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我在赤兔的千人大課《社交營(yíng)銷讀心術(shù)》里講了什么,？（上）
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這是文中老濕原創(chuàng)滴
第 17 篇文章
其實(shí)我是一個(gè)比較傳統(tǒng)的人,，長(zhǎng)期游走各城市給企業(yè)做培訓(xùn),，我喜歡線下的激情和互動(dòng)，那會(huì)催化培訓(xùn)師有更佳的狀態(tài)和發(fā)揮,，學(xué)員的感受也一定是最好的,，線下和線上培訓(xùn)在結(jié)果和效果上的對(duì)比我思考過(guò)很多，而且我不太習(xí)慣在社交軟件中說(shuō)話的節(jié)奏,，遲疑中我拒絕了太多在線培訓(xùn)的業(yè)務(wù)邀請(qǐng),，就在這遲疑中，我意識(shí)到,，自己不改變,，但是世界在快速的改變。
學(xué)員的碎片化學(xué)習(xí)需求依然異常旺盛,，猶豫再三我決定做一次線上的分享,，這是一種突破，也是一種嘗試和經(jīng)驗(yàn)的積累,。
孫子兵法講到“上兵伐謀,，攻心為上，其次伐交,，再次伐兵,，其下攻城”,，就是說(shuō)在所有的謀略里，從心理上戰(zhàn)勝對(duì)手才是最有效的方式,。
這一次《社交營(yíng)銷讀心術(shù)》的課程我分享了如何進(jìn)行社會(huì)化洞察,？如何建立企業(yè)的社會(huì)化聆聽系統(tǒng)？如何建立企業(yè)的人格化定位,？三個(gè)方面的內(nèi)容,，全程近2個(gè)小時(shí)，分享后看到那么多兔友爬樓聽完分享,，還整理了筆記,，讓我感覺非常激動(dòng)，為了方便后面的兔友學(xué)習(xí),，我整理出分享中精要內(nèi)容給到大家,，當(dāng)然，想要系統(tǒng)學(xué)習(xí),，還是聽在線直播分享好一些。
文字稿分三部分陸續(xù)放出,，第一部分《如何進(jìn)行社會(huì)化洞察》
一,、那什么是社會(huì)化洞察呢？
所以獵豹在捕獵前，經(jīng)常會(huì)潛伏,，花上數(shù)小時(shí)觀察獵物,，確認(rèn)能有40%以上的成功率后，才會(huì)奮力一擊,。這首先要經(jīng)行長(zhǎng)時(shí)間的觀察和判斷,，經(jīng)過(guò)對(duì)大量樣本的觀察，觀察獵物的行動(dòng)，將這些匯總,，然后分析判斷,，進(jìn)而形成對(duì)獵物的洞察，這樣出擊的時(shí)候才有效,。
做市場(chǎng)做營(yíng)銷也是一樣的,，企業(yè)的市場(chǎng)費(fèi)用每一筆錢都是相對(duì)有限的，錢花在刀刃上,，有限的市場(chǎng)費(fèi)用需要準(zhǔn)確的告知目標(biāo)消費(fèi)群體,，營(yíng)銷之前的洞察非常關(guān)鍵!!!!
二,、我們以前是怎么了解消費(fèi)者的？
大家都知道的是調(diào)研問(wèn)卷,。調(diào)研問(wèn)卷確實(shí)是了解消費(fèi)者的一種方式,，還記得2013年再播的贏在中國(guó)新系列－藍(lán)天碧水間，其中一期請(qǐng)到了雷軍和劉強(qiáng)東做嘉賓,，分在兩組到戶外做調(diào)研問(wèn)卷,，節(jié)目中調(diào)查的過(guò)程可謂凄慘，結(jié)果的參考意義也有限,，為什么,？因?yàn)檎{(diào)研問(wèn)卷的有效性取決于：
目標(biāo)群體是否匹配
樣本量是否充足
問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
執(zhí)行人員的專業(yè)能力
...
