在中國實(shí)體店哀鴻遍、野滿目瘡痍的場(chǎng)景下,，由鈴木敏文打造的全球最大便利店連鎖公司（7-Eleven）卻蓬勃發(fā)展,，這不禁讓人驚訝和反思,。

那么被譽(yù)為“日本新經(jīng)營之神”的零售哲學(xué)到底是如何打造的,？接下來我們就和大家逐一分析他的零售哲學(xué)：選址,、物流,、產(chǎn)品打造,、消費(fèi)者洞察、管理,、經(jīng)營的本質(zhì),。

1. 加強(qiáng)品牌和自我聯(lián)系：在一定區(qū)域內(nèi),，提高品牌效應(yīng),，加深消費(fèi)者對(duì)其認(rèn)知度，能促進(jìn)消費(fèi)的意愿,。

2. 提升物流和理念傳達(dá)效果：距離短不僅僅提升物流和配送的效率,，而且對(duì)經(jīng)營理念的傳達(dá)也是極好。

3. 增強(qiáng)活動(dòng)影響力：廣告和促銷宣傳更見成效,，節(jié)約物流,、人工成本、活動(dòng)的影響力也是事半功倍,。

4. 集中優(yōu)勢(shì)兵力;比起“點(diǎn)多線長”,，一味追求覆蓋全國的做法，便利店在一個(gè)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)密集布點(diǎn)的戰(zhàn)略讓企業(yè)更受益

二,、強(qiáng)大供應(yīng)基礎(chǔ)體系

1. 共同配送:生產(chǎn)廠家,、供應(yīng)商和7-Eleven總部三方通過互相合作，集中原本相對(duì)分散的配送路徑,，形成合理化的物流體系,。

2. 物流制改革:商品分溫度段共同配送，使得送貨車從70輛降到9輛,，同一地區(qū)同類廠家的產(chǎn)品混在一起實(shí)行共同配送,。

3. 陳列方式：

賣方市場(chǎng)：單獨(dú)把自家的產(chǎn)品擺放在最顯著的位置，只想讓顧客看到自己家的產(chǎn)品

買方市場(chǎng)：將各個(gè)品牌的產(chǎn)品排成一排,，讓顧客面臨豐富的選項(xiàng),，自主選擇,。結(jié)果是產(chǎn)品的銷售額都得到了顯著的提高

這是買方時(shí)代，只有真正的以消費(fèi)者為中心,，全方位貼心,、用心、便利的的照護(hù)消費(fèi)者的情緒和購買行為,，才能夠讓企業(yè)以后的路越走越好

1. 死磕產(chǎn)品：新產(chǎn)品問世，經(jīng)過產(chǎn)品研發(fā)部門人的同意,，和高層的董事一起試吃，只有所有人對(duì)味道感到滿意,，才能正式允許對(duì)外發(fā)售,，反之，回爐重造

2. 注重產(chǎn)品研發(fā)：在生產(chǎn)第一線綜合各方專家的力量,，把食材的安全,、食品的口味等各方面都照護(hù)得面面俱到，進(jìn)一步提升了產(chǎn)品的研發(fā)能力

3. 向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看齊：要是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不如廣受好評(píng)的專門店美味,，則必須徹底調(diào)查兩者的差異之處,，把口感獨(dú)特素材、原料調(diào)料的濃淡等要素?cái)?shù)值化,，逐一分析

以團(tuán)隊(duì)形式研發(fā)產(chǎn)品的方法,，口味的要求近乎苛刻，決不妥協(xié),。

產(chǎn)品的研發(fā)理念是體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營態(tài)度的環(huán)節(jié),，也是現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此必須嚴(yán)格要求,，力爭(zhēng)完美

貼進(jìn)顧客

心理上和空間上應(yīng)該主動(dòng)積極地貼近顧客，從“等待型經(jīng)營”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑M(jìn)攻型經(jīng)營”,。

1. 心理上“貼近顧客”：不能靜止地在店內(nèi)等候客人光顧,，而應(yīng)該不斷推陳出新，以具有新鮮感,、美味度及有益于生活的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)促進(jìn)買方的消費(fèi)欲望,。

2. 空間上的“貼近顧客”：加強(qiáng)“送貨上門服務(wù)”和“網(wǎng)絡(luò)零售”，讓顧客不足出戶就能購買我們的產(chǎn)品,。

比起價(jià)廉,，物美更重要：

1. 追求品質(zhì)，創(chuàng)造價(jià)值:反復(fù)告訴員工,，7追求的永遠(yuǎn)都是“品質(zhì)”二字,，不能給消費(fèi)者帶來價(jià)值感的產(chǎn)品無法在市場(chǎng)占有一席之地。

