如何與客戶(hù)溝通,，如何與同事溝通,，如何與上司溝通,，如何與下屬溝通，這些溝通環(huán)節(jié)有時(shí)決定了某項(xiàng)工作甚至是整個(gè)企業(yè)的成敗,。

溝通對(duì)于績(jī)效管理也一樣重要,。績(jī)效管理中的溝通是為了有效地?fù)Q地傳遞績(jī)效管理者與執(zhí)行者雙方的想法,，績(jī)效管理者通過(guò)啟發(fā)式地溝通幫助執(zhí)行者自我驅(qū)動(dòng)提高工作效率,，從而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值促成企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。

部分企業(yè)在績(jī)效管理過(guò)程中過(guò)分注重績(jī)效量化,，忽略了溝通所能帶來(lái)的影響,。績(jī)效量化是反映員工工作結(jié)果做出具體化,、數(shù)量化評(píng)估的重要依據(jù),，“做績(jī)效管理就是做績(jī)效量化”,，這是部分企業(yè)過(guò)分看中量化后所產(chǎn)生的誤解。

任何量化的指標(biāo)最終都是由執(zhí)行者來(lái)執(zhí)行,，有效地溝通必不可少,，任何不做溝通就進(jìn)行量化的績(jī)效管理都是浪費(fèi)時(shí)間的“形式主義”。

 

如何做好績(jī)效管理的溝通,？

績(jī)效計(jì)劃制定階段的溝通

制定績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié),。該環(huán)節(jié)的溝通重點(diǎn)在于績(jī)效管理者通過(guò)啟發(fā)性的引導(dǎo)幫助績(jī)效執(zhí)行者有效地分解目標(biāo)制定執(zhí)行計(jì)劃，不要過(guò)多浪費(fèi)時(shí)間在對(duì)目標(biāo)指標(biāo)的討價(jià)還價(jià)上,。在績(jī)效計(jì)劃階段,，績(jī)效管理者所扮演的角色是績(jī)效教練，即管理者必須通過(guò)有效的溝通,，與下屬員工在績(jī)效目標(biāo)上達(dá)成一致,，而不是簡(jiǎn)單地分派任務(wù)、下達(dá)命令,。請(qǐng)記住,，目標(biāo)是為了幫助員工自我提高為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，而非為了克扣工資的目的專(zhuān)門(mén)設(shè)一些高不可攀的指標(biāo),。

 

績(jī)效執(zhí)行過(guò)程階段的溝通

在績(jī)效執(zhí)行階段,，績(jī)效管理者可通過(guò)以下方式隨時(shí)留意執(zhí)行者的執(zhí)行情況：

1）要求執(zhí)行者定期發(fā)送工作報(bào)告與進(jìn)度，及時(shí)針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行溝通,；

2）要求執(zhí)行者每完成一個(gè)計(jì)劃分階段目標(biāo)時(shí)及時(shí)跟進(jìn)并進(jìn)行總結(jié)溝通,。

在該階段的溝通過(guò)程中，除非遇到事關(guān)成敗必須排版的重大事項(xiàng),，其余時(shí)間,，績(jī)效管理者應(yīng)當(dāng)以合作者的身份為員工提供執(zhí)行建議，并非直接代勞進(jìn)行命令,；要啟發(fā)式地調(diào)動(dòng)員工的資深潛力,，激發(fā)其主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)員工大膽嘗試,。

績(jī)效管理者所要做就是觀察和記錄員工的績(jī)效表現(xiàn),，形成員工工作軌跡檔案。通常這是一項(xiàng)被管理者所忽略的工作,。這項(xiàng)工作不僅是為了下一階段績(jī)效考核的結(jié)果更加客觀公正具有說(shuō)服力,，也是在為了下一階段所要進(jìn)行的追溯分析問(wèn)題溝通進(jìn)行準(zhǔn)備。

 

績(jī)效考核評(píng)價(jià)階段的溝通

該績(jī)效管理階段的溝通要建立在充分客觀依據(jù)的基礎(chǔ)上,，這也是為何在考核階段時(shí)績(jī)效管理者要持續(xù)跟蹤執(zhí)行進(jìn)展的原因。

對(duì)于考核評(píng)價(jià),，員工通常會(huì)稍微有抵觸心理,，所以管理者要通過(guò)交談先讓員工接受本次對(duì)話(huà)的進(jìn)行,；其后，績(jī)效管理者要把本次評(píng)估的結(jié)果向員工說(shuō)明,，同時(shí)把為何得出評(píng)估結(jié)果的可信依據(jù)向員工展示,，讓員工感到本次評(píng)估是客觀公正的。

績(jī)效管理者也不能一味的向執(zhí)行者單方面照本宣讀結(jié)果,，也要不時(shí)的啟發(fā)誘導(dǎo)員工參與溝通討論,，和員工一起分析執(zhí)行過(guò)程中所遇到的各類(lèi)問(wèn)題。

對(duì)于員工創(chuàng)新的想法與方法,，也要在溝通之余及時(shí)記錄,，以供公司內(nèi)部進(jìn)行分享，進(jìn)而幫助整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步,。

本績(jī)效階段的另一個(gè)主要目的就是及時(shí)修正對(duì)現(xiàn)有目標(biāo)進(jìn)行修正并制定下一個(gè)階段的績(jī)效計(jì)劃,。績(jī)效管理是一個(gè)PDCA循環(huán)鏈,，一個(gè)績(jī)效考核周期結(jié)束的同時(shí)意味著下一個(gè)績(jī)效考核周期的開(kāi)始,。對(duì)未來(lái)目標(biāo)計(jì)劃的確定也就成了本次溝通的另一個(gè)主要目的。

 

績(jī)效反饋改進(jìn)階段的溝通

績(jī)效反饋改進(jìn)溝通是幫助員工自我驅(qū)動(dòng)提升自己的有效方式,。針對(duì)績(jī)效執(zhí)行者在上一階段績(jī)效管理過(guò)程中所需改善的問(wèn)題,，績(jī)效管理者要在改進(jìn)過(guò)程中充當(dāng)教練員的角色進(jìn)行適時(shí)督導(dǎo)，及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行啟發(fā)式地提醒,，促發(fā)員工自我驅(qū)動(dòng)進(jìn)行自我提高,。

 

通過(guò)圍繞績(jī)效管理PDCA4個(gè)環(huán)節(jié)的持續(xù)溝通，績(jī)效管理者有效地將想法傳遞給執(zhí)行員工,，使管理者與基層員工溝通更加順暢,，關(guān)系更加融洽；良好的工作分為幫助員工的績(jī)效逐步提升,，整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效也隨之提升,，企業(yè)的業(yè)績(jī)也會(huì)隨之增長(zhǎng)。

路過(guò)

雞蛋

鮮花

握手

雷人