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資深營銷策劃、營運(yùn)管理專家黃誠談門店會員管理
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資深營銷策劃,、營運(yùn)管理專家黃誠談門店會員管理策略
“DOY(例)”有機(jī)食品商店會員管理制度
以有機(jī)食品店為例：
一,、實施范圍
限在公司指定的有機(jī)食品商店實施
二、會員卡宗旨
通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠度與滿意度。
三,、會員卡類別及功能
1) 會員卡分會員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種,。
2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）；顧客可報卡號和手機(jī)號碼享受打折,。
3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。
四,、VIP卡規(guī)則：
1) 積分從成為會員當(dāng)天起一年內(nèi)有效。
2) 初級會員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動取消會員資格,。
3) 如積分不夠升級者,，普通會員保留一年會員資格；高級會員保留兩年,；至尊級保留三年,。
五、VIP卡申辦條件及程序
1,、申辦條件：
會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）:
1) 購滿198元或月累計消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級會員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠。
2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈送須經(jīng)理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。
2、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：
1) 面值399(9.8折),、899(9.5折),、1999(9.2折)、3999(9折),、5999(8.5折),、9999(8折)六個檔位有機(jī)禮品卡。
2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，有機(jī)禮品卡贈送須總經(jīng)理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。
3) 禮品卡不能再享受會員折扣，但可以享受積分,。
�,。病䥺T卡辦理要求與程序：
1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費(fèi)小票②填寫好會員資料登記表
2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設(shè)會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn)
3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話,、生日為必填項，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理,。
4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當(dāng)場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。
5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單。
6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。
3,、卡升級、補(bǔ)卡程序：
1) 當(dāng)會員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客。
2) 若會員卡丟失時，由顧客向客戶中心提出申請,，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客。補(bǔ)辦會員卡需繳納工本費(fèi)10元,。
七,、VIP的權(quán)益
１,、會員打折卡
1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級會員累計滿1999分，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會員,。普通會員累計滿4999分，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級會員,。高級會員累計滿8999分，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級會員,，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價，不能打折）,。
2) 生日當(dāng)天購買可享受全場八折優(yōu)惠,；
3) VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；
4) 享受充值送金額活動,，不同充值金額享受贈送比例不同。
�,。�,、有機(jī)禮品卡
面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折,、面值3999打9折、面值5999打8.5折,、面值9999打8折,。
八、會員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則
1) 會員憑會員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動,會員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。
2) 會員卡僅限個人消費(fèi)使用,，不同的卡號消費(fèi)積分不可累計算。
3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動,，換購時需要在門店填寫積分換購表,；并當(dāng)場在POS機(jī)清除換購商品的積分，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購表,，在線換購清除換購商品積分，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。
4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調(diào)整積分活動規(guī)則的權(quán)利,。
5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動。明細(xì)如下:
檔別 累計積分 回饋方法
第一級 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品
第二級 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品
第三級 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品
第四級 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品
第五級 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品
第六級 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品
6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內(nèi),會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進(jìn)行積分回饋活動,，公司網(wǎng)站可以隨時提交,，上班時間后公司人員即可處理。
7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動海報或網(wǎng)站公布,。
8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。
9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零。
九,、會員卡使用規(guī)則
1) 會員卡一人一卡,，會員資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓,；
2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報卡號優(yōu)惠,；
3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵，團(tuán)體訂購不參與折扣與積分,；
4) 會員卡請妥善保管,，如有遺失，請及時與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦,；
5) 會員的電話等資料變更,，應(yīng)及時通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。
十,、會員管理
1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進(jìn)行統(tǒng)一管理。
2) 市場部客服負(fù)責(zé)管理會員相關(guān)資料,并推動會員維護(hù)工作,，活動前邀請或每半個月定期回訪一次,，做好會員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考。
3) 市場部客服每月定期對會員進(jìn)行回訪并登記,，及時解決會員所反饋的問題,。
4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則。
5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶,。
6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值,。
7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣,，一經(jīng)查處，將按照打折金額的兩倍對該店進(jìn)行處罰,。
8) 特殊會員卡贈送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理,。
十一、會員權(quán)益的實施
1,、 客服職責(zé)
1） 會員卡的申辦,、升級與補(bǔ)辦；
2） 會員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；
3） 會員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作,；
4） 會員生日禮品的發(fā)放與管理；
5） 提供促銷,、食品知識,、美味保健等信息服務(wù)；
6） 會員活動的策劃與組織,；
7） 會員意見及建議,、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析；
8） 重點(diǎn)會員客戶的回訪及拜訪工作,。
2,、 有機(jī)食品商店職責(zé)
1） 在顧客購買產(chǎn)品時進(jìn)行會員制的推介；
2） 指導(dǎo)會員客戶填寫相關(guān)資料,，要求準(zhǔn)確無誤,；
3） 收集、反饋會員的意見與建議,，妥善處理好會員的投訴,；
4） 新品上市、促銷活動時上報短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；
5） 協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動,；
6） 履行一切會員權(quán)益的服務(wù)。
黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合,、企業(yè)管理,、營銷策劃,、商業(yè)及運(yùn)營模式打造、產(chǎn)品設(shè)計及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理,、渠道管理、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式、網(wǎng)絡(luò)營銷,、微營銷,、九型人格、心理營銷學(xué),、國學(xué)易道,、易經(jīng)八卦、五行營銷等,；資深營銷策劃,、咨詢管理、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected]
