用“三感五覺(jué)”打造強(qiáng)勢(shì)品牌   

作者：趙楊

在品牌大行其道的今天,，大概很多時(shí)候?qū)＜覀兌紩?huì)為品牌做這些事情：定位、塑造一個(gè)動(dòng)人的品牌故事,、設(shè)計(jì)一個(gè)精美的標(biāo)志……其實(shí),，這些林林種種的工作也是這些年才開(kāi)始慢慢注重的。在改革開(kāi)放初期的中國(guó),，特別是在大陸很多企業(yè)中,，很少人會(huì)去想這些事情,。但世界是發(fā)展的,，要與世界“同步”,，對(duì)我們企業(yè)來(lái)講，這些工作不可忽略,。

在這里,，我用 “三感五覺(jué)”來(lái)說(shuō)明品牌建設(shè)中的所遇到的問(wèn)題。這個(gè)貫穿于整個(gè)品牌建設(shè)的執(zhí)行工具,，已為很多企業(yè)在品牌發(fā)展的道路上做出了諸多不可磨滅的貢獻(xiàn),。“三感”，指的是感性的產(chǎn)品價(jià)值,，感動(dòng)的客戶服務(wù)，感情的品牌故事,；“五覺(jué)”,，指的是味覺(jué)品味文化，嗅覺(jué)潮流文化,，視覺(jué)識(shí)別文化,，聽(tīng)覺(jué)音符文化，觸覺(jué)服務(wù)文化,。它將一個(gè)品牌建設(shè)中所要涉及到的環(huán)節(jié)進(jìn)行了系統(tǒng)的提煉與分解,。

說(shuō)到“三感五覺(jué)”，在這里我不能不提一個(gè)人,，那就是早年太陽(yáng)神的策劃者——鐘健夫先生,。我曾在去年（2007）和鐘先生聊過(guò)幾次，大家就品牌建設(shè)這方面的事情,，暢所欲言,，聊得甚歡。

我曾研究過(guò)當(dāng)年太陽(yáng)神的CI案例,，現(xiàn)在細(xì)細(xì)品味,，至今讓人贊不絕口！其實(shí)在那個(gè)時(shí)候,，太陽(yáng)神的策劃者就已經(jīng)將“三感五覺(jué)”的很多內(nèi)容置于其中,，通過(guò)味、嗅,、視,、聽(tīng)、觸等幾方面,，將品牌的內(nèi)涵表現(xiàn)的淋漓盡致,。

當(dāng)然，現(xiàn)在的品牌建設(shè)已更加注重了這些方面的運(yùn)用與提高,，全方位的品牌建設(shè),，為中國(guó)企業(yè)跨入品牌全球化的進(jìn)程注入了新的動(dòng)力。

先說(shuō)說(shuō)“三感”,。

一,、“感性的產(chǎn)品價(jià)值”。一個(gè)產(chǎn)品要從“品牌”過(guò)度到“名牌”,，是一個(gè)長(zhǎng)期,、復(fù)雜的過(guò)程。在這個(gè)品牌建設(shè)的過(guò)程中，企業(yè)要做的不僅是對(duì)品牌知名度的提升,，更需要建立美譽(yù)度,、忠誠(chéng)度。作為“品牌”,，它必須基于產(chǎn)品,，并高于產(chǎn)品。

基于產(chǎn)品,，首先必須要有一個(gè)過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量,，對(duì)一個(gè)品牌來(lái)講，沒(méi)有品質(zhì)保障是絕對(duì)不能稱其為“品牌”,。為什么可口可樂(lè)百年不倒,？為什么耐克、阿迪受年輕人的追捧,？我想首先他們都有一個(gè)好的品質(zhì)保障,。

高于產(chǎn)品，體現(xiàn)的就是品牌的附加價(jià)值,。只有提升品牌的附加值,，才能為產(chǎn)品打高分。同樣的包包,，為什么LV可以賣到幾千甚至上萬(wàn)塊,？而一個(gè)普通的包卻只能賣幾十、上百塊,？這就是品牌附加價(jià)值的體現(xiàn),。附加價(jià)值的表現(xiàn)有很多種，如為消費(fèi)者帶來(lái)樂(lè)趣,、體現(xiàn)身份,、品味文化……等等，他們?yōu)楫a(chǎn)品在轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌放啤钡穆飞掀鹬�重要的作用�?/span>

二,、“感動(dòng)的客戶服務(wù)”,。或者說(shuō)就是客戶滿意工程,，即我們所說(shuō)的“CS”,。21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)已不再是產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。特別是對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō),，良好的服務(wù)是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。只有通過(guò)良好的售前,、售中,、售后服務(wù),，才能真正打動(dòng)消費(fèi)者的心，快速拉動(dòng)產(chǎn)品的銷售過(guò)程,。海爾正是憑著“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,，使之成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

三,、“感情的品牌故事”,。為品牌塑造一個(gè)動(dòng)人的故事，可以拉近與消費(fèi)者的距離,，與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴,，這為提高品牌忠誠(chéng)度有非常大的幫助,。當(dāng)年酷兒飲料在推向市場(chǎng)之前,，就為其品牌設(shè)計(jì)了一個(gè)可愛(ài)的卡通小人形象，并塑造了一個(gè)有趣的品牌故事,。幾乎在一夜之間,，“酷兒”產(chǎn)品及形象便席卷了大陸的飲料消費(fèi)市場(chǎng)。雖市場(chǎng)價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出高達(dá)20%,，但它一上市,，便穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)卣紦?jù)了果汁飲料市場(chǎng)的頭號(hào)位置，將果汁飲料行業(yè)其它品牌遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面,。

