隨著經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展，人們的消費(fèi)水平越來越高,，與此同時,，服務(wù)業(yè)也水漲船高,，可以預(yù)見的是，服務(wù)業(yè)的未來肯定是不可估量的,。與此同時,，傳統(tǒng)營銷在蓬勃發(fā)展的服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用差強(qiáng)人意，幸好,，服務(wù)營銷橫空出世,，給傳統(tǒng)營銷注入了新的血液和靈魂。

海底撈的變態(tài)服務(wù)讓無數(shù)人為之震驚,，那么其他的行業(yè)可以從海底撈學(xué)習(xí)什么呢,？又應(yīng)該從何學(xué)習(xí)呢？接下來就是我們要說的——新時代如何升級服務(wù)營銷,。

服務(wù)營銷關(guān)鍵點(diǎn)7P,。由傳統(tǒng)4P（產(chǎn)品、價格,、渠道,、促銷）之外，人員,、有形展示、過程組成,。接下來簡單的介紹下3P（人員,、有形展示、過程組成）希望對服務(wù)行業(yè)有所幫助,。

一,、服務(wù)人員----建立顧客關(guān)系

服務(wù)營銷人員職責(zé)：在企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)或操作角色性角色的人員。職責(zé)就是造就讓消費(fèi)者滿意的消費(fèi)狀態(tài),。

關(guān)系營銷：企業(yè)的品牌驅(qū)動力是刺激消費(fèi)者的好奇消費(fèi),，而服務(wù)人員的能力和態(tài)度，在消費(fèi)者的心中的感知力在某種程度上是比品牌驅(qū)動力具有更大的力量,，更容易培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度,。服務(wù)人員的暖心、用心,、耐心在消費(fèi)者心中那種烙印是很難抹掉的,。我們也可以明顯的感知到我們會經(jīng)常到一個店里面消費(fèi)，可能僅僅是因?yàn)槟睦锏姆��?wù)人員的笑容特別美,，老板非常熱情,，當(dāng)我們進(jìn)入這樣的店子里面的時候，會有種熟悉感，舒服自在,，自然而然,，不僅自己常來消費(fèi)，還會帶動身邊的人來這里消費(fèi),，這種口碑力量是非常驚人的,，比砸廣告做品牌都還靠譜。

服務(wù)人員的重要性不言而喻,，那么如何提升服務(wù)人員素質(zhì)和能力呢,？

一方面管理者必須重視雇員的挑選、培訓(xùn),、激勵和控制,。另一方面企業(yè)的文化建設(shè)和制度建設(shè)也是很之重要的。海底撈的變態(tài)服務(wù)讓無數(shù)企業(yè)為之驚訝,。這是和海底撈服務(wù)人員的挑選,、培訓(xùn)、激勵和海底撈的價值觀是有很大的關(guān)系的,。

二,、有形展示----提升企業(yè)魅力

有形展示，簡單來講的話就是通過我們的感官器官對這個企業(yè)的印象,，有形展示的三大構(gòu)成要素:物質(zhì)環(huán)境,、信息溝通、價格,。其中物質(zhì)環(huán)境包括的三大要素是：

周圍因素—指消費(fèi)者不會立即意識到的環(huán)境因素（空氣質(zhì)量,、氣味、噪音,、整潔度等）

設(shè)計(jì)因素—指刺激消費(fèi)者視覺的環(huán)境因素（包括美學(xué)因素和功能因素）

社會因素—指在服務(wù)場所一切參與及影響服務(wù)生產(chǎn)的人（顧客和服務(wù)人員的數(shù)量,、外貌、行為）

有形展示是使得企業(yè)更具有魅力和辨識度,，看到大寫的黃色的M標(biāo)志時我們自然而然的想到了麥當(dāng)勞,，大紅色金屬罐象征王老吉的活力星巴克---家和辦公室之外的第三空間。由此可見,，有形展示重要性不言而喻,。從消費(fèi)者的心智和感官出發(fā)，根據(jù)自己公司的定位以及想創(chuàng)造出來的環(huán)境氛圍,，從有形的和無形的兩個方面出發(fā),，制造出卓越的有形展示，提升企業(yè)逼格,。

三,、過程----創(chuàng)造良好體驗(yàn)

過程:無非就是消費(fèi)者在被服務(wù)的整個時間段的感知過程,。在整個過程中服務(wù)人員和消費(fèi)者是有一個互動和傳遞價值的關(guān)系和過程。同樣,，在這個過程中也是很容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生不滿的過程,，選擇一個讓消費(fèi)者最舒服最想要的服務(wù)方式至關(guān)重要。我們可以看到在很多的超市里面很容易看到以下的事情:排隊(duì)過長,，導(dǎo)購人員太過于熱情,，導(dǎo)購人員太過于冷淡，甚至和導(dǎo)購人員發(fā)生不愉快的口角之爭等,。這種服務(wù)方式都是不可取的,。

各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化的提出和設(shè)施的跟進(jìn)，這些對于提升消費(fèi)者的體驗(yàn)都是有著重要的促進(jìn)因素,，我們可以看到越來越多的企業(yè)不斷的提升消費(fèi)體驗(yàn),，體驗(yàn)營銷也是現(xiàn)在乃至未來的一個重要的趨勢。良好的體驗(yàn),，造就非凡的商業(yè)模式,。

總之：人員、有形展示和過程是服務(wù)營銷核心的因素之一,。我們可以看到越來越多的企業(yè)都不斷的提升自己的服務(wù)營銷的能力,，正如我們看到的那樣，口碑營銷,，病毒營銷,，體驗(yàn)營銷在互聯(lián)網(wǎng)信息透明化時代彰顯更大的魅力和受企業(yè)推崇。細(xì)想下,，所謂的互聯(lián)網(wǎng)營銷不就是服務(wù)營銷的升級版么,。

營銷人聚集之地，微信公眾號——營銷客棧,。營銷人不來么？