快消品品牌微信營(yíng)銷的三種常規(guī)模式：陪聊式,、促銷式,、客服式,，可能還有更多,，但無(wú)論什么模式,，都必須在精準(zhǔn)定位,、無(wú)騷擾、CRM客戶管理和雙微整合這四點(diǎn)的基礎(chǔ)上來(lái)做,，做好這四點(diǎn)才有可能進(jìn)行微信營(yíng)銷模式的創(chuàng)新,。

　　快消品作為與人們?nèi)粘Ｉ�活最為貼近的消費(fèi)品，時(shí)常在營(yíng)銷創(chuàng)新方面走在時(shí)代的前列,，從當(dāng)年的大寶,、健力寶到當(dāng)今的洋河、加多寶等,，它們均不同程度地引領(lǐng)了行業(yè)營(yíng)銷的步伐,。社會(huì)化媒體時(shí)代的來(lái)臨，使這些快消品品牌重新看到了機(jī)會(huì),。

　　自微信公眾平臺(tái)開(kāi)放以來(lái)，“微信營(yíng)銷”這一詞就異�,；馃�,。前有微信賣水果牛人月利潤(rùn)4萬(wàn)，后有微信賣酒達(dá)人月銷5萬(wàn),，互聯(lián)網(wǎng)江湖上時(shí)常傳來(lái)的這些聲音令人艷羨不已,，但這些案例雖也是快消品的成功營(yíng)銷案例,，卻終究只是一些個(gè)人商家的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法運(yùn)用到品牌的微信營(yíng)銷上,。微信公眾平臺(tái)開(kāi)放不到一年的時(shí)間,，快消品行業(yè)對(duì)于如何運(yùn)用微信基本還在探索之中，連在微博上風(fēng)生水起,，時(shí)常做出令人拍案叫絕的諸如“對(duì)不起體”,、“吶喊體”的加多寶也并沒(méi)有再微信上有精彩的表現(xiàn)。那么快消品品牌該如何來(lái)做微信營(yíng)銷呢?www.ct-zc.com

陪聊式微信營(yíng)銷

　　說(shuō)到快消品的微信營(yíng)銷,，還是繞不開(kāi)杜蕾斯(別跟我說(shuō)杜蕾斯不算快消品,，請(qǐng)問(wèn)你一個(gè)月用幾盒?)，它在江湖中首創(chuàng)的陪聊式營(yíng)銷贏得了極高的江湖地位,。

　　眾所周知,，微信公眾平臺(tái)也具有媒體屬性，但它與微博還是完全不同的,，與微博相比,，它的精準(zhǔn)性、私密性和互動(dòng)性更強(qiáng),。正是基于此,，一開(kāi)始，許多微信用戶是抱著能與品牌進(jìn)行一對(duì)一式的聊天來(lái)收聽(tīng)品牌的公眾賬號(hào)的,，但大多數(shù)用戶在關(guān)注了品牌并試圖與其聊天之后,，發(fā)現(xiàn)對(duì)方根本不像微信上的好友，而更像一部機(jī)器,。于是在微信這個(gè)私密空間進(jìn)行互動(dòng)本來(lái)是一件可以為品牌加分的事,，最后由于體驗(yàn)不佳反而成了一件減分的事。相信有過(guò)這種糟糕體驗(yàn)的用戶一定對(duì)品牌微信異常失望,。軸承座

　　正所謂哪里有需求,，哪里就有服務(wù)，既然大多數(shù)品牌微信都不能在與用戶溝通上帶來(lái)良好的體驗(yàn),，杜蕾斯就站出來(lái)填補(bǔ)了這塊空白,。杜蕾斯為了解決這個(gè)難題專門成立了8人陪聊組，與用戶進(jìn)行真實(shí)對(duì)話,，對(duì)話也一直延續(xù)微博上幽默,、雙關(guān)的風(fēng)格，使用戶對(duì)其“性趣盎然”,。