“DOY(例)”有機(jī)食品商店會員管理制度 編 號：
起 草： 審 核： 審 批： 密 級：公開
責(zé)任部門： 體系審核： 生效日期： 內(nèi)審周期：
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資深營銷策劃、營運(yùn)管理專家黃誠談門店會員管理策略
以有機(jī)食品店為例：
一,、實施范圍
限在公司指定的有機(jī)食品商店實施
二,、會員卡宗旨
通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠度與滿意度,。
三,、會員卡類別及功能
1) 會員卡分會員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種。
2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價，不能打折）,；顧客可報卡號和手機(jī)號碼享受打折,。
3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能。
四,、VIP卡規(guī)則：
1) 積分從成為會員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。
2) 初級會員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動取消會員資格。
3) 如積分不夠升級者,，普通會員保留一年會員資格,；高級會員保留兩年；至尊級保留三年,。
五、VIP卡申辦條件及程序
1,、申辦條件：
會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）:
1) 購滿198元或月累計消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級會員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠。
2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈送須經(jīng)理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。
2、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：
1) 面值399(9.8折),、899(9.5折),、1999(9.2折)、3999(9折),、5999(8.5折),、9999(8折)六個檔位有機(jī)禮品卡。
2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，有機(jī)禮品卡贈送須總經(jīng)理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。
3) 禮品卡不能再享受會員折扣，但可以享受積分,。
�,。病䥺T卡辦理要求與程序：
1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費(fèi)小票②填寫好會員資料登記表
2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設(shè)會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn)
3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話,、生日為必填項，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理,。
4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當(dāng)場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。
5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單,。
6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服。
3,、卡升級,、補(bǔ)卡程序：
1) 當(dāng)會員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分），由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客,。
2) 若會員卡丟失時，由顧客向客戶中心提出申請,，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客,。補(bǔ)辦會員卡需繳納工本費(fèi)10元。
七,、VIP的權(quán)益
�,。薄䥺T打折卡
1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級會員累計滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張，并榮升為普通會員,。普通會員累計滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張，并榮升為高級會員,。高級會員累計滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級會員,，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）,。
2) 生日當(dāng)天購買可享受全場八折優(yōu)惠；
3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；
4) 享受充值送金額活動,，不同充值金額享受贈送比例不同,。
�,。�,、有機(jī)禮品卡
面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折,、面值3999打9折,、面值5999打8.5折,、面值9999打8折。
八,、會員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則
1) 會員憑會員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動,會員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。
2) 會員卡僅限個人消費(fèi)使用，不同的卡號消費(fèi)積分不可累計算,。
3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動,，換購時需要在門店填寫積分換購表；并當(dāng)場在POS機(jī)清除換購商品的積分,，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購表,，在線換購清除換購商品積分，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。
4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調(diào)整積分活動規(guī)則的權(quán)利,。
5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動,。明細(xì)如下:
檔別 累計積分 回饋方法
第一級 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品
第二級 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品
第三級 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品
第四級 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品
第五級 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品
第六級 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品
6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內(nèi),會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進(jìn)行積分回饋活動，公司網(wǎng)站可以隨時提交，上班時間后公司人員即可處理,。
7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動海報或網(wǎng)站公布。
8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。
9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零,。
九、會員卡使用規(guī)則
1) 會員卡一人一卡,，會員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓；
2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報卡號優(yōu)惠,；
3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵,，團(tuán)體訂購不參與折扣與積分；
4) 會員卡請妥善保管,，如有遺失,，請及時與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦；
5) 會員的電話等資料變更，應(yīng)及時通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。
十,、會員管理
1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進(jìn)行統(tǒng)一管理,。
2) 市場部客服負(fù)責(zé)管理會員相關(guān)資料,并推動會員維護(hù)工作,，活動前邀請或每半個月定期回訪一次,，做好會員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考,。
3) 市場部客服每月定期對會員進(jìn)行回訪并登記，及時解決會員所反饋的問題,。
4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則,。
5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶。
6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值,。
7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對該店進(jìn)行處罰,。
8) 特殊會員卡贈送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理。
十一,、會員權(quán)益的實施
1,、 客服職責(zé)
1） 會員卡的申辦、升級與補(bǔ)辦,；
2） 會員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；
3） 會員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作,；
4） 會員生日禮品的發(fā)放與管理；
5） 提供促銷,、食品知識,、美味保健等信息服務(wù),；
6） 會員活動的策劃與組織；
7） 會員意見及建議,、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析,；
8） 重點(diǎn)會員客戶的回訪及拜訪工作。
2,、 有機(jī)食品商店職責(zé)
1） 在顧客購買產(chǎn)品時進(jìn)行會員制的推介,；
2） 指導(dǎo)會員客戶填寫相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無誤,；
3） 收集,、反饋會員的意見與建議，妥善處理好會員的投訴,；
4） 新品上市,、促銷活動時上報短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送；
5） 協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動,；
6） 履行一切會員權(quán)益的服務(wù),。
黃誠，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合,、企業(yè)管理、營銷策劃,、商業(yè)及運(yùn)營模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計及核心訴求與賣點(diǎn)提煉、品牌管理,、渠道管理,、消費(fèi)者管理、團(tuán)隊建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營銷、微營銷,、九型人格,、心理營銷學(xué)、國學(xué)易道,、易經(jīng)八卦,、五行營銷等；資深營銷策劃,、咨詢管理,、模式創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected]
