這篇文章給了我們企業(yè)創(chuàng)新中的人性化管理的啟示,，文中的例子都來自于西方,，要真正與我國的企業(yè)管理相適應，還需要我們進行適當的改造,，先貼在這里和各位一起討論和思考,。
一、拋棄舊管理觀念
1,、數字指標唯一
舊管理觀念的主要表現是：榨干員工的能量,，以此創(chuàng)造更多的收入、獲取更大的利潤,。你會聽到這些人喋喋不休地談論數字指標,，仿佛那是企業(yè)的惟一目的。
2,、員工只是經濟人
傳統(tǒng)管理中,，那種把人只看作為一種資源，是管理的對象,，被指揮者,、執(zhí)行者的理論。其實質是只崇拜物,，不崇拜人的思維的體現,。是建立在把員工設想為經濟人的前提下的。
3,、干部是一群家長
在企業(yè)管理中,，傳統(tǒng)的“組織人”模式是建立在管理人員的權威性基礎上的，這種管理模式主張：只有將員工變成像他們管理的資產一樣可以進行預測和控制后，企業(yè)管理才是成功的。家長式管理在我國企業(yè)管理中普遍存在,，奉行上述管理模式的企業(yè)也是俯拾皆是,。然而實踐證明,，在選擇這種管理模式的企業(yè)中,，高層管理人員注重員工對企業(yè)管理的一致性和服從性，不會倡導員工的個人創(chuàng)新意識和能動精神,，也不會鼓勵員工去承擔風險,，久而久之，企業(yè)就會陷入一種死氣沉沉的管理狀態(tài)中,。這時,，有才能的員工往往倍受壓抑和排擠，他們的才能和專業(yè)技能也受到限制,；基層管理者失去了尋求企業(yè)發(fā)展機遇或創(chuàng)造新設想的激情與動力,，他們不關心會發(fā)生哪些問題和如何解決問題，而是做完必須要做的活�,，F代企業(yè)正面臨著一種新的競爭環(huán)境——不間斷地變革和高度不確定性,。企業(yè)一旦陷入死氣沉沉的管理狀態(tài)，在日益激烈的市場競爭中自然會逐步走向死亡,。
二,、尊重和關心員工
1、第一條規(guī)矩
BMC公司副總裁維爾森強調管理時說:”企業(yè)確實需要規(guī)矩,，但規(guī)矩的第一條規(guī)矩就是尊重個人,，如果把這一條規(guī)矩做好了，一切也就好辦了”,。
2,、員工同時是社會人
其實，企業(yè)員工既有經濟人,，勞動是為掙錢生存的一面,，還有社會人尋找自我發(fā)展、自我實現的一面,。管理也就存在著制約與自律兩個方面的作用,。積極創(chuàng)造使員工全面發(fā)展的環(huán)境和條件，在全面提高員工素質的前提下,，變指揮型,、命令式的管理思維為引導型、協(xié)調式的管理思維,，是高明的選擇。
3,、關心員工的前途和未來
世界上最大的咨詢公司安德森公司原掌門人溫白克說”我喜歡那些最善于鼓勵企業(yè)所有的員工去實施他們自己的目標的人,，而不喜歡向國王一樣只會指揮發(fā)布命令的獨裁者，因為管理真正親和于員工,，不僅要在表面上要于員工的距離拉進,，還要真正的關心員工的前途和未來,，這包括員工的薪水和股票，也包括員工的學習機會,、發(fā)展機會,。
日本西武集團的“員工自我申報制度”，每年都要填寫自我申報表,，對自己深造,、工種調換、晉升職務的要求,，以及對現在工作的滿意程度及意見,。其企業(yè)文化是激勵員工追求自我實現。
4,、關心員工的家人和家庭
尊重員工,，不時地關心一下他的家人，問候一下他的家人,。只要讓他覺得你很真誠,，他就會以極大的忠心和熱忱來回報你和你的企業(yè)。
雅馬哈集團的托兒所……美國里特公司的老幼日托中心,，60歲以上和6歲以下的編在一起,，互有益處……美洲銀行集團設立了家庭事務經理，員工找保姆,、父母有病,、生日等都找他，聘用條件非常嚴格……
員工自助援助隊
5,、進行一定的文體活動
