企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功的兩大標志

[1]◎ 化解根本性的矛盾，魚與熊掌可以兼得

很多兩難的問題最令企業(yè)家和經(jīng)理人頭疼，因為想來想去好像都沒有解,，顧了這頭顧不了那頭,，似乎是一個死循環(huán)，怎么也轉(zhuǎn)不出來,。其實不然，對于內(nèi)部人士來說，也許靠自己的力量真的找不出解套的方法,，但這并不意味著沒有解套的方法。俗話說：不識廬山真面目,，只緣身在此山中,。

在我看來，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功的標志之一,，就是找到兩全其美的途徑,，化解困擾大家多年的根本性矛盾，疏通企業(yè)的經(jīng)絡,，唯有這樣企業(yè)才能輕裝上陣,，實現(xiàn)二次騰飛。

正是基于這種理念,，十多年來,，我一直通過管理咨詢的途徑致力于幫助轉(zhuǎn)型期的企業(yè)上臺階，使他們能夠“魚與熊掌可以兼得”,。比如,，在降低運營成本的前提下增加運營利潤，在低投入的前提下獲得高產(chǎn)出，在少花錢的前提下多辦事,，在少操心的前提下多享受,，等等。這就是管理咨詢的奧妙所在,，也是衡量管理咨詢?nèi)藛T水平的標準,。

企業(yè)轉(zhuǎn)型成功后，會在內(nèi)部和外部兩個方面體現(xiàn)出來,，讓人明顯地感受到轉(zhuǎn)型帶來的變化,。

一個轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)，從外部看應該符合以下幾個點,。

第一,，該企業(yè)一定對所在行業(yè)的發(fā)展趨勢及未來走向有深刻的洞察、清晰的認知,。所以它能比其他企業(yè)看得更遠,，站得更高，能夠告訴客戶未來將何去何從,，通過引導市場消費變被動為主動,，始終走在全行業(yè)的前列。到達這種狀態(tài)后,，企業(yè)就會進入一種良性的循環(huán),。它可以立足中國市場，基于對中國文化的深刻理解,，加上對西方現(xiàn)代企業(yè)管理體系的掌握,，實現(xiàn)中西合璧，從而超越跨國公司,。這樣的企業(yè)敢于把品牌定位在跨國公司之上，逐步擺脫過去那種被跨國公司牽著鼻子走的窘境,，成為在中國市場上受客戶追捧的品牌,，牢牢地掌握話語權、定價權和主導權,。

第二,，一定是客戶導向的。他們愿意虛心聽取客戶之聲,，把客戶的批評當做改進的動力,，在客戶面前勇于承認錯誤，承擔責任,，以贏得客戶的信賴,。他們不僅有好的態(tài)度，還有好的方法：通過一套標準化的流程及時處理客戶投訴，解決跨部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)問題,，并將分散的客戶投訴和反饋意見系統(tǒng)性地收集起來,，進行分類整理，再將整理后的客戶反饋意見及時轉(zhuǎn)交給產(chǎn)品市場部門,、研發(fā)設計部門,，使客戶投訴、批評,、反饋成為公司開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù),，從而挖掘出產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉，開發(fā)出有競爭力的產(chǎn)品,，提高客戶滿意度,。

第三，必然有清晰的差異化品牌定位,。轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)有獨到的客戶價值,，能給消費者一個非買不可的理由，從而徹底擺脫陷入同質(zhì)化競爭的困惑,，絕不再一味地模仿,、抄襲、跟隨,，既提高了品牌的影響力,，又換來了更高的利潤率，還能贏得客戶的尊重,。我堅信,，一旦企業(yè)轉(zhuǎn)型成功，今后就會堅持這樣一個原則：看到別人做什么,，自己就一定不去做什么,，自己要去做什么，就一定不跟在別人后面走,，從而形成品牌的個性和基因,，并基于選定的目標市場需求進行微創(chuàng)新，超越競爭,，不戰(zhàn)而勝,。

第四，能讓客戶親身感受到各級員工都非常敬業(yè),，訓練有素,，充滿激情和活力。員工的潛能被激發(fā)出來,，他們會想盡辦法解決各種突破問題,，而不是把問題上交,，體現(xiàn)出主人翁意識，會讓客戶由衷地感慨：為什么自己所在企業(yè)的員工達不到這種狀態(tài),，為什么自己達不到這種工作狀態(tài),。因為轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)有了清晰的戰(zhàn)略，員工知道自己在企業(yè)戰(zhàn)略中扮演的角色,，明白了為誰而戰(zhàn),，為什么而戰(zhàn)，如何去做,，必然會認真負責,，不再推卸責任，不再尋找借口,，不管遇到什么難題,，都是站在客戶的立場上去換位思考，替客戶著想,，為客戶解決問題,。

第五，讓每一位員工都有優(yōu)越感和自豪感,。員工言談話語之中會流露出來他們對公司的熱愛和發(fā)自內(nèi)心的認同,，因為他們堅信公司有美好的未來，作為其中的一員感到很風光,。轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)不僅業(yè)績好,，更重要的是受人尊敬。所以不管在什么場合,，面對什么人,，員工都會非常自豪地主動向別人介紹自己的公司，夸獎自己的公司,，以在公司工作為榮,。