“DOY(例)”有機(jī)食品商店會員管理制度 編 號：
起 草： 審 核： 審 批： 密 級：公開
責(zé)任部門： 體系審核： 生效日期： 內(nèi)審周期：
發(fā)文范圍：
資深營銷策劃,、營運(yùn)管理專家黃誠談門店會員管理策略
以有機(jī)食品店為例：
一,、實施范圍
限在公司指定的有機(jī)食品商店實施
二、會員卡宗旨
通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠度與滿意度,。
三,、會員卡類別及功能
1) 會員卡分會員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種。
2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）,；顧客可報卡號和手機(jī)號碼享受打折。
3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。
四,、VIP卡規(guī)則：
1) 積分從成為會員當(dāng)天起一年內(nèi)有效。
2) 初級會員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動取消會員資格,。
3) 如積分不夠升級者,，普通會員保留一年會員資格；高級會員保留兩年,；至尊級保留三年,。
五、VIP卡申辦條件及程序
1,、申辦條件：
會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）:
1) 購滿198元或月累計消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級會員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠,。
2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況，VIP卡贈送須經(jīng)理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。
2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：
1) 面值399(9.8折)、899(9.5折),、1999(9.2折),、3999(9折)、5999(8.5折),、9999(8折)六個檔位有機(jī)禮品卡,。
2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況，有機(jī)禮品卡贈送須總經(jīng)理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。
3) 禮品卡不能再享受會員折扣,，但可以享受積分,。
２,、會員卡辦理要求與程序：
1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費(fèi)小票②填寫好會員資料登記表
2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設(shè)會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn)
3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話、生日為必填項,，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理,。
4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當(dāng)場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。
5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單,。
6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。
3、卡升級,、補(bǔ)卡程序：
1) 當(dāng)會員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客,。
2) 若會員卡丟失時,，由顧客向客戶中心提出申請，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客,。補(bǔ)辦會員卡需繳納工本費(fèi)10元,。
七、VIP的權(quán)益
�,。�,、會員打折卡
1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠，初級會員累計滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會員。普通會員累計滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級會員。高級會員累計滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級會員，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）,。
2) 生日當(dāng)天購買可享受全場八折優(yōu)惠；
3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,；
4) 享受充值送金額活動，不同充值金額享受贈送比例不同,。
�,。�,、有機(jī)禮品卡
面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折,、面值3999打9折、面值5999打8.5折,、面值9999打8折,。
八、會員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則
1) 會員憑會員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動,會員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。
2) 會員卡僅限個人消費(fèi)使用，不同的卡號消費(fèi)積分不可累計算,。
3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動,，換購時需要在門店填寫積分換購表；并當(dāng)場在POS機(jī)清除換購商品的積分,，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,。或者在公司網(wǎng)站在線填寫積分換購表,，在線換購清除換購商品積分,，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家。
4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調(diào)整積分活動規(guī)則的權(quán)利,。
5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動,。明細(xì)如下:
檔別 累計積分 回饋方法
第一級 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品
第二級 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品
第三級 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品
第四級 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品
第五級 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品
第六級 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品
6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內(nèi),會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進(jìn)行積分回饋活動，公司網(wǎng)站可以隨時提交,，上班時間后公司人員即可處理,。
7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動海報或網(wǎng)站公布。
8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。
9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零,。
九、會員卡使用規(guī)則
1) 會員卡一人一卡,，會員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓；
2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報卡號優(yōu)惠,；
3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵,，團(tuán)體訂購不參與折扣與積分；
4) 會員卡請妥善保管,，如有遺失,，請及時與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦,；
5) 會員的電話等資料變更，應(yīng)及時通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。
十、會員管理
1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進(jìn)行統(tǒng)一管理,。
2) 市場部客服負(fù)責(zé)管理會員相關(guān)資料,并推動會員維護(hù)工作,，活動前邀請或每半個月定期回訪一次，做好會員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考,。
3) 市場部客服每月定期對會員進(jìn)行回訪并登記,，及時解決會員所反饋的問題。
4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則,。
5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶,。
6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值。
7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣,，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對該店進(jìn)行處罰。
8) 特殊會員卡贈送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理,。
十一,、會員權(quán)益的實施
1、 客服職責(zé)
1） 會員卡的申辦,、升級與補(bǔ)辦,；
2） 會員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；
3） 會員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作；
4） 會員生日禮品的發(fā)放與管理,；
5） 提供促銷,、食品知識、美味保健等信息服務(wù),；
6） 會員活動的策劃與組織,；
7） 會員意見及建議、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析,；
8） 重點(diǎn)會員客戶的回訪及拜訪工作,。
2、 有機(jī)食品商店職責(zé)
1） 在顧客購買產(chǎn)品時進(jìn)行會員制的推介,；
2） 指導(dǎo)會員客戶填寫相關(guān)資料,，要求準(zhǔn)確無誤；
3） 收集、反饋會員的意見與建議,，妥善處理好會員的投訴；
4） 新品上市,、促銷活動時上報短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；
5） 協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動；
6） 履行一切會員權(quán)益的服務(wù),。
黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理,、營銷策劃、商業(yè)及運(yùn)營模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理、渠道管理,、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營銷、微營銷,、九型人格,、心理營銷學(xué)、國學(xué)易道,、易經(jīng)八卦,、五行營銷等；資深營銷策劃,、咨詢管理,、模式創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected]