同樣是快消品品牌,，飄柔在微信營(yíng)銷上也走了這條路，不過(guò)它還在這方面做出了改良,。

　　飄柔在微信中以“小飄”自稱,，關(guān)注飄柔后,，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)“小飄”不只能陪聊，唱歌(這一點(diǎn)有點(diǎn)像星巴克的自然醒專輯播放服務(wù)),、星座運(yùn)程指導(dǎo)等也是樣樣精通,。能有一個(gè)人陪你聊天，給你唱歌,，跟你分享星座運(yùn)程,，這樣人性化的品牌可能沒(méi)人會(huì)不喜歡吧!快消品品牌如何做好微信營(yíng)銷

聊式品牌微信滿足了許多用戶希望私密聊天的需求，因而廣受歡迎,，但這種方式帶來(lái)的挑戰(zhàn)也比較大,，當(dāng)品牌收聽(tīng)者達(dá)到一定數(shù)量級(jí)以后，需要更多的專職陪聊人員來(lái)維護(hù),，當(dāng)人員不足的時(shí)候,，很可能會(huì)影響收聽(tīng)者的體驗(yàn)，因此當(dāng)收聽(tīng)者達(dá)到一定數(shù)量后,，品牌該如何改良這一模式,，需要進(jìn)一步考慮。

快消品唯快不破,，什么樣的營(yíng)銷方式如果能夠?qū)︿N售起到直接的作用,，那便達(dá)到了營(yíng)銷的最大目的。作為在中國(guó)最廣為人知的品牌,，星巴克在中國(guó)有非常廣大的客戶群體,，不少人關(guān)注星巴克，是希望能收到星巴克的優(yōu)惠券或者優(yōu)惠信息,。

　　星巴克的微信賬號(hào)固然附有品牌傳播的任務(wù),，但它更大的目的是滿足客戶希望得到優(yōu)惠的需求。星巴克的優(yōu)惠信息不是生硬地告知,，而是運(yùn)用社會(huì)化營(yíng)銷的方式：精美設(shè)計(jì)的海報(bào),、與時(shí)事結(jié)合、關(guān)愛(ài)般的文案都會(huì)使它的促銷信息看起來(lái)不那么地生硬,。

星巴克的微信內(nèi)容主要針對(duì)的是它的用戶,，而它的促銷信息又滿足了用戶求優(yōu)惠的最直接需求，因此它的內(nèi)容推送并不會(huì)使大部分的收聽(tīng)者反感,。而與星巴克調(diào)性相符的促銷信息不只會(huì)吸引更多的關(guān)注,，促進(jìn)銷售，也一定程度上完成了品牌傳播的任務(wù),。

　客服式微信營(yíng)銷

　　每一個(gè)品牌在進(jìn)入微信公眾平臺(tái)之前,，都需要想清自己的定位，需要想清自己來(lái)微信公眾平臺(tái)是干什么的。許多品牌一窩蜂地涌入微信公眾平臺(tái),，但進(jìn)來(lái)后才發(fā)現(xiàn)不知道自己該做什么，于是只能像運(yùn)營(yíng)微博那樣,，整一點(diǎn)雞湯,，發(fā)一點(diǎn)企業(yè)新聞，那基本上對(duì)于大多數(shù)收聽(tīng)者來(lái)說(shuō),，它是沒(méi)有任何價(jià)值的,。

　　蒙牛這個(gè)品牌因其多次出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，常年來(lái)口碑一直備受詬病,。去年蒙牛新總裁上任,，并在不久發(fā)布“只為點(diǎn)滴幸福”的全新slogan,，隨后包裝也全面革新,，欲給消費(fèi)者帶來(lái)“新蒙牛”的印象,。

　　在社會(huì)化媒體端,，蒙牛也試圖以全新的形象示人。蒙牛的微信公眾賬號(hào)于5月上線,，其微信賬號(hào)雖然名字為“蒙牛乳業(yè)”,，但從內(nèi)容來(lái)看，其實(shí)它的定位是微信客服,，主要意義在于與消費(fèi)者溝通,，回答消費(fèi)者的一些疑問(wèn)。

