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日志

《新零售實(shí)戰(zhàn)》:為什么說(shuō)亞馬遜寫(xiě)了一篇新零售的好文章,?

已有 76396 次閱讀2018-7-26 17:57 |個(gè)人分類:超明講武堂|系統(tǒng)分類:營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)| 新零售, 零售, 營(yíng)銷, 亞馬遜, 鄧超明



來(lái)源:《新零售實(shí)戰(zhàn)》,鄧超明著,,電子工業(yè)出版社,,未來(lái)10年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的實(shí)戰(zhàn)高參!

在2017年的時(shí)候,,亞馬遜的市值一度高達(dá)3900億美元,,超過(guò)美國(guó)八大零售商的總和,包括:

百思買(Best Buy,,BBY),、梅西百貨(Macy’s,M),、Target(TGT),、JCPenney(JCP)、諾德斯特龍(Nordstrom,,JWN),、沃爾瑪(WMT),、科爾士百貨公司(Kohl’s,KSS)和西爾斯百貨(Sears,,SHLD),。

而現(xiàn)在的亞馬遜,最高市值已經(jīng)突破9000億美元,,足以讓人震撼,,直接威脅蘋果公司作為最高市值公司的地位。

作為一家網(wǎng)上商城,,亞馬遜并沒(méi)有局限于把商品銷售搬到線上,,它打造了Amazon Web Services平臺(tái),用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù),,并且產(chǎn)生了眾多零售方面的創(chuàng)新,,打開(kāi)了新零售的大門。

有沒(méi)有注意到一個(gè)現(xiàn)象,,每當(dāng)業(yè)內(nèi)談及新零售時(shí),,很多人都喜歡提到同樣一個(gè)案例,那就是:

基于網(wǎng)站大數(shù)據(jù)推薦暢銷書(shū)的亞馬遜實(shí)體書(shū)店,,以及無(wú)需排隊(duì)結(jié)賬的零售店Amazon Go,這確實(shí)是新零售在經(jīng)營(yíng)方式與業(yè)態(tài)上的一種優(yōu)勢(shì)表現(xiàn),。

這種做法,,后來(lái)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在開(kāi)實(shí)體店的時(shí)候,也考慮到了網(wǎng)店的銷售數(shù)據(jù),。阿里巴巴在推行天貓小店與零售通計(jì)劃時(shí),,也會(huì)根據(jù)門店周邊的網(wǎng)上銷售數(shù)據(jù),提供大數(shù)據(jù)選品支持,。

先來(lái)看亞馬遜書(shū)店,,到底有什么出色之處?

陳列的分類遵循網(wǎng)上評(píng)分,,分?jǐn)?shù)高的能獲得專門推薦,,大多數(shù)圖書(shū)下面都會(huì)有一段讀者書(shū)評(píng),而不是名人推薦,,附帶有評(píng)分和條形碼,。

亞馬遜的書(shū)店還有一種策略,就是猜測(cè)讀者可能喜歡的書(shū),,然后放到一起,,做關(guān)聯(lián)陳列營(yíng)銷。書(shū)店里還配了一種設(shè)備,,可以掃碼查詢網(wǎng)上的價(jià)格,。

在技術(shù)基礎(chǔ)上,,亞馬遜這種書(shū)店考慮到了購(gòu)書(shū)之外的周邊需求,比如:在書(shū)店里開(kāi)辟專門的空間,,供孩子娛樂(lè)和閱讀,。這可能已經(jīng)不是獨(dú)特的創(chuàng)新。

在國(guó)內(nèi)比較有水平的書(shū)店里,,比如言幾又,、鐘書(shū)閣等等,不僅提供了閱讀空間,,還會(huì)有咖啡屋,、兒童天地等,混業(yè)模式正是新零售的魅力所在,。

再看Amazon Go,,一種無(wú)須排隊(duì)結(jié)賬、即拿即走的新型商店,。顧客只需下載Amazon Go的APP,,在商店入口掃碼成功后,然后進(jìn)入商店開(kāi)始購(gòu)物,。

超市里沒(méi)有人,,但你的所有行為都會(huì)被攝像頭記錄,Amazon Go的傳感器會(huì)計(jì)算有效的購(gòu)物行為,,走出門后,,商品會(huì)自動(dòng)識(shí)別,完成結(jié)算,,并在手機(jī)上顯示詳細(xì)清單,。整個(gè)過(guò)程體現(xiàn)出三個(gè)要點(diǎn):不用注冊(cè)、不用排隊(duì),、不用結(jié)賬,。

這種商店據(jù)說(shuō)目前只對(duì)亞馬遜內(nèi)部員工開(kāi)放。

事實(shí)上,,很多人只是看過(guò)它的推廣視頻,,視頻中,在亞馬遜實(shí)體店購(gòu)物只需三步:第一步,,安裝亞馬遜APP,,打開(kāi)虛擬購(gòu)物籃;第二步,,走進(jìn)商店,,掃面二維碼;第三步,,拿走任何喜歡的東西,,然后直接離開(kāi),。

