歸真堂“危機”: 品質(zhì)認證的新把戲,？

    劉悅坦

歸真堂近日的“活熊取膽”事件已經(jīng)引起大家的加大關注,。但是現(xiàn)在媒體和動物保護組織糾纏的最主要的焦點是：活熊取膽,，熊到底疼不疼,。

但是大家都忽略的問題是,，以前的危機事件,，基本都是因為假冒偽劣引起的“質(zhì)量問題”,，例如： “三聚氰胺”、“地溝油”,、“蘇丹紅”,、“黃曲霉”、“轉基因”等,，都是產(chǎn)品質(zhì)量危機,，劉悅坦認為這次歸真堂的危機，則是一次“倫理問題”,，但這倫理問題的背后，卻恰恰給歸真堂的熊膽粉的品質(zhì)做了絕對的“認證”——絕對是真貨,！活熊取膽,，越是被媒體和動物保護組織追究，就越發(fā)驗證了歸真堂的熊膽粉不是假的,。

劉悅坦認為歸真堂事件是一次非常特殊的危機事件,，它不像過去的危機事件一樣主要是由產(chǎn)品質(zhì)量引起，它主要是一次道德和價值方面的危機,，但是危機的另一面卻恰恰“證實”了歸真堂產(chǎn)品的“品質(zhì)”——在假冒偽劣橫行的時代,，歸真堂卻真的歸了“真”！

劉悅坦認為,，當今的營銷傳播手段應經(jīng)到了令人防不勝防,、匪夷所思的地步，就歸真堂事件而言,，某些媒體的揭露和某些名人的義憤,，使一個原本不知名的企業(yè)一夜間成了央視廣告“標王”——從另一個側面看，這是一個歸真堂熊膽產(chǎn)品品質(zhì)“絕對真實”的廣告推廣：歸真堂活熊取膽被揭露,，這顯示了歸真堂的熊膽粉“絕對是真的”,！

劉悅坦認為，之所以有很多企業(yè)在做出很多無恥的行為之后能夠依然安然無恙度過危機并“重塑形象”,，除了某些所謂公關公司的“策略性”處理之外,，不得不指出的是：中國的顧客和消費行為還普遍缺乏“骨氣”。如果大家對不道德企業(yè)的產(chǎn)品堅決抵制,，那么,，沒有一家企業(yè)敢出“危機事件”。

對于真正有骨氣,、講道德的顧客而言,，此次“危機”,，對歸真堂應該是一個致命的打擊，但是對于貪圖“真貨”的顧客而言,，此次“危機”,，使得歸真堂品牌傳播力度超過央視廣告“標王”，品質(zhì)質(zhì)量得到動物保護協(xié)會“認證”,！

道德,，在很多人手中，只是用來“綁架”別人的工具,，一旦臨到自己身上,，則又成了另外一套標準。

如果說,，如果自己或者親人真的患病,，在病痛折磨中需要熊膽制品治療時，我們是堅守道德倫理,，堅決拒絕熊膽制品,，咬著牙忍著病痛？還是像痛苦或親情妥協(xié),，要去買熊膽,，而想要買熊膽時，就想到“質(zhì)量過硬絕對真貨”的歸真堂呢,？

也許我們平時也得無所謂,，但是一旦出現(xiàn)真需要熊膽治療的疾病而我們又痛苦難耐時，我想很多時候還是會首選歸真堂,！盡管平時我們討厭“稻草”,，但是一旦“稻草”能救命的時候我想很多人還是要抓。

怕上火,，喝王老吉,；買熊膽，選歸真堂,。這似乎眼看就要成為中國商業(yè)模式的兩大傳播奇跡,！

真若如此，我們的民族精神非但喪失了火氣,、血性和陽剛,，我們的民族體質(zhì)也喪失了應有的正常健康！

歸真堂事件的真正處理方式,，就要看有骨氣的人多,，還是沒骨氣的人多。

劉悅坦認為，如果真正有骨氣的人多,，那么,，此事鬧得越大越好，因為知道的人越多,，抵制熊膽制品的人就越多,；如果沒骨氣的人多，那么,，此事鬧的越大,，歸真堂越獲利，因為這等于宣傳了歸真堂的熊膽是真貨,！

我個人的建議是：對于歸真堂問題,，應該由相關部門抓緊制定法規(guī)，如需禁止,，馬上禁止,，如果法律沒有禁止，那么媒體最好“封殺”,，至少不要再傳播,，因為很多時候，“揭露”是最有效果傳播,。很多人不就是看了犯罪影片，才學會犯罪的嗎,？,！

危機公關不應該為任何犯錯誤的企業(yè)都提供危機公關建議、甚至幫助其走出困境,。就像法律一樣,，犯罪了是需要付出代價的，不能通過危機公關為錯誤和丑惡做“無罪辯護”,，這是對中國商業(yè)文明的健康發(fā)展是一種踐踏,。

在中國，說得不客氣一點,，應該有一批像三鹿一樣的企業(yè)倒閉,，如果所有的企業(yè)，無論出了什么事,，都可以利用危機公關走出危機,，重塑形象，那是對中國國際形象的踐踏和中國消費者的侮辱,。應該有一批企業(yè)在道德審判面前倒閉,。這才能真正警示其他企業(yè)和商人——危機公關不是萬能的，也不應該是萬能的！

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