資深營(yíng)銷策劃,、營(yíng)運(yùn)管理專家黃誠(chéng)談門(mén)店會(huì)員管理策略

　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度

　　以有機(jī)食品店為例：

　　一、實(shí)施范圍

　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施

　　二、會(huì)員卡宗旨

　　通過(guò)會(huì)員卡與顧客建立起長(zhǎng)久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠(chéng)度與滿意度,。

　　三、會(huì)員卡類別及功能

　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種,。

　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折,。

　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。

　　四、VIP卡規(guī)則：

　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。

　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格,。

　　3) 如積分不夠升級(jí)者，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格,；高級(jí)會(huì)員保留兩年,；至尊級(jí)保留三年。

　　五,、VIP卡申辦條件及程序

　　1,、申辦條件：

　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）:

　　1) 購(gòu)滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格，并享受9.8折優(yōu)惠,。

　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送。

　　2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：

　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折)、1999(9.2折),、3999(9折),、5999(8.5折)、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡,。

　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送。

　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣,，但可以享受積分,。

　�,。病���(huì)員卡辦理要求與程序：

　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購(gòu)物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫(xiě)好會(huì)員資料登記表

　　2) 在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營(yíng)業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn)

　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話,、生日為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理,。

　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。

　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購(gòu)物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單。

　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。

　　3,、卡升級(jí)、補(bǔ)卡程序：

　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客。

　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí),，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng),，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元,。

　　七,、VIP的權(quán)益

　　１,、會(huì)員打折卡

　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購(gòu)物9.8折優(yōu)惠,，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會(huì)員,。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級(jí)會(huì)員,。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià)，不能打折）,。

　　2) 生日當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠；

　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,；

　　4) 享受充值送金額活動(dòng)，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同,。

　�,。�,、有機(jī)禮品卡

　　面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折,、面值3999打9折、面值5999打8.5折,、面值9999打8折,。

　　八、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則

　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。

　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用,，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算。

　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購(gòu)帶上會(huì)員卡到個(gè)門(mén)店辦理?yè)Q購(gòu)活動(dòng),，換購(gòu)時(shí)需要在門(mén)店填寫(xiě)積分換購(gòu)表,；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購(gòu)商品的積分，并把小票打印出來(lái)隨積分換購(gòu)表交回公司,�,；蛘咴诠�司網(wǎng)站在線填寫(xiě)積分換購(gòu)表，在線換購(gòu)清除換購(gòu)商品積分,，到公司門(mén)店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。

　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利。

　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門(mén)店積分回饋活動(dòng),。明細(xì)如下:

　　檔別 累計(jì)積分 回饋方法

　　第一級(jí) 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品

　　第二級(jí) 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品

　　第三級(jí) 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品

　　第四級(jí) 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品

　　第五級(jí) 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品

　　第六級(jí) 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品

　　6) 在門(mén)店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng),，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交，上班時(shí)間后公司人員即可處理,。

　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見(jiàn)門(mén)店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布,。

　　8) 門(mén)店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整。

　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零,。

　　九,、會(huì)員卡使用規(guī)則

　　1) 會(huì)員卡一人一卡，會(huì)員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓,；

　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠；

　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購(gòu)物劵,，團(tuán)體訂購(gòu)不參與折扣與積分,；

　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管，如有遺失,，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦,；

　　5) 會(huì)員的電話等資料變更,，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。

　　十,、會(huì)員管理

　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作,，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次,，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營(yíng)決策參考。

　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記,，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問(wèn)題,。

　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則。

　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶,。

　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開(kāi)展會(huì)員沙龍俱樂(lè)部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值,。

　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰,。

　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營(yíng)銷總經(jīng)理審批方可辦理。

　　十一,、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施

　　1,、 客服職責(zé)

　　1） 會(huì)員卡的申辦、升級(jí)與補(bǔ)辦,；

　　2） 會(huì)員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；

　　3） 會(huì)員積分禮品開(kāi)發(fā),、積分兌換工作,；

　　4） 會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理；

　　5） 提供促銷,、食品知識(shí),、美味保健等信息服務(wù)；

　　6） 會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織,；

　　7） 會(huì)員意見(jiàn)及建議,、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析；

　　8） 重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作,。

　　2,、 有機(jī)食品商店職責(zé)

　　1） 在顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介；

　　2） 指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫(xiě)相關(guān)資料,，要求準(zhǔn)確無(wú)誤,；

　　3） 收集、反饋會(huì)員的意見(jiàn)與建議,，妥善處理好會(huì)員的投訴,；

　　4） 新品上市、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；

　　5） 協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng),；

　　6） 履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù)。

　　黃誠(chéng),，擅長(zhǎng)：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合、企業(yè)管理,、營(yíng)銷策劃,、商業(yè)及運(yùn)營(yíng)模式打造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理,、渠道管理、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、微營(yíng)銷,、九型人格、心理營(yíng)銷學(xué),、國(guó)學(xué)易道,、易經(jīng)八卦、五行營(yíng)銷等,；資深營(yíng)銷策劃,、咨詢管理、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected]

　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度 編 號(hào)：

　　起 草： 審 核： 審 批： 密 級(jí)：公開(kāi)

