企業(yè)轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)工程，不是一個一個的點,，而是整個鏈條,、整個體系的問題。同時,，轉(zhuǎn)型是一項非常艱巨的任務(wù),，沒有足夠的勇氣和動力是很難完成的，沒有足夠的耐心和毅力也是不行的,。

         管理升級必須落實到各個職能部門

        ◎ 人力資源部門

        人力資源部門要從權(quán)力型向服務(wù)型轉(zhuǎn)型,，把工作的重點放在營造健康向上的企業(yè)文化方面，通過梳理企業(yè)的價值觀念和行為準則,，形成讓員工普遍認同并喜歡的職業(yè)道德規(guī)范和行為準則,。通過設(shè)計長期,、中期、近期相結(jié)合的激勵措施來激發(fā)員工的工作熱情和動力,；通過人性化的制度,、友好的環(huán)境、平等的溝通,，建立幸福企業(yè),，把員工滿意度當(dāng)做人力資源部門的首要任務(wù)，一切圍繞著員工滿意來開展工作,，因為“沒有滿意的員工,，就沒有滿意的客戶”；通過給每一位員工設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃,，讓大家從入職開始就能清晰地看到未來和希望,，知道努力能換來什么，從而在內(nèi)心深處激發(fā)員工的主人翁意識,；通過營造一個公平競爭的環(huán)境達到賞罰分明的目標,，不要把績效考評當(dāng)成作秀，要推動企業(yè)的績效導(dǎo)向文化,；通過完善的培訓(xùn)體系為公司批量制造人才,，儲備優(yōu)秀人才，以配合公司業(yè)務(wù)高速成長的需要,；通過推動知識管理,，把知識當(dāng)做企業(yè)最重要的資源進行管理，就像財務(wù)部門把資金當(dāng)做重要的資源來管理一個道理,。未來的競爭是人才的競爭,，而人才的競爭其核心是團隊的競爭,，而團隊的競爭靠的是知識管理,，即如何把個體智商轉(zhuǎn)化為組織智商，把局部優(yōu)勢變成整體優(yōu)勢,。

        ◎ 財務(wù)部門

        財務(wù)部門要從控制型向指導(dǎo)型轉(zhuǎn)型,，一方面為公司老板服務(wù)，實現(xiàn)有效的管控,，另一方面則是幫助各個部門做好年度和月度預(yù)算,，做好實施計劃，并按照“計劃內(nèi)預(yù)算內(nèi)”“計劃外預(yù)算內(nèi)”“計劃內(nèi)預(yù)算外”“計劃外預(yù)算外”四種情況分類處理,。讓所有管理者都清楚游戲規(guī)則,，不要總想著繞過去，或者破壞規(guī)則,。當(dāng)然財務(wù)部門很重要的一項工作就是為各級管理人員服務(wù),，定期提供財務(wù)報告,，讓大家清楚地知道自己所管轄的部門本月實際花費、本月計劃目標,、本月實際偏差,、本年度至今實際花費、本年度至今計劃目標,、本年度至今偏差等,，成為各級管理人員的得力助手，給大家提供服務(wù)和指導(dǎo),，便于各級經(jīng)理對部門費用做到實時掌控,，及時調(diào)整。另外,，財務(wù)部門需要積極介入產(chǎn)品創(chuàng)新體系,，為市場部門和研發(fā)部門服務(wù)，提供產(chǎn)品成本核算服務(wù),、投資回報分析,，在新產(chǎn)品定義階段就早早介入，給出簡單易用的模板,，便于項目組成員進行財務(wù)分析,，確保有足夠的利潤空間�,？傊�,，財務(wù)部門要通過高品質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)有效的管控，把管控隱藏在服務(wù)當(dāng)中,。

        ◎ 采購部門

        采購部門要從節(jié)約型向增值型轉(zhuǎn)型,，采購部門要明白自己不是花錢的部門，而是賺錢的部門,，他們的水平在很大程度上決定了企業(yè)的利潤率,，是很有技術(shù)含量的關(guān)鍵崗位，是需要高超談判技巧的核心部門,，企業(yè)對采購人員的要求甚至高過對銷售人員的要求,。遺憾的是很多企業(yè)對采購工作的理解都有偏差，他們并沒有把精兵強將調(diào)到采購部門,，一般是選用老板比較信得過的,、比較可靠的人做采購工作，這樣做的本意是為了防止采購腐敗,，但是卻很難奏效,，只能是讓自己信得過的人去腐敗，而不是從根本上解決問題,。