保健不只是福利,，而是競爭力之大問題……三菱電機，每天跳繩三分鐘,，比賽……旭成化工的周末賽跑,，一半以上的參加……微軟總部如一個大學校園，運動場,、室外就餐區(qū),、藍球場……在著名風景區(qū)建療養(yǎng)院，員工休養(yǎng)……三菱商事,，冬滑雪,、夏游泳、31個運動隊,、17個文化活動小組,、俱樂部、體育中心、合同體育館……
美國坦丁公司總裁為員工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境,。在公司總部設有專門的橄欖球場地,，游泳池，圖書閱覽室,，還有供職工休息的花園和寧靜的散步小道等,。他規(guī)定每周五下午免費為員工提供啤酒。公司還經常定期舉辦各種酒會,、宴會,、員工生日慶祝會，同時還舉辦由女工為裁判的男員工健美比賽等活動,，并通過這些活動傾聽員工對公司的各種意見和建議,；
6、批評莫傷自尊心
尊重員工,，不僅僅反映在贊揚方面,，當你必須批評你的員工時，你必須考慮時間和場合,，不要在大庭廣眾之下批評員工,，這樣會極端傷害他的自尊心。一般最好在電話中批評員工,。這樣的“批評”也是尊重,，不僅不會使員工產生怨恨心理，還會讓他意識到自己的錯誤,，努力改進,，報效企業(yè)。
三,、給員工與公平感
1,、心理上的公平感
海爾企業(yè)文化主要致力于解決三個問題：一是給人以公平感，如果不是事實上的公平感,，起碼也是心里感受的公平感……
2,、政策上的保證
美國聯邦捷運總裁史密斯在每個辦公室的墻上都張貼了一份新的布告——保證公平對待的政策，該政策具體要求所有主管的辦公室大門應該全天候的敞開,，屬下可以隨時找上司溝通,，在他們之間的沖突與問題鬧到更高層的主管的面前之前，就可以獲得私下的協(xié)調,。另外,，員工有任何不滿也可以把它寫在意見書上，公司的申訴委員會就會定期加以公平的處理,。沙圖恩也不斷地對所有主管人員提出警告,，說該委員會一真密切注意著他們,，一旦發(fā)現他們以不合理的手段對付屬下時,，就一律開除,，決不定待。
3,、公平比公正更重要
只要公平,，有些不合理的東西也能忍受。
有些管理法則看似簡單平常,，往往易被忽視,，但它們確是企業(yè)提高凝聚力、拓展商機,、增加效益的法寶,。
馬特萊法則
馬特萊法則又稱80∶20法則，它的涵義是把80∶20作為確定比值,，主張企業(yè)經營者經營管理企業(yè)不必面面俱到,，而應側重抓關鍵的20%.
從人力資源管理的角度來看，企業(yè)經營者應把主要精力放在對占職工總數20%的業(yè)務骨干的管理上,，抓企業(yè)發(fā)展的骨干力量,，再以這20%的少數帶動占80%的多數，以提高企業(yè)效率,。
從營銷的角度來看,，企業(yè)經營者應抓住占總數20%的重點商品、重點用戶,，滲透經營,，以達到牽一發(fā)而動全身的效果。從融資角度來看,，企業(yè)經營者要將有限的資金投放到生產經營中占總數 20%的重點項目上,，不斷優(yōu)化資金投向，提高資金使用效率,。
達維多定律
達維多定律是以英特爾公司副總裁達維多的名字命名的,。達維多認為，一家企業(yè)要在市場中總是占據主導地位,，那么它就要永遠做到第一個開發(fā)出新一代產品，第一個淘汰自己的產品,。
這一定律的基點是著眼于市場開發(fā)和利益分割的成效。人們在市場競爭中無時無刻不在搶占先機,，因為只有先入市場，才能更容易獲得較大的份額和高額的利潤,。英特爾公司在產品開發(fā)和推廣上奉行達維多定律,，始終是微處理器的開發(fā)者和倡導者,。他們的產品不一定是性能最好的和速度最快的，但他們一定做到是最新的,。為此,，他們不惜淘汰自己哪怕是市場正賣得好的產品。
達維多定律揭示了以下取得成功的真諦：不斷創(chuàng)造新產品,，及時淘汰老產品,，使新產品盡快進入市場,，并以自己成功的產品形成新的市場和產品標準,；進而形成大規(guī)模生產,，取得高額利潤,。