再說(shuō)說(shuō)“五覺(jué)”,。

一、味覺(jué)品味文化,。特勞特認(rèn)為,，“定位”的意義在于實(shí)施產(chǎn)異化，放大產(chǎn)品魅力,，通過(guò)產(chǎn)品的自身優(yōu)勢(shì),，去吸引消費(fèi)者，從而產(chǎn)生購(gòu)買欲望,，最終形成購(gòu)買行為,。那么，如何才能做到差異化呢,？

文化,！只有文化才能生生不息。21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng),，如果一個(gè)品牌沒(méi)有文化的支持,，那只是一具沒(méi)有靈魂的軀殼。偉大的品牌之所以偉大,，并不僅僅是它能夠取得大部分消費(fèi)者的認(rèn)知,，而是它創(chuàng)造了一種文化，代表了一種生活習(xí)慣和方式，最終產(chǎn)生讓顧客可以奉為終生的品牌信仰,！可口可樂(lè)體現(xiàn)了美國(guó)文化,，星巴克優(yōu)美的環(huán)境吸引了眾多戀人的光顧，而“開(kāi)奔馳,、坐寶馬”則是一種上層社會(huì)的象征,。

二、嗅覺(jué)潮流文化,。通過(guò)敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué),，用前瞻性的眼光，開(kāi)辟新的市場(chǎng)環(huán)境,。想要品牌制勝,，我想不外乎兩種情況：在“紅海”中成為行業(yè)領(lǐng)頭羊,，或者開(kāi)辟新領(lǐng)域,，實(shí)施“藍(lán)海”戰(zhàn)略,。

王老吉就是“藍(lán)�,！睉�(zhàn)略中的一個(gè)經(jīng)典代表。“開(kāi)創(chuàng)新品類,，嗅出市場(chǎng)氣息”永遠(yuǎn)是品牌定位的首選,。一個(gè)品牌如若能夠?qū)⒆约憾ㄎ粸榕c強(qiáng)勢(shì)對(duì)手所不同的選擇，那么達(dá)到的效果往往是驚人的,。發(fā)明于清道光年間的王老吉,，一直以來(lái)都是作為“藥茶”飲用，紅罐王老吉作為第一個(gè)預(yù)防上火的飲料推向市場(chǎng),，“怕上火,，就喝王老吉”，使人們通過(guò)它知道和接受了這種新飲料,，最終紅罐王老吉成為了預(yù)防上火的飲料代表,，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。

三,、視覺(jué)識(shí)別文化,。一個(gè)好的品牌還必須要有一個(gè)良好的形象。在品牌眾多的今天,，特別是對(duì)一個(gè)新的產(chǎn)品來(lái)講,，要讓消費(fèi)者接受并牢牢記住，已顯得相當(dāng)困難,。那么,，如何才能抓住消費(fèi)者的眼球呢,？

一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，可以為品牌增色不少,！通過(guò)VI戰(zhàn)略,，使品牌從基本的標(biāo)志到應(yīng)用延伸，都有一個(gè)統(tǒng)一性與連貫性,。用“一致的聲音說(shuō)話”,，使消費(fèi)者將它牢牢記住。當(dāng)然,，我所指的這些必須建立在一個(gè)正確的理念與定位之上,。

四、聽(tīng)覺(jué)音符文化,。聽(tīng)覺(jué)識(shí)別包括的范圍很廣,，如企業(yè)之歌、電視廣播體系,、有聲網(wǎng)絡(luò),、鈴聲,、虛擬代言人語(yǔ)音系統(tǒng)等等,。太陽(yáng)神當(dāng)時(shí)在導(dǎo)入CI之時(shí)，就已經(jīng)意識(shí)到了聽(tīng)覺(jué)識(shí)別的重要性,。一句“當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候,，我們的愛(ài)天長(zhǎng)地久”，再配以?shī)^進(jìn),、充滿朝氣的畫(huà)面,，一下子便使它的形象深入人心。

五,、觸覺(jué)服務(wù)文化,。觸覺(jué)文化指的是服務(wù)，它與BI有著異曲同工之處,。特別是在服務(wù)領(lǐng)域,，如銀行、飯店,、游樂(lè)園等一些直接與消費(fèi)者接觸的場(chǎng)所,，觸覺(jué)服務(wù)文化尤為重要。我記得當(dāng)時(shí)我們?cè)诜��?wù)國(guó)內(nèi)某個(gè)著名的主題樂(lè)園時(shí),，就把服務(wù)放在了品牌形象塑造的首位,。通過(guò)員工的行為、語(yǔ)言等,，去真誠(chéng)的對(duì)待每一位游客,，真正做到了讓游客“高興而來(lái),，滿意而歸”的服務(wù)理念，并取得了廣泛的好評(píng),。

結(jié)束語(yǔ)    “三感五覺(jué)”的魅力就是在于將人的感官知覺(jué)涵化到企業(yè)品牌建設(shè)中的方方面面,。以“視、聽(tīng),、味,、嗅、觸”等五覺(jué),，360度地體驗(yàn)品牌發(fā)展所帶來(lái)的感性魅力,。

“三感五覺(jué)”充分挖掘了品牌建設(shè)中所需涉及的重要環(huán)節(jié)，從具有瞻遠(yuǎn)性的定位為基點(diǎn),，通過(guò)外塑形象,，內(nèi)練文化，使其達(dá)到品牌的和諧之美,。