為什么你愿意多花20多倍價格買蘋果呢？買300的諾基亞打電話發(fā)短信玩微信，都是杠杠的,，為什么要花6000多買蘋果6plus呢？你是瘋了還是傻了,？

另外一方面,，蘋果手機的利潤額占到了全世界手機利潤的92%，換句話說其他品牌手機加起來賺得錢,，不如蘋果的一個零頭,。為什么消費者愿意花那么多的錢，買蘋果呢,？瘋了還是傻了呢,？

驚人的事實告訴我們，不會有這么傻瓜,，消費者購買的遠遠不僅僅是產(chǎn)品的外觀和功能,，要的是超乎想象的驚喜和體驗！

蘋果帶來的遠遠快感好過其他品牌

是的當(dāng)手機發(fā)明者摩托羅拉在賣通信功能的時候,，諾基亞開始強調(diào)人性化設(shè)計,，而蘋果2007年推出了超乎想象超大的3.5英寸大屏，多點觸控流暢的操作系統(tǒng)iphone,，這種引領(lǐng)手機新體驗潮流,，大大超出了消費者原有的預(yù)期，那時候諾基亞N73與之相比,，如同人類火箭和飛碟的差距,，看起來不像是一個時代的產(chǎn)品。消費者瘋狂了,，而大的液晶顯示屏,、多點觸控系統(tǒng)最早都不是蘋果研發(fā)的，蘋果公司卻將他們完美的整合在一起,，形成1+1>2,帶來完美視覺和使用體驗,。如果你有坐飛碟的機會，還愿意坐火箭嘛,？

不僅如此,，蘋果商店的構(gòu)建，提供了幾十萬個應(yīng)用程序，他們UI形象美觀統(tǒng)一,，而且都是基于蘋果手機系統(tǒng)的開發(fā),，運行流暢穩(wěn)定，消費者已經(jīng)把蘋果手機當(dāng)作智能掌上電腦在使用,，而不僅僅是一步手機,，而在國外知識產(chǎn)權(quán)保護嚴(yán)格，購買正版的音樂都比較貴,，蘋果構(gòu)建的在線音樂庫,，通過微支付就能讓消費者花很少的錢，就能下載到一首自己喜愛的歌曲,，蘋果手機又變成了隨身聽,。當(dāng)然這樣的例子還有很多。更別說使用蘋果手機讓你逼格更有面子了,。

換句話說蘋果賺取手機全行業(yè)92%的利潤,，賺的就是給消費者帶來的全新體驗。消費者為超乎預(yù)期的體驗和驚喜,，愿意花遠遠超過產(chǎn)品本身制造成本的銀子買單,。

而中國制造面臨供大于求，整體處在停滯下滑的局面,，眾多的實體經(jīng)濟遇到了發(fā)展的瓶頸,，紛紛進行變革，把精力和財力用在產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型上面,，但真正有多少為消費者的體驗而改變呢,？正如青島的紅領(lǐng)服飾，開發(fā)了一套個性化量體裁衣軟件,，可以根據(jù)客戶的高矮胖瘦進行設(shè)計,，但這就是消費者想要的嗎？光滿足消費者現(xiàn)有的需求還不夠,，還要提供超出預(yù)期的體驗,，相比之下，海爾卻把冰箱制造業(yè),，通過售前售后服務(wù)的創(chuàng)新模式,，大大超出用戶預(yù)期，成為了現(xiàn)代服務(wù)業(yè),，獲得了持久的發(fā)展,。

勁釋咨詢認為：今天的企業(yè)，不僅僅是生產(chǎn)或銷售某種產(chǎn)品和服務(wù),，更重要的是創(chuàng)造一種氛圍和體驗,，因為有了體驗價值，消費者才會愿意花更多的錢購買，正如一杯咖啡,，你花幾毛錢咖啡豆,，在家用咖啡機煮一煮就可，為何會去超市花幾塊的咖啡飲料,，更甚者愿意花30以上去星巴克喝杯咖啡呢？體驗價值的創(chuàng)造并不僅僅是滿足五感的需要,，更在于形成一個體驗價值閉環(huán)系統(tǒng),。如圖：

    不管你在使用什么物品或者唱歌聽音樂，都會產(chǎn)生不同的感受,，這樣的體驗可能是正面的,，也可能是負面的，這就是體驗的效用,，它如果低于你的預(yù)期,，可能你下次就不會再使用或者購買，如果超出你的預(yù)期想象,，你會成為忠實的粉絲和用戶,，這就是期望效應(yīng)，而不管這樣的體驗效用和期望效用,，都來自你過去對此的記憶和聯(lián)想,，這種記憶將弱化與強化你的體驗和行為。因此,，僅僅對產(chǎn)品進行體驗設(shè)計還不夠,，還需要對目標(biāo)客戶的期望和記憶實施影響，才能產(chǎn)生持續(xù)的效果,。正如蘋果1984年的廣告一樣：走調(diào)的音樂,，沉重的腳步聲，成排剃光頭的人一個接一個緩慢地走著,，一張大臉（暗指IBM）正在屏幕上發(fā)表言論,，一個穿著橘黃色短褲的女子拿著重錘，在屏幕前停下腳步,，將鐵槌向屏幕擲去,，發(fā)出震耳欲聾的粉碎聲， 旁白：“1月24日蘋果公司將推出Macintosh電腦,，你將了解它為什么不同于奧威爾的《1984》,。”奧威爾在《1984》這本暢銷書里描述了像機械怪物一樣的電腦,，而Macintosh正是要將電腦變成全世界千百萬人的工具和玩具,。代表著自由創(chuàng)新的蘋果向老大哥IBM發(fā)起挑戰(zhàn)，這樣大大激發(fā)了消費者好奇和期望，獲得了震撼性的效果,。見以下視頻：

如果還不明白,，可以打個比方：你請一個女孩子去看一部愛情電影，可能這部電影很感人,，但那是電影帶來的體驗,，你可以在感人的時候，陪女孩子一起哭,，看到開心的地方一起笑,，達到情緒共情，這樣就是你們的共同體驗,，在這個過程中,，你不是給她買爆米花，而是買她最愛吃的零食和飲料,，或者加一些小驚喜,，比如在薯片袋子里放一件小飾品，那么就是超出期望,，這樣進一步激活體驗,，進而形成特別的記憶，讓女孩子感覺和你在一起不一樣,，受到體貼和關(guān)懷,，那么你追女孩子的成功概率會大大提升。

    他山之石可以攻玉,，在競爭越來越激烈的背景下,，不管你是銷售產(chǎn)品，還是追女孩子都要向蘋果學(xué)習(xí),，這樣你會賺得更多哦�,。ㄔ瓌�(chuàng)文章轉(zhuǎn)載注明出處）

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