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行萬里路,，到巴黎買雙鞋還被歧視,，誰該反思？
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大材研究特稿,，作者：鄧超明
4月26號,，微博,、朋友圈里不少網(wǎng)友出離憤怒，抵制巴黎世家歧視華人成為一時熱點,。
據(jù)網(wǎng)上曝光的原因是,，法國知名商場“巴黎春天”內(nèi)，時尚品牌“巴黎世家”在25號發(fā)售新品,，發(fā)生打架事件,，網(wǎng)友爆料該商場與品牌都涉嫌辱華、歧視中國人,。
那么,，真相到底如何？從這個事件中,，又能得到怎樣的啟示,，哪些人或者哪些事值得反思？下面,，請跟隨大材研究（www.dacai365.com）的步伐一探究竟,。
【一】
先來還原事件，大材研究查詢了網(wǎng)上大量信息,，既有環(huán)球網(wǎng)等媒體的報道,，也有網(wǎng)友在微博上的曝料，還有巴黎世家的回應(yīng),，想必可以給大家一個比較全面的介紹,。
環(huán)球網(wǎng)有一篇報道流傳很廣,，其中援引網(wǎng)友爆料的消息，內(nèi)容是這樣的：
巴黎世家當(dāng)天發(fā)售新款的老爹鞋,，現(xiàn)場不少人排隊,。
一名中國阿姨在排隊購物時，遭遇外國人插隊,，阿姨欲阻止,，卻被對方推搡。中國阿姨的兒子沖過來理論,，結(jié)果被一群外國人打了,。最后插隊的人買到了鞋子，中國阿姨被請走了,。
爆料者還稱,，沖突發(fā)生后，“法國保安拉架只控制中國人”,，“巴黎世家專柜侮辱守規(guī)矩排隊的中國人,，讓中國人滾出去”。
多位網(wǎng)友在微博上講述了大致相同的事情經(jīng)過,，并且有打架視頻為證,，但事件中的“中國阿姨”并沒有現(xiàn)身說明事情的具體情況。
事發(fā)后,，不少人在巴黎春天的社交網(wǎng)站Instagram賬號下發(fā)表評論,，提出質(zhì)疑。輿情紛紛之下,，巴黎春天在評論區(qū)下面也發(fā)表“道歉”稱,，“我們很抱歉今早有兩名顧客在新品發(fā)售的排隊隊伍中發(fā)生了爭吵，我們很快采取了措施,，讓雙方保持了冷靜,。我們也在了解到底發(fā)生了什么�,！�
這一解釋并沒有得到認(rèn)可,，依然有不少人質(zhì)疑巴黎春天沒有誠意。
大材研究注意到,，一天后,，也就是4月26日晚上19點58分，巴黎春天在新浪微博官方賬號“Balenciaga”發(fā)表了正式聲明,，原文如下：
昨天早晨在我們位于巴黎某百貨店的專柜發(fā)生了排隊等候顧客之間的糾紛事件,，巴黎世家對此深感遺憾。保安人員當(dāng)時即刻介入處理以恢復(fù)秩序。我們對所有受到影響的顧客致以誠摯的歉意,。我們重申并將確保始終秉承平等和尊重的態(tài)度面向每一位顧客,。
截至4月27日下午14點，大材研究發(fā)現(xiàn),，不到20小時左右,，該條微博已有4.2萬多條評論，多數(shù)是網(wǎng)友批判,。另有5200多次轉(zhuǎn)發(fā),，可見此事影響力之大。另外,，#巴黎世家辱華# 微博話題已有540多萬閱讀量,。
在百度上查詢巴黎世家，搜索結(jié)果首頁已有多條“被指歧視華人”的信息出現(xiàn),。百度搜索指數(shù)榜上,，“巴黎世家 道歉”已進(jìn)入熱搜第六。
有網(wǎng)友把現(xiàn)場拍的視頻傳到了網(wǎng)上,，從視頻可以看到,，好幾個外國人拖著一個中國人，感覺是挺混亂的,。網(wǎng)上有一個朋友圈的截圖,，里面提到了“法國保安拉架也是，只控制中國人”,。
知乎上有個問題“怎樣看待巴黎世家辱華事件？”里面看得到一段4秒的現(xiàn)場視頻,。
真相如何,，是誰惹事生非，到底店里的保安是不是只控制中國人,，巴黎世家有沒有發(fā)表侮辱言論,，只有等下一步結(jié)論。
但我有一個感想是,，千里迢迢跑到法國,，無論是旅游，還是購物,，順便專門到巴黎春天,，而且還是專門挑選了巴黎世家，排隊買東西,，競?cè)槐淮蛄R一頓,，你說這得多虧！
【二】
冷靜下來想想，我發(fā)現(xiàn)里面有幾個主體應(yīng)該反思,，而且是深刻地反思,。
