7月初阿里砸了60億要復(fù)活口碑網(wǎng),，接著又在支付寶內(nèi)置了“微信”和“大眾點(diǎn)評”功能意欲升級；與此同時(shí),，百度糯米宣布未來三年要砸200億挑戰(zhàn)美團(tuán)目前市場第一的位置,；接到戰(zhàn)書的美團(tuán)馬不停蹄召開媒體溝通會，發(fā)布自己上半年的各項(xiàng)數(shù)據(jù)盤點(diǎn)予以回?fù)�,；作為曾�?jīng)的行業(yè)老大,，大眾點(diǎn)評本已將上市納入發(fā)展計(jì)劃，無奈O2O行業(yè)洗牌太快,，這一計(jì)劃只得暫時(shí)擱淺,。

      由此看來,，O2O市場的競爭用血雨腥風(fēng)來形容也一點(diǎn)都不為過。就目前的形勢來說,，得益于王興從阿里挖來的管理奇才干嘉偉,，美團(tuán)在團(tuán)隊(duì)管理和客戶關(guān)系管理上下足了本，不僅打造出一支執(zhí)行力超強(qiáng)的銷售“鐵軍”,，更形成了一套以客戶為中心的CRM系統(tǒng),，良好的用戶體驗(yàn)使其不僅在三四線城市擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)，在大眾點(diǎn)評盤踞的一二線城市大本營里,，支持美團(tuán)的隊(duì)伍也越來越龐大,。美團(tuán)最近發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，上半年其團(tuán)購市場份額已超過62%,，超過第二名,、第三名2~3倍，取得了階段性的勝利,。

      筆者從此次O2O大戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn),，不僅是美團(tuán)，對于整個O2O行業(yè)的企業(yè)來說都是如此——誰的團(tuán)隊(duì)更能夠科學(xué)化,、精細(xì)化管理,，誰就將統(tǒng)領(lǐng)全局。美團(tuán)能夠取得今日的階段性勝利,，很重要的一個原因就是管理有序高效,。不難看出，一個公司如果能夠選用一款真正適用的管理工具,，對業(yè)績的提升和團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步能夠起到至關(guān)重要的作用,。

說起管理工具，在CRM2.0時(shí)代,，用友,、金蝶、SAP,、Oracle等專業(yè)CRM軟件的相繼問世,，解決了一大批企業(yè)的管理難題，有效幫助企業(yè)提升了團(tuán)隊(duì)效率和銷售業(yè)績,。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和客戶關(guān)系的多樣化,，企業(yè)對移動銷售管理的需求愈發(fā)突顯，并因此催生了以銷售易,、紛享銷客為代表的移動CRM,，成功將PC端的管理功能移植到移動端，為用戶帶來極大的便利,。然而發(fā)展的腳步永不停止,，移動CRM的弊端也逐漸暴露：在PC端顯得完整的市場活動,、線索池、客戶池,、銷售漏斗,、簽到、回款的銷售閉環(huán)在移動端卻變得冗雜起來,，導(dǎo)致移動CRM上的大量功能并不能發(fā)揮作用,，甚至成為提升效率的阻礙，這一點(diǎn)在中小型企業(yè)身上體現(xiàn)得尤為明顯,。于是,，專注客戶關(guān)系管理的社會化CRM成為業(yè)界新的發(fā)展方向，在社會化領(lǐng)域,，筆者從網(wǎng)上了解到Worktile和Pushsale就是此類的代表。社會化CRM強(qiáng)調(diào)整合內(nèi)外部社會資源,，模糊組織形式,，突出團(tuán)隊(duì)作用。就拿Pushsale來說,，團(tuán)隊(duì)成員可以即時(shí)錄入客戶資料,，將信息納入自己的CRM系統(tǒng)中，管理者運(yùn)用這套系統(tǒng)直觀了解顧客,，細(xì)分顧客需求,，從而更精準(zhǔn)地去定位潛在受眾。難得的是,，利用H5技術(shù),，借助微信服務(wù)號為平臺使其真正實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的“輕”化，用起來十分便捷,。

無論是移動CRM還是社會化CRM都是為企業(yè)管理而服務(wù),，根據(jù)自身企業(yè)特性選擇適合的管理工具，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理,，才能走的更遠(yuǎn),。