什么是頂層設(shè)計(jì)？ 

◎ 頂層設(shè)計(jì),，就是系統(tǒng)規(guī)劃

多年來(lái),，我一直認(rèn)為解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的起點(diǎn)是管理哲學(xué),，中間是管理科學(xué),，最后的終點(diǎn)再回到管理哲學(xué),。就拿企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)來(lái)說(shuō),，我認(rèn)為首先應(yīng)從企業(yè)家自身入手,，側(cè)重于理念和意識(shí)的轉(zhuǎn)變，屬于管理哲學(xué)的層面,，然后是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和經(jīng)營(yíng)管理體系轉(zhuǎn)型，屬于管理科學(xué)的層面，最后沉淀為企業(yè)文化升級(jí),，再一次回到管理哲學(xué)的層面,。

可以說(shuō)，管理哲學(xué)涉及的是理念,、文化,、信仰和自律，而管理科學(xué)涉及的則是制度,、流程,、方法和工具。有了科學(xué)的方法論,，理念和文化才可以復(fù)制,，才可以重復(fù)，才可以延續(xù),，而科學(xué)的東西是沒(méi)有國(guó)界的,，不存在中國(guó)式管理科學(xué)，也不存在美國(guó)式管理科學(xué),。

我堅(jiān)信,，中國(guó)的企業(yè)家和高級(jí)經(jīng)理人目前最緊缺的不是管理哲學(xué)，而是管理科學(xué),，不補(bǔ)上管理科學(xué)這一課,，再好的管理哲學(xué)也不會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，只會(huì)成為永遠(yuǎn)正確,、高高在上的口號(hào),。

那么，管理科學(xué)與管理哲學(xué)到底是什么樣的關(guān)系呢,？我認(rèn)為管理科學(xué)上升到管理哲學(xué)才有生命力,，管理哲學(xué)落實(shí)到管理科學(xué)才有執(zhí)行力！因?yàn)楣芾砜茖W(xué)探討的是“是什么”（What）而管理哲學(xué)探討的是“為什么”（Why）,。

頂層設(shè)計(jì),，可以說(shuō)是從管理哲學(xué)到管理科學(xué)，再到管理哲學(xué)的過(guò)程,。企業(yè)無(wú)論是制定發(fā)展目標(biāo),、戰(zhàn)略規(guī)劃，還是設(shè)計(jì)管理制度,，都要描述背后是基于哪些特定的管理哲學(xué),，即我們到底是基于什么假定，基于什么理念,，基于什么信念,，想達(dá)到什么目的,，等等。企業(yè)家在沒(méi)有弄明白管理哲學(xué),，沒(méi)有想清楚到底希望得到什么樣的結(jié)果之前,，就匆匆忙忙制定管理制度的做法一定是徒勞的。因?yàn)闆](méi)有管理哲學(xué)做基礎(chǔ),，任何制度都是沒(méi)有生命力的,，甚至有可能違背人性。

就拿我曾經(jīng)工作過(guò)17年的兩家美國(guó)公司惠普和蘋(píng)果為例,，都是把管理哲學(xué)與管理科學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),。“惠普之道”是惠普人普遍認(rèn)同的管理哲學(xué),，假定人性善,，相信每個(gè)人都有做好本職工作的愿望，而各項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度則是管理科學(xué),。要知道,，尊重人、相信人并不意味著縱容,，千萬(wàn)不能把人性化管理誤解為人情化管理,，制度一定是無(wú)情的、嚴(yán)格的,，但處理人的方法卻是有情的,、合理的。確切地說(shuō),，要讓每一位員工都明白,，自由是有邊界的，沒(méi)有出界之前充滿了自由,，出了邊界就失去了自由,。

蘋(píng)果的理念則是：做跟別人一樣的產(chǎn)品是一種恥辱。喬布斯信奉的是：活著就要改變世界,。這些都屬于管理哲學(xué),，接下來(lái)就是把這些管理哲學(xué)變成產(chǎn)品概念、新產(chǎn)品定義等可以操作的方法論,，讓每個(gè)人都知道如何去尋找產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉,，如何才能去改變世界、征服世界,。有了具體的,、可以操作的方法論，產(chǎn)品創(chuàng)新就成了每個(gè)員工日常工作的一部分,，所以蘋(píng)果人永遠(yuǎn)不會(huì)走抄襲,、模仿,、跟隨的道路。

可以說(shuō),，惠普,、蘋(píng)果等著名跨國(guó)公司是將管理哲學(xué)與管理科學(xué)有機(jī)結(jié)合的企業(yè),，更是頂層設(shè)計(jì)完美的企業(yè),。他們通過(guò)系統(tǒng)性思考的方法論，有效地解決了錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)問(wèn)題和企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理難題,，為企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

