“用戶是上帝”,，“用戶至上”,，“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些口號(hào)已被越來(lái)越多的企業(yè)所采用。這里我們暫且不談企業(yè)如何將口號(hào)變成實(shí)際行動(dòng),，而是就這些口號(hào)的意義來(lái)探討一下市場(chǎng)導(dǎo)向與用戶導(dǎo)向的問(wèn)題,，希望更多的企業(yè)理解市場(chǎng)與用戶之間的關(guān)系，在制訂企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)把握好方向,。

企業(yè)對(duì)“上帝”不能一視同仁

首先,，以上這些口號(hào)的提出對(duì)于提商企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量起到了一定的推動(dòng)作用，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深化的具體表現(xiàn),。作為口號(hào)應(yīng)當(dāng)說(shuō)沒(méi)有什么問(wèn)題,，但是任何口號(hào)如果不能實(shí)施，或?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)沒(méi)有指導(dǎo)意義,，或者不能衡量一個(gè)企業(yè)的水平,，就失去了意義。即使在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)非常發(fā)達(dá)的國(guó)家里,，也沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)把用戶當(dāng)上帝對(duì)待,，更不能用這樣的話來(lái)形容（因?yàn)樽诮绦叛龅脑�因），可是�?dāng)我們?cè)噲D提高用戶的地位時(shí),，往往用不切實(shí)際的口號(hào)來(lái)宣傳,，有時(shí)候反倒誤導(dǎo)企業(yè)和用戶的期望值。確切地說(shuō)，如果我們的企業(yè)能把用戶當(dāng)作合作伙伴或朋友,，最起碼是地位平等的兩方,，就已經(jīng)很不錯(cuò)了。

其次,，“用戶至上”,，“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”也有很大的局限性,。我們都知道市場(chǎng)細(xì)分的概念,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，由于每個(gè)企業(yè)都面臨資源有限這樣一個(gè)問(wèn)題,，只能和選擇地去經(jīng)營(yíng),，即有所為，有所不為,。因此,，必須放棄一些市場(chǎng)和用戶，這是很多企業(yè)至今還未領(lǐng)悟的一個(gè)關(guān)鍵瓿,。有了這樣一個(gè)前提,，再談?wù)撃繕?biāo)用戶的概念就有意義了。因?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)的對(duì)象是目標(biāo)用戶群,，而不是所有的人,。企業(yè)對(duì)目標(biāo)用戶群的意見(jiàn)要認(rèn)真聽(tīng)取，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)提高以滿足目標(biāo)用戶群日益提高的要求,。而對(duì)非目標(biāo)用戶的意見(jiàn)和建議只能說(shuō)“不”,。這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則之一。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)從用戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)向市場(chǎng)導(dǎo)向

明白了目標(biāo)用戶與其他用戶的差異這個(gè)概念,，我們就可以探討市場(chǎng)導(dǎo)向與用戶導(dǎo)向的問(wèn)題了,。有一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，市場(chǎng)和用戶的定義分別是什么,？用戶的概念非常清晰,，即每一個(gè)消費(fèi)者都是某產(chǎn)品或某種服務(wù)的用戶，而若干消費(fèi)需求,、消費(fèi)模式,、消費(fèi)習(xí)慣相同或類似的用戶組成的群體就稱為一個(gè)市場(chǎng)（從狹義的角度）。

所以用戶是個(gè)體的概念（一個(gè)個(gè)的點(diǎn)）,，市場(chǎng)是群體的概念（一個(gè)面）,。任何以盈利為目標(biāo)的企業(yè)只能是服務(wù)于某個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，而不是某個(gè)用戶,。那么可能有人會(huì)說(shuō),，如果我不是某個(gè)目標(biāo)用戶，是不是就沒(méi)有資格得到應(yīng)有的產(chǎn)品和服務(wù),？其實(shí)不然,。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中,，只要你的需求帶有一定的普遍性，就會(huì)有其他企業(yè)愿意提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),，如果沒(méi)有普遍性,，就只能訂做或特殊加工，當(dāng)然價(jià)格就會(huì)很高,，這是公平合理的,。

所謂市場(chǎng)導(dǎo)向是說(shuō)按照與本企業(yè)實(shí)力相匹配的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)用戶群體的要求設(shè)計(jì)、生產(chǎn),、交付產(chǎn)品與服務(wù),。如果目標(biāo)市場(chǎng)過(guò)大而企業(yè)實(shí)力有限就可能會(huì)撐死，而目標(biāo)市場(chǎng)過(guò)小而企業(yè)實(shí)力很強(qiáng)又可能餓死,，所以必須把握好外部機(jī)會(huì)與本企業(yè)實(shí)力的平衡,。

而用戶導(dǎo)向往往容易把企業(yè)引入歧途。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初級(jí)階段,，大多數(shù)企業(yè)都是有能力做什么就做什么,，即主要考慮本企業(yè)的實(shí)力，也叫做產(chǎn)品導(dǎo)向,。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，很多用戶補(bǔ)更適合自己的新產(chǎn)品所吸引，轉(zhuǎn)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去了,，所以企業(yè)為了爭(zhēng)奪用戶,，就開(kāi)始改變經(jīng)營(yíng)方針，即用戶需要什么就生產(chǎn)什么,。于是走訪用戶,，按照用戶提出的要求來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品就成為當(dāng)務(wù)之急�,？墒切碌膯�(wèn)題又出現(xiàn)了,，按照某些用戶的要求（畢竟企業(yè)不可能訪問(wèn)多的潛在用戶）生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品有時(shí)候卻不被市場(chǎng)接受，令企業(yè)很難堪,，在產(chǎn)品導(dǎo)向和用戶導(dǎo)向之間的“困惑之路”上搖擺不定,。

所以解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是按照目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)用戶群的要求來(lái)制訂戰(zhàn)略。這樣走訪哪些用戶就變得很明朗,，如何改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)就很明確,，這就是我們應(yīng)追求的市場(chǎng)導(dǎo)向。

路過(guò)

雞蛋

1 鮮花

握手

雷人

剛表態(tài)過(guò)的朋友 (1 人)