　　責(zé)任部門(mén)： 體系審核： 生效日期： 內(nèi)審周期：

　　發(fā)文范圍：

　　資深營(yíng)銷策劃、營(yíng)運(yùn)管理專家黃誠(chéng)談門(mén)店會(huì)員管理策略

　　以有機(jī)食品店為例：

　　一,、實(shí)施范圍

　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施

　　二,、會(huì)員卡宗旨

　　通過(guò)會(huì)員卡與顧客建立起長(zhǎng)久穩(wěn)定的客商關(guān)系，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠(chéng)度與滿意度,。

　　三、會(huì)員卡類別及功能

　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種,。

　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）,；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折,。

　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能。

　　四,、VIP卡規(guī)則：

　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。

　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格。

　　3) 如積分不夠升級(jí)者,，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格,；高級(jí)會(huì)員保留兩年；至尊級(jí)保留三年,。

　　五,、VIP卡申辦條件及程序

　　1、申辦條件：

　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）:

　　1) 購(gòu)滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠,。

　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送。

　　2、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：

　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折)、1999(9.2折),、3999(9折)、5999(8.5折),、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡,。

　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。

　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣,，但可以享受積分。

　�,。�,、會(huì)員卡辦理要求與程序：

　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購(gòu)物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫(xiě)好會(huì)員資料登記表

　　2) 在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營(yíng)業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn)

　　3) 顧客姓名、聯(lián)系電話,、生日為必填項(xiàng),，資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理。

　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。

　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購(gòu)物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單,。

　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服。

　　3,、卡升級(jí),、補(bǔ)卡程序：

　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分），由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客,。

　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí),，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng)，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客,。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元,。

　　七、VIP的權(quán)益

　�,。薄���(huì)員打折卡

　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購(gòu)物9.8折優(yōu)惠,，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張，并榮升為普通會(huì)員,。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張，并榮升為高級(jí)會(huì)員,。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）。

　　2) 生日當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠,；

　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；

　　4) 享受充值送金額活動(dòng),，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同,。

　　２,、有機(jī)禮品卡

　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折、面值1999打9.2折,、面值3999打9折,、面值5999打8.5折、面值9999打8折,。

　　八,、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則

　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分。

　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用,，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算,。

　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購(gòu)帶上會(huì)員卡到個(gè)門(mén)店辦理?yè)Q購(gòu)活動(dòng)，換購(gòu)時(shí)需要在門(mén)店填寫(xiě)積分換購(gòu)表；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購(gòu)商品的積分,，并把小票打印出來(lái)隨積分換購(gòu)表交回公司,。或者在公司網(wǎng)站在線填寫(xiě)積分換購(gòu)表,，在線換購(gòu)清除換購(gòu)商品積分,，到公司門(mén)店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家。

　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利,。

　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門(mén)店積分回饋活動(dòng),。明細(xì)如下:

　　檔別 累計(jì)積分 回饋方法

　　第一級(jí) 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品

　　第二級(jí) 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品

　　第三級(jí) 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品

　　第四級(jí) 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品

　　第五級(jí) 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品

　　第六級(jí) 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品

　　6) 在門(mén)店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng)，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交,，上班時(shí)間后公司人員即可處理,。

　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見(jiàn)門(mén)店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布。

　　8) 門(mén)店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。

　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零,。

　　九、會(huì)員卡使用規(guī)則

　　1) 會(huì)員卡一人一卡,，會(huì)員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓；

　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠,；

　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購(gòu)物劵,，團(tuán)體訂購(gòu)不參與折扣與積分；

　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管,，如有遺失,，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦；

　　5) 會(huì)員的電話等資料變更,，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。

　　十,、會(huì)員管理

　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。

　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次,，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營(yíng)決策參考,。

　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問(wèn)題,。

　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則,。

　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶,。

　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開(kāi)展會(huì)員沙龍俱樂(lè)部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值。

　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣,，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰。

　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營(yíng)銷總經(jīng)理審批方可辦理,。

　　十一,、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施

　　1、 客服職責(zé)

　　1） 會(huì)員卡的申辦,、升級(jí)與補(bǔ)辦,；

　　2） 會(huì)員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；

　　3） 會(huì)員積分禮品開(kāi)發(fā),、積分兌換工作；

　　4） 會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理,；

　　5） 提供促銷、食品知識(shí),、美味保健等信息服務(wù),；

　　6） 會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織；

　　7） 會(huì)員意見(jiàn)及建議,、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析,；

　　8） 重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作。

　　2,、 有機(jī)食品商店職責(zé)

　　1） 在顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介,；

　　2） 指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫(xiě)相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無(wú)誤,；

　　3） 收集,、反饋會(huì)員的意見(jiàn)與建議，妥善處理好會(huì)員的投訴,；

　　4） 新品上市,、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送；

　　5） 協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng),；

　　6） 履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù),。

　　黃誠(chéng)，擅長(zhǎng)：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合,、企業(yè)管理、營(yíng)銷策劃,、商業(yè)及運(yùn)營(yíng)模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理、渠道管理,、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、微營(yíng)銷、九型人格,、心理營(yíng)銷學(xué),、國(guó)學(xué)易道、易經(jīng)八卦,、五行營(yíng)銷等,；資深營(yíng)銷策劃、咨詢管理,、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家，歡迎件交流：[email protected]

