社會(huì)的持續(xù)發(fā)展,，推動(dòng)了人們對(duì)于美的追求,。北京鷹豪營銷發(fā)布的《2016年中國醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2015年中國醫(yī)療美容行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到640億元，2016年這一數(shù)字將達(dá)到750億元,，醫(yī)療美容行業(yè)以15%的復(fù)合增長率持續(xù)增長,，鷹豪營銷預(yù)測(cè)到2020年中國醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1250億元,。

       面對(duì)快速發(fā)展的市場(chǎng)和數(shù)以億計(jì)的潛在消費(fèi)群體,，足可以讓優(yōu)秀的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)大施拳腳，但是事與愿違，不少醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)卻在經(jīng)營中遇到了一些瓶頸,，直接阻礙著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,。

       機(jī)緣巧合，我們有機(jī)會(huì)為一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)做經(jīng)營提升的咨詢項(xiàng)目,，通過項(xiàng)目組的介入我們發(fā)現(xiàn)中國醫(yī)療美容行業(yè)存在五大問題,，制約著行業(yè)的持續(xù)高效發(fā)展：

       現(xiàn)狀1、潛在用戶基數(shù)大,，但消費(fèi)滲透率低

      醫(yī)療美容行業(yè)潛在用戶基數(shù)大,，截至2015年初全國人口統(tǒng)計(jì)，20歲-60歲女性人口數(shù)量在4.2億左右,，構(gòu)成了醫(yī)療美容行業(yè)數(shù)量龐大的潛在用戶群,。 中國大陸以每萬人整容手術(shù)數(shù)量僅為2例，消費(fèi)滲透率與印度相當(dāng),，相比醫(yī)療美容發(fā)達(dá)國家如韓國的135例/萬人相差甚遠(yuǎn),，消費(fèi)滲透率低。

       現(xiàn)狀2,、海外整形成為消費(fèi)時(shí)尚,，導(dǎo)致部分高附加值項(xiàng)目外流

      高端消費(fèi)人群出于安全、效果,、個(gè)人隱私,、旅游觀光等因素的考慮,，更傾向于到醫(yī)療美容專業(yè)的發(fā)達(dá)國家治療,，赴歐洲的微創(chuàng)、抗衰老治療,，赴日韓整形已經(jīng)成為消費(fèi)時(shí)尚,。

       北京鷹豪營銷發(fā)布的《2016年中國醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，以赴韓整容觀光人數(shù)變化為例,，中國赴韓整形人數(shù)從2010年的0.2萬人次增長至2014年的5.6萬人次,。增長近30 倍。中國人占全體赴韓整形外國人比例從2010年的40%上升至2014年的80%,。

       現(xiàn)狀3,、醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)營銷的依賴過重，營銷方法同質(zhì)化嚴(yán)重,，營銷效率低下

      醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)拓展極度依賴營銷,，在費(fèi)用承受能力范圍內(nèi)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群的“飽和營銷” 成了大多數(shù)醫(yī)美機(jī)構(gòu)常用的手段，通過搜索引擎競(jìng)價(jià)排名,，戶外/平面媒體的廣告展示,，美容院/會(huì)所的引流等方式。在同一區(qū)域內(nèi)相似的媒介傳播環(huán)境就造成了醫(yī)美機(jī)構(gòu)營銷方法越發(fā)趨向同質(zhì)化,。 醫(yī)美機(jī)構(gòu)相對(duì)粗放的媒介傳播方式以及水漲船高的投放價(jià)格造成了營銷效率低下的普遍現(xiàn)象,。

       現(xiàn)狀4,、社會(huì)化媒體的興盛推動(dòng)行業(yè)更加透明，但信息不對(duì)稱的現(xiàn)狀仍需改善

      社會(huì)化媒體興盛推動(dòng)價(jià)格更加透明,，但極易降低對(duì)其他關(guān)鍵因素的考量,。消費(fèi)者對(duì)資質(zhì)的識(shí)別，方案的判斷,，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等這些關(guān)鍵因素的忽略,，則可能存在更大的安全隱患。信息不對(duì)稱尤其是價(jià)格以外的信息不對(duì)稱現(xiàn)象仍需持續(xù)改善,。       

       現(xiàn)狀5,、醫(yī)療美容行業(yè)盈利能力下降，暴利的時(shí)代漸行漸遠(yuǎn)