整個(gè)過(guò)程不需要排隊(duì),也不用結(jié)賬,,不需要用卡付款,,也不需要有店員幫忙裝袋。當(dāng)你完成了購(gòu)物,,感應(yīng)器會(huì)自動(dòng)通知系統(tǒng),,對(duì)你帶走的商品計(jì)價(jià),隨后,,亞馬遜將依據(jù)賬單與用戶結(jié)賬,,并提供發(fā)票。

據(jù)介紹,,亞馬遜計(jì)劃推出的這種智慧零售店面積將達(dá)到1800平米,,除了日用雜貨,還銷售一些現(xiàn)場(chǎng)制作的快餐,、面包店烘焙的零食和點(diǎn)心,,奶酪和巧克力,以及烹飪的原料套餐“Amazon Meal Kit”,,里面包含食材和原料,,只需要30分鐘就可以做一頓兩人份美食。

《今日美國(guó)》針對(duì)Amazon GO的技術(shù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了更詳細(xì)的分析:

首先,,通過(guò)手機(jī)掃描二維碼和攝像頭人像識(shí)別,,確定客戶身份;

然后,,通過(guò)攝像頭、壓力,、紅外,、體積傳感器感知客戶的購(gòu)物過(guò)程,客戶可以根據(jù)自己的偏好,,選擇商品或?qū)⑸唐贩呕刎浖埽?/div>

最后,,攝像頭和傳感器會(huì)自主感知客戶完成購(gòu)物離開(kāi),并將所購(gòu)商品計(jì)入客戶Amazon Go的賬單中,,并完成支付,。

這種融合了機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)識(shí)別,、傳傳感器融合,、人工智能等多種技術(shù)的商業(yè)思路,未來(lái)很有可能大范圍鋪開(kāi),,很多有條件的線下店,,估計(jì)都可能逐步按照這種標(biāo)準(zhǔn)改造自己的店面,。

國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了淘咖啡、繽果盒子,、F5未來(lái)商店等試水者,,從目前的情況看,推進(jìn)難度還是挺大的,。

可以想像,,亞馬遜收集了大量顧客購(gòu)物行為數(shù)據(jù)以后,用來(lái)分析用戶偏好,,然后調(diào)整貨物的陳列方式,、擺放位置和庫(kù)存。

正如地圖導(dǎo)航,,可以根據(jù)實(shí)時(shí)路況選擇最優(yōu)的行車路線,,購(gòu)物導(dǎo)航則是根據(jù)用戶的行為偏好,設(shè)計(jì)最優(yōu)的商品瀏覽路線,,并實(shí)現(xiàn)全展廳的自動(dòng)導(dǎo)航,。

如果能夠?qū)崿F(xiàn)這一點(diǎn),肯定要比傳統(tǒng)的顧客動(dòng)線設(shè)計(jì)先進(jìn)許多,,畢竟以前基本上是依賴觀察,、經(jīng)驗(yàn)與主觀分析,而得出動(dòng)線結(jié)論的,。

這種無(wú)人商店的雛形其實(shí)早就出現(xiàn),,比如歐美一些賣場(chǎng),設(shè)有無(wú)人收銀通道,,顧客可以在機(jī)器上掃描貨物結(jié)賬即可,,但都有收銀員。

國(guó)內(nèi)也有,,杭州一家華潤(rùn)萬(wàn)家的店,、北京的一家全時(shí)便利店,試驗(yàn)過(guò)無(wú)人收銀,,顧客買完?yáng)|西后,,自行計(jì)算付費(fèi)金額、自助結(jié)賬,。

攜程推出有自助入離機(jī),,與酒店系統(tǒng)打通,配備了人臉識(shí)別系統(tǒng),,消費(fèi)者入住酒店時(shí),,只需在終端上刷身份證,不僅自動(dòng)查驗(yàn)其身份信息,也會(huì)同步匹配訂單信息,。

在此過(guò)程中,,不需要經(jīng)過(guò)酒店前臺(tái),便能在短時(shí)間內(nèi)辦好入住手續(xù),,只不過(guò)沒(méi)有普及,。日本線下連鎖零售商店LAWSON,曾經(jīng)推出一套自動(dòng)化的自助結(jié)賬機(jī),,可自動(dòng)幫助顧客完成裝袋和計(jì)價(jià),。

亞馬遜還在測(cè)試一項(xiàng)創(chuàng)新零售服務(wù)Amazon Fresh Pickup,用戶在亞馬遜的網(wǎng)站或其它應(yīng)用上,,在線訂購(gòu)生鮮類產(chǎn)品,,并預(yù)約一個(gè)送貨的時(shí)間段與指定取貨地點(diǎn),當(dāng)用戶按時(shí)抵達(dá)指定地點(diǎn)后,,亞馬遜的員工會(huì)把商品及時(shí)送到,。