這些都影響一個(gè)問(wèn)卷的結(jié)果，最主要的,，問(wèn)卷的真正價(jià)值是做驗(yàn)證,，因?yàn)閱?wèn)卷是收集者自己設(shè)計(jì)的，無(wú)法進(jìn)行針對(duì)消費(fèi)者更加開放有效的洞察,。
三,、社交媒體大數(shù)據(jù)助力用戶洞察
中國(guó)的6.18億主力消費(fèi)人群都在社交媒體上，這是一個(gè)最全的樣本群體,，因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù),，我們可以更有效的洞察消費(fèi)者，通過(guò)不同平臺(tái),、不同客戶端的數(shù)據(jù)分析,，我們能從海量的數(shù)據(jù)中分析出來(lái),，消費(fèi)者的年齡性別職業(yè)、媒體使用習(xí)慣,、地域分布,、行為軌跡、搜索內(nèi)容等等,，通過(guò)這些大數(shù)據(jù)的分析,，我們能更清晰得到用戶的畫像，從基本信息到生活職業(yè)的興趣,，到社交影響力,、活躍度和影響力領(lǐng)域，甚至是他們喜好的品牌,、款式,、型號(hào),，都可以清晰的洞察到,，更好的了解消費(fèi)者的需求和愛好,。
開放平臺(tái)的數(shù)據(jù)是有優(yōu)勢(shì)的，比方說(shuō)現(xiàn)在新浪能做到的是門戶的閱讀數(shù)據(jù)＋微博的標(biāo)簽和言論數(shù)據(jù)＋阿里的消費(fèi)數(shù)據(jù),，這個(gè)數(shù)據(jù)質(zhì)量就很厲害了,，千人千面基本上可以全面的還原。
四,、如何應(yīng)用數(shù)據(jù)畫像技術(shù)？
大數(shù)據(jù)的用戶畫像技術(shù)是老生常談了,，我們經(jīng)常能聽到這樣的專業(yè)名詞,，但卻雷聲大，雨點(diǎn)小,，為什么,？因?yàn)閿?shù)據(jù)應(yīng)用是有門檻的，需要接入平臺(tái)API接口,，需要服務(wù)器支撐,，需要定制化的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，需要數(shù)據(jù)運(yùn)算能力,，需要專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì),，還需要客戶需求。
五,、數(shù)據(jù)洞察的應(yīng)用場(chǎng)景
當(dāng)然,，數(shù)據(jù)的應(yīng)用不只用戶畫像技術(shù)，在整個(gè)營(yíng)銷的前,、中,、后期有很多場(chǎng)景下都可以有所應(yīng)用，比如包括但不限于：
目標(biāo)人群的分析
KOL的挖掘
實(shí)時(shí)聲量的監(jiān)測(cè)
傳播路徑監(jiān)測(cè)
實(shí)時(shí)輿論分析
品牌認(rèn)知分析
活動(dòng)熱點(diǎn)分析
粉絲互動(dòng)分析
六,、沒有預(yù)算做大數(shù)據(jù)報(bào)告,，還有哪些方法可以輔助洞察消費(fèi)者？
用戶訪談,，多問(wèn)問(wèn)客戶為什么,？為甚么選擇你的產(chǎn)品？為什么選擇競(jìng)品,？等等,。
焦點(diǎn)小組討論，我們也是用戶,，進(jìn)行深度探討和碰撞,。
社群討論，企業(yè)可以組建自己的客戶社群,，在社群中提出話題和消費(fèi)者深入交流,。
社交媒體用戶溝通，通過(guò)微博等社交媒體針對(duì)粉絲發(fā)起互動(dòng)并取樣分析,，比如陳年的一件極致襯衫就通過(guò)和用戶的互動(dòng)找到了產(chǎn)品改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn),。
社交媒體聆聽,，借助數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)軟件時(shí)刻了解消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù),、體驗(yàn)的反饋,。
社會(huì)化洞察的結(jié)果對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷影響深遠(yuǎn)，可謂是一座被低估的寶藏,。
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