       以華韓,、麗都,、利美康醫(yī)療美容行業(yè)部分上市公司為例：2015年毛利率為46%-66%之間，但是刨除各項(xiàng)費(fèi)用開支（尤其是營銷費(fèi)用）,，企業(yè)的凈利潤率僅為8.2-11.3%,，相比于多年前的水平，預(yù)示著醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的盈利能力也逐漸回歸常規(guī)水平,，醫(yī)療美容行業(yè)暴利的時(shí)代漸行漸遠(yuǎn),。

       面對(duì)消費(fèi)滲透率低，高附加值項(xiàng)目外流,，營銷效率低下,，信息不對(duì)稱以及盈利能力下降的五大關(guān)鍵問題。醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)又應(yīng)該如何破解,？

       明察網(wǎng)創(chuàng)始人,，北京鷹豪營銷首席顧問王佳偉先生提出從更具內(nèi)涵的品牌建設(shè)，精細(xì)化營銷,，服務(wù)價(jià)值鏈提升三個(gè)層面入手,，推動(dòng)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)在新環(huán)境下持續(xù)提升。

       切入點(diǎn)1,、更具內(nèi)涵的品牌建設(shè)

       品牌的的塑造幫助醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)構(gòu)筑感性層面價(jià)值,，創(chuàng)造更強(qiáng)大的溢價(jià)空間。同質(zhì)化的品牌形象已經(jīng)難以打動(dòng)當(dāng)下的消費(fèi)者,，這樣的品牌其價(jià)值和作用將大打折扣,。 在相似外表的當(dāng)下，深度洞察目標(biāo)消費(fèi)者感知,，著力塑造品牌的內(nèi)涵變得更加重要,。

       切入點(diǎn)2、精細(xì)化營銷

       醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)營銷費(fèi)用的投入占據(jù)了總體費(fèi)用的60-70%，以華韓,、麗都兩家上市公司2015年公開的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)為例,，華韓整形和麗都整形2015年各項(xiàng)費(fèi)用中廣告宣傳支出均達(dá)到了總費(fèi)用支出的65%。營銷費(fèi)用的變化成為直接影響醫(yī)美機(jī)構(gòu)盈利的關(guān)鍵因素,。

       大家都知道那個(gè)老段子：廣告營銷費(fèi)用總有一半被浪費(fèi)掉了,，但是單憑主觀的判斷似乎沒幾個(gè)人真正知道到底是哪一半被浪費(fèi)掉了。導(dǎo)入精細(xì)化營銷的管理思維方式,，根據(jù)機(jī)構(gòu)服務(wù)特點(diǎn)和用戶群特征,，制定精細(xì)化的營銷策略，能夠在未來的經(jīng)營中進(jìn)一步有效提升醫(yī)美機(jī)構(gòu)的經(jīng)營效率,。

       要知道在確保經(jīng)營收入不變的前提下,，通過精細(xì)化營銷節(jié)省下來的廣告宣傳費(fèi)用，是可以轉(zhuǎn)化成醫(yī)美機(jī)構(gòu)的凈利潤,。

       切入點(diǎn)3,、服務(wù)價(jià)值鏈提升

       從服務(wù)價(jià)值鏈上進(jìn)一步的分析和挖掘，在服務(wù)價(jià)值鏈上向術(shù)前,、術(shù)后以及康復(fù)階段的延伸,，以及對(duì)價(jià)值鏈的進(jìn)一步分解，從中找尋出可以提升的環(huán)節(jié),。

       假使3個(gè)環(huán)節(jié)可以提升,，每個(gè)環(huán)節(jié)可以提升20%的服務(wù)滿意度，那么三個(gè)環(huán)節(jié)總體的服務(wù)滿意度提升就能超過現(xiàn)階段70%,，對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言是一個(gè)非常大的提升,。 因此，未來醫(yī)美機(jī)構(gòu)的價(jià)值提升空間很大程度上源自服務(wù)價(jià)值鏈的持續(xù)挖掘和完善,。

       尾聲：面對(duì)行業(yè)普遍存在的問題,，通過有效的品牌建設(shè)，精細(xì)化營銷以及服務(wù)價(jià)值鏈提升三個(gè)層面入手,，可以為醫(yī)美機(jī)構(gòu)經(jīng)營帶來有效的提升。而客觀的站在單個(gè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的微觀視角,，充分解析機(jī)構(gòu)的經(jīng)營特點(diǎn),，探尋最真實(shí)的，做最需要的才是有效提升的關(guān)鍵,。

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