那么，頂層設(shè)計(jì)到底是什么,？簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái),，頂層設(shè)計(jì)就是為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，尋找一套可操作的系統(tǒng)性解決方案的過(guò)程,，即按照“以終為始”的原則,，基于對(duì)人性的假設(shè)，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的理解,，對(duì)用戶需求的把握,，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)格局的認(rèn)知，通過(guò)系統(tǒng)的分析把經(jīng)營(yíng)理念,、終極目標(biāo)設(shè)定好,，把用戶心目中理想的完整產(chǎn)品描述清楚，把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵要素和主要矛盾羅列出來(lái),，把潛在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)到,，從而根據(jù)目標(biāo)去配置資源，缺什么補(bǔ)什么,，倒排時(shí)間表,，形成一個(gè)通俗易懂的“劇本”，然后讓各個(gè)職能的管理者按照“劇本”上的分工扮演好自己的角色,。

頂層設(shè)計(jì)作為一種戰(zhàn)略管理手段,，具有以下特點(diǎn)：

首先是嚴(yán)密的邏輯性。系統(tǒng)性思維講究嚴(yán)密的邏輯性,，所以,，頂層設(shè)計(jì)不僅要清晰描述企業(yè)的“終極目標(biāo)”是什么（管理科學(xué)），更要明確回答“獲得成功”是因?yàn)槭裁矗ü芾碚軐W(xué)）,；不僅要有合理的經(jīng)營(yíng)理念與愿景,，更要有具體可操作的方法論。要按照發(fā)展愿景和戰(zhàn)略目標(biāo),，有針對(duì)性地提出系統(tǒng),、步驟清晰,、分工明確的實(shí)施計(jì)劃，并按需要組織的人力,、物力,、財(cái)力等資源條件配套安置，實(shí)施,、管理,、監(jiān)督、檢驗(yàn),，環(huán)環(huán)相扣,，紋絲不亂。

其次是明確的可操作性,。頂層設(shè)計(jì)必須從實(shí)際出發(fā),，再回到實(shí)際中來(lái)，所有的設(shè)計(jì)方案及每一方案的所有措施,，都要能歸結(jié)到可執(zhí)行的要素“5W2H”上,，即明確所要執(zhí)行的是什么任務(wù)（what）、為什么要做（why）,、何時(shí)開(kāi)始（when）,、從哪里入手（where）、由何人負(fù)責(zé)（who）,、如何去做（how）及要花多少時(shí)間和資源（how much）,，以此確保執(zhí)行者能夠充分把握戰(zhàn)略落地的要領(lǐng)，保證執(zhí)行不出偏差,。同時(shí),，還要充分估計(jì)各種執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，做好相應(yīng)的預(yù)案準(zhǔn)備,。

此外,，因?yàn)轫攲釉O(shè)計(jì)所針對(duì)的是系統(tǒng)工程，所以從設(shè)計(jì)構(gòu)想到評(píng)議決策,，再到管理,、執(zhí)行、監(jiān)督,、檢驗(yàn),，整個(gè)過(guò)程是一個(gè)群策群力的合作過(guò)程，需要從高層管理者到基層員工的全員式參與,。同時(shí),，又由于頂層設(shè)計(jì)具有很突出的重要性和風(fēng)險(xiǎn)性，所以,，對(duì)企業(yè)決策層,、管理層和執(zhí)行層都提出了相當(dāng)高的要求,。

可以說(shuō)，中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型與升級(jí),，成長(zhǎng)為智慧型企業(yè),，如果只有理念，沒(méi)有措施,，就一定是空談,。即使企業(yè)的每個(gè)人都認(rèn)同轉(zhuǎn)型的價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)們大會(huì)小會(huì)都在談轉(zhuǎn)型升級(jí),，電視鏡頭之前我們整天看到領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谡f(shuō)“進(jìn)一步完善……”“進(jìn)一步提高……”“進(jìn)一步加大……”等等,，人們卻從來(lái)不談如何才能做到，更別說(shuō)轉(zhuǎn)型的方法論和途徑了,。所以這種空談的文化把關(guān)注點(diǎn)放在了不可量化的目標(biāo)上面，而從來(lái)不談實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑,，這些就是永遠(yuǎn)正確的廢話,，最后導(dǎo)致企業(yè)在轉(zhuǎn)型道路上停滯不前，永遠(yuǎn)也不可能真正地去轉(zhuǎn)型,、升級(jí),。