今年7月移動信息化研究中心發(fā)布了《2015年中國移動CRM市場及企業(yè)用戶研究報告》，這份報告針對2015年中國移動CRM市場的整體發(fā)展狀況，包括細分市場發(fā)展現(xiàn)狀,、規(guī)模以及競爭格局等,，對中國移動CRM市場的發(fā)展趨勢做出了判斷,。

    通過深度訪談和問卷調(diào)查的方式，移動信息化研究中心對573個企業(yè)用戶進行了調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，2014,、2015年中國移動CRM市場從用戶擴容到行業(yè)成長，已經(jīng)進入到了一個快速發(fā)展的時期,，在機遇與挑戰(zhàn)并存的狀況下,，行業(yè)策略明確、產(chǎn)品研發(fā)迭代迅速,、服務(wù)團隊建設(shè)先行以及積極獲得資本注入的廠商會獲得占領(lǐng)市場的先機,。在移動CRM領(lǐng)域，未來很可能出現(xiàn)行業(yè)巨頭,。

值得注意的是,，新型移動CRM廠商已然實現(xiàn)全面逆襲，銷售額呈現(xiàn)爆炸式增長,，這不僅是因為新型移動CRM更加專注和富含移動化特性，更得益于其貼合辦公場景的特點,，滿足了客戶的需求,。此外中小型企也正發(fā)展成為消費主力，在部署移動CRM的企業(yè)當中,，80%為500人以下的中小企業(yè),。一般而言，中小規(guī)模的企業(yè)本身對體系化管理重要性認知較高,，對管理系統(tǒng)價值的認可度也較高,，加上近兩年的市場培育，他們對移動CRM接受程度提升最快,，因此,，移動CRM接下來的市場目標也是顯而易見的,。   

而在對移動CRM未來發(fā)展趨勢的分析中，移動信息化研究中心認為社會化,、平臺一體化,、開放性是企業(yè)用戶當前對移動CRM的需求熱點，對應(yīng)這些需求,，各大廠商應(yīng)進一步構(gòu)建合理的移動應(yīng)用場景并付諸實踐,。

基于易用性體驗是評價產(chǎn)品優(yōu)劣的第一重要指標，新型移動CRM多呈現(xiàn)出專注于某一細分領(lǐng)域的特點,，與傳統(tǒng)CRM功能大而全不同,，它們在產(chǎn)品體現(xiàn)上更為簡單易用。同時,，在產(chǎn)品升級,、安裝、開放能力等方面,，以微信服務(wù)號或其他社會化平臺作為載體的新型CRM,，如Pushsale等因其對接能力靈活可控，在易用性上獲得了較高的認可,。

移動信息化研究會還對銷售易,、紛享銷客、EC營客通等重點CRM廠商進行了實踐分析,，在對各自的優(yōu)劣勢和應(yīng)用案例進行具體探討后,，研究會對將社會化概念融入CRM產(chǎn)品的新型社會化CRM也表示了期待。