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《新零售實(shí)戰(zhàn)》：為什么說亞馬遜寫了一篇新零售的好文章,？
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來源：《新零售實(shí)戰(zhàn)》,，鄧超明著，電子工業(yè)出版社,，未來10年企業(yè)經(jīng)營管理者的實(shí)戰(zhàn)高參,！
在2017年的時(shí)候,，亞馬遜的市值一度高達(dá)3900億美元，超過美國八大零售商的總和,，包括：
百思買（Best Buy,，BBY）、梅西百貨（Macy’s,，M）,、Target（TGT）、JCPenney（JCP）,、諾德斯特龍（Nordstrom,，JWN）、沃爾瑪（WMT）,、科爾士百貨公司（Kohl’s,，KSS）和西爾斯百貨（Sears，SHLD）,。
而現(xiàn)在的亞馬遜,，最高市值已經(jīng)突破9000億美元，足以讓人震撼,，直接威脅蘋果公司作為最高市值公司的地位,。
作為一家網(wǎng)上商城，亞馬遜并沒有局限于把商品銷售搬到線上,，它打造了Amazon Web Services平臺(tái),，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，并且產(chǎn)生了眾多零售方面的創(chuàng)新,，打開了新零售的大門,。
有沒有注意到一個(gè)現(xiàn)象，每當(dāng)業(yè)內(nèi)談及新零售時(shí),，很多人都喜歡提到同樣一個(gè)案例,，那就是：
基于網(wǎng)站大數(shù)據(jù)推薦暢銷書的亞馬遜實(shí)體書店，以及無需排隊(duì)結(jié)賬的零售店Amazon Go,，這確實(shí)是新零售在經(jīng)營方式與業(yè)態(tài)上的一種優(yōu)勢(shì)表現(xiàn),。
這種做法,，后來當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在開實(shí)體店的時(shí)候,，也考慮到了網(wǎng)店的銷售數(shù)據(jù),。阿里巴巴在推行天貓小店與零售通計(jì)劃時(shí)，也會(huì)根據(jù)門店周邊的網(wǎng)上銷售數(shù)據(jù),，提供大數(shù)據(jù)選品支持,。
先來看亞馬遜書店，到底有什么出色之處,？
陳列的分類遵循網(wǎng)上評(píng)分,，分?jǐn)?shù)高的能獲得專門推薦，大多數(shù)圖書下面都會(huì)有一段讀者書評(píng),，而不是名人推薦,，附帶有評(píng)分和條形碼。
亞馬遜的書店還有一種策略,，就是猜測(cè)讀者可能喜歡的書,，然后放到一起，做關(guān)聯(lián)陳列營銷,。書店里還配了一種設(shè)備,，可以掃碼查詢網(wǎng)上的價(jià)格。
在技術(shù)基礎(chǔ)上,，亞馬遜這種書店考慮到了購書之外的周邊需求,，比如：在書店里開辟專門的空間，供孩子娛樂和閱讀,。這可能已經(jīng)不是獨(dú)特的創(chuàng)新,。
在國內(nèi)比較有水平的書店里，比如言幾又,、鐘書閣等等,，不僅提供了閱讀空間，還會(huì)有咖啡屋,、兒童天地等,，混業(yè)模式正是新零售的魅力所在。
再看Amazon Go,，一種無須排隊(duì)結(jié)賬,、即拿即走的新型商店。顧客只需下載Amazon Go的APP,，在商店入口掃碼成功后,，然后進(jìn)入商店開始購物。
超市里沒有人,，但你的所有行為都會(huì)被攝像頭記錄,，Amazon Go的傳感器會(huì)計(jì)算有效的購物行為，走出門后,，商品會(huì)自動(dòng)識(shí)別,，完成結(jié)算,，并在手機(jī)上顯示詳細(xì)清單。整個(gè)過程體現(xiàn)出三個(gè)要點(diǎn)：不用注冊(cè),、不用排隊(duì),、不用結(jié)賬。
這種商店據(jù)說目前只對(duì)亞馬遜內(nèi)部員工開放,。
事實(shí)上,，很多人只是看過它的推廣視頻，視頻中,，在亞馬遜實(shí)體店購物只需三步：第一步,，安裝亞馬遜APP，打開虛擬購物籃,；第二步,，走進(jìn)商店，掃面二維碼,；第三步,，拿走任何喜歡的東西，然后直接離開,。