據(jù)說(shuō)這種零售服務(wù)將面向 Amazon Prime 會(huì)員提供。有報(bào)道透露,,他們?cè)谖餮艌D建造了兩個(gè)物理取貨點(diǎn),。 

在《新零售實(shí)戰(zhàn)》這本書(shū)里,將高效的會(huì)員運(yùn)營(yíng)也視為新零售實(shí)戰(zhàn)技法,,那么,,亞馬遜的prime會(huì)員戰(zhàn)法絕對(duì)可以入選。

據(jù)公開(kāi)資料,,亞馬遜prime會(huì)員已有1個(gè)億的規(guī)模,,要知道,這是繳費(fèi)的,,prime會(huì)員有兩個(gè)檔次,,一個(gè)交費(fèi),另一個(gè)交費(fèi),。

從prime會(huì)員的服務(wù)內(nèi)容來(lái)看,,亞馬遜中文站上,是這樣介紹的:

1,、全年無(wú)限次亞馬遜海外購(gòu)商品及國(guó)內(nèi)訂單免費(fèi)配送服務(wù),,不過(guò)有門檻,,海外購(gòu)單筆訂單滿200元可享,;國(guó)內(nèi)訂單沒(méi)有金額限制。
2,、提前30分鐘優(yōu)先搶購(gòu)部分“Z秒殺”產(chǎn)品,。
3、免費(fèi)無(wú)限次閱讀數(shù)百本熱門Kindle電子書(shū)的服務(wù),。

同樣的策略在國(guó)內(nèi)也有推行,,比如銀泰的intime365會(huì)員,,年費(fèi)365元,能享受一些增值服務(wù),。京東的plus會(huì)員,,以前要花148元,現(xiàn)在漲價(jià)到198元,,沒(méi)有公開(kāi)具體的數(shù)據(jù),,想必也是千萬(wàn)級(jí)的規(guī)模。

《新零售實(shí)戰(zhàn)》:未來(lái)10年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的實(shí)戰(zhàn)高參簡(jiǎn)介

《新零售實(shí)戰(zhàn)》定位于“未來(lái)10年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的實(shí)戰(zhàn)高參”,,書(shū)里創(chuàng)新提出新零售思維的獨(dú)孤九劍,、21種新零售打法、27項(xiàng)創(chuàng)新點(diǎn),,并提供新零售網(wǎng)絡(luò)搭建,、新終端再造及創(chuàng)新獲客的全套實(shí)操技巧。

另外,,新零售運(yùn)營(yíng)體系的設(shè)計(jì),、新零售工具、新零售從業(yè)者的能力結(jié)構(gòu)與清單,、當(dāng)前的困境破解等,,在書(shū)中都有詳細(xì)的內(nèi)容。

還有一大亮點(diǎn)要數(shù)書(shū)中的案例,,從大鱷解讀到黑馬探查,,無(wú)論是已經(jīng)浮出水面的那些新零售力量,還是創(chuàng)業(yè)期的零售新銳,,都可能在《新零售實(shí)戰(zhàn)》一書(shū)里找到蹤跡,。比如天貓、盒馬鮮生,、永輝,、京東、小米,、宜家,、星巴客、茵曼,、名創(chuàng)優(yōu)品,、亞馬遜、海瀾之家,、紅領(lǐng),、好市多Costco、胖東來(lái)等,大概涉及100多家品牌的新零售實(shí)戰(zhàn)故事,、邏輯與方法,。

案例所涉及的行業(yè)也相當(dāng)廣,包括金融,、家居建材,、家電、消費(fèi)電子,、日化用品,、酒水飲料、餐飲,、食品農(nóng)產(chǎn)品,、商貿(mào)賣場(chǎng)等,大概有400多起個(gè)創(chuàng)新電商,、線下實(shí)體店與O2O新零售案例的展示與分析,。

《新零售實(shí)戰(zhàn)》一書(shū)作者鄧超明,擁有13年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,、渠道開(kāi)發(fā)與管理,、電子商務(wù)等領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn),數(shù)字營(yíng)銷品牌贏道顧問(wèn)總策劃,,成都大材數(shù)字新媒體公司總經(jīng)理,、大材首席研究官,累計(jì)操刀100多家大中型企業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷,、電商零售及互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目,,涉及數(shù)百起案例,累計(jì)創(chuàng)作專業(yè)作品數(shù)百萬(wàn)字,,曾出版《網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)手記》《網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)手記:讓營(yíng)銷卓有成效》《贏道:成功創(chuàng)業(yè)者的28條戒律》《網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)兵法》等著作,。

適讀人群 :本書(shū)適合企業(yè)中高層管理者、市場(chǎng)營(yíng)銷主管人員及從業(yè)者,、電子商務(wù)主管(網(wǎng)店店長(zhǎng))及從業(yè)者,、實(shí)體店主管人員及營(yíng)銷人員、咨詢公關(guān)廣告互聯(lián)網(wǎng)公司骨干人員及主管人員,,以及中小型企業(yè)負(fù)責(zé)人閱讀,。





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