在客戶生命周期中,，會(huì)依次與市場(chǎng),、銷售、客服三個(gè)部門打交道,。如果銜接順暢，各部門反應(yīng)迅速,，客戶順利交互,，自然能提高客戶體驗(yàn)，增加客戶粘性,。如果三部門銜接合作不好,，客戶體驗(yàn)就會(huì)出現(xiàn)“斷層”。如何讓客戶在市場(chǎng),、銷售和客服之間順利交互呢?建立“鐵三角”團(tuán)隊(duì),，提供更好的客戶體驗(yàn)，才能牢牢圈住客戶,。

   Pushsale CRM可以幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn),。行業(yè)不同、提供的產(chǎn)品或服務(wù)不同,，公司的工作流程自然不同,。CRM軟件到底能否契合自己的工作流程，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng),、銷售和客服部門協(xié)同工作呢？

　　工作流實(shí)現(xiàn)客戶“無痕”交互

    合理的工作流不僅能簡化工作,、提高工作效率,，還能幫助各部門順利銜接。    pushsaleCRM的自定義工作流規(guī)則,，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況預(yù)先定義一組規(guī)則,。比如，將市場(chǎng)部組員收集到的潛在客戶信息匯集到CRM內(nèi),，作為線索提供給群組組長,，群組組長快速跟進(jìn)，洽談成功后直接指導(dǎo)組員為客戶提供后續(xù)服務(wù),，保證客戶在市場(chǎng),、銷售和客服三個(gè)部門中的“無痕”交互。

　　工作流不但能實(shí)現(xiàn)客戶“無痕”交互,，還能促進(jìn)二次銷售,。隨著客戶服務(wù)的深入，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶更多的需求,，將客戶的新需求記錄到CRM系統(tǒng)中,，銷售部門據(jù)此次聯(lián)系客戶實(shí)現(xiàn)二次銷售。

　　工作流推動(dòng)“鐵三角”團(tuán)隊(duì)成長

工作流讓市場(chǎng)、銷售,、客服三個(gè)部門順利銜接,，也讓管理者更加精準(zhǔn)地把握各部門工作。以前如果出了問題,，當(dāng)老板詢問原因的時(shí)候,，銷售、市場(chǎng)和客服三個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)互相推諉�,，F(xiàn)在,，各部門的工作結(jié)果在pushsaleCRM報(bào)表功能中得以快速體現(xiàn)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題一目了然,。

工作流有助于提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的效率,，進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)、銷售,、客服三個(gè)部門的順利銜接,，還能促進(jìn)各部門業(yè)務(wù)水平的提高�,！拌F三角”變的更強(qiáng)大,，才能為企業(yè)圈進(jìn)更多客戶。