　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度 編 號(hào)：

　　起 草： 審 核： 審 批： 密 級(jí)：公開(kāi)

　　責(zé)任部門(mén)： 體系審核： 生效日期： 內(nèi)審周期：

　　發(fā)文范圍：

　　資深營(yíng)銷策劃,、營(yíng)運(yùn)管理專家黃誠(chéng)談門(mén)店會(huì)員管理策略

　　以有機(jī)食品店為例：

　　一,、實(shí)施范圍

　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施

　　二、會(huì)員卡宗旨

　　通過(guò)會(huì)員卡與顧客建立起長(zhǎng)久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠(chéng)度與滿意度。

　　三,、會(huì)員卡類別及功能

　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種,。

　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折,。

　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。

　　四、VIP卡規(guī)則：

　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。

　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格,。

　　3) 如積分不夠升級(jí)者，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格,；高級(jí)會(huì)員保留兩年,；至尊級(jí)保留三年。

　　五,、VIP卡申辦條件及程序

　　1,、申辦條件：

　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）:

　　1) 購(gòu)滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠。

　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。

　　2、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：

　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折),、1999(9.2折)、3999(9折),、5999(8.5折),、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡。

　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。

　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣，但可以享受積分,。

　�,。病���(huì)員卡辦理要求與程序：

　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購(gòu)物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫(xiě)好會(huì)員資料登記表

　　2) 在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營(yíng)業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn)

　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話,、生日為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理,。

　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。

　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購(gòu)物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單,。

　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。

　　3、卡升級(jí),、補(bǔ)卡程序：

　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客,。

　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí),，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng)，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客,。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元,。

　　七、VIP的權(quán)益

　�,。�,、會(huì)員打折卡

　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購(gòu)物9.8折優(yōu)惠，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會(huì)員,。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級(jí)會(huì)員,。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià)，不能打折）,。

　　2) 生日當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠,；

　　3) VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；

　　4) 享受充值送金額活動(dòng),，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同。

　�,。�,、有機(jī)禮品卡

　　面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折,、面值3999打9折、面值5999打8.5折,、面值9999打8折,。

　　八、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則

　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。

　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用,，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算。

　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購(gòu)帶上會(huì)員卡到個(gè)門(mén)店辦理?yè)Q購(gòu)活動(dòng),，換購(gòu)時(shí)需要在門(mén)店填寫(xiě)積分換購(gòu)表,；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購(gòu)商品的積分，并把小票打印出來(lái)隨積分換購(gòu)表交回公司,�,；蛘咴诠�司網(wǎng)站在線填寫(xiě)積分換購(gòu)表，在線換購(gòu)清除換購(gòu)商品積分,，到公司門(mén)店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。

　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利。

　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門(mén)店積分回饋活動(dòng),。明細(xì)如下:

　　檔別 累計(jì)積分 回饋方法

　　第一級(jí) 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品

　　第二級(jí) 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品

　　第三級(jí) 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品

　　第四級(jí) 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品

　　第五級(jí) 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品

　　第六級(jí) 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品

　　6) 在門(mén)店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng),，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交，上班時(shí)間后公司人員即可處理,。

　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見(jiàn)門(mén)店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布,。

　　8) 門(mén)店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。

　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零。

　　九,、會(huì)員卡使用規(guī)則

　　1) 會(huì)員卡一人一卡,，會(huì)員資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓,；

　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠,；

　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購(gòu)物劵，團(tuán)體訂購(gòu)不參與折扣與積分,；

　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管,，如有遺失，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦,；

　　5) 會(huì)員的電話等資料變更,，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。

　　十,、會(huì)員管理

　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作,，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次,，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營(yíng)決策參考。

　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記,，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問(wèn)題,。

　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則。

　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶,。

　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開(kāi)展會(huì)員沙龍俱樂(lè)部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值。

　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣,，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰。

　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營(yíng)銷總經(jīng)理審批方可辦理,。

　　十一,、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施

　　1、 客服職責(zé)

　　1） 會(huì)員卡的申辦,、升級(jí)與補(bǔ)辦,；

　　2） 會(huì)員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；

　　3） 會(huì)員積分禮品開(kāi)發(fā),、積分兌換工作,；

　　4） 會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理；

　　5） 提供促銷,、食品知識(shí),、美味保健等信息服務(wù)；

　　6） 會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織,；

　　7） 會(huì)員意見(jiàn)及建議,、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析；

　　8） 重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作,。

　　2,、 有機(jī)食品商店職責(zé)

　　1） 在顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介；

　　2） 指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫(xiě)相關(guān)資料,，要求準(zhǔn)確無(wú)誤,；

　　3） 收集、反饋會(huì)員的意見(jiàn)與建議,，妥善處理好會(huì)員的投訴,；

　　4） 新品上市、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；

　　5） 協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng),；

　　6） 履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù)。

　　黃誠(chéng),，擅長(zhǎng)：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合、企業(yè)管理,、營(yíng)銷策劃,、商業(yè)及運(yùn)營(yíng)模式打造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理,、渠道管理、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、微營(yíng)銷,、九型人格、心理營(yíng)銷學(xué),、國(guó)學(xué)易道,、易經(jīng)八卦、五行營(yíng)銷等；資深營(yíng)銷策劃,、咨詢管理,、模式創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected]

