“用戶(hù)是上帝”,，“用戶(hù)至上”,，“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些口號(hào)已被越來(lái)越多的企業(yè)所采用,。這里我們暫且不談企業(yè)如何將口號(hào)變成實(shí)際行動(dòng),，而是就這些口號(hào)的意義來(lái)探討一下市場(chǎng)導(dǎo)向與用戶(hù)導(dǎo)向的問(wèn)題,，希望更多的企業(yè)理解市場(chǎng)與用戶(hù)之間的關(guān)系,，在制訂企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)把握好方向,。

企業(yè)對(duì)“上帝”不能一視同仁

首先，以上這些口號(hào)的提出對(duì)于提商企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量起到了一定的推動(dòng)作用,，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深化的具體表現(xiàn),。作為口號(hào)應(yīng)當(dāng)說(shuō)沒(méi)有什么問(wèn)題,，但是任何口號(hào)如果不能實(shí)施,，或?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)沒(méi)有指導(dǎo)意義，或者不能衡量一個(gè)企業(yè)的水平,，就失去了意義,。即使在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)非常發(fā)達(dá)的國(guó)家里，也沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)把用戶(hù)當(dāng)上帝對(duì)待,，更不能用這樣的話來(lái)形容（因?yàn)樽诮绦叛龅脑�因��,，可是�?dāng)我們?cè)噲D提高用戶(hù)的地位時(shí)，往往用不切實(shí)際的口號(hào)來(lái)宣傳,，有時(shí)候反倒誤導(dǎo)企業(yè)和用戶(hù)的期望值,。確切地說(shuō)，如果我們的企業(yè)能把用戶(hù)當(dāng)作合作伙伴或朋友，最起碼是地位平等的兩方,，就已經(jīng)很不錯(cuò)了,。

其次，“用戶(hù)至上”,，“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”也有很大的局限性,。我們都知道市場(chǎng)細(xì)分的概念，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中,，由于每個(gè)企業(yè)都面臨資源有限這樣一個(gè)問(wèn)題,，只能和選擇地去經(jīng)營(yíng)，即有所為,，有所不為,。因此，必須放棄一些市場(chǎng)和用戶(hù),，這是很多企業(yè)至今還未領(lǐng)悟的一個(gè)關(guān)鍵瓿,。有了這樣一個(gè)前提，再談?wù)撃繕?biāo)用戶(hù)的概念就有意義了,。因?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)的對(duì)象是目標(biāo)用戶(hù)群,，而不是所有的人。企業(yè)對(duì)目標(biāo)用戶(hù)群的意見(jiàn)要認(rèn)真聽(tīng)取,，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)提高以滿足目標(biāo)用戶(hù)群日益提高的要求,。而對(duì)非目標(biāo)用戶(hù)的意見(jiàn)和建議只能說(shuō)“不”。這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則之一,。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)從用戶(hù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向市場(chǎng)導(dǎo)向

明白了目標(biāo)用戶(hù)與其他用戶(hù)的差異這個(gè)概念,，我們就可以探討市場(chǎng)導(dǎo)向與用戶(hù)導(dǎo)向的問(wèn)題了。有一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題,，市場(chǎng)和用戶(hù)的定義分別是什么,？用戶(hù)的概念非常清晰，即每一個(gè)消費(fèi)者都是某產(chǎn)品或某種服務(wù)的用戶(hù),，而若干消費(fèi)需求,、消費(fèi)模式、消費(fèi)習(xí)慣相同或類(lèi)似的用戶(hù)組成的群體就稱(chēng)為一個(gè)市場(chǎng)（從狹義的角度）,。

所以用戶(hù)是個(gè)體的概念（一個(gè)個(gè)的點(diǎn)）,，市場(chǎng)是群體的概念（一個(gè)面）。任何以盈利為目標(biāo)的企業(yè)只能是服務(wù)于某個(gè)目標(biāo)市場(chǎng),，而不是某個(gè)用戶(hù),。那么可能有人會(huì)說(shuō)，如果我不是某個(gè)目標(biāo)用戶(hù),，是不是就沒(méi)有資格得到應(yīng)有的產(chǎn)品和服務(wù),？其實(shí)不然,。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，只要你的需求帶有一定的普遍性,，就會(huì)有其他企業(yè)愿意提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),，如果沒(méi)有普遍性，就只能訂做或特殊加工,，當(dāng)然價(jià)格就會(huì)很高,，這是公平合理的。

所謂市場(chǎng)導(dǎo)向是說(shuō)按照與本企業(yè)實(shí)力相匹配的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)用戶(hù)群體的要求設(shè)計(jì),、生產(chǎn),、交付產(chǎn)品與服務(wù)。如果目標(biāo)市場(chǎng)過(guò)大而企業(yè)實(shí)力有限就可能會(huì)撐死,，而目標(biāo)市場(chǎng)過(guò)小而企業(yè)實(shí)力很強(qiáng)又可能餓死,，所以必須把握好外部機(jī)會(huì)與本企業(yè)實(shí)力的平衡。

而用戶(hù)導(dǎo)向往往容易把企業(yè)引入歧途,。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初級(jí)階段,，大多數(shù)企業(yè)都是有能力做什么就做什么，即主要考慮本企業(yè)的實(shí)力,，也叫做產(chǎn)品導(dǎo)向,。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，很多用戶(hù)補(bǔ)更適合自己的新產(chǎn)品所吸引,，轉(zhuǎn)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去了,，所以企業(yè)為了爭(zhēng)奪用戶(hù)，就開(kāi)始改變經(jīng)營(yíng)方針,，即用戶(hù)需要什么就生產(chǎn)什么,。于是走訪用戶(hù)，按照用戶(hù)提出的要求來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品就成為當(dāng)務(wù)之急,�,？墒切碌膯�(wèn)題又出現(xiàn)了，按照某些用戶(hù)的要求（畢竟企業(yè)不可能訪問(wèn)多的潛在用戶(hù)）生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品有時(shí)候卻不被市場(chǎng)接受,，令企業(yè)很難堪,，在產(chǎn)品導(dǎo)向和用戶(hù)導(dǎo)向之間的“困惑之路”上搖擺不定。

所以解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是按照目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)用戶(hù)群的要求來(lái)制訂戰(zhàn)略,。這樣走訪哪些用戶(hù)就變得很明朗,，如何改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)就很明確,，這就是我們應(yīng)追求的市場(chǎng)導(dǎo)向,。

路過(guò)

雞蛋

1 鮮花

握手

雷人

剛表態(tài)過(guò)的朋友 (1 人)