        在這方面,，中國企業(yè)不妨借鑒跨國公司的做法,，通過引進專業(yè)人才來實現(xiàn)高品質(zhì)的采購，通過嚴格的規(guī)章制度來分解權(quán)力,，把貿(mào)易采購,、技術(shù)采購、經(jīng)濟采購分開,，形成互相制約的機制,，按照“TQRDEC”的原則去進行供應(yīng)商選擇、評估,。要知道供應(yīng)商監(jiān)控是非常復(fù)雜的一項工作,，做好了就能提高產(chǎn)品的質(zhì)量和競爭力。當(dāng)然,，采購工作絕對不能是價格導(dǎo)向,，必須是價值導(dǎo)向，要想清楚選擇什么樣的原材料可以讓自己的產(chǎn)品賣一個好價錢,。云南白藥牙膏的成功就是一個非常好的案例,，通過選用優(yōu)質(zhì)原材料，給客戶與眾不同的體驗,，從而賣個好價錢,，獲得高利潤，贏得忠誠的客戶群,。

        ◎ 研發(fā)部門

        要從抄襲型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)型,，不要再走抄襲、模仿,、山寨的老路了,，這個世界其實很公平，如果企業(yè)不在產(chǎn)品創(chuàng)新上做文章,，而是整天跟在別人后面走,，就不可能贏得忠誠的客戶。表面上看抄襲,、模仿,、山寨最省力氣，最容易做到,，但是這樣做無疑是“自廢武功”，會從根本上削弱企業(yè)的競爭力,，讓有創(chuàng)新意識的研發(fā)人員失去舞臺,，最后企業(yè)剩下的都是一些會抄襲、會模仿的高手,。很多人都以為創(chuàng)新就意味著高投入,，這其實是一種誤解,。在沒有實力進行核心產(chǎn)品的發(fā)明創(chuàng)造之前，中國企業(yè)可以把關(guān)注點放在局部領(lǐng)域進行“微創(chuàng)新”,，即根據(jù)客戶未被滿足的需求去進行微小的創(chuàng)新,。在西南地區(qū)有一家生產(chǎn)電焊條的企業(yè)，根據(jù)西南地區(qū)酸雨嚴重的特點,，在電焊條里加入了防酸雨的成分,，成為更有價值的產(chǎn)品，從而贏得了競爭,，比跨國公司的產(chǎn)品更受歡迎,。可以說,，創(chuàng)新需要資金,，但更需要毅力，需要執(zhí)著,，堅持,，不輕易后退，追求把產(chǎn)品做到極致的精神,。當(dāng)然這一切均取決于企業(yè)老板的追求,。大家都喜歡蘋果的產(chǎn)品，但是如果沒有喬布斯這樣的“暴君”,，如果沒有喬布斯這樣不近人情的苛刻,，如果沒有喬布斯追求極致的偏執(zhí)，就不會有今天那么多人見人愛的蘋果產(chǎn)品,。

        ◎ 生產(chǎn)部門

        要從加工型向制造型轉(zhuǎn)變,，關(guān)注點放在加工工藝流程設(shè)計、模具設(shè)計,、質(zhì)量控制等方面,，側(cè)重于產(chǎn)品設(shè)計到大規(guī)模生產(chǎn)的轉(zhuǎn)化。要抓住試產(chǎn)這個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，成為出色的實驗工廠和小批量生產(chǎn)車間,。一旦制造工藝流程定型，就可以通過外包的方式去加工生產(chǎn),，把附加值低的部分外包,。我堅信中國企業(yè)早晚也要走OEM這條路，當(dāng)然不是給別人做OEM代工,，而是讓別人給自己做OEM代工,。當(dāng)然，這里所說的OEM不是目前中國企業(yè)普遍采用的那種完全委托加工模式，而是要對代工企業(yè)有嚴格的要求和規(guī)范,，有定期的監(jiān)督檢查機制,，就像軍代表一樣，有駐廠人員進行質(zhì)量把關(guān),，從而確保別人代工的產(chǎn)品達到設(shè)計質(zhì)量要求,。當(dāng)然要做到這一點，其前提條件就是要有嚴格的加工工藝和標準化的檢測流程,，形成標準化文本,，并且自己已經(jīng)完成了小批量生產(chǎn)這個環(huán)節(jié)，避免把不成熟的產(chǎn)品,、不成熟的工藝轉(zhuǎn)給OEM加工商,，確保產(chǎn)品質(zhì)量達標。

        ◎ 銷售部門

        從關(guān)系型向顧問型轉(zhuǎn)型,，從過去的乞求型銷售中解脫出來,。很多銷售人員都是忍辱負重，為了拿到訂單,，陪吃陪喝陪玩,，該做的要做，不該做的也要做,，于是很多銷售人員變成了保姆,，幫客戶接孩子上學(xué)放學(xué)，幫客戶換煤氣罐買東西,，給客戶安排各種旅游娛樂消費,，等等。銷售人員要想贏得客戶的尊重,，一定要成為專業(yè)的顧問,，即在客戶心目中是專家，要懂得客戶的行業(yè),、技術(shù),，了解客戶的客戶，了解客戶的疾苦,。要做到這一點就要從源頭上保障,，比如說客戶是電子行業(yè)的，銷售人員最好也是學(xué)電子的出身,，如果客戶是醫(yī)療行業(yè)的,，銷售人員最好也是學(xué)醫(yī)學(xué)出身的，唯有這樣才會有共同語言,，才會贏得客戶的尊重,，知道怎么做可以幫助客戶成功,，解決客戶最頭疼的問題,。

