優(yōu)秀的產(chǎn)品不是天才想出來(lái)的,，而是基于客戶(hù)價(jià)值的不斷創(chuàng)新,。一味地跟隨和圍繞企業(yè)立場(chǎng)做表面文章，注定沒(méi)有出路,。

        絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)這些年來(lái)一直都是跟在別人后面走,，似乎這樣做最穩(wěn)妥,，既省去了摸索的時(shí)間，又省去了調(diào)研的費(fèi)用,，別人做什么,，我們跟著做就行了。這種“短,、平,、快”的思維模式在改革開(kāi)放之初無(wú)可厚非,，因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候中國(guó)企業(yè)剛剛起步，沒(méi)有積累,，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，但是30年過(guò)去了，如果中國(guó)企業(yè)還停留在“跟隨戰(zhàn)略”這個(gè)層面,，問(wèn)題就來(lái)了,。要知道，這個(gè)世界其實(shí)很公平,，沒(méi)有付出就一定沒(méi)有回報(bào),，企業(yè)不下功夫去琢磨市場(chǎng)，琢磨客戶(hù),，就不可能挖掘出未被滿(mǎn)足的客戶(hù)深層次需求,，就不可能給客戶(hù)帶來(lái)與眾不同的體驗(yàn)，更不要奢談超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，結(jié)果必然是作繭自縛,。

        很多人誤以為變化就是創(chuàng)新，以為把白瓶子換成藍(lán)瓶子就是創(chuàng)新,，這種做表面文章的思維是站在企業(yè)立場(chǎng)看問(wèn)題，毫無(wú)“利他主義”可言,。雖說(shuō)從營(yíng)銷(xiāo)的角度看,，包裝不同起到了產(chǎn)品差異化的作用，能在眾多同類(lèi)產(chǎn)品中凸顯出來(lái),，但是這種玩法都是自私的利己主義,，是為了把自己的產(chǎn)品賣(mài)好，而不是為了幫助客戶(hù)解決特定的問(wèn)題,。創(chuàng)新是基于現(xiàn)狀的變化不假,，但是變化并不等于創(chuàng)新，兩者并不可逆,，如果把創(chuàng)新歸結(jié)為變化,，就本末倒置了，是對(duì)創(chuàng)新的歪曲,。

       不久前有網(wǎng)友在我微博上留言,，是這樣寫(xiě)的：“滿(mǎn)足用戶(hù)需求”，真的能滿(mǎn)足嗎,？第一,，“用戶(hù)”是一個(gè)虛擬群體概念，根本就找不到一個(gè)具體的人代表用戶(hù),；第二,，“用戶(hù)”實(shí)際上根本不知道自己需要什么,。而今天iphone、微博,、微信不離手的人幾年前又哪知道自己需要,，所以這個(gè)用戶(hù)需求永遠(yuǎn)是被天才捕捉到和創(chuàng)造出來(lái)的。我是這樣回答的：用戶(hù)不會(huì)告訴你他需要什么,，但是他會(huì)告訴你對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)有什么不滿(mǎn),。找到了消費(fèi)者未被滿(mǎn)足的需求就找到了創(chuàng)新的源泉，產(chǎn)品不是天才想出來(lái)的,，是普通人根據(jù)方法論做出的,，千萬(wàn)不要把掌握客戶(hù)需求給神化了。

        我們不妨以茶具為例來(lái)說(shuō)明問(wèn)題,，作為一名普通的消費(fèi)者,，我特別希望有一家企業(yè)能根據(jù)我們的需求去開(kāi)發(fā)成套產(chǎn)品，跨出原有的邊界,，把家具,、茶具、專(zhuān)用水,、配套工具合而為一,。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，把茶幾和茶具做成一體的,，下面有三個(gè)抽屜,，一個(gè)是放專(zhuān)用水的，一個(gè)是放垃圾盒的,，一個(gè)是接廢水的,。上水管和下水管都在內(nèi)部，電源插頭在下面,，這樣就能讓客戶(hù)方便使用,，美觀(guān)大方。遺憾的是,，做茶具的不做家具,，更不做水，也不會(huì)想到為客戶(hù)做配套,，大家都把自己圈起來(lái),，畫(huà)地為牢。類(lèi)似的例子成千上萬(wàn),，只要企業(yè)用心聽(tīng)取目標(biāo)客戶(hù)的聲音,，創(chuàng)新的機(jī)會(huì)無(wú)處不在。哪一天做微波爐的開(kāi)始做微波爐食品就是一種基于客戶(hù)價(jià)值的創(chuàng)新,。

        要知道,，跟在別人后面走注定沒(méi)有出路,，充其量只能賺點(diǎn)小錢(qián)，跟隨模式僅適用于資本原始積累初級(jí)階段的企業(yè),。前不久在一家公司做咨詢(xún),，他們的一位管理人員告訴我，我的觀(guān)點(diǎn)與他們公司曾經(jīng)請(qǐng)過(guò)的一位號(hào)稱(chēng)大師級(jí)的咨詢(xún)專(zhuān)家截然相反,，那位大師給他們公司的建議就是：人才挖角,，產(chǎn)品模仿，市場(chǎng)跟隨,。這樣的思維注定了中國(guó)企業(yè)沒(méi)有未來(lái),，沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，只能是別人吃肉,，我們喝湯,。換句話(huà)說(shuō)，頂層設(shè)計(jì)出了問(wèn)題,，企業(yè)再努力也是沒(méi)有用的,，最后必然陷入“勤勞而不富有”的漩渦。

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