　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度 編 號(hào)：

　　起 草： 審 核： 審 批： 密 級(jí)：公開(kāi)

　　責(zé)任部門(mén)： 體系審核： 生效日期： 內(nèi)審周期：

　　發(fā)文范圍：

　　資深營(yíng)銷策劃,、營(yíng)運(yùn)管理專家黃誠(chéng)談門(mén)店會(huì)員管理策略

　　以有機(jī)食品店為例：

　　一、實(shí)施范圍

　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施

　　二,、會(huì)員卡宗旨

　　通過(guò)會(huì)員卡與顧客建立起長(zhǎng)久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠(chéng)度與滿意度,。

　　三,、會(huì)員卡類別及功能

　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種。

　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià)，不能打折）,；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折,。

　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能。

　　四,、VIP卡規(guī)則：

　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。

　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格。

　　3) 如積分不夠升級(jí)者,，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格,；高級(jí)會(huì)員保留兩年；至尊級(jí)保留三年,。

　　五,、VIP卡申辦條件及程序

　　1、申辦條件：

　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）:

　　1) 購(gòu)滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠,。

　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。

　　2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：

　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折),、1999(9.2折)、3999(9折),、5999(8.5折),、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡。

　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。

　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣,，但可以享受積分。

　�,。�,、會(huì)員卡辦理要求與程序：

　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購(gòu)物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫(xiě)好會(huì)員資料登記表

　　2) 在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營(yíng)業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn)

　　3) 顧客姓名、聯(lián)系電話,、生日為必填項(xiàng),，資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理。

　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。

　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購(gòu)物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單,。

　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服。

　　3,、卡升級(jí),、補(bǔ)卡程序：

　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分），由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客,。

　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí)，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng),，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客,。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元。

　　七,、VIP的權(quán)益

　�,。薄���(huì)員打折卡

　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購(gòu)物9.8折優(yōu)惠,，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張，并榮升為普通會(huì)員,。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張，并榮升為高級(jí)會(huì)員,。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）。

　　2) 生日當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠,；

　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；

　　4) 享受充值送金額活動(dòng)，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同,。

　�,。病⒂袡C(jī)禮品卡

　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折、面值3999打9折,、面值5999打8.5折,、面值9999打8折。

　　八,、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則

　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。

　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算,。

　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購(gòu)帶上會(huì)員卡到個(gè)門(mén)店辦理?yè)Q購(gòu)活動(dòng),，換購(gòu)時(shí)需要在門(mén)店填寫(xiě)積分換購(gòu)表；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購(gòu)商品的積分,，并把小票打印出來(lái)隨積分換購(gòu)表交回公司,。或者在公司網(wǎng)站在線填寫(xiě)積分換購(gòu)表,，在線換購(gòu)清除換購(gòu)商品積分,，到公司門(mén)店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家。

　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利,。

　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門(mén)店積分回饋活動(dòng),。明細(xì)如下:

　　檔別 累計(jì)積分 回饋方法

　　第一級(jí) 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品

　　第二級(jí) 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品

　　第三級(jí) 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品

　　第四級(jí) 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品

　　第五級(jí) 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品

　　第六級(jí) 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品

　　6) 在門(mén)店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng)，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交,，上班時(shí)間后公司人員即可處理,。

　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見(jiàn)門(mén)店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布。

　　8) 門(mén)店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。

　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零,。

　　九、會(huì)員卡使用規(guī)則

　　1) 會(huì)員卡一人一卡,，會(huì)員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓；

　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠,；

　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購(gòu)物劵,，團(tuán)體訂購(gòu)不參與折扣與積分,；

　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管，如有遺失,，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦；

　　5) 會(huì)員的電話等資料變更,，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。

　　十,、會(huì)員管理

　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。

　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次,，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營(yíng)決策參考,。

　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問(wèn)題,。

　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則,。

　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶。

　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開(kāi)展會(huì)員沙龍俱樂(lè)部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值,。

　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣,，一經(jīng)查處，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰,。

　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營(yíng)銷總經(jīng)理審批方可辦理,。

　　十一、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施

　　1,、 客服職責(zé)

　　1） 會(huì)員卡的申辦,、升級(jí)與補(bǔ)辦；

　　2） 會(huì)員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,；

　　3） 會(huì)員積分禮品開(kāi)發(fā)、積分兌換工作,；

　　4） 會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理,；

　　5） 提供促銷、食品知識(shí),、美味保健等信息服務(wù),；

　　6） 會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織；

　　7） 會(huì)員意見(jiàn)及建議,、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析,；

　　8） 重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作。

　　2,、 有機(jī)食品商店職責(zé)

　　1） 在顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介,；

　　2） 指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫(xiě)相關(guān)資料,，要求準(zhǔn)確無(wú)誤；

　　3） 收集,、反饋會(huì)員的意見(jiàn)與建議,，妥善處理好會(huì)員的投訴；

　　4） 新品上市,、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；

　　5） 協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng)；

　　6） 履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù),。

　　黃誠(chéng),，擅長(zhǎng)：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理,、營(yíng)銷策劃、商業(yè)及運(yùn)營(yíng)模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理、渠道管理,、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、微營(yíng)銷、九型人格,、心理營(yíng)銷學(xué),、國(guó)學(xué)易道、易經(jīng)八卦,、五行營(yíng)銷等,；資深營(yíng)銷策劃、咨詢管理,、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家，歡迎件交流：[email protected]