整個(gè)過程不需要排隊(duì),，也不用結(jié)賬，不需要用卡付款,，也不需要有店員幫忙裝袋,。當(dāng)你完成了購物，感應(yīng)器會(huì)自動(dòng)通知系統(tǒng),，對(duì)你帶走的商品計(jì)價(jià),，隨后，亞馬遜將依據(jù)賬單與用戶結(jié)賬,，并提供發(fā)票,。
據(jù)介紹，亞馬遜計(jì)劃推出的這種智慧零售店面積將達(dá)到1800平米,，除了日用雜貨,，還銷售一些現(xiàn)場制作的快餐、面包店烘焙的零食和點(diǎn)心,，奶酪和巧克力,，以及烹飪的原料套餐“Amazon Meal Kit”，里面包含食材和原料,，只需要30分鐘就可以做一頓兩人份美食,。
《今日美國》針對(duì)Amazon GO的技術(shù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了更詳細(xì)的分析：
首先，通過手機(jī)掃描二維碼和攝像頭人像識(shí)別，確定客戶身份,；
然后,，通過攝像頭、壓力,、紅外、體積傳感器感知客戶的購物過程,，客戶可以根據(jù)自己的偏好,，選擇商品或?qū)⑸唐贩呕刎浖埽?/div>
最后，攝像頭和傳感器會(huì)自主感知客戶完成購物離開,，并將所購商品計(jì)入客戶Amazon Go的賬單中,，并完成支付。
這種融合了機(jī)器學(xué)習(xí),、計(jì)算機(jī)視覺識(shí)別,、傳傳感器融合、人工智能等多種技術(shù)的商業(yè)思路,，未來很有可能大范圍鋪開,，很多有條件的線下店，估計(jì)都可能逐步按照這種標(biāo)準(zhǔn)改造自己的店面,。
國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了淘咖啡,、繽果盒子、F5未來商店等試水者,，從目前的情況看,，推進(jìn)難度還是挺大的。
可以想像,，亞馬遜收集了大量顧客購物行為數(shù)據(jù)以后,，用來分析用戶偏好，然后調(diào)整貨物的陳列方式,、擺放位置和庫存,。
正如地圖導(dǎo)航，可以根據(jù)實(shí)時(shí)路況選擇最優(yōu)的行車路線,，購物導(dǎo)航則是根據(jù)用戶的行為偏好,，設(shè)計(jì)最優(yōu)的商品瀏覽路線，并實(shí)現(xiàn)全展廳的自動(dòng)導(dǎo)航,。
如果能夠?qū)崿F(xiàn)這一點(diǎn),，肯定要比傳統(tǒng)的顧客動(dòng)線設(shè)計(jì)先進(jìn)許多，畢竟以前基本上是依賴觀察,、經(jīng)驗(yàn)與主觀分析,，而得出動(dòng)線結(jié)論的。
這種無人商店的雛形其實(shí)早就出現(xiàn)，比如歐美一些賣場,，設(shè)有無人收銀通道,，顧客可以在機(jī)器上掃描貨物結(jié)賬即可，但都有收銀員,。
國內(nèi)也有,，杭州一家華潤萬家的店、北京的一家全時(shí)便利店,，試驗(yàn)過無人收銀,，顧客買完東西后，自行計(jì)算付費(fèi)金額,、自助結(jié)賬,。
攜程推出有自助入離機(jī)，與酒店系統(tǒng)打通,，配備了人臉識(shí)別系統(tǒng),，消費(fèi)者入住酒店時(shí)，只需在終端上刷身份證,，不僅自動(dòng)查驗(yàn)其身份信息,，也會(huì)同步匹配訂單信息。
在此過程中,，不需要經(jīng)過酒店前臺(tái),，便能在短時(shí)間內(nèi)辦好入住手續(xù)，只不過沒有普及,。日本線下連鎖零售商店LAWSON,，曾經(jīng)推出一套自動(dòng)化的自助結(jié)賬機(jī)，可自動(dòng)幫助顧客完成裝袋和計(jì)價(jià),。
亞馬遜還在測(cè)試一項(xiàng)創(chuàng)新零售服務(wù)Amazon Fresh Pickup,，用戶在亞馬遜的網(wǎng)站或其它應(yīng)用上，在線訂購生鮮類產(chǎn)品,，并預(yù)約一個(gè)送貨的時(shí)間段與指定取貨地點(diǎn),，當(dāng)用戶按時(shí)抵達(dá)指定地點(diǎn)后，亞馬遜的員工會(huì)把商品及時(shí)送到,。
據(jù)說這種零售服務(wù)將面向 Amazon Prime 會(huì)員提供,。有報(bào)道透露，他們?cè)谖餮艌D建造了兩個(gè)物理取貨點(diǎn),。
在《新零售實(shí)戰(zhàn)》這本書里,，將高效的會(huì)員運(yùn)營也視為新零售實(shí)戰(zhàn)技法，那么,，亞馬遜的prime會(huì)員戰(zhàn)法絕對(duì)可以入選,。