默菲定律
默菲定律源于美國空軍1949年進行的關于“急劇減速對飛行員的影響”的研究,。實驗的志愿者們被綁在火箭驅動的雪撬上，當飛速行駛的雪撬突然停止時,，實驗人員會監(jiān)控他們的狀況,。監(jiān)控器具是一種由空軍上尉工程師愛德華,。默菲所設計的甲胄,，甲胄里面裝有電極,。有一天,，在通常認為無誤的測試過程中,，甲胄卻沒有記錄任何數據,，這使技術人員感到非常吃驚,。默菲后來發(fā)現甲胄里面的電極每一個都放錯了,，于是他即席說道：如果某一事情可以有兩種或者兩種以上的方法來實現,，而其中有一種會導致災難性的錯誤,，而這一錯誤往往就會發(fā)生。
默菲的這一說法后來得到廣泛的流傳并被總結成默菲定律：如果壞事有可能發(fā)生,，不管這種可能性多么小,，它總會發(fā)生，并可能引起更大的損失,。
凡勃倫效應
款式,、皮質差不多的一雙皮鞋,，在普通的鞋店賣80元,，進入大商場的柜臺,，就要賣到幾百元，卻總有人愿意買,。1.66萬元的眼鏡架,、6.88萬元的紀念表,、168萬元的頂級鋼琴,，這些近乎“天價”的商品流通,，往往也能在市場上走俏。
其實,，消費者購買這類商品的目的并不僅僅是為了獲得直接的物質滿足和享受,，更大程度上是為了獲得心理上的滿足。這就出現了一種奇特的經濟現象，即一些商品價格定得越高,，就越能受到消費者的青睞,。由于這一現象最早由美國經濟學家凡勃倫注意到，因此被命名為“凡勃倫效應”,。
隨著社會經濟的發(fā)展,，人們的消費會隨著收入的增加，而逐步由追求數量和質量過渡到追求品位格調,。只要消費者有能力進行這種感性的購買時,，“凡勃倫效應”就會出現。了解了“凡勃倫效應”,，我們也可以利用它來探索開展新的經營活動,。
“翁格瑪麗”效應
“翁格瑪麗”效應，是教育心理學術語,，意思是對受教育者進行心理暗示：你很行,，你能做得更好，從而使受教育者認識自我,，挖掘潛力,，增強信心。
在被表彰和嘉獎的情況下,，受表揚者自然會不斷地追求進步,，以更快地適應工作需要；而未受表揚者也會被給予心理暗示,，只要你努力，機會肯定會降臨,。 霍桑效應
美國芝加哥郊外的霍桑工廠,，是一個制造電話交換機的工廠。這個工廠具有較完善的娛樂設施,、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等,，但員工們仍憤憤不平，生產狀況也很不理想,。為探求原因,，1924年11月，美國國家研究委員會組織了一個由心理學家等各方面專家參加的研究小組,，在該工廠開展了一系列的試驗研究,。這一系列試驗研究的中心課題是生產效率與工作物質條件之間的關系。這一系列試驗研究中有一個“談話試驗”,，即用兩年多的時間,，專家們找工人個別談話兩萬余人次，并規(guī)定在談話過程中，要耐心傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿,，并做詳細記錄,；對工人的不滿意見不準反駁和訓斥。
這一“談話試驗”收到了意想不到的結果：霍桑工廠的產量大幅度提高,。這是由于工人長期以來對工廠的各種管理制度和方法有諸多不滿,，無處發(fā)泄，“談話試驗”使他們的這些不滿都發(fā)泄出來,，從而感到心情舒暢,，干勁倍增。社會心理學家將這種奇妙的現象稱為“霍桑效應”,。
“霍桑效應”給我們的啟示是：人在一生中會產生數不清的意愿和情緒,，但最終能實現能滿足的卻為數不多。對那些未能實現的意愿和未能滿足的情緒,，切莫壓制下去,，而要千方百計地讓它宣泄出來，這對人的身心和工作效率都非常有利,。
“金魚缸”效應