第六，在研發(fā)設計上舍得下工夫,。因為轉(zhuǎn)型成功后,，企業(yè)的目標市場明確了，可以做到精密制導,，誤打誤撞的現(xiàn)象消失了，浪費減少了,，所以利潤率會節(jié)節(jié)上升,，漸漸地進入厚利經(jīng)營的狀態(tài)。表現(xiàn)出來的外在特征就是企業(yè)有足夠的實力去進行前瞻性的研究,，開展細致的市場調(diào)研,，不斷提高產(chǎn)品的性能質(zhì)量,，把客戶體驗做足，把售前售后工作做到極致,。另外,，因為企業(yè)的利潤豐厚，自然能夠吸引一大批優(yōu)秀的人才加盟,，甚至可以把部分在外資企業(yè)做到一定位置的高管吸引過來,，實現(xiàn)此消彼長。

一個轉(zhuǎn)型成功的企業(yè),，從內(nèi)部看應該符合以下幾點,。

第一，其組織架構(gòu)必定是以市場為導向的,。即根據(jù)客戶的價值鏈來設計企業(yè)的價值鏈,，把方便留給客戶，把復雜留給自己,。換句話說,，企業(yè)內(nèi)部各個職能部門之間的協(xié)調(diào)要圍繞客戶需求做文章，變成真正的“外向型”企業(yè),，大家要把關注點都放在幫助客戶解決問題上面,，而不是過分強調(diào)內(nèi)部分工，并通過流程,、方法,、工具、制度來提高工作效率,，強化規(guī)定動作,，減少內(nèi)耗，建立起以市場為導向的組織,。

第二,，一定是明確了“內(nèi)部客戶關系”的。即每個職能部門都清楚地知道誰是自己的上家,，誰是自己的下家,，哪些部門應當對自己負責，具體負責什么,，我們對他們有什么話語權,，自己部門需要對哪些部門負責，具體負責什么,，他們對我們有什么話語權,，從而確認“握手關系”，明確各自的承諾和履行承諾的“交付物”,，并通過科學的考評體系來固化員工的行為,，讓大家為了自己的利益而樂于助人,，達成團隊合作。

第三,，一定有一張簡單明了的商業(yè)模式圖,。能用一張紙把企業(yè)的商業(yè)模式通俗易懂地畫出來，讓每一位員工都明白企業(yè)的贏利模式是什么,，企業(yè)的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里,，商業(yè)模式與眾不同的地方在哪里，商業(yè)模式有生命力的原因是什么,，幾年之后企業(yè)將會達到什么境界,，等等。讓員工看到希望,，看到未來,，堅定不移地跟企業(yè)共同成長。

第四,，員工的士氣一定非常高,。因為每個人都明白：只要自己努力，就能得到自己想要的一切,。這是因為一旦每個員工都有一份職業(yè)生涯規(guī)劃,，他們就不再浮躁，不再焦慮,，而是靜下心來努力奮斗,。也許企業(yè)的薪水在同行業(yè)中不是最高的，但是員工的干勁卻是最高的,，員工的滿意度和幸福感也是業(yè)界最高的,，就因為每個人的前途和命運都掌握在自己手中，所以積極性會很高,，執(zhí)行力會很強,，從而達到動力式管理的境界。

第五,，員工忠誠度高,，流失率低。尤其是優(yōu)秀員工的離職率很低,，因為員工的利益與企業(yè)的利益是一致的,，員工不需要奉獻，員工不需要為了上司,、為了公司而努力,，他們只需要為了自己的利益而努力工作就足夠了，這個簡單的道理一旦說明白了,，就會從根本上激發(fā)員工的主人翁精神,，實現(xiàn)雙贏。要知道,，一旦員工看清了未來,，有了遠大的理想，就會擺脫浮躁,，就愿意一步一個腳印地努力攀登,，從追求眼前利益轉(zhuǎn)變?yōu)樽非箝L遠利益，企業(yè)就可以用明天的錢做今天的事,。

第六,，企業(yè)文化一定是積極向上的，是落實到行動上的,，有具體的行為規(guī)范,，并且為員工所信仰，而不再是掛在墻上的口號,。要知道員工的價值觀一旦被引導到正確的軌道上來,，并與普世的價值觀相一致，大家就會在道德層面產(chǎn)生優(yōu)越感,，他們會為了自己的尊嚴而嚴格要求自己,，約束自己，不會容忍自己“干壞事”,，即使沒有人看到,，沒有人知道也不會做不該做的事情，因為他們的“善心”被激發(fā)出來了,，并相信善有善報,，惡有惡報。

第七,，員工之間的人際關系會變得很融洽,，很簡單。因為一旦每個人都有事可做,，就沒有心思也沒有時間去“嚼舌頭”,，大家的關注點就會放在努力創(chuàng)造價值方面，而不是鉤心斗角,，互相使絆,，熱衷于整人�,？梢哉f,，轉(zhuǎn)型成功之后，企業(yè)內(nèi)部就會形成簡單友善的人際關系,，員工會心情舒暢,，有歸屬感,。

第八，責權利相匹配,，并形成了一套民主決策機制,。凡是與員工切身利益有關的事情，一定及早做調(diào)研,，征求大家意見,，并在決策方案形成后接受各級管理人員的質(zhì)詢，避免官僚主義導致的草草推出一個方案,，朝令夕改,。讓員工感到被尊重，被重視,，有發(fā)言權和知情權,。

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