今年7月移動信息化研究中心發(fā)布了《2015年中國移動CRM市場及企業(yè)用戶研究報告》,，這份報告針對2015年中國移動CRM市場的整體發(fā)展狀況,，包括細分市場發(fā)展現(xiàn)狀,、規(guī)模以及競爭格局等,，對中國移動CRM市場的發(fā)展趨勢做出了判斷,。

    通過深度訪談和問卷調查的方式,，移動信息化研究中心對573個企業(yè)用戶進行了調研,。調研結果顯示,，2014,、2015年中國移動CRM市場從用戶擴容到行業(yè)成長,，已經(jīng)進入到了一個快速發(fā)展的時期，在機遇與挑戰(zhàn)并存的狀況下,，行業(yè)策略明確,、產(chǎn)品研發(fā)迭代迅速,、服務團隊建設先行以及積極獲得資本注入的廠商會獲得占領市場的先機。在移動CRM領域,，未來很可能出現(xiàn)行業(yè)巨頭,。

值得注意的是，新型移動CRM廠商已然實現(xiàn)全面逆襲,，銷售額呈現(xiàn)爆炸式增長,，這不僅是因為新型移動CRM更加專注和富含移動化特性，更得益于其貼合辦公場景的特點,，滿足了客戶的需求,。此外中小型企也正發(fā)展成為消費主力，在部署移動CRM的企業(yè)當中,，80%為500人以下的中小企業(yè),。一般而言，中小規(guī)模的企業(yè)本身對體系化管理重要性認知較高,，對管理系統(tǒng)價值的認可度也較高,，加上近兩年的市場培育，他們對移動CRM接受程度提升最快,，因此,，移動CRM接下來的市場目標也是顯而易見的。   

而在對移動CRM未來發(fā)展趨勢的分析中,，移動信息化研究中心認為社會化,、平臺一體化、開放性是企業(yè)用戶當前對移動CRM的需求熱點,，對應這些需求,，各大廠商應進一步構建合理的移動應用場景并付諸實踐。

基于易用性體驗是評價產(chǎn)品優(yōu)劣的第一重要指標,，新型移動CRM多呈現(xiàn)出專注于某一細分領域的特點,，與傳統(tǒng)CRM功能大而全不同，它們在產(chǎn)品體現(xiàn)上更為簡單易用,。同時,，在產(chǎn)品升級、安裝,、開放能力等方面,，以微信服務號或其他社會化平臺作為載體的新型CRM，如Pushsale等因其對接能力靈活可控,，在易用性上獲得了較高的認可,。

移動信息化研究會還對銷售易、紛享銷客,、EC營客通等重點CRM廠商進行了實踐分析,，在對各自的優(yōu)劣勢和應用案例進行具體探討后,，研究會對將社會化概念融入CRM產(chǎn)品的新型社會化CRM也表示了期待。