新環(huán)境下消費(fèi)者獲取信息從被動(dòng)接納到主動(dòng)抓取，從主動(dòng)抓取信息到參與信息的產(chǎn)生。消費(fèi)者接觸信息的界面從平面媒體到PC段,，接著又從PC端遷移到移動(dòng)端……消費(fèi)者獲得信息的時(shí)間和方式更加不受場(chǎng)地限制,。

新環(huán)境下社會(huì)化媒體的興盛讓更多的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)去分享自己的消費(fèi)體會(huì)和心得，與此同時(shí)也推動(dòng)著買(mǎi)賣(mài)雙方之間的信息更加平衡。然而看似平衡的表面之下確是暗流涌動(dòng)，信息不對(duì)稱依舊困擾著消費(fèi)者。

    我們就拿醫(yī)療美容行業(yè)距離,，結(jié)合前期的項(xiàng)目研究和細(xì)致分析我們發(fā)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方的信息應(yīng)該被分為：消費(fèi)層面和行業(yè)層面兩部分。而包括醫(yī)療美容行業(yè)在內(nèi)的大多數(shù)行業(yè)中消費(fèi)層面的信息 “透明”和行業(yè)層面的信息不對(duì)稱依舊長(zhǎng)期存在,。

一方面,，消費(fèi)層面尤其是價(jià)格不透明狀況，在互聯(lián)網(wǎng)的作用下隨著環(huán)境的改變有了很大程度的改善,。對(duì)于同類(lèi)別產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格區(qū)間,，所購(gòu)買(mǎi)用品的品牌，商家的進(jìn)貨價(jià),，甚至商家能賺多少錢(qián)消費(fèi)者都了如指掌,。消費(fèi)層面的逐漸透明倒逼著企業(yè)的定價(jià)也逐漸趨于合理，且被市場(chǎng)調(diào)節(jié)后的價(jià)格更易被消費(fèi)者所接納,，一定程度上也推動(dòng)了行業(yè)的持續(xù)發(fā)展,。

另一方面，盡管新環(huán)境促進(jìn)了信息的流動(dòng),，但是買(mǎi)賣(mài)雙方在行業(yè)層面的信息依舊不對(duì)稱,。因?yàn)樵谏鐣?huì)化媒體興盛的當(dāng)下，很多的信息出自消費(fèi)者之手,，更多的也是關(guān)于消費(fèi)體驗(yàn)和購(gòu)物感受之類(lèi)的描述,，而非行業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵信息，當(dāng)然也更談不上行業(yè)的核心信息了,。于是便出現(xiàn)了輔助消費(fèi)者從事前的識(shí)別,，事中的判斷以及事后的評(píng)估的關(guān)鍵信息缺失的現(xiàn)象。

就拿醫(yī)療美容行業(yè)為例,，很多信息不對(duì)稱的場(chǎng)景在我們的項(xiàng)目調(diào)研中時(shí)常被受訪者所提及,，鷹豪營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目組歸納總結(jié)為診療前的識(shí)別、診療中判斷和診療后的評(píng)估三大類(lèi),。

1、診療前端針對(duì)資質(zhì),、背景的識(shí)別信息缺失：

消費(fèi)者對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu),、醫(yī)生、輔助/護(hù)理人員是否具有合法的從業(yè)資質(zhì)，業(yè)務(wù)范圍是否在合法范圍內(nèi),，在醫(yī)療能力方面是否能夠勝任等關(guān)鍵信息,，大多數(shù)消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)是不具備有效的識(shí)別能力。

2,、診療中針對(duì)定制方案識(shí)別的信息缺失：

消費(fèi)者/求美者對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)生開(kāi)出的診斷報(bào)告和整形方案,，沒(méi)辦法從專(zhuān)業(yè)層面做出有效的判斷和識(shí)別。消費(fèi)者既沒(méi)辦法識(shí)別方案的合理性也無(wú)法判斷方案的經(jīng)濟(jì)性,，大多只是被動(dòng)接納,。

3、診療后效果和后期風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估：

對(duì)于一些新的醫(yī)療美容項(xiàng)目,，在其快速見(jiàn)效背后,，消費(fèi)者很難對(duì)其效果進(jìn)行有效的評(píng)估，對(duì)于可能存在的后期風(fēng)險(xiǎn)也不具備預(yù)防的能力,。

事實(shí)上在消費(fèi)價(jià)格相對(duì)透明的情形下,，消費(fèi)者時(shí)常會(huì)陷入一個(gè)消費(fèi)誤區(qū)：誤以為對(duì)行業(yè)已經(jīng)深入了解，消費(fèi)者極易降低對(duì)其他關(guān)鍵因素尤其是行業(yè)相關(guān)要素的考量,。導(dǎo)致消費(fèi)可能存在更大的安全隱患,，而信息不對(duì)稱尤其是價(jià)格以外的信息不對(duì)稱現(xiàn)象在醫(yī)療美容行業(yè)和其他很多行業(yè)都將持續(xù)存在很長(zhǎng)一段時(shí)間。

在當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境中,，一起消費(fèi)安全事件,，甚至是再尋常不過(guò)的消費(fèi)糾紛或者消費(fèi)者投訴，在互聯(lián)網(wǎng)放大器的作用下,，就足以將一家企業(yè)甚至是一個(gè)行業(yè)推上了輿論的風(fēng)口浪尖,。到那個(gè)時(shí)候要想收拾殘局可是要費(fèi)盡九牛二虎之力了。

企業(yè)在享受著信息不對(duì)稱紅利的同時(shí),，也應(yīng)該換個(gè)角度多替消費(fèi)者考慮一下,，當(dāng)然替消費(fèi)者考慮并不意味著要大義滅親去勇敢的爆出行業(yè)內(nèi)幕，企業(yè)在相關(guān)聯(lián)和可控的范圍內(nèi),，在這里把握信息對(duì)稱的尺度很重要,。

尾聲：通過(guò)對(duì)企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)的明察和主流目標(biāo)消費(fèi)人群特征的識(shí)別，在企業(yè)微觀層面實(shí)現(xiàn)行業(yè)信息部分公開(kāi),，在單個(gè)企業(yè)及其主要目標(biāo)消費(fèi)群體之間形成微觀層面的信息對(duì)稱和買(mǎi)賣(mài)雙的方公平交流,，通過(guò)信息分享構(gòu)筑基于信任的認(rèn)知體系，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展,。

路過(guò)

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