關(guān)注蒙牛乳業(yè)微信后,，可以看到其下方有三塊內(nèi)容：對(duì)話備忘,、焦點(diǎn)提問(wèn)和牛奶君說(shuō)。這三塊內(nèi)容部分起到了品牌的傳播作用,，值得注意的是點(diǎn)開(kāi)對(duì)話備忘中的歷史遺留問(wèn)題,，便可了解蒙牛過(guò)往的產(chǎn)品問(wèn)題，主動(dòng)正視過(guò)往的問(wèn)題,，這一點(diǎn)還是比較難得的,。快消品品牌如何做好微信營(yíng)銷www.hrbzcc.com

　　但蒙牛的主要工作還是放在了客服上,，5月21日,，蒙牛在微博發(fā)起“你的疑問(wèn)，我的責(zé)任”活動(dòng),，主動(dòng)邀請(qǐng)網(wǎng)友到微信上提問(wèn),，之后蒙牛微信便定調(diào)客服微信。

目前蒙牛微信的粉絲已超過(guò)2000名，蒙牛微信每天都會(huì)人工回復(fù)超過(guò)幾百個(gè)問(wèn)題,，隨著收聽(tīng)用戶的增多,，這個(gè)數(shù)量必然會(huì)越來(lái)越大，基于客服即品牌這一理念,，這對(duì)蒙牛既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇,。

一是不騷擾，強(qiáng)制被接收信息是大部分微信用戶厭煩的,，而蒙牛品牌通過(guò)定位微信客服使收聽(tīng)者在需要信息時(shí)才會(huì)收到信息,，很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。

　　二是可以在封閉空間內(nèi)解決產(chǎn)品問(wèn)題,，關(guān)于這一點(diǎn)不少消費(fèi)者可能遇到過(guò)買到有問(wèn)題的產(chǎn)品卻投訴無(wú)門的情況,，有了這個(gè)通道，消費(fèi)者就多了一個(gè)投訴反映的途徑,，而及時(shí)的客服處理也利于企業(yè)在源頭上防止企業(yè)危機(jī),。試想有一天，蒙牛所有的外包裝上都有微信二維碼,，而消費(fèi)者在買到有問(wèn)題的產(chǎn)品后,，就可以直接掃描然后與蒙牛反映問(wèn)題了。

　　與消費(fèi)者直接對(duì)話,，是品牌的重要意義之一,，在品牌營(yíng)銷層面，客服的服務(wù)和表現(xiàn)某種程度上也代表了品牌,，用客服服務(wù)來(lái)提升信任,，進(jìn)而凸顯品牌的形象，這便是客服微信的品牌營(yíng)銷之道,。

　快消品品牌如何做好微信公眾平臺(tái)?

　　如果說(shuō)促銷式營(yíng)銷是滿足了客戶最直接的求優(yōu)惠需求,，陪聊式微信營(yíng)銷是滿足了收聽(tīng)者溝通的需求，客服式微信營(yíng)銷就是滿足了用戶希望解決問(wèn)題的需要,。不同的品牌面對(duì)不同的用戶需要有不同的微信營(yíng)銷策略,，但筆者認(rèn)為以下幾點(diǎn)是大部分品牌都可以借鑒的。

1.定位,。

　　不同的品牌微信需要根據(jù)自身的需求進(jìn)行不同的定位,，這里的定位包括兩方面，首先是基于自身的定位,，你是要做品牌,、產(chǎn)品還是客服?自身定位不同，內(nèi)容是不一樣的;其次是基于收聽(tīng)者的定位,，你的收聽(tīng)者應(yīng)該是你的鐵桿用戶,、普通消費(fèi)者還是經(jīng)銷商,，它的內(nèi)容也是不一樣的。蒙牛微信的自身定位為客服微信,，而收聽(tīng)者定位為消費(fèi)者,，此定位使蒙牛專注于回答收聽(tīng)者的疑問(wèn)，解決收聽(tīng)者遇到的問(wèn)題,。