“DOY(例)”有機(jī)食品商店會員管理制度 編 號：
起 草： 審 核： 審 批： 密 級：公開
責(zé)任部門： 體系審核： 生效日期： 內(nèi)審周期：
發(fā)文范圍：
資深營銷策劃,、營運(yùn)管理專家黃誠談門店會員管理策略
以有機(jī)食品店為例：
一、實施范圍
限在公司指定的有機(jī)食品商店實施
二,、會員卡宗旨
通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠度與滿意度,。
三,、會員卡類別及功能
1) 會員卡分會員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種。
2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）；顧客可報卡號和手機(jī)號碼享受打折,。
3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。
四、VIP卡規(guī)則：
1) 積分從成為會員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。
2) 初級會員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動取消會員資格,。
3) 如積分不夠升級者，普通會員保留一年會員資格,；高級會員保留兩年,；至尊級保留三年。
五,、VIP卡申辦條件及程序
1,、申辦條件：
會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）:
1) 購滿198元或月累計消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級會員資格，并享受9.8折優(yōu)惠,。
2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈送須經(jīng)理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送。
2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：
1) 面值399(9.8折),、899(9.5折)、1999(9.2折),、3999(9折),、5999(8.5折)、9999(8折)六個檔位有機(jī)禮品卡,。
2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，有機(jī)禮品卡贈送須總經(jīng)理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送。
3) 禮品卡不能再享受會員折扣,，但可以享受積分,。
２,、會員卡辦理要求與程序：
1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費(fèi)小票②填寫好會員資料登記表
2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設(shè)會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn)
3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話、生日為必填項,，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理,。
4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當(dāng)場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。
5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單,。
6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。
3、卡升級、補(bǔ)卡程序：
1) 當(dāng)會員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客。
2) 若會員卡丟失時,，由顧客向客戶中心提出申請,，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客。補(bǔ)辦會員卡需繳納工本費(fèi)10元,。
七,、VIP的權(quán)益
１,、會員打折卡
1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級會員累計滿1999分，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會員,。普通會員累計滿4999分，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級會員,。高級會員累計滿8999分，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級會員,，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價，不能打折）,。
2) 生日當(dāng)天購買可享受全場八折優(yōu)惠,；
3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,；
4) 享受充值送金額活動，不同充值金額享受贈送比例不同,。
�,。病⒂袡C(jī)禮品卡
面值399打9.8折,、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折,、面值3999打9折、面值5999打8.5折,、面值9999打8折,。
八,、會員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則
1) 會員憑會員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動,會員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。
2) 會員卡僅限個人消費(fèi)使用,，不同的卡號消費(fèi)積分不可累計算,。
3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動,，換購時需要在門店填寫積分換購表；并當(dāng)場在POS機(jī)清除換購商品的積分,，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購表,，在線換購清除換購商品積分，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。
4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調(diào)整積分活動規(guī)則的權(quán)利,。
5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動,。明細(xì)如下:
檔別 累計積分 回饋方法
第一級 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品
第二級 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品
第三級 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品
第四級 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品
第五級 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品
第六級 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品
6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內(nèi),會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進(jìn)行積分回饋活動,，公司網(wǎng)站可以隨時提交,，上班時間后公司人員即可處理。
7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動海報或網(wǎng)站公布,。
8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整。
9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零,。
九,、會員卡使用規(guī)則
1) 會員卡一人一卡，會員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓,；
2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報卡號優(yōu)惠,；
3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵，團(tuán)體訂購不參與折扣與積分,；
4) 會員卡請妥善保管,，如有遺失，請及時與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦,；
5) 會員的電話等資料變更,，應(yīng)及時通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。
十,、會員管理
1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進(jìn)行統(tǒng)一管理。
2) 市場部客服負(fù)責(zé)管理會員相關(guān)資料,并推動會員維護(hù)工作,，活動前邀請或每半個月定期回訪一次，做好會員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考,。
3) 市場部客服每月定期對會員進(jìn)行回訪并登記,，及時解決會員所反饋的問題。
4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則,。
5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶,。
6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值。
7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣,，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對該店進(jìn)行處罰。
8) 特殊會員卡贈送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理,。
十一,、會員權(quán)益的實施
1,、 客服職責(zé)
1） 會員卡的申辦、升級與補(bǔ)辦,；
2） 會員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；
3） 會員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作,；
4） 會員生日禮品的發(fā)放與管理,；
5） 提供促銷、食品知識,、美味保健等信息服務(wù),；
6） 會員活動的策劃與組織；
7） 會員意見及建議,、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析,；
8） 重點(diǎn)會員客戶的回訪及拜訪工作。
2,、 有機(jī)食品商店職責(zé)
1） 在顧客購買產(chǎn)品時進(jìn)行會員制的推介,；
2） 指導(dǎo)會員客戶填寫相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無誤,；
3） 收集,、反饋會員的意見與建議，妥善處理好會員的投訴,；
4） 新品上市,、促銷活動時上報短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送；
5） 協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動,；
6） 履行一切會員權(quán)益的服務(wù),。