　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度 編 號(hào)：

　　起 草： 審 核： 審 批： 密 級(jí)：公開(kāi)

　　責(zé)任部門(mén)： 體系審核： 生效日期： 內(nèi)審周期：

　　發(fā)文范圍：

　　資深營(yíng)銷策劃,、營(yíng)運(yùn)管理專家黃誠(chéng)談門(mén)店會(huì)員管理策略

　　以有機(jī)食品店為例：

　　一,、實(shí)施范圍

　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施

　　二、會(huì)員卡宗旨

　　通過(guò)會(huì)員卡與顧客建立起長(zhǎng)久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠(chéng)度與滿意度。

　　三,、會(huì)員卡類別及功能

　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種,。

　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）,；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折。

　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。

　　四,、VIP卡規(guī)則：

　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效。

　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格,。

　　3) 如積分不夠升級(jí)者，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格,；高級(jí)會(huì)員保留兩年,；至尊級(jí)保留三年。

　　五,、VIP卡申辦條件及程序

　　1,、申辦條件：

　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）:

　　1) 購(gòu)滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格，并享受9.8折優(yōu)惠,。

　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送。

　　2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：

　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折)、1999(9.2折),、3999(9折),、5999(8.5折)、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡,。

　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送。

　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣,，但可以享受積分,。

　　２,、會(huì)員卡辦理要求與程序：

　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購(gòu)物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫(xiě)好會(huì)員資料登記表

　　2) 在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營(yíng)業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn)

　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話、生日為必填項(xiàng),，資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理,。

　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。

　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購(gòu)物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單,。

　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。

　　3,、卡升級(jí)、補(bǔ)卡程序：

　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客。

　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí),，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng),，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元,。

　　七,、VIP的權(quán)益

　　１,、會(huì)員打折卡

　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購(gòu)物9.8折優(yōu)惠,，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會(huì)員,。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級(jí)會(huì)員,。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià)，不能打折）,。

　　2) 生日當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠,；

　　3) VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；

　　4) 享受充值送金額活動(dòng),，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同。

　�,。�,、有機(jī)禮品卡

　　面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折,、面值3999打9折、面值5999打8.5折,、面值9999打8折,。

　　八、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則

　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。

　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用,，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算,。

　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購(gòu)帶上會(huì)員卡到個(gè)門(mén)店辦理?yè)Q購(gòu)活動(dòng)，換購(gòu)時(shí)需要在門(mén)店填寫(xiě)積分換購(gòu)表,；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購(gòu)商品的積分,，并把小票打印出來(lái)隨積分換購(gòu)表交回公司�,；蛘咴诠�司網(wǎng)站在線填寫(xiě)積分換購(gòu)表,，在線換購(gòu)清除換購(gòu)商品積分，到公司門(mén)店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。

　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利,。

　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門(mén)店積分回饋活動(dòng)。明細(xì)如下:

　　檔別 累計(jì)積分 回饋方法

　　第一級(jí) 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品

　　第二級(jí) 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品

　　第三級(jí) 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品

　　第四級(jí) 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品

　　第五級(jí) 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品

　　第六級(jí) 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品

　　6) 在門(mén)店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng),，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交,，上班時(shí)間后公司人員即可處理。

　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見(jiàn)門(mén)店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布,。

　　8) 門(mén)店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整。

　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零,。

　　九,、會(huì)員卡使用規(guī)則

　　1) 會(huì)員卡一人一卡，會(huì)員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓,；

　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠；

　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購(gòu)物劵,，團(tuán)體訂購(gòu)不參與折扣與積分,；

　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管，如有遺失,，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦,；

　　5) 會(huì)員的電話等資料變更，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。

　　十、會(huì)員管理

　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。

　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作,，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營(yíng)決策參考,。

　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記,，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問(wèn)題,。

　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則。

　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶,。

　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開(kāi)展會(huì)員沙龍俱樂(lè)部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值,。

　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰,。

　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營(yíng)銷總經(jīng)理審批方可辦理。

　　十一,、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施

　　1,、 客服職責(zé)

　　1） 會(huì)員卡的申辦、升級(jí)與補(bǔ)辦,；

　　2） 會(huì)員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；

　　3） 會(huì)員積分禮品開(kāi)發(fā),、積分兌換工作,；

　　4） 會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理；

　　5） 提供促銷,、食品知識(shí),、美味保健等信息服務(wù)；

　　6） 會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織,；

　　7） 會(huì)員意見(jiàn)及建議,、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析；

　　8） 重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作,。

　　2,、 有機(jī)食品商店職責(zé)

　　1） 在顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介；

　　2） 指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫(xiě)相關(guān)資料,，要求準(zhǔn)確無(wú)誤,；

　　3） 收集、反饋會(huì)員的意見(jiàn)與建議,，妥善處理好會(huì)員的投訴,；

　　4） 新品上市、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；

　　5） 協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng),；

　　6） 履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù)。

　　黃誠(chéng),，擅長(zhǎng)：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合、企業(yè)管理、營(yíng)銷策劃,、商業(yè)及運(yùn)營(yíng)模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉、品牌管理,、渠道管理,、消費(fèi)者管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、微營(yíng)銷,、九型人格,、心理營(yíng)銷學(xué)、國(guó)學(xué)易道,、易經(jīng)八卦,、五行營(yíng)銷等；資深營(yíng)銷策劃,、咨詢管理,、模式創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected]

