為什么你愿意多花20多倍價(jià)格買蘋果呢,？買300的諾基亞打電話發(fā)短信玩微信,，都是杠杠的,，為什么要花6000多買蘋果6plus呢,？你是瘋了還是傻了,？

另外一方面,，蘋果手機(jī)的利潤額占到了全世界手機(jī)利潤的92%,，換句話說其他品牌手機(jī)加起來賺得錢,，不如蘋果的一個(gè)零頭。為什么消費(fèi)者愿意花那么多的錢,，買蘋果呢,？瘋了還是傻了呢？

驚人的事實(shí)告訴我們,，不會有這么傻瓜,，消費(fèi)者購買的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅僅是產(chǎn)品的外觀和功能，要的是超乎想象的驚喜和體驗(yàn),！

蘋果帶來的遠(yuǎn)遠(yuǎn)快感好過其他品牌

是的當(dāng)手機(jī)發(fā)明者摩托羅拉在賣通信功能的時(shí)候,，諾基亞開始強(qiáng)調(diào)人性化設(shè)計(jì)，而蘋果2007年推出了超乎想象超大的3.5英寸大屏,，多點(diǎn)觸控流暢的操作系統(tǒng)iphone,，這種引領(lǐng)手機(jī)新體驗(yàn)潮流，大大超出了消費(fèi)者原有的預(yù)期,，那時(shí)候諾基亞N73與之相比,，如同人類火箭和飛碟的差距，看起來不像是一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品,。消費(fèi)者瘋狂了,，而大的液晶顯示屏、多點(diǎn)觸控系統(tǒng)最早都不是蘋果研發(fā)的，蘋果公司卻將他們完美的整合在一起,，形成1+1>2,帶來完美視覺和使用體驗(yàn),。如果你有坐飛碟的機(jī)會，還愿意坐火箭嘛,？

不僅如此,，蘋果商店的構(gòu)建，提供了幾十萬個(gè)應(yīng)用程序,，他們UI形象美觀統(tǒng)一,，而且都是基于蘋果手機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)，運(yùn)行流暢穩(wěn)定,，消費(fèi)者已經(jīng)把蘋果手機(jī)當(dāng)作智能掌上電腦在使用,，而不僅僅是一步手機(jī)，而在國外知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)嚴(yán)格,，購買正版的音樂都比較貴,，蘋果構(gòu)建的在線音樂庫，通過微支付就能讓消費(fèi)者花很少的錢,，就能下載到一首自己喜愛的歌曲,，蘋果手機(jī)又變成了隨身聽。當(dāng)然這樣的例子還有很多,。更別說使用蘋果手機(jī)讓你逼格更有面子了,。

換句話說蘋果賺取手機(jī)全行業(yè)92%的利潤，賺的就是給消費(fèi)者帶來的全新體驗(yàn),。消費(fèi)者為超乎預(yù)期的體驗(yàn)和驚喜,，愿意花遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過產(chǎn)品本身制造成本的銀子買單。

而中國制造面臨供大于求,，整體處在停滯下滑的局面,，眾多的實(shí)體經(jīng)濟(jì)遇到了發(fā)展的瓶頸，紛紛進(jìn)行變革,，把精力和財(cái)力用在產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型上面,，但真正有多少為消費(fèi)者的體驗(yàn)而改變呢？正如青島的紅領(lǐng)服飾,，開發(fā)了一套個(gè)性化量體裁衣軟件,，可以根據(jù)客戶的高矮胖瘦進(jìn)行設(shè)計(jì)，但這就是消費(fèi)者想要的嗎,？光滿足消費(fèi)者現(xiàn)有的需求還不夠,，還要提供超出預(yù)期的體驗(yàn)，相比之下,，海爾卻把冰箱制造業(yè),，通過售前售后服務(wù)的創(chuàng)新模式,，大大超出用戶預(yù)期，成為了現(xiàn)代服務(wù)業(yè),，獲得了持久的發(fā)展,。

勁釋咨詢認(rèn)為：今天的企業(yè)，不僅僅是生產(chǎn)或銷售某種產(chǎn)品和服務(wù),，更重要的是創(chuàng)造一種氛圍和體驗(yàn),，因?yàn)橛辛梭w驗(yàn)價(jià)值，消費(fèi)者才會愿意花更多的錢購買,，正如一杯咖啡,，你花幾毛錢咖啡豆，在家用咖啡機(jī)煮一煮就可,，為何會去超市花幾塊的咖啡飲料，更甚者愿意花30以上去星巴克喝杯咖啡呢,？體驗(yàn)價(jià)值的創(chuàng)造并不僅僅是滿足五感的需要,，更在于形成一個(gè)體驗(yàn)價(jià)值閉環(huán)系統(tǒng)。如圖：

    不管你在使用什么物品或者唱歌聽音樂,，都會產(chǎn)生不同的感受,，這樣的體驗(yàn)可能是正面的，也可能是負(fù)面的,，這就是體驗(yàn)的效用,，它如果低于你的預(yù)期，可能你下次就不會再使用或者購買,，如果超出你的預(yù)期想象,，你會成為忠實(shí)的粉絲和用戶，這就是期望效應(yīng),，而不管這樣的體驗(yàn)效用和期望效用,，都來自你過去對此的記憶和聯(lián)想，這種記憶將弱化與強(qiáng)化你的體驗(yàn)和行為,。因此,，僅僅對產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)還不夠，還需要對目標(biāo)客戶的期望和記憶實(shí)施影響,，才能產(chǎn)生持續(xù)的效果,。正如蘋果1984年的廣告一樣：走調(diào)的音樂，沉重的腳步聲,，成排剃光頭的人一個(gè)接一個(gè)緩慢地走著,，一張大臉（暗指IBM）正在屏幕上發(fā)表言論，一個(gè)穿著橘黃色短褲的女子拿著重錘,，在屏幕前停下腳步,，將鐵槌向屏幕擲去,，發(fā)出震耳欲聾的粉碎聲， 旁白：“1月24日蘋果公司將推出Macintosh電腦,，你將了解它為什么不同于奧威爾的《1984》,。”奧威爾在《1984》這本暢銷書里描述了像機(jī)械怪物一樣的電腦,，而Macintosh正是要將電腦變成全世界千百萬人的工具和玩具,。代表著自由創(chuàng)新的蘋果向老大哥IBM發(fā)起挑戰(zhàn)，這樣大大激發(fā)了消費(fèi)者好奇和期望,，獲得了震撼性的效果,。見以下視頻：

如果還不明白，可以打個(gè)比方：你請一個(gè)女孩子去看一部愛情電影,，可能這部電影很感人,，但那是電影帶來的體驗(yàn)，你可以在感人的時(shí)候,，陪女孩子一起哭,，看到開心的地方一起笑，達(dá)到情緒共情,，這樣就是你們的共同體驗(yàn),，在這個(gè)過程中，你不是給她買爆米花,，而是買她最愛吃的零食和飲料,，或者加一些小驚喜，比如在薯片袋子里放一件小飾品,，那么就是超出期望,，這樣進(jìn)一步激活體驗(yàn)，進(jìn)而形成特別的記憶,，讓女孩子感覺和你在一起不一樣,，受到體貼和關(guān)懷，那么你追女孩子的成功概率會大大提升,。

    他山之石可以攻玉,，在競爭越來越激烈的背景下，不管你是銷售產(chǎn)品,，還是追女孩子都要向蘋果學(xué)習(xí),，這樣你會賺得更多哦！（原創(chuàng)文章轉(zhuǎn)載注明出處）

路過

雞蛋

鮮花

握手

雷人