咨詢類型

民營企業(yè)/營銷組織/人力資源

企業(yè)概況

某機構是一家針對中小學生的集藝術,、思維訓練,、文化課輔導于一體的培訓機構,，除總校外另有四個直營校區(qū)。該機構員工規(guī)模20~30人,，年利潤額100~150萬元,。

客戶問題 

客戶希望通過咨詢實現(xiàn)“穩(wěn)定員工隊伍，提升服務水平,，擴大并穩(wěn)定招生規(guī)模,，在增加營業(yè)額的同時增加利潤額”。

問題分析

1,、員工大部分是教師,，教學水平專業(yè)，但在管理和營銷方面知識、經(jīng)驗,、實踐能力不足,；

2、員工大部分來源于畢業(yè)3年以內(nèi)的大學畢業(yè)生,，短期心理嚴重,，缺乏長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，或職業(yè)規(guī)劃與現(xiàn)有工作關聯(lián)度不強,；

3,、原有的營銷方式側重于依托學校進行，該方式存在弊端,，因此,，必須開拓出“依托市場（主要指校區(qū)周邊的社區(qū)）的營銷方式”；

4,、“服務流程設計,，專、兼職教師的配合,，教師資源與其他教學資源的協(xié)調(diào)”是提升服務水平和服務能力的關鍵因素,。

咨詢處理

在企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研和市場競爭狀況分析的基礎上，咨詢項目組逐步執(zhí)行了如下工作：

步驟一：召開由核心員工參加的座談會,，目的：1產(chǎn)品分析,；2產(chǎn)品服務流程分析；3產(chǎn)品價值和行業(yè)分析,； 4員工職業(yè)發(fā)展路徑分析,；

步驟二：以問卷,、訪談等方式,，進行市場消費者調(diào)研和個案分析，目的：1消費者（學生及家長）價值觀念和選擇標準研究,；2消費者購買行為過程研究,；

步驟三：在步驟一、二的基礎上,，進行內(nèi),、外部營銷資源調(diào)查，確定關鍵營銷資源和關鍵營銷節(jié)點,，并設計營銷系統(tǒng)和營銷流程,；

步驟四：根據(jù)步驟三，劃分企業(yè)營銷工作業(yè)務單元,，并制定工作導則和工作標準,。并在此基礎上，對營銷人員實施咨詢式培訓；

步驟五：在步驟二的基礎上,，選取若干個外部合作方,，并進行溝通和簽約；

步驟六：在步驟四,、五的基礎上,，在恰當時機，啟動新的營銷系統(tǒng),，并做好財務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,。

按步驟實施上述工作后，再結合隨后2~3次的調(diào)整,，新的營銷系統(tǒng)逐步穩(wěn)定運行,。

咨詢效果

效果一：員工信心增強，職業(yè)方向明確,，工作內(nèi)容充實,，企業(yè)離職率降低；

效果二：消費者滿意度提升,，續(xù)單率提升,，轉介紹率提升；

效果三：新消費者的拜訪率和成交率提升,；

效果四：企業(yè)的營業(yè)額和利潤額提升,，其他財務指標良好。