　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度 編 號(hào)：

　　起 草： 審 核： 審 批： 密 級(jí)：公開(kāi)

　　責(zé)任部門(mén)： 體系審核： 生效日期： 內(nèi)審周期：

　　發(fā)文范圍：

　　資深營(yíng)銷策劃,、營(yíng)運(yùn)管理專家黃誠(chéng)談門(mén)店會(huì)員管理策略

　　以有機(jī)食品店為例：

　　一、實(shí)施范圍

　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施

　　二,、會(huì)員卡宗旨

　　通過(guò)會(huì)員卡與顧客建立起長(zhǎng)久穩(wěn)定的客商關(guān)系，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠(chéng)度與滿意度,。

　　三、會(huì)員卡類別及功能

　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種,。

　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）,；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折。

　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。

　　四,、VIP卡規(guī)則：

　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效。

　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格,。

　　3) 如積分不夠升級(jí)者,，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格；高級(jí)會(huì)員保留兩年；至尊級(jí)保留三年,。

　　五,、VIP卡申辦條件及程序

　　1、申辦條件：

　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）:

　　1) 購(gòu)滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠,。

　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。

　　2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：

　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折),、1999(9.2折),、3999(9折)、5999(8.5折),、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡,。

　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。

　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣,，但可以享受積分。

　�,。�,、會(huì)員卡辦理要求與程序：

　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購(gòu)物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫(xiě)好會(huì)員資料登記表

　　2) 在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營(yíng)業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn)

　　3) 顧客姓名、聯(lián)系電話,、生日為必填項(xiàng),，資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理。

　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。

　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購(gòu)物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單,。

　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服。

　　3,、卡升級(jí),、補(bǔ)卡程序：

　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分），由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客,。

　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí)，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng),，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客,。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元。

　　七,、VIP的權(quán)益

　�,。薄���(huì)員打折卡

　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購(gòu)物9.8折優(yōu)惠，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會(huì)員。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級(jí)會(huì)員。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）,。

　　2) 生日當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠；

　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,；

　　4) 享受充值送金額活動(dòng)，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同,。

　�,。病⒂袡C(jī)禮品卡

　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折、面值3999打9折,、面值5999打8.5折,、面值9999打8折。

　　八,、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則

　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。

　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算,。

　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購(gòu)帶上會(huì)員卡到個(gè)門(mén)店辦理?yè)Q購(gòu)活動(dòng),，換購(gòu)時(shí)需要在門(mén)店填寫(xiě)積分換購(gòu)表,；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購(gòu)商品的積分,，并把小票打印出來(lái)隨積分換購(gòu)表交回公司�,；蛘咴诠�司網(wǎng)站在線填寫(xiě)積分換購(gòu)表,，在線換購(gòu)清除換購(gòu)商品積分，到公司門(mén)店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。

　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利,。

　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門(mén)店積分回饋活動(dòng)。明細(xì)如下:

　　檔別 累計(jì)積分 回饋方法

　　第一級(jí) 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品

　　第二級(jí) 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品

　　第三級(jí) 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品

　　第四級(jí) 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品

　　第五級(jí) 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品

　　第六級(jí) 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品

　　6) 在門(mén)店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng)，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交,，上班時(shí)間后公司人員即可處理,。

　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見(jiàn)門(mén)店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布。

　　8) 門(mén)店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。

　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零,。

　　九、會(huì)員卡使用規(guī)則

　　1) 會(huì)員卡一人一卡,，會(huì)員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓；

　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠,；

　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購(gòu)物劵,，團(tuán)體訂購(gòu)不參與折扣與積分；

　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管,，如有遺失,，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦；

　　5) 會(huì)員的電話等資料變更,，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。

　　十,、會(huì)員管理

　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。

　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次,，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營(yíng)決策參考,。

　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問(wèn)題,。

　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則,。

　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶。

　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開(kāi)展會(huì)員沙龍俱樂(lè)部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值,。

　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣,，一經(jīng)查處，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰,。

　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營(yíng)銷總經(jīng)理審批方可辦理,。

　　十一、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施

　　1,、 客服職責(zé)

　　1） 會(huì)員卡的申辦,、升級(jí)與補(bǔ)辦,；

　　2） 會(huì)員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；

　　3） 會(huì)員積分禮品開(kāi)發(fā),、積分兌換工作；

　　4） 會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理,；

　　5） 提供促銷,、食品知識(shí)、美味保健等信息服務(wù),；

　　6） 會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織,；

　　7） 會(huì)員意見(jiàn)及建議、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析,；

　　8） 重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作,。

　　2、 有機(jī)食品商店職責(zé)

　　1） 在顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介,；

　　2） 指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫(xiě)相關(guān)資料,，要求準(zhǔn)確無(wú)誤；