金魚缸是玻璃做的,，透明度很高，不論從哪個角度觀察,，里面的情況都一清二楚,。將“金魚缸”法則運用到管理中，就是要求領導者增加單位各項工作的透明度,。單位的各項工作有了透明度,，領導者的行為就會被置于全體下屬的監(jiān)督之下，就會有效地防止領導者享受特權,、濫用權力,，從而強化領導者的自我約束機制，增強單位的向心力和凝聚力,。
“刺猬”法則
“刺猬”法則可以用這樣一個有趣的現象來形象地說明：兩只困倦的刺猬,，由于寒冷而擁在一起，可因為各自身上都長著刺,，刺得對方怎么也睡不舒服,。于是，它們離開了一段距離,，但又冷得受不了,，于是又湊到一起。幾經折騰,，兩只刺猬終于找到了一個合適的距離,，既能互相獲得對方的體溫又不至于被扎。
“刺猬”法則就是人際交往中的“心理距離效應”。領導者要學會運用“刺猬”法則,，保持與下屬適當的關系,，既不能高高在上，也不能把自己混同于下屬,，彼此不分,。
馬太效應
《新約。馬太福音》中有這樣一個故事,，一個國王遠行前,，交給三個仆人每人一錠銀子，吩咐他們：“你們去做生意,，等我回來時,，再來見我�,！眹趸貋頃r,，第一個仆人說：“主人，你交給我的一錠銀子,，我已賺了10錠,。”于是國王獎勵了他10座城邑,。第二個仆人報告說：“主人,，你給我的一錠銀子，我已賺了5錠,�,！庇谑菄醣悛剟盍怂�5座城邑。第三個仆人報告說：“主人,，你給我的一錠銀子,，我一直包在手巾里存著，我怕丟失,，一直沒有拿出來�,！庇谑菄趺顚⒌谌齻�仆人的那錠銀子賞給第一個仆人,，并且說：“凡是少的，就連他所有的,，也要奪過來,。凡是多的，還要給他,，叫他多多益善,。”這就是馬太效應，它反映了當今社會中存在的一個普遍現象,，即贏家通吃,。
對企業(yè)經營發(fā)展而言，馬太效應告訴我們,，要想在某個領域保持優(yōu)勢,，就必須在此領域迅速做大。當你成為某個領域的領頭羊的時候,，即便投資回報率相同,，你也能更輕易地獲得比弱小的同行更大的收益。而若沒有實力迅速在某個領域做大,，就要不停地尋找新的發(fā)展領域,，才能保證獲得較好的回報。
華盛頓合作規(guī)律
華盛頓合作規(guī)律說的是：一個人敷衍了事,，兩個人互相推諉,，三個人則永無成事之日。多少有點類似于“三個和尚”的故事,。
人與人的合作不是人力的簡單相加,，而是復雜和微妙得多。在人與人的合作中,，假定每一個人的能力都為1,，那么10個人的合作結果有時比10大得多，有時甚至比1還要小,。因為人不是靜止的物,，而更像方向不同的能量，相互推動時自然事半功倍,，相互抵觸時則一事無成,。
在任何一個銷售部門中，最賺便宜的是兩種人,，一種人勇于開拓進取,，收獲是自己的，失敗是上司或老板的,，更重要的是,，這種人把自己的退路留給了老板或上司去照顧。另一種人是有開放心態(tài)的人,，他們謙虛,，他們可以有效接受別人的看法，所以他們的成功比別人快得多,，自然收獲也大,！
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黃誠老師：擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理,、營銷策劃、商業(yè)及運營模式打造,、產品設計及核心訴求與賣點提煉,、品牌管理、渠道管理,、消費者管理,、團隊建設與管理、互聯網思維模式,、網絡營銷,、微營銷、九型人格,、心理營銷學,、五行營銷等。集團管控,、團隊建設,、品牌打造、運營模式打造,、流程優(yōu)化,、全國范圍招商；協(xié)助企業(yè)從零啟動全國市場,，精耕啟動局部市場,，協(xié)助企業(yè)二次騰飛、突破窘境走向全國,；互聯網思維模式切入品牌,、渠道、產品等,；3-6個月速成品牌,、春季成都糖酒會、秋季糖酒會,、廣州國際美博會、上海嬰童展,、有機食品展,、進口食品展等展會策劃,、運作、招商迅速全國招商,。歡迎交流,。