黃誠，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合,、企業(yè)管理、營銷策劃,、商業(yè)及運(yùn)營模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計及核心訴求與賣點(diǎn)提煉、品牌管理,、渠道管理,、消費(fèi)者管理、團(tuán)隊建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營銷、微營銷,、九型人格,、心理營銷學(xué)、國學(xué)易道,、易經(jīng)八卦,、五行營銷等；資深營銷策劃,、咨詢管理,、模式創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected]
“DOY(例)”有機(jī)食品商店會員管理制度 編 號：
起 草： 審 核： 審 批： 密 級：公開
責(zé)任部門： 體系審核： 生效日期： 內(nèi)審周期：
發(fā)文范圍：
資深營銷策劃,、營運(yùn)管理專家黃誠談門店會員管理策略
以有機(jī)食品店為例：
一、實施范圍
限在公司指定的有機(jī)食品商店實施
二,、會員卡宗旨
通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠度與滿意度,。
三,、會員卡類別及功能
1) 會員卡分會員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種。
2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價，不能打折）,；顧客可報卡號和手機(jī)號碼享受打折,。
3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能。
四,、VIP卡規(guī)則：
1) 積分從成為會員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。
2) 初級會員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動取消會員資格。
3) 如積分不夠升級者,，普通會員保留一年會員資格,；高級會員保留兩年；至尊級保留三年,。
五,、VIP卡申辦條件及程序
1、申辦條件：
會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）:
1) 購滿198元或月累計消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級會員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠,。
2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況，VIP卡贈送須經(jīng)理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。
2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：
1) 面值399(9.8折)、899(9.5折),、1999(9.2折),、3999(9折)、5999(8.5折),、9999(8折)六個檔位有機(jī)禮品卡,。
2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況，有機(jī)禮品卡贈送須總經(jīng)理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。
3) 禮品卡不能再享受會員折扣,，但可以享受積分,。
２,、會員卡辦理要求與程序：
1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費(fèi)小票②填寫好會員資料登記表
2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設(shè)會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn)
3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話、生日為必填項,，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理,。
4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當(dāng)場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。
5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單,。
6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。
3、卡升級,、補(bǔ)卡程序：
1) 當(dāng)會員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客,。
2) 若會員卡丟失時,，由顧客向客戶中心提出申請，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客,。補(bǔ)辦會員卡需繳納工本費(fèi)10元,。
七、VIP的權(quán)益
�,。�,、會員打折卡
1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠，初級會員累計滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會員。普通會員累計滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級會員。高級會員累計滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級會員，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）,。
2) 生日當(dāng)天購買可享受全場八折優(yōu)惠；
3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,；
4) 享受充值送金額活動，不同充值金額享受贈送比例不同。
�,。�,、有機(jī)禮品卡
面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折,、面值3999打9折,、面值5999打8.5折,、面值9999打8折。
八,、會員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則
1) 會員憑會員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動,會員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。
2) 會員卡僅限個人消費(fèi)使用，不同的卡號消費(fèi)積分不可累計算,。
3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動,，換購時需要在門店填寫積分換購表；并當(dāng)場在POS機(jī)清除換購商品的積分,，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,。或者在公司網(wǎng)站在線填寫積分換購表,，在線換購清除換購商品積分,，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家。
4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調(diào)整積分活動規(guī)則的權(quán)利,。
5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動,。明細(xì)如下:
檔別 累計積分 回饋方法
第一級 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品
第二級 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品
第三級 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品
第四級 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品
第五級 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品
第六級 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品
6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內(nèi),會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進(jìn)行積分回饋活動，公司網(wǎng)站可以隨時提交,，上班時間后公司人員即可處理,。
7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動海報或網(wǎng)站公布。
8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。
9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零,。
九、會員卡使用規(guī)則
1) 會員卡一人一卡,，會員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓；
2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報卡號優(yōu)惠,；
3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵,，團(tuán)體訂購不參與折扣與積分；
4) 會員卡請妥善保管，如有遺失,，請及時與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦,；
5) 會員的電話等資料變更，應(yīng)及時通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。
十、會員管理
1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進(jìn)行統(tǒng)一管理,。
2) 市場部客服負(fù)責(zé)管理會員相關(guān)資料,并推動會員維護(hù)工作,，活動前邀請或每半個月定期回訪一次，做好會員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考,。
3) 市場部客服每月定期對會員進(jìn)行回訪并登記,，及時解決會員所反饋的問題。
4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則,。
5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶,。
6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值。
7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣,，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對該店進(jìn)行處罰。
8) 特殊會員卡贈送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理,。
十一,、會員權(quán)益的實施
1、 客服職責(zé)
1） 會員卡的申辦,、升級與補(bǔ)辦,；
2） 會員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；
3） 會員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作；
4） 會員生日禮品的發(fā)放與管理,；
5） 提供促銷,、食品知識、美味保健等信息服務(wù),；
6） 會員活動的策劃與組織,；
7） 會員意見及建議、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析,；
8） 重點(diǎn)會員客戶的回訪及拜訪工作,。
2、 有機(jī)食品商店職責(zé)
1） 在顧客購買產(chǎn)品時進(jìn)行會員制的推介,；
2） 指導(dǎo)會員客戶填寫相關(guān)資料,，要求準(zhǔn)確無誤,；
3） 收集、反饋會員的意見與建議,，妥善處理好會員的投訴,；
4） 新品上市、促銷活動時上報短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；
5） 協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動,；
6） 履行一切會員權(quán)益的服務(wù)。
黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合、企業(yè)管理,、營銷策劃,、商業(yè)及運(yùn)營模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理、渠道管理,、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊建設(shè)與管理、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營銷,、微營銷、九型人格,、心理營銷學(xué),、國學(xué)易道、易經(jīng)八卦,、五行營銷等,；資深營銷策劃、咨詢管理,、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家，歡迎件交流：[email protected]
“DOY(例)”有機(jī)食品商店會員管理制度 編 號：
起 草： 審 核： 審 批： 密 級：公開
責(zé)任部門： 體系審核： 生效日期： 內(nèi)審周期：
發(fā)文范圍：
資深營銷策劃,、營運(yùn)管理專家黃誠談門店會員管理策略
以有機(jī)食品店為例：
一,、實施范圍
限在公司指定的有機(jī)食品商店實施
二、會員卡宗旨
通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠度與滿意度。
三,、會員卡類別及功能
1) 會員卡分會員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種,。
2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）,；顧客可報卡號和手機(jī)號碼享受打折。
3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。
四,、VIP卡規(guī)則：
1) 積分從成為會員當(dāng)天起一年內(nèi)有效。
2) 初級會員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動取消會員資格,。
3) 如積分不夠升級者,，普通會員保留一年會員資格；高級會員保留兩年,；至尊級保留三年,。
五、VIP卡申辦條件及程序
1,、申辦條件：
會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）:
1) 購滿198元或月累計消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級會員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠。
2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈送須經(jīng)理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。
2、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：
1) 面值399(9.8折),、899(9.5折),、1999(9.2折)、3999(9折),、5999(8.5折),、9999(8折)六個檔位有機(jī)禮品卡。
2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，有機(jī)禮品卡贈送須總經(jīng)理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。
3) 禮品卡不能再享受會員折扣，但可以享受積分,。
�,。病䥺T卡辦理要求與程序：
1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費(fèi)小票②填寫好會員資料登記表
2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設(shè)會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn)
3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話,、生日為必填項，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理,。
4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當(dāng)場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。
5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單。
6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。
3,、卡升級,、補(bǔ)卡程序：
1) 當(dāng)會員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分），由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客,。
2) 若會員卡丟失時，由顧客向客戶中心提出申請,，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客,。補(bǔ)辦會員卡需繳納工本費(fèi)10元。
七,、VIP的權(quán)益
�,。薄䥺T打折卡
1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級會員累計滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張，并榮升為普通會員,。普通會員累計滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張，并榮升為高級會員,。高級會員累計滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張，并榮升為至尊級會員,，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價，不能打折）,。
2) 生日當(dāng)天購買可享受全場八折優(yōu)惠,；
3) VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；
4) 享受充值送金額活動,，不同充值金額享受贈送比例不同。
�,。�,、有機(jī)禮品卡
面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折,、面值3999打9折、面值5999打8.5折,、面值9999打8折,。
八、會員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則
1) 會員憑會員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動,會員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。
2) 會員卡僅限個人消費(fèi)使用,，不同的卡號消費(fèi)積分不可累計算,。
3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動，換購時需要在門店填寫積分換購表,；并當(dāng)場在POS機(jī)清除換購商品的積分,，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購表,，在線換購清除換購商品積分，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。
4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調(diào)整積分活動規(guī)則的權(quán)利,。
5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動。明細(xì)如下:
檔別 累計積分 回饋方法
第一級 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品
第二級 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品
第三級 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品
第四級 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品
第五級 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品
第六級 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品
6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內(nèi),會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進(jìn)行積分回饋活動,，公司網(wǎng)站可以隨時提交,，上班時間后公司人員即可處理。
7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動海報或網(wǎng)站公布,。
8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。
9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零。
九,、會員卡使用規(guī)則
1) 會員卡一人一卡,，會員資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓,；
2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報卡號優(yōu)惠,；
3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵，團(tuán)體訂購不參與折扣與積分,；
4) 會員卡請妥善保管,，如有遺失，請及時與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦,；
5) 會員的電話等資料變更,，應(yīng)及時通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。
十,、會員管理
1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進(jìn)行統(tǒng)一管理。
2) 市場部客服負(fù)責(zé)管理會員相關(guān)資料,并推動會員維護(hù)工作,，活動前邀請或每半個月定期回訪一次,，做好會員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考。
3) 市場部客服每月定期對會員進(jìn)行回訪并登記,，及時解決會員所反饋的問題,。
4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則,。
5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶。
6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值,。
7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣,，一經(jīng)查處，將按照打折金額的兩倍對該店進(jìn)行處罰,。
8) 特殊會員卡贈送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理,。
十一、會員權(quán)益的實施
1,、 客服職責(zé)
1） 會員卡的申辦,、升級與補(bǔ)辦；
2） 會員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,；
3） 會員積分禮品開發(fā)、積分兌換工作,；
4） 會員生日禮品的發(fā)放與管理,；
5） 提供促銷、食品知識,、美味保健等信息服務(wù),；
6） 會員活動的策劃與組織；
7） 會員意見及建議,、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析,；
8） 重點(diǎn)會員客戶的回訪及拜訪工作。
2,、 有機(jī)食品商店職責(zé)
1） 在顧客購買產(chǎn)品時進(jìn)行會員制的推介,；
2） 指導(dǎo)會員客戶填寫相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無誤,；
3） 收集、反饋會員的意見與建議,，妥善處理好會員的投訴,；
4） 新品上市、促銷活動時上報短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；
5） 協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動,；
6） 履行一切會員權(quán)益的服務(wù)。
黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合、企業(yè)管理,、營銷策劃,、商業(yè)及運(yùn)營模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計及核心訴求與賣點(diǎn)提煉、品牌管理,、渠道管理,、消費(fèi)者管理、團(tuán)隊建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營銷、微營銷,、九型人格,、心理營銷學(xué)、國學(xué)易道,、易經(jīng)八卦,、五行營銷等；資深營銷策劃,、咨詢管理,、模式創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected]
“DOY(例)”有機(jī)食品商店會員管理制度 編 號：
起 草： 審 核： 審 批： 密 級：公開
責(zé)任部門： 體系審核： 生效日期： 內(nèi)審周期：
發(fā)文范圍：
資深營銷策劃,、營運(yùn)管理專家黃誠談門店會員管理策略
以有機(jī)食品店為例：
一、實施范圍
限在公司指定的有機(jī)食品商店實施
二,、會員卡宗旨
通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠度與滿意度,。
三,、會員卡類別及功能
1) 會員卡分會員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種。
2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價，不能打折）,；顧客可報卡號和手機(jī)號碼享受打折,。
3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能。
四,、VIP卡規(guī)則：
1) 積分從成為會員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。
2) 初級會員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動取消會員資格。
3) 如積分不夠升級者,，普通會員保留一年會員資格,；高級會員保留兩年；至尊級保留三年,。
五,、VIP卡申辦條件及程序
1,、申辦條件：
會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）:
1) 購滿198元或月累計消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級會員資格，并享受9.8折優(yōu)惠,。
2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈送須經(jīng)理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送。
2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：
1) 面值399(9.8折),、899(9.5折)、1999(9.2折),、3999(9折),、5999(8.5折)、9999(8折)六個檔位有機(jī)禮品卡,。
2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，有機(jī)禮品卡贈送須總經(jīng)理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送。
3) 禮品卡不能再享受會員折扣,，但可以享受積分,。
２,、會員卡辦理要求與程序：
1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費(fèi)小票②填寫好會員資料登記表
2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設(shè)會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn)
3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話、生日為必填項,，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理,。
4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當(dāng)場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。
5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單,。
6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。
3、卡升級,、補(bǔ)卡程序：
1) 當(dāng)會員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客,。
2) 若會員卡丟失時,，由顧客向客戶中心提出申請，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客,。補(bǔ)辦會員卡需繳納工本費(fèi)10元。
七,、VIP的權(quán)益
�,。薄䥺T打折卡
1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級會員累計滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會員。普通會員累計滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級會員。高級會員累計滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級會員，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）,。
2) 生日當(dāng)天購買可享受全場八折優(yōu)惠；
3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,；
4) 享受充值送金額活動，不同充值金額享受贈送比例不同,。
�,。病⒂袡C(jī)禮品卡
面值399打9.8折,、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折、面值3999打9折,、面值5999打8.5折,、面值9999打8折。
八,、會員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則
1) 會員憑會員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動,會員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。
2) 會員卡僅限個人消費(fèi)使用，不同的卡號消費(fèi)積分不可累計算,。
3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動,，換購時需要在門店填寫積分換購表；并當(dāng)場在POS機(jī)清除換購商品的積分,，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,。或者在公司網(wǎng)站在線填寫積分換購表,，在線換購清除換購商品積分,，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家。
4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調(diào)整積分活動規(guī)則的權(quán)利,。
5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動,。明細(xì)如下:
檔別 累計積分 回饋方法
第一級 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品
第二級 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品
第三級 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品
第四級 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品
第五級 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品
第六級 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品
6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內(nèi),會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進(jìn)行積分回饋活動，公司網(wǎng)站可以隨時提交，上班時間后公司人員即可處理,。
7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動海報或網(wǎng)站公布,。
8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整。
9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零,。
九,、會員卡使用規(guī)則
1) 會員卡一人一卡，會員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓,；
2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報卡號優(yōu)惠；
3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵,，團(tuán)體訂購不參與折扣與積分,；
4) 會員卡請妥善保管，如有遺失,，請及時與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦,；
5) 會員的電話等資料變更，應(yīng)及時通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。
十、會員管理
1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進(jìn)行統(tǒng)一管理,。
2) 市場部客服負(fù)責(zé)管理會員相關(guān)資料,并推動會員維護(hù)工作,，活動前邀請或每半個月定期回訪一次，做好會員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考,。
3) 市場部客服每月定期對會員進(jìn)行回訪并登記,，及時解決會員所反饋的問題。
4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則,。
5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶,。
6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值。
7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣,，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對該店進(jìn)行處罰。
8) 特殊會員卡贈送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理,。
十一,、會員權(quán)益的實施
1、 客服職責(zé)
1） 會員卡的申辦,、升級與補(bǔ)辦,；
2） 會員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；
3） 會員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作；
4） 會員生日禮品的發(fā)放與管理,；
5） 提供促銷,、食品知識、美味保健等信息服務(wù),；
6） 會員活動的策劃與組織,；
7） 會員意見及建議、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析,；
8） 重點(diǎn)會員客戶的回訪及拜訪工作,。
2、 有機(jī)食品商店職責(zé)
1） 在顧客購買產(chǎn)品時進(jìn)行會員制的推介,；
2） 指導(dǎo)會員客戶填寫相關(guān)資料,，要求準(zhǔn)確無誤；
3） 收集,、反饋會員的意見與建議,，妥善處理好會員的投訴；
4） 新品上市,、促銷活動時上報短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；
5） 協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動；