　　3） 收集,、反饋會(huì)員的意見(jiàn)與建議,，妥善處理好會(huì)員的投訴；

　　4） 新品上市,、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；

　　5） 協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng)；

　　6） 履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù),。

　　黃誠(chéng),，擅長(zhǎng)：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理,、營(yíng)銷策劃、商業(yè)及運(yùn)營(yíng)模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理、渠道管理,、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、微營(yíng)銷,、九型人格,、心理營(yíng)銷學(xué),、國(guó)學(xué)易道、易經(jīng)八卦,、五行營(yíng)銷等,；資深營(yíng)銷策劃、咨詢管理,、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家，歡迎件交流：[email protected]

　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度 編 號(hào)：

　　起 草： 審 核： 審 批： 密 級(jí)：公開(kāi)

　　責(zé)任部門(mén)： 體系審核： 生效日期： 內(nèi)審周期：

　　發(fā)文范圍：

　　資深營(yíng)銷策劃,、營(yíng)運(yùn)管理專家黃誠(chéng)談門(mén)店會(huì)員管理策略

　　以有機(jī)食品店為例：

　　一,、實(shí)施范圍

　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施

　　二、會(huì)員卡宗旨

　　通過(guò)會(huì)員卡與顧客建立起長(zhǎng)久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠(chéng)度與滿意度。

　　三,、會(huì)員卡類別及功能

　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種,。

　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折,。

　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。

　　四、VIP卡規(guī)則：

　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。

　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格,。

　　3) 如積分不夠升級(jí)者，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格,；高級(jí)會(huì)員保留兩年,；至尊級(jí)保留三年。

　　五,、VIP卡申辦條件及程序

　　1,、申辦條件：

　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）:

　　1) 購(gòu)滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格，并享受9.8折優(yōu)惠,。

　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送。

　　2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：

　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折)、1999(9.2折),、3999(9折),、5999(8.5折),、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡。

　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。

　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣，但可以享受積分,。

　�,。病���(huì)員卡辦理要求與程序：

　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購(gòu)物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫(xiě)好會(huì)員資料登記表

　　2) 在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營(yíng)業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn)

　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話,、生日為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理,。

　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。

　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購(gòu)物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單。

　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。

　　3,、卡升級(jí)、補(bǔ)卡程序：

　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客。

　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí),，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng),，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元,。

　　七,、VIP的權(quán)益

　　１,、會(huì)員打折卡

　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購(gòu)物9.8折優(yōu)惠,，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會(huì)員,。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級(jí)會(huì)員,。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià)，不能打折）。

　　2) 生日當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠,；

　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；

　　4) 享受充值送金額活動(dòng),，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同。

　�,。�,、有機(jī)禮品卡

　　面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折,、面值3999打9折、面值5999打8.5折,、面值9999打8折,。

　　八、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則

　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。

　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用,，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算。

　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購(gòu)帶上會(huì)員卡到個(gè)門(mén)店辦理?yè)Q購(gòu)活動(dòng),，換購(gòu)時(shí)需要在門(mén)店填寫(xiě)積分換購(gòu)表,；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購(gòu)商品的積分，并把小票打印出來(lái)隨積分換購(gòu)表交回公司,�,；蛘咴诠�司網(wǎng)站在線填寫(xiě)積分換購(gòu)表，在線換購(gòu)清除換購(gòu)商品積分,，到公司門(mén)店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。

　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利。

　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門(mén)店積分回饋活動(dòng),。明細(xì)如下:

　　檔別 累計(jì)積分 回饋方法

　　第一級(jí) 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品

　　第二級(jí) 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品

　　第三級(jí) 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品

　　第四級(jí) 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品

　　第五級(jí) 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品

　　第六級(jí) 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品

　　6) 在門(mén)店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng),，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交，上班時(shí)間后公司人員即可處理,。

　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見(jiàn)門(mén)店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布,。

　　8) 門(mén)店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整。

　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零,。

　　九,、會(huì)員卡使用規(guī)則

　　1) 會(huì)員卡一人一卡，會(huì)員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓,；

　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠,；

　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購(gòu)物劵，團(tuán)體訂購(gòu)不參與折扣與積分,；

　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管,，如有遺失，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦,；

　　5) 會(huì)員的電話等資料變更,，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。

　　十,、會(huì)員管理

　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作,，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次,，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營(yíng)決策參考。

　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記,，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問(wèn)題,。

　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則。

　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶,。

　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開(kāi)展會(huì)員沙龍俱樂(lè)部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值,。

　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰,。

　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營(yíng)銷總經(jīng)理審批方可辦理。

　　十一,、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施

　　1,、 客服職責(zé)

　　1） 會(huì)員卡的申辦、升級(jí)與補(bǔ)辦,；

　　2） 會(huì)員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；

　　3） 會(huì)員積分禮品開(kāi)發(fā),、積分兌換工作,；

　　4） 會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理；

　　5） 提供促銷,、食品知識(shí),、美味保健等信息服務(wù)；

　　6） 會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織,；

　　7） 會(huì)員意見(jiàn)及建議,、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析；

　　8） 重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作。

　　2,、 有機(jī)食品商店職責(zé)

　　1） 在顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介,；

　　2） 指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫(xiě)相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無(wú)誤,；

　　3） 收集,、反饋會(huì)員的意見(jiàn)與建議，妥善處理好會(huì)員的投訴,；

　　4） 新品上市,、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送；

　　5） 協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng),；

　　6） 履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù),。

　　黃誠(chéng),，擅長(zhǎng)：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合、企業(yè)管理,、營(yíng)銷策劃,、商業(yè)及運(yùn)營(yíng)模式打造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理,、渠道管理、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、微營(yíng)銷,、九型人格、心理營(yíng)銷學(xué),、國(guó)學(xué)易道,、易經(jīng)八卦、五行營(yíng)銷等,；資深營(yíng)銷策劃,、咨詢管理、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected]

