日志
一年的家居家裝投訴就高達13.78萬件,，泛家居行業(yè)的口碑塑造任重道遠,！
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大材研究，公眾號ID：dacai365,，泛家居老板經(jīng)營決策內(nèi)參,，實戰(zhàn)精英每日讀物,！泛家居市場變化、公司分析與產(chǎn)業(yè)走向博覽,，歡迎關(guān)注,。
來自人民網(wǎng)的一篇報道，在中國民營科技實業(yè)家協(xié)會家居消費專業(yè)委員會成立的大會上,，國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局副局長李艷明介紹,，近幾年里，家居消費領(lǐng)域涌現(xiàn)了許多新的模式,，問題也隨之層出不窮,，家居消費品成為消費糾紛的多發(fā)地帶,，家居類消費投訴量持續(xù)增長。
按他透露的信息,，2017年,，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理家居家裝類的消費投訴13.78萬件,，同比增長37.8%,，增幅較2016年同期上升了10.9個百分點。
其中,，裝修建材類投訴是最多,，共6.62萬件，占家居家裝受理投訴量的45.4%,。其次是家具類投訴共5.31萬件,，占比38.5%，裝飾裝修服務(wù)類投訴2.21萬件,，占比16%,。
從投訴問題上來看，質(zhì)量,、合同和售后服務(wù)問題是家居家裝類投訴的重點,，家居消費領(lǐng)域消費維權(quán)工作面臨的形勢仍然是比較嚴峻的。
隨后3月14日,，有一則報道更是刷新了我的看法,。
國家工商總局，注意,，是國家工商總局,，發(fā)布全國工商和市場監(jiān)管部門2017年處理消費者投訴舉報咨詢情況，結(jié)果顯示,，消費者投訴熱點主要集中在：
服裝鞋帽,、家居家裝、家用電器,、通訊器材,、交通工具、居民服務(wù),、餐飲住宿,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文體娛樂,、租賃服務(wù)等十個方面,。
看到?jīng)]，家居家裝排在第二,，可見問題之嚴重,。
也就是說，家居家裝投訴已經(jīng)非常普遍，整個行業(yè)面臨極其嚴峻的負面口碑問題,。
又是融資,，又是上市，又是向100億看齊,，家居家裝連質(zhì)量都做不好,，連客戶服務(wù)都不能做好？
大材研究認為,，泛家居行業(yè)的體量不斷擴大,，一些公司在規(guī)模上越來越大，以前向著10億努力,，現(xiàn)在的10億軍團里至少有上百家公司,，大家制定的目標更大，都在向100億進軍,，但品牌口碑卻沒有明顯進步,，這是所有公司值得警惕的。
前兩天,，大材首席研究官鄧超明寫過一篇《你的客戶投訴響應(yīng)機制,，能否經(jīng)得起六六這樣的客戶沖擊？》,，發(fā)表后備受關(guān)注,，其中就重點分析了家居建材、家具,、裝修等泛家居行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對辦法,。
難道家居家裝的服務(wù)真不好嗎？
還是前幾天,，網(wǎng)易家居在廣州的網(wǎng)易大廈里,，專門辦了一場2018家居服務(wù)調(diào)查報告新聞發(fā)布會暨家居O2O服務(wù)榜樣頒獎儀式，現(xiàn)場發(fā)布了一份“2018家居服務(wù)調(diào)查報告”,，每個細分品類里列出了前三甲的排名,。
大材小編專門看了一下，涉及衣柜,、家具,、地板、床墊,、門窗,、衛(wèi)浴、櫥柜,、瓷磚,、涂料等行業(yè),，索菲亞、美克美家,、生活家地板,、慕思寢具、TATA木門,、九牧衛(wèi)浴,、司米櫥柜、簡一,、立邦在各自的領(lǐng)域里取得第一,。
能進網(wǎng)易家居的榜單,，說明前三甲在客戶服務(wù)方面還是有優(yōu)勢的,，還是有值得肯定的地方。
不過,，小編在網(wǎng)上搜索了一下,，這些品牌的投訴也并不少，服務(wù)品質(zhì)提升還有很大的空間,，愿大家戒驕戒躁,，一起努力吧。即使規(guī)模不大的公司,，如果把口碑做上去了,，也可能積累到某個時點后，實現(xiàn)引爆效果,。
另外,，大材研究最近將推出泛家居行業(yè)口碑榜，每個細分行業(yè)納入100家品牌,，主要依據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情,，對品牌口碑進行打分與點評，指出問題,，提供改進方案,。