6） 履行一切會員權(quán)益的服務(wù),。
黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理,、營銷策劃、商業(yè)及運(yùn)營模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理、渠道管理,、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊建設(shè)與管理、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營銷,、微營銷、九型人格,、心理營銷學(xué),、國學(xué)易道,、易經(jīng)八卦、五行營銷等,；資深營銷策劃,、咨詢管理、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected]
“DOY(例)”有機(jī)食品商店會員管理制度 編 號：
起 草： 審 核： 審 批： 密 級：公開
責(zé)任部門： 體系審核： 生效日期： 內(nèi)審周期：
發(fā)文范圍：
資深營銷策劃、營運(yùn)管理專家黃誠談門店會員管理策略
以有機(jī)食品店為例：
一,、實施范圍
限在公司指定的有機(jī)食品商店實施
二,、會員卡宗旨
通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠度與滿意度,。
三、會員卡類別及功能
1) 會員卡分會員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種,。
2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）,；顧客可報卡號和手機(jī)號碼享受打折。
3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。
四,、VIP卡規(guī)則：
1) 積分從成為會員當(dāng)天起一年內(nèi)有效。
2) 初級會員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動取消會員資格,。
3) 如積分不夠升級者,，普通會員保留一年會員資格；高級會員保留兩年,；至尊級保留三年,。
五、VIP卡申辦條件及程序
1,、申辦條件：
會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）:
1) 購滿198元或月累計消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級會員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠。
2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈送須經(jīng)理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。
2、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：
1) 面值399(9.8折),、899(9.5折),、1999(9.2折)、3999(9折),、5999(8.5折),、9999(8折)六個檔位有機(jī)禮品卡,。
2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況，有機(jī)禮品卡贈送須總經(jīng)理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。
3) 禮品卡不能再享受會員折扣,，但可以享受積分。
�,。�,、會員卡辦理要求與程序：
1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費(fèi)小票②填寫好會員資料登記表
2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設(shè)會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn)
3) 顧客姓名、聯(lián)系電話,、生日為必填項，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理,。
4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當(dāng)場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。
5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單。
6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。
3,、卡升級、補(bǔ)卡程序：
1) 當(dāng)會員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客。
2) 若會員卡丟失時,，由顧客向客戶中心提出申請,，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客。補(bǔ)辦會員卡需繳納工本費(fèi)10元,。
七,、VIP的權(quán)益
１,、會員打折卡
1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級會員累計滿1999分，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會員,。普通會員累計滿4999分，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級會員,。高級會員累計滿8999分，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級會員,，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價，不能打折）,。
2) 生日當(dāng)天購買可享受全場八折優(yōu)惠,；
3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；
4) 享受充值送金額活動,，不同充值金額享受贈送比例不同,。
２,、有機(jī)禮品卡
面值399打9.8折,、面值899打9.5折、面值1999打9.2折,、面值3999打9折,、面值5999打8.5折、面值9999打8折,。
八,、會員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則
1) 會員憑會員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動,會員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分。
2) 會員卡僅限個人消費(fèi)使用,，不同的卡號消費(fèi)積分不可累計算,。
3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動，換購時需要在門店填寫積分換購表,；并當(dāng)場在POS機(jī)清除換購商品的積分,，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購表,，在線換購清除換購商品積分，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。
4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調(diào)整積分活動規(guī)則的權(quán)利,。
5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動。明細(xì)如下:
檔別 累計積分 回饋方法
第一級 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品
第二級 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品
第三級 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品
第四級 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品
第五級 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品
第六級 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品
6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內(nèi),會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進(jìn)行積分回饋活動,，公司網(wǎng)站可以隨時提交,，上班時間后公司人員即可處理。
7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動海報或網(wǎng)站公布,。
8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。
9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零。
九,、會員卡使用規(guī)則
1) 會員卡一人一卡,，會員資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓,；
2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報卡號優(yōu)惠,；
3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵,，團(tuán)體訂購不參與折扣與積分；
4) 會員卡請妥善保管,，如有遺失,，請及時與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦；
5) 會員的電話等資料變更,，應(yīng)及時通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。
十,、會員管理
1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進(jìn)行統(tǒng)一管理,。
2) 市場部客服負(fù)責(zé)管理會員相關(guān)資料,并推動會員維護(hù)工作，活動前邀請或每半個月定期回訪一次,，做好會員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考,。
3) 市場部客服每月定期對會員進(jìn)行回訪并登記，及時解決會員所反饋的問題,。
4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則。
5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶,。
6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值,。
7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對該店進(jìn)行處罰,。
8) 特殊會員卡贈送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理。
十一,、會員權(quán)益的實施
1,、 客服職責(zé)
1） 會員卡的申辦、升級與補(bǔ)辦,；
2） 會員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；
3） 會員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作,；
4） 會員生日禮品的發(fā)放與管理；
5） 提供促銷,、食品知識,、美味保健等信息服務(wù)；
6） 會員活動的策劃與組織,；
7） 會員意見及建議,、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析；
8） 重點(diǎn)會員客戶的回訪及拜訪工作,。
2,、 有機(jī)食品商店職責(zé)
1） 在顧客購買產(chǎn)品時進(jìn)行會員制的推介,；
2） 指導(dǎo)會員客戶填寫相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無誤,；
3） 收集,、反饋會員的意見與建議，妥善處理好會員的投訴,；
4） 新品上市,、促銷活動時上報短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送；
5） 協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動,；
6） 履行一切會員權(quán)益的服務(wù),。