　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度 編 號(hào)：

　　起 草： 審 核： 審 批： 密 級(jí)：公開(kāi)

　　責(zé)任部門(mén)： 體系審核： 生效日期： 內(nèi)審周期：

　　發(fā)文范圍：

　　資深營(yíng)銷策劃、營(yíng)運(yùn)管理專家黃誠(chéng)談門(mén)店會(huì)員管理策略

　　以有機(jī)食品店為例：

　　一,、實(shí)施范圍

　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施

　　二,、會(huì)員卡宗旨

　　通過(guò)會(huì)員卡與顧客建立起長(zhǎng)久穩(wěn)定的客商關(guān)系，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠(chéng)度與滿意度,。

　　三,、會(huì)員卡類別及功能

　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種。

　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià)，不能打折）,；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折,。

　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能。

　　四,、VIP卡規(guī)則：

　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。

　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格。

　　3) 如積分不夠升級(jí)者,，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格,；高級(jí)會(huì)員保留兩年；至尊級(jí)保留三年,。

　　五,、VIP卡申辦條件及程序

　　1、申辦條件：

　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）:

　　1) 購(gòu)滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠,。

　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。

　　2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：

　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折),、1999(9.2折),、3999(9折)、5999(8.5折),、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡,。

　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。

　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣,，但可以享受積分。

　�,。�,、會(huì)員卡辦理要求與程序：

　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購(gòu)物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫(xiě)好會(huì)員資料登記表

　　2) 在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營(yíng)業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn)

　　3) 顧客姓名、聯(lián)系電話,、生日為必填項(xiàng),，資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理,。

　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。

　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購(gòu)物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單,。

　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。

　　3、卡升級(jí),、補(bǔ)卡程序：

　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客,。

　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí),，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng)，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客,。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元,。

　　七、VIP的權(quán)益

　�,。�,、會(huì)員打折卡

　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購(gòu)物9.8折優(yōu)惠，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會(huì)員,。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張，并榮升為高級(jí)會(huì)員,。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）。

　　2) 生日當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠,；

　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；

　　4) 享受充值送金額活動(dòng),，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同,。

　　２,、有機(jī)禮品卡

　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折、面值1999打9.2折,、面值3999打9折,、面值5999打8.5折,、面值9999打8折。

　　八,、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則

　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。

　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算,。

　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購(gòu)帶上會(huì)員卡到個(gè)門(mén)店辦理?yè)Q購(gòu)活動(dòng),，換購(gòu)時(shí)需要在門(mén)店填寫(xiě)積分換購(gòu)表；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購(gòu)商品的積分,，并把小票打印出來(lái)隨積分換購(gòu)表交回公司,。或者在公司網(wǎng)站在線填寫(xiě)積分換購(gòu)表,，在線換購(gòu)清除換購(gòu)商品積分,，到公司門(mén)店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家。

　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利,。

　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門(mén)店積分回饋活動(dòng),。明細(xì)如下:

　　檔別 累計(jì)積分 回饋方法

　　第一級(jí) 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品

　　第二級(jí) 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品

　　第三級(jí) 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品

　　第四級(jí) 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品

　　第五級(jí) 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品

　　第六級(jí) 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品

　　6) 在門(mén)店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng)，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交,，上班時(shí)間后公司人員即可處理,。

　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見(jiàn)門(mén)店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布。

　　8) 門(mén)店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。

　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零,。

　　九、會(huì)員卡使用規(guī)則

　　1) 會(huì)員卡一人一卡,，會(huì)員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓；

　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠,；

　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購(gòu)物劵,，團(tuán)體訂購(gòu)不參與折扣與積分,；

　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管,，如有遺失，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦,；

　　5) 會(huì)員的電話等資料變更,，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。

　　十,、會(huì)員管理

　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。

　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作,，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營(yíng)決策參考,。

　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記,，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問(wèn)題。

　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則,。

　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶,。

　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開(kāi)展會(huì)員沙龍俱樂(lè)部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值。

　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣,，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰。

　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營(yíng)銷總經(jīng)理審批方可辦理,。

　　十一,、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施

　　1、 客服職責(zé)

　　1） 會(huì)員卡的申辦,、升級(jí)與補(bǔ)辦,；

　　2） 會(huì)員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；

　　3） 會(huì)員積分禮品開(kāi)發(fā),、積分兌換工作；

　　4） 會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理,；

　　5） 提供促銷,、食品知識(shí)、美味保健等信息服務(wù),；

　　6） 會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織,；

　　7） 會(huì)員意見(jiàn)及建議,、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析,；

　　8） 重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作。

　　2,、 有機(jī)食品商店職責(zé)

　　1） 在顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介,；

　　2） 指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫(xiě)相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無(wú)誤,；

　　3） 收集,、反饋會(huì)員的意見(jiàn)與建議，妥善處理好會(huì)員的投訴,；

　　4） 新品上市,、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送；

　　5） 協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng),；

　　6） 履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù),。