在客戶生命周期中,，會依次與市場、銷售,、客服三個部門打交道,。如果銜接順暢,，各部門反應(yīng)迅速,，客戶順利交互，自然能提高客戶體驗,，增加客戶粘性,。如果三部門銜接合作不好，客戶體驗就會出現(xiàn)“斷層”,。如何讓客戶在市場,、銷售和客服之間順利交互呢?建立“鐵三角”團隊，提供更好的客戶體驗,，才能牢牢圈住客戶,。

   Pushsale CRM可以幫助企業(yè)提升客戶體驗。行業(yè)不同,、提供的產(chǎn)品或服務(wù)不同,，公司的工作流程自然不同。CRM軟件到底能否契合自己的工作流程,，實現(xiàn)市場,、銷售和客服部門協(xié)同工作呢？

　　工作流實現(xiàn)客戶“無痕”交互

    合理的工作流不僅能簡化工作,、提高工作效率,，還能幫助各部門順利銜接。    pushsaleCRM的自定義工作流規(guī)則,，可以根據(jù)企業(yè)實際情況預(yù)先定義一組規(guī)則,。比如，將市場部組員收集到的潛在客戶信息匯集到CRM內(nèi),，作為線索提供給群組組長,，群組組長快速跟進，洽談成功后直接指導(dǎo)組員為客戶提供后續(xù)服務(wù),，保證客戶在市場,、銷售和客服三個部門中的“無痕”交互。

　　工作流不但能實現(xiàn)客戶“無痕”交互,，還能促進二次銷售,。隨著客戶服務(wù)的深入，可能會發(fā)現(xiàn)客戶更多的需求,，將客戶的新需求記錄到CRM系統(tǒng)中,，銷售部門據(jù)此次聯(lián)系客戶實現(xiàn)二次銷售。

　　工作流推動“鐵三角”團隊成長

工作流讓市場,、銷售,、客服三個部門順利銜接，也讓管理者更加精準地把握各部門工作。以前如果出了問題,，當(dāng)老板詢問原因的時候,，銷售、市場和客服三個團隊可能會互相推諉�,，F(xiàn)在,，各部門的工作結(jié)果在pushsaleCRM報表功能中得以快速體現(xiàn)，哪個環(huán)節(jié)出了問題一目了然,。

工作流有助于提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的效率,，進一步促進市場、銷售,、客服三個部門的順利銜接,，還能促進各部門業(yè)務(wù)水平的提高�,！拌F三角”變的更強大，才能為企業(yè)圈進更多客戶,。