巴黎世家即使沒有辱華，也是問題的,。
知道自己的東西賣得好,，明明看到有很多人排隊，卻連安保秩序都搞不好,，門店的經(jīng)營管理是有問題的,。堂堂一個大品牌，連這點小事都做不好,，難道不應(yīng)反思,？
事情發(fā)生后，自己不主動道歉,，是在大量網(wǎng)友的批判與質(zhì)疑下,，才站出來說了幾句話，無疑是比較傲慢的,。
估計剛開始的時候,，巴黎世家現(xiàn)場的負(fù)責(zé)人覺得，這事兒是顧客之間的糾紛,，跟自己沒什么關(guān)系,，該賣鞋還是賣鞋。
問題是,，事兒發(fā)生在你的門店,，因為你的新品發(fā)售會引發(fā)，都是你的顧客,，比較有水平的企業(yè)至少會做到：居中調(diào)停,，做一些說明，取得諒解,。
更嚴(yán)重的是,，你門店里的雇員，有沒有辱罵客人,，有沒有發(fā)表辱華言論,，這個是非常關(guān)鍵的，將決定這個糾紛事件的嚴(yán)重程度,。
你不能一邊跑到中國做生意,，另一邊在本國的土地上公開罵爹罵娘的。趕緊調(diào)查吧,，給出一個有說服力的結(jié)論,。
有錯,，就得改，不然就別來做生意了,！
咱們排隊的中國人不應(yīng)該反思嗎,？更得反思，閉門反思,！
我們真的有必要,，真有那么渴望地跑到法國去買一雙巴黎世家的老爹鞋嗎？老爹鞋真的是剛需,，國內(nèi)沒有咱們想要的,？
算直線距離，北京到巴黎差不多有1萬多公里,，一雙鞋的魅力就那么大,。當(dāng)然，很多人可能是旅游,，順便購物,。但像這樣的購物經(jīng)歷，想必會讓整個旅程都變得非常不愉快,，甚至是噩夢,。
在國內(nèi)遇到同類事情，很有可能雙方早就在派出所里面一論究竟,，誰該擔(dān)責(zé),，誰該賠償，都得搞清楚,。
我覺得,，以后有些事兒，咱們也就別追了,，你不追,，但你有消費力，商家不會跟錢過不去,，他們會想著法兒改善服務(wù)，追著你去光顧,。
咱們國人太積極了,，太喜歡購海外的那些高端品牌、奢侈品牌,，導(dǎo)致一些商家眼睛朝上,，愛買不買，反正不缺中國的買家,。
有家財富品質(zhì)研究院的機構(gòu),，經(jīng)常發(fā)布跟奢侈品消費有關(guān)的報告,，去年的時候，他們有一份《新零售業(yè)態(tài)下奢侈品市場的未來》報告,，里面提到2016年中國人的奢侈品消費額達(dá)到1204億美元,，意味著中國人買走了全球近一半奢侈品。
這不算什么,，真正讓人震驚的是,，在這1204億美元奢侈品消費額中，77%的奢侈品消費都發(fā)生在境外,，本土消費額僅為250億美元,，占比僅為23.6%。
按照該研究院的分析,，已經(jīng)連續(xù)五年時間了,，中國境外奢侈品消費占總消費額的70%以上！
你可能覺得光一個機構(gòu)的數(shù)據(jù)沒說服力,，那我們重新看看商務(wù)部的數(shù)據(jù),，2015年的，中國游客在境外消費約1.2萬億元,，繼續(xù)保持世界主要旅游消費群體稱號,。
還有后面聯(lián)合國下屬世界旅游組織有個報告，說的是2016年,，中國大陸游客的境外消費總額達(dá)到2610億美元,，較2015年增加110億美元，同比增長12％,，出境旅客人數(shù)達(dá)到1.35億,。從2004年開始，中國游客境外消費連續(xù)12年呈兩位數(shù)增長,。
據(jù)說中國的境外游客們,，還有個江湖稱號：行走的錢包！
同學(xué)們,，你這么多人都去買買買,，需求如此旺盛，怎么可能享受到好的服務(wù),，怎么可能獲得優(yōu)待嗎,。
【三】
最后還有一個要反思的主體，那就是咱們企業(yè),。
我們的高端品牌,、奢侈品牌打造，傳統(tǒng)的白酒,、瓷器,、絲綢,、茶葉等領(lǐng)域里，確實有一些大品牌,。但傳統(tǒng)之外,，想找一些響當(dāng)當(dāng)?shù)母叨舜笈疲陀行╇y了,。
有很多行業(yè),，一直在中端與低端耕耘，成果不錯,，誕生了很多大品牌,。
但是，高端市場留有非常大的空白,，大家沒有做起來,，頭部品牌、新銳黑馬們確實在沖刺,，確實想有一些作為,，可惜品牌定位模糊，太急躁,，成功者又不多,。