        ◎ 市場部門

        從促銷型向戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)型,。很多企業(yè)的市場部并沒有發(fā)揮市場部的核心職能與關(guān)鍵作用，普遍扮演著打雜,、配套的角色,，主要是做一些市場宣傳活動，做做廣告,，協(xié)助銷售部門搞一些促銷活動等等,。但是未來的市場部應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的是其戰(zhàn)略引導(dǎo)的作用。

        首先是幫助老板做戰(zhàn)略規(guī)劃,，成為企業(yè)的總參謀部,，制訂各種作戰(zhàn)方案，繪制戰(zhàn)略地圖,；其次是幫助研發(fā)部門指明研發(fā)方向,，扮演特種部隊的角色，明確未來幾年企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵點是什么,，產(chǎn)品的基因是什么,，從而提升產(chǎn)品的競爭力；再次是幫助銷售部門提升戰(zhàn)斗力,，給銷售隊伍指明大方向,，比如重點關(guān)注哪些目標市場、哪些重點行業(yè),，同時作為后勤部隊給銷售隊伍提供“彈藥”,，比如競爭分析、成功案例,、應(yīng)用指南,、十問十答等；最后是扮演空軍的角色,，進行大面積覆蓋,，通過各種媒體和手段讓更多的人了解企業(yè)的產(chǎn)品，對品牌形成偏好,，成為企業(yè)忠誠的客戶,。有了獨立于銷售部門的市場部，企業(yè)才能兩條腿走路,，省時省力,，才能發(fā)揮杠桿效應(yīng)，才有可能以小搏大,。

        ◎ 質(zhì)量部門

        從事后型向事先型轉(zhuǎn)型,，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理部門側(cè)重于事后檢測，即產(chǎn)品制造出來之后進行質(zhì)量檢測，或者原材料買來之后進行質(zhì)量檢測,。這種事后檢測的模式往往會耽誤事,，因為等到發(fā)現(xiàn)問題的時候就已經(jīng)晚了。所以質(zhì)量部門的任務(wù)是防患于未然,，即強化過程控制,，通過對過程的控制來完成質(zhì)量保障。因此,，質(zhì)量部門要對技術(shù),、采購、生產(chǎn),、客服等職能有深刻的理解和認識,，知道在哪些環(huán)節(jié)容易發(fā)生問題，能幫助各個職能利用質(zhì)量管理工具及早發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。通過標準化的流程設(shè)計、檢查站設(shè)計,、合理化建議活動,、客戶投訴處理制度等手段來強化質(zhì)量意識。要知道,，質(zhì)量不是檢測出來的,，而是設(shè)計出來的，質(zhì)量部門要把工作重心前移,，要在市場調(diào)研,、研發(fā)設(shè)計階段提高質(zhì)量意識，走先慢后快的產(chǎn)品開發(fā)道路,，從源頭上提高產(chǎn)品質(zhì)量,，提高產(chǎn)品競爭力，培養(yǎng)員工精益求精的意識,，最后在企業(yè)內(nèi)部逐步形成追求極致的企業(yè)文化,，把小事情做好，做到極致,，而不是遇到困難就折中和湊合,。

        總之，企業(yè)轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)工程,，不是一個一個點的問題,，而是整個鏈條的問題，只在某一個點上做文章是無濟于事的,。這就是為什么很多企業(yè)請了咨詢公司幫助企業(yè)進行轉(zhuǎn)型時總是達不到預(yù)期的效果,，因為大家往往把關(guān)注點放在一個方面,，有人以為轉(zhuǎn)型需要從績效考評體系入手，有人以為轉(zhuǎn)型需要從培訓(xùn)員工入手,，有人以為轉(zhuǎn)型需要從企業(yè)文化入手,，有人以為轉(zhuǎn)型需要從戰(zhàn)略入手，結(jié)果公說公有理,，婆說婆有理,。在我看來,，不管從哪一個方面入手,，都要進行系統(tǒng)性的設(shè)計，把整個鏈條梳理好,，讓各個職能清楚地知道自己在企業(yè)鏈條上的位置和作用,，對企業(yè)的價值，唯有這樣才能確保企業(yè)轉(zhuǎn)型順利完成,。

        當(dāng)然,，轉(zhuǎn)型是一項非常艱巨的任務(wù)，沒有足夠的勇氣和動力是很難完成的,，沒有足夠的耐心和毅力也是不行的,。