　2.無(wú)騷擾,。

　　對(duì)于大多數(shù)微信用戶來(lái)說(shuō)，他們最反感的就是公眾賬號(hào)高頻率地推送自己并不感興趣的內(nèi)容,。如何做到不騷擾，對(duì)大多數(shù)品牌來(lái)說(shuō)是個(gè)難題,，推送少了,，起不到傳播的作用，推送多了,，可能引起收聽(tīng)者厭煩取消關(guān)注,。但就微信這個(gè)相對(duì)私密的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，品牌微博的內(nèi)容應(yīng)該做到寧缺毋濫,，去繁從簡(jiǎn),。如果品牌微信定位為客服，那就要盡量少發(fā)內(nèi)容,，主要精力放在互動(dòng)和溝通上,，如果定位為產(chǎn)品，就要對(duì)內(nèi)容精挑細(xì)選,，并選擇合適的對(duì)象推送,，對(duì)于定位為品牌傳播的微信，一周推送的內(nèi)容最好不要超過(guò)3次,。

　3.CRM客戶管理,。

　　微信公眾賬號(hào)的后臺(tái)可以對(duì)所有的收聽(tīng)者進(jìn)行分組管理，品牌微信一定不能忽略這個(gè)功能,。一般來(lái)說(shuō),，品牌微信可以建設(shè)六類收聽(tīng)者，包括消費(fèi)者,，活動(dòng)用戶,，行業(yè)人士，媒體記者,，企業(yè)員工和經(jīng)銷商伙伴;而產(chǎn)品微信可以建設(shè)三類收聽(tīng)者,，包括潛在用戶，重度粉絲和會(huì)員,。分組建好之后,，再推送內(nèi)容時(shí)可以分范圍推送,。比如若推送內(nèi)部新聞，可以推送給企業(yè)員工,，若推送企業(yè)申明,，可以推送給媒體、行業(yè)人士,，若推送促銷信息,，可以推送給消費(fèi)者等等。這樣可以適量避免把不需要的內(nèi)容推送給用戶的狀況,。

　4.雙微整合,。

　　微信和微博是不同的兩個(gè)產(chǎn)品，一般的品牌都同時(shí)擁有官方微博和官方微信,，如何將二者更好地分工合作,，是企業(yè)需要考慮的問(wèn)題。

　　在分工方面,，小米和蒙牛都是采用微博做傳播,，微信做客服的策略，基于微博和微信屬性的不同,，大多數(shù)品牌都可以采用這個(gè)策略,。在合作方面，企業(yè)需要將兩個(gè)平臺(tái)打通,，首先是內(nèi)容的打通,，在這方面蒙牛的“你的疑問(wèn)，我的責(zé)任”便實(shí)現(xiàn)了雙微的互通,，蒙牛的“你的疑問(wèn),，我的責(zé)任”發(fā)布于微博并在微博傳播，然后將有疑問(wèn)者引入微信,，當(dāng)然更好的做法是再次將微信上的焦點(diǎn)問(wèn)答,、有趣對(duì)話等曬到微博上進(jìn)行二次傳播。其次是粉絲的打通,，微博上的粉絲很大部分也可以轉(zhuǎn)化為微信的粉絲,，一旦粉絲轉(zhuǎn)化成功，他很可能主動(dòng)將微信上的內(nèi)容放到微博上來(lái)傳播,。比如不少杜蕾斯微信的關(guān)注者就經(jīng)常將一些有趣對(duì)話放到微博上,，放大杜蕾斯微信曝光量的同時(shí)，吸引更多人關(guān)注杜蕾斯微信,。www.nskfcom.com

　　上面說(shuō)了快消品品牌微信營(yíng)銷的三種模式,，一種陪聊式，一種促銷式,，一種客服式,，當(dāng)然快消品品牌微信營(yíng)銷一定不只限于這幾種模式,，但無(wú)論是什么模式，都是在做好上面說(shuō)的定位,、無(wú)騷擾,、CRM客戶管理和雙微整合這四點(diǎn)的基礎(chǔ)上來(lái)做的，做好這四點(diǎn)才有可能進(jìn)行微信營(yíng)銷模式的創(chuàng)新,。

聲明：文章部分來(lái)自網(wǎng)絡(luò),，黃誠(chéng)老師整理，如有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系,。