據(jù)公開資料,，亞馬遜prime會(huì)員已有1個(gè)億的規(guī)模，要知道,，這是繳費(fèi)的,，prime會(huì)員有兩個(gè)檔次，一個(gè)交費(fèi),，另一個(gè)交費(fèi),。
從prime會(huì)員的服務(wù)內(nèi)容來看，亞馬遜中文站上,，是這樣介紹的：
1,、全年無限次亞馬遜海外購商品及國內(nèi)訂單免費(fèi)配送服務(wù)，不過有門檻,，海外購單筆訂單滿200元可享,；國內(nèi)訂單沒有金額限制,。
2,、提前30分鐘優(yōu)先搶購部分“Z秒殺”產(chǎn)品。
3,、免費(fèi)無限次閱讀數(shù)百本熱門Kindle電子書的服務(wù),。
同樣的策略在國內(nèi)也有推行，比如銀泰的intime365會(huì)員,，年費(fèi)365元,，能享受一些增值服務(wù)。京東的plus會(huì)員,，以前要花148元,，現(xiàn)在漲價(jià)到198元，沒有公開具體的數(shù)據(jù),，想必也是千萬級(jí)的規(guī)模,。
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《新零售實(shí)戰(zhàn)》：未來10年企業(yè)經(jīng)營管理者的實(shí)戰(zhàn)高參簡介
《新零售實(shí)戰(zhàn)》定位于“未來10年企業(yè)經(jīng)營管理者的實(shí)戰(zhàn)高參”，書里創(chuàng)新提出新零售思維的獨(dú)孤九劍,、21種新零售打法,、27項(xiàng)創(chuàng)新點(diǎn)，并提供新零售網(wǎng)絡(luò)搭建,、新終端再造及創(chuàng)新獲客的全套實(shí)操技巧,。
另外，新零售運(yùn)營體系的設(shè)計(jì),、新零售工具,、新零售從業(yè)者的能力結(jié)構(gòu)與清單、當(dāng)前的困境破解等,，在書中都有詳細(xì)的內(nèi)容,。
還有一大亮點(diǎn)要數(shù)書中的案例,，從大鱷解讀到黑馬探查，無論是已經(jīng)浮出水面的那些新零售力量,，還是創(chuàng)業(yè)期的零售新銳,，都可能在《新零售實(shí)戰(zhàn)》一書里找到蹤跡。比如天貓,、盒馬鮮生,、永輝、京東,、小米,、宜家、星巴客,、茵曼,、名創(chuàng)優(yōu)品、亞馬遜,、海瀾之家,、紅領(lǐng)、好市多Costco,、胖東來等,，大概涉及100多家品牌的新零售實(shí)戰(zhàn)故事、邏輯與方法,。
案例所涉及的行業(yè)也相當(dāng)廣,，包括金融、家居建材,、家電,、消費(fèi)電子、日化用品,、酒水飲料,、餐飲、食品農(nóng)產(chǎn)品,、商貿(mào)賣場等,，大概有400多起個(gè)創(chuàng)新電商、線下實(shí)體店與O2O新零售案例的展示與分析,。
《新零售實(shí)戰(zhàn)》一書作者鄧超明,，擁有13年互聯(lián)網(wǎng)營銷、渠道開發(fā)與管理,、電子商務(wù)等領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn),，數(shù)字營銷品牌贏道顧問總策劃，成都大材數(shù)字新媒體公司總經(jīng)理,、大材首席研究官,，累計(jì)操刀100多家大中型企業(yè)的數(shù)字營銷,、電商零售及互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，涉及數(shù)百起案例,，累計(jì)創(chuàng)作專業(yè)作品數(shù)百萬字,，曾出版《網(wǎng)絡(luò)整合營銷實(shí)戰(zhàn)手記》《網(wǎng)絡(luò)整合營銷實(shí)戰(zhàn)手記：讓營銷卓有成效》《贏道：成功創(chuàng)業(yè)者的28條戒律》《網(wǎng)絡(luò)整合營銷實(shí)戰(zhàn)兵法》等著作。
適讀人群 ：本書適合企業(yè)中高層管理者,、市場營銷主管人員及從業(yè)者,、電子商務(wù)主管（網(wǎng)店店長）及從業(yè)者、實(shí)體店主管人員及營銷人員,、咨詢公關(guān)廣告互聯(lián)網(wǎng)公司骨干人員及主管人員,，以及中小型企業(yè)負(fù)責(zé)人閱讀。
