歸真堂“危機(jī)”: 品質(zhì)認(rèn)證的新把戲,？

    劉悅坦

歸真堂近日的“活熊取膽”事件已經(jīng)引起大家的加大關(guān)注。但是現(xiàn)在媒體和動(dòng)物保護(hù)組織糾纏的最主要的焦點(diǎn)是：活熊取膽,，熊到底疼不疼,。

但是大家都忽略的問(wèn)題是，以前的危機(jī)事件,，基本都是因?yàn)榧倜皞瘟右�起的“質(zhì)量問(wèn)題”,，例如： “三聚氰胺”、“地溝油”,、“蘇丹紅”,、“黃曲霉”、“轉(zhuǎn)基因”等,，都是產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī),，劉悅坦認(rèn)為這次歸真堂的危機(jī)，則是一次“倫理問(wèn)題”,，但這倫理問(wèn)題的背后,，卻恰恰給歸真堂的熊膽粉的品質(zhì)做了絕對(duì)的“認(rèn)證”——絕對(duì)是真貨！活熊取膽,，越是被媒體和動(dòng)物保護(hù)組織追究,，就越發(fā)驗(yàn)證了歸真堂的熊膽粉不是假的。

劉悅坦認(rèn)為歸真堂事件是一次非常特殊的危機(jī)事件,，它不像過(guò)去的危機(jī)事件一樣主要是由產(chǎn)品質(zhì)量引起,，它主要是一次道德和價(jià)值方面的危機(jī)，但是危機(jī)的另一面卻恰恰“證實(shí)”了歸真堂產(chǎn)品的“品質(zhì)”——在假冒偽劣橫行的時(shí)代,，歸真堂卻真的歸了“真”,！

劉悅坦認(rèn)為，當(dāng)今的營(yíng)銷傳播手段應(yīng)經(jīng)到了令人防不勝防,、匪夷所思的地步,，就歸真堂事件而言，某些媒體的揭露和某些名人的義憤,，使一個(gè)原本不知名的企業(yè)一夜間成了央視廣告“標(biāo)王”——從另一個(gè)側(cè)面看,，這是一個(gè)歸真堂熊膽產(chǎn)品品質(zhì)“絕對(duì)真實(shí)”的廣告推廣：歸真堂活熊取膽被揭露，這顯示了歸真堂的熊膽粉“絕對(duì)是真的”,！

劉悅坦認(rèn)為，之所以有很多企業(yè)在做出很多無(wú)恥的行為之后能夠依然安然無(wú)恙度過(guò)危機(jī)并“重塑形象”,，除了某些所謂公關(guān)公司的“策略性”處理之外,，不得不指出的是：中國(guó)的顧客和消費(fèi)行為還普遍缺乏“骨氣”。如果大家對(duì)不道德企業(yè)的產(chǎn)品堅(jiān)決抵制,，那么,，沒(méi)有一家企業(yè)敢出“危機(jī)事件”,。

對(duì)于真正有骨氣、講道德的顧客而言,，此次“危機(jī)”,，對(duì)歸真堂應(yīng)該是一個(gè)致命的打擊，但是對(duì)于貪圖“真貨”的顧客而言,，此次“危機(jī)”,，使得歸真堂品牌傳播力度超過(guò)央視廣告“標(biāo)王”，品質(zhì)質(zhì)量得到動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)“認(rèn)證”,！

道德,，在很多人手中，只是用來(lái)“綁架”別人的工具,，一旦臨到自己身上,，則又成了另外一套標(biāo)準(zhǔn)。

如果說(shuō),，如果自己或者親人真的患病,，在病痛折磨中需要熊膽制品治療時(shí)，我們是堅(jiān)守道德倫理,，堅(jiān)決拒絕熊膽制品,，咬著牙忍著病痛？還是像痛苦或親情妥協(xié),，要去買(mǎi)熊膽,，而想要買(mǎi)熊膽時(shí)，就想到“質(zhì)量過(guò)硬絕對(duì)真貨”的歸真堂呢,？

也許我們平時(shí)也得無(wú)所謂,，但是一旦出現(xiàn)真需要熊膽治療的疾病而我們又痛苦難耐時(shí)，我想很多時(shí)候還是會(huì)首選歸真堂,！盡管平時(shí)我們討厭“稻草”,，但是一旦“稻草”能救命的時(shí)候我想很多人還是要抓。

怕上火,，喝王老吉,；買(mǎi)熊膽，選歸真堂,。這似乎眼看就要成為中國(guó)商業(yè)模式的兩大傳播奇跡,！

真若如此，我們的民族精神非但喪失了火氣,、血性和陽(yáng)剛,，我們的民族體質(zhì)也喪失了應(yīng)有的正常健康！

歸真堂事件的真正處理方式,，就要看有骨氣的人多,，還是沒(méi)骨氣的人多,。

劉悅坦認(rèn)為，如果真正有骨氣的人多,，那么,，此事鬧得越大越好，因?yàn)橹�道的人越��,，抵制熊膽制品的人就越多,；如果沒(méi)骨氣的人多，那么,，此事鬧的越大,，歸真堂越獲利，因?yàn)檫@等于宣傳了歸真堂的熊膽是真貨,！

我個(gè)人的建議是：對(duì)于歸真堂問(wèn)題,，應(yīng)該由相關(guān)部門(mén)抓緊制定法規(guī)，如需禁止,，馬上禁止,，如果法律沒(méi)有禁止，那么媒體最好“封殺”,，至少不要再傳播,，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，“揭露”是最有效果傳播,。很多人不就是看了犯罪影片,，才學(xué)會(huì)犯罪的嗎？,！

危機(jī)公關(guān)不應(yīng)該為任何犯錯(cuò)誤的企業(yè)都提供危機(jī)公關(guān)建議、甚至幫助其走出困境,。就像法律一樣,，犯罪了是需要付出代價(jià)的，不能通過(guò)危機(jī)公關(guān)為錯(cuò)誤和丑惡做“無(wú)罪辯護(hù)”,，這是對(duì)中國(guó)商業(yè)文明的健康發(fā)展是一種踐踏,。

在中國(guó)，說(shuō)得不客氣一點(diǎn),，應(yīng)該有一批像三鹿一樣的企業(yè)倒閉,，如果所有的企業(yè)，無(wú)論出了什么事,，都可以利用危機(jī)公關(guān)走出危機(jī),，重塑形象，那是對(duì)中國(guó)國(guó)際形象的踐踏和中國(guó)消費(fèi)者的侮辱。應(yīng)該有一批企業(yè)在道德審判面前倒閉,。這才能真正警示其他企業(yè)和商人——危機(jī)公關(guān)不是萬(wàn)能的，也不應(yīng)該是萬(wàn)能的,！

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