咨詢類型

民營企業(yè)/營銷組織/人力資源

企業(yè)概況

某機(jī)構(gòu)是一家針對中小學(xué)生的集藝術(shù)、思維訓(xùn)練,、文化課輔導(dǎo)于一體的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，除總校外另有四個直營校區(qū),。該機(jī)構(gòu)員工規(guī)模20~30人，年利潤額100~150萬元,。

客戶問題 

客戶希望通過咨詢實現(xiàn)“穩(wěn)定員工隊伍,，提升服務(wù)水平，擴(kuò)大并穩(wěn)定招生規(guī)模,，在增加營業(yè)額的同時增加利潤額”,。

問題分析

1、員工大部分是教師,，教學(xué)水平專業(yè),，但在管理和營銷方面知識、經(jīng)驗,、實踐能力不足,；

2、員工大部分來源于畢業(yè)3年以內(nèi)的大學(xué)畢業(yè)生,，短期心理嚴(yán)重，缺乏長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，或職業(yè)規(guī)劃與現(xiàn)有工作關(guān)聯(lián)度不強(qiáng),；

3、原有的營銷方式側(cè)重于依托學(xué)校進(jìn)行,，該方式存在弊端,，因此，必須開拓出“依托市場（主要指校區(qū)周邊的社區(qū)）的營銷方式”,；

4,、“服務(wù)流程設(shè)計，專,、兼職教師的配合,，教師資源與其他教學(xué)資源的協(xié)調(diào)”是提升服務(wù)水平和服務(wù)能力的關(guān)鍵因素。

咨詢處理

在企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研和市場競爭狀況分析的基礎(chǔ)上,，咨詢項目組逐步執(zhí)行了如下工作：

步驟一：召開由核心員工參加的座談會,，目的：1產(chǎn)品分析,；2產(chǎn)品服務(wù)流程分析；3產(chǎn)品價值和行業(yè)分析,； 4員工職業(yè)發(fā)展路徑分析,；

步驟二：以問卷、訪談等方式,，進(jìn)行市場消費者調(diào)研和個案分析,，目的：1消費者（學(xué)生及家長）價值觀念和選擇標(biāo)準(zhǔn)研究；2消費者購買行為過程研究,；

步驟三：在步驟一,、二的基礎(chǔ)上，進(jìn)行內(nèi),、外部營銷資源調(diào)查,，確定關(guān)鍵營銷資源和關(guān)鍵營銷節(jié)點，并設(shè)計營銷系統(tǒng)和營銷流程,；

步驟四：根據(jù)步驟三,，劃分企業(yè)營銷工作業(yè)務(wù)單元，并制定工作導(dǎo)則和工作標(biāo)準(zhǔn),。并在此基礎(chǔ)上,，對營銷人員實施咨詢式培訓(xùn)；

步驟五：在步驟二的基礎(chǔ)上,，選取若干個外部合作方,，并進(jìn)行溝通和簽約；

步驟六：在步驟四,、五的基礎(chǔ)上,，在恰當(dāng)時機(jī)，啟動新的營銷系統(tǒng),，并做好財務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,。

按步驟實施上述工作后，再結(jié)合隨后2~3次的調(diào)整,，新的營銷系統(tǒng)逐步穩(wěn)定運行,。

咨詢效果

效果一：員工信心增強(qiáng)，職業(yè)方向明確,，工作內(nèi)容充實,，企業(yè)離職率降低；

效果二：消費者滿意度提升,，續(xù)單率提升,，轉(zhuǎn)介紹率提升；

效果三：新消費者的拜訪率和成交率提升,；

效果四：企業(yè)的營業(yè)額和利潤額提升,，其他財務(wù)指標(biāo)良好,。