黃誠(chéng)老師具備豐富的專業(yè)知識(shí),，卓越的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)、規(guī)劃布局,、資源整合,、商業(yè)模式塑造、企業(yè)管理及營(yíng)銷策劃,、產(chǎn)品線梳理與開(kāi)發(fā)、品牌快建及互聯(lián)網(wǎng)+炒作等綜合能力,，且對(duì)五行易道,、國(guó)學(xué)易經(jīng)及九型人格有深入研究，同時(shí)在《銷售與市場(chǎng)》第一營(yíng)銷網(wǎng),、品牌中國(guó)網(wǎng),、全球品牌網(wǎng)、行銷網(wǎng),、價(jià)值中國(guó)網(wǎng),、博銳管理在線等國(guó)內(nèi)眾多知名機(jī)構(gòu)設(shè)有專家專欄，如想與黃老師多交流,，可以聯(lián)系黃誠(chéng)老師[email protected] 或 微信/QQ/手機(jī)：1.705.102602.5

黃誠(chéng)老師的營(yíng)銷世界：黃誠(chéng)老師認(rèn)為品牌的形成只有2個(gè)方式,，一式鋪天蓋地砸錢廣告，方式有類似寶潔大把市場(chǎng)費(fèi)用砸入媒體廣告,，但黃誠(chéng)建議互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代借助各類新媒體網(wǎng)絡(luò)推廣性價(jià)比更高,，傳播更快速更長(zhǎng)久；二是通過(guò)渠道產(chǎn)品分銷鋪市,，產(chǎn)品遍地開(kāi)花到處都看得到,，品牌也就形成了。黃誠(chéng)老師建議企業(yè)通過(guò)開(kāi)發(fā)接地氣的產(chǎn)品迅速鋪市形成品牌效應(yīng),，再回頭連帶到原有高端品牌占領(lǐng)至高地,。

渠道則更需要的是借助線下、線下渠道網(wǎng)絡(luò),，合理架構(gòu),，新媒體推廣,，口碑營(yíng)銷，整合渠道資源共贏,，品牌和市場(chǎng)速成,。最終迅速讓消費(fèi)者和通路渠道認(rèn)同品牌和產(chǎn)品，通過(guò)持續(xù)動(dòng)銷形成真正的長(zhǎng)期品牌,。

了解完互聯(lián)網(wǎng)+推廣的優(yōu)勢(shì)后,，更需要了解初期速成品牌的工作重點(diǎn)：通過(guò)富有故事和調(diào)性、互聯(lián)網(wǎng)思維的品牌梳理,、產(chǎn)品梳理,、產(chǎn)品線設(shè)計(jì)及核心訴求賣點(diǎn)提煉，通過(guò)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)組建并全國(guó)招商,，同時(shí)借助性價(jià)比最高的新媒體網(wǎng)絡(luò)推廣（事件和口碑炒作）迅速炒火品牌并把產(chǎn)品迅速分銷出去,。整合幾點(diǎn)：通路、消費(fèi)者喜歡,，能動(dòng)銷,，能互動(dòng)，自然品牌形成,、市場(chǎng)拓開(kāi),。

精準(zhǔn)的戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品定位,、消費(fèi)者鎖定,、包裝設(shè)計(jì)、價(jià)格體系到渠道設(shè)定,、市場(chǎng)政策,、促銷策略、互動(dòng)模塊及推廣策略,，并整合具備資源和經(jīng)驗(yàn),、執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)落地，能讓企業(yè)從零開(kāi)始一氣呵成速成品牌,。

最后通過(guò)較少的市場(chǎng)費(fèi)用在上千家權(quán)威網(wǎng)站新媒體如新浪,、鳳凰、搜狐,、網(wǎng)易,、人民網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng),、中華網(wǎng),、21cn網(wǎng)、騰訊,、央視網(wǎng),、新華網(wǎng)等,，上萬(wàn)個(gè)百萬(wàn)粉絲微信微博大號(hào)大V中篩選合適的進(jìn)行精準(zhǔn)推廣，年度推廣,，以及視頻,、貼吧、論壇,、社群及問(wèn)答系統(tǒng)等組合迅速在1-3個(gè)月內(nèi)品牌炒火,。

同時(shí)借勢(shì)到線下廣宣使用，并通過(guò)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)招商,、分銷,，線下產(chǎn)品鋪天蓋地見(jiàn)得到。此時(shí)線上和線下的有機(jī)聯(lián)動(dòng),，勢(shì)必在短時(shí)間內(nèi)快建品牌,。