2. 打造顧客“二次消費(fèi)”：顧客形成沖動(dòng)性消費(fèi)的“契機(jī)”數(shù)不勝數(shù)，但只有建立在“品質(zhì)”的重要根基上才會(huì)帶來顧客的“二次消費(fèi)”的機(jī)會(huì)

3. 合理定價(jià),，發(fā)現(xiàn)需求：高品質(zhì)的同時(shí)也需要合理的定價(jià)體系,，只有順應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，采取對(duì)策,，才有機(jī)會(huì)得以存續(xù),。

消費(fèi)者所追求的是品質(zhì)，不能沉迷過往的成功經(jīng)驗(yàn),、改變賣方市場(chǎng)的思維模式,、主動(dòng)開拓新市場(chǎng)

五．卓越管理造就基業(yè)長青

領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

1. 拆掉思維的墻：始終關(guān)注消費(fèi)者需求的變化，工作方式不受“業(yè)界常識(shí)”“歷史經(jīng)驗(yàn)”限制

2. 抓重點(diǎn),、留退路：開拓新事業(yè)時(shí),，具備認(rèn)清核心重點(diǎn)的能力，起步之初,，沒有必要遵循完美主義

3. 制造全員認(rèn)知：在引導(dǎo)各種項(xiàng)目推進(jìn)的時(shí)候,，讓每個(gè)成員對(duì)“項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)價(jià)值”重視起來是成敗的關(guān)鍵

4. 有效溝通：從上到下傳遞企業(yè)主要經(jīng)營理念，從下到上挖掘顧需求

不能隨時(shí)說出的價(jià)值目標(biāo)

在商業(yè)經(jīng)營中,，最好不要輕易地說出口的話題,，那就是數(shù)值目標(biāo)

1. 品質(zhì)大于數(shù)量：第一目標(biāo)理應(yīng)是提升每家店鋪的品質(zhì)，公開宣布要在幾年內(nèi)開設(shè)幾家門店的做法,，無疑讓經(jīng)營者陷入歧路

2. 欲速則不達(dá)：經(jīng)營不是簡單的數(shù)字游戲,，在不明確的時(shí)候，最好不要公開宣布業(yè)績目標(biāo),。否則,，容易陷入欲速則不達(dá)的怪圈

1. 經(jīng)營的本質(zhì)：所謂經(jīng)營,，就是不忘根本,，踏踏踏實(shí)實(shí)的向前邁進(jìn)，為了成長,，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)現(xiàn)問題,，積極應(yīng)對(duì)變化。

2. 思考法則：站在消費(fèi)者的立場(chǎng)考察一項(xiàng)事業(yè)是否具有可行性,，注重用戶體驗(yàn),。

3. 狼性文化：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠讓自己變得更好，假如沒有了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，就容易失去對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新動(dòng)力,。

4. 反其道而行之:大多數(shù)人反對(duì)的事業(yè)往往能夠獲得成功，越看似賺錢的事業(yè),，越容易飽和

5. 陷入低谷企業(yè)明顯特征

沉迷過往經(jīng)驗(yàn)：沉迷于過往一帆風(fēng)順的成功經(jīng)驗(yàn),，永遠(yuǎn)都不愿做出改變

跟不上時(shí)代發(fā)展:徹底挖掘顧客需求,，關(guān)注時(shí)代和社會(huì)變化，打造超預(yù)期產(chǎn)品

總結(jié)零售哲學(xué)

1. 始終貫徹密集型選址戰(zhàn)略

2. 具備產(chǎn)品研發(fā)與供應(yīng)的基礎(chǔ)體系

3. 注重與員工的直接溝通

4. 緊追時(shí)代潮流,，挖掘消費(fèi)者需求

5. 踏踏實(shí)實(shí)做企業(yè),，給顧客和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

我發(fā)現(xiàn)“日本新經(jīng)營之神”—鈴木敏文和“中國營銷巨人”—史玉柱身上有很多的相似之處：都擅長統(tǒng)計(jì)學(xué)和心理學(xué)，對(duì)市場(chǎng)和人性有極強(qiáng)洞察力,，對(duì)產(chǎn)品和對(duì)團(tuán)隊(duì)的細(xì)心打磨,，以及積極擁抱變化。我想這就是他們能夠成功的原因吧,！

其實(shí),，在這個(gè)浮躁的創(chuàng)業(yè)時(shí)代，我們尤其需要這種的“工匠精神”和注重“用戶體驗(yàn)”的經(jīng)營哲學(xué)

個(gè)人微信號(hào)——15502549380歡迎營銷人士騷擾