就拿巴黎世家這個老爹鞋來說吧，屬于服飾鞋帽行業(yè),。
大家想想,，在這個行業(yè)里，有什么中國的知名品牌,，你覺得是奢侈檔次的,，或者高檔次的？那些名氣非常大的,，估計都靠不上邊,，比如安踏、特步,、森馬,、韓都衣舍、李寧,、七匹狼,、美特斯邦威、太平鳥等等,，名氣很響，市場認(rèn)知度卻是在大眾層面,。
也有一些沖擊高端的品牌,，比如例外,、無用、歌莉婭等,，不過名氣還不夠,，要走的路還比較漫長。
國產(chǎn)汽車一直都有豪華夢,，從未放棄沖刺高端線,，早期紅旗坐鎮(zhèn)，本來順風(fēng)順?biāo)藥啄�,，有潛力成為大牌的,，可惜錯過了大好機會，現(xiàn)在正努力回歸,，難度頗大,。
長城旗下的WEY成為去年以來的熱點，20萬左右的定價其實稱不上豪,。前幾年的時候,，吉利也曾做了一款百萬級別的豪車，號稱國產(chǎn)版勞斯萊斯,，不過市場上基本沒看到,。
要想跟奔馳、奧迪,、寶馬,、凱迪拉克等高端汽車品牌逐鹿，國產(chǎn)大咖們還有比較艱難的路要走,。
很有意思的是,，大材研究注意到，泛家居行業(yè)倒是有些例外,，在瓷磚,、衛(wèi)浴、家具,、地板,、涂料、燈具等細(xì)分行業(yè)里,，國產(chǎn)品牌卻也有成功沖刺高端市場者,，成果還比較可觀。
舉幾個例子,，床墊品類里的慕思,，在向高端看齊這件事兒上，很成功,。一般來講,，現(xiàn)在讓人能夠第一時間想到的高端床墊品牌,，慕思往往都是其中之一。
它的做法也是值得學(xué)習(xí)的,，比如到處力推一位外國煙斗老爺子的形象,，早期的時候讓人誤以為是進(jìn)口品牌，打了擦邊球,，不算光明,，也能理解。后來發(fā)起歐洲睡眠文化之旅,，隨后又做全球睡眠文化之旅,，把格局提得很高。
有一個插曲是,，它跟蘭博基尼寢具曾經(jīng)達(dá)成合作,，當(dāng)我們自己不夠高端的時候，努力跟高端品牌,、奢侈品們合作,，會幫助提升市場認(rèn)可的。大家可以學(xué)著,。
再有,，衛(wèi)浴行業(yè)里的箭牌，在很多情況下,，能夠跟科勒,、TOTO等品牌抗衡，在不少定位高端的酒店里,，都能看到箭牌的潔具,。它的定位、營銷方式,、產(chǎn)品設(shè)計,，到每一種文案與畫面，都能讓與高端之間形成自然的聯(lián)想,。
原先比較接地氣的九牧,，這兩年也想趕消費升級的浪潮，在水龍頭的傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,，力推智能馬桶與智能衛(wèi)浴,，連推幾款重磅產(chǎn)品，從概念,、發(fā)布會選址及定價等角度看,，都在向高端沖擊，如果能堅持，晉級一家高端衛(wèi)浴品牌的成功概率比較大,。
瓷磚市場上的簡一,，雖屬少年，卻已老成,！從大理石瓷磚品類入手，一款產(chǎn)品連續(xù)推十代,，同時借助講故事,、定標(biāo)準(zhǔn)、拿高端項目,、時代廣場砸廣告等方式,，比較成功地塑造了高端認(rèn)知。另一家歐神諾,，力推多年高端產(chǎn)品微晶石,，成功地抬升了自身的檔次。
不過,，前兩年出現(xiàn)了到日本買智能馬桶蓋的做法,，確實讓人很意外。后來又發(fā)現(xiàn)在日本的銷售的一些馬桶蓋,，居然產(chǎn)自國內(nèi),。我覺得至少反映了兩個問題，一是國人對國貨的不自信,。二是國貨還要繼續(xù)自強,，提高認(rèn)可度，這個是無止境的,。
大材研究認(rèn)為,，眾多案例其實表明了一個跡象，咱們中國品牌做高端,，并非不可能,，遇到挫折很正常，但你得去做,，清晰定位,，把牢高端產(chǎn)品、高端營銷與高端服務(wù)三駕馬車,，長期堅守,，成功的可能性才有。
在圍繞高端品牌這個問題上,，大材研究曾經(jīng)圍繞建材,、家具與裝修行業(yè)推送過兩篇文章，可以作為參考，歡迎大家點擊查看：
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出手高端定位,，死磕高檔裝修市場,，得高、大自然,、歐神諾,、箭牌等一眾角色的日子都過得怎樣？
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