日志
信息分享構(gòu)筑品牌的信任感知
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新環(huán)境下消費(fèi)者獲取信息從被動接納到主動抓取，從主動抓取信息到參與信息的產(chǎn)生,。消費(fèi)者接觸信息的界面從平面媒體到PC段,，接著又從PC端遷移到移動端……消費(fèi)者獲得信息的時間和方式更加不受場地限制。
新環(huán)境下社會化媒體的興盛讓更多的消費(fèi)者有機(jī)會去分享自己的消費(fèi)體會和心得,，與此同時也推動著買賣雙方之間的信息更加平衡,。然而看似平衡的表面之下確是暗流涌動，信息不對稱依舊困擾著消費(fèi)者,。
我們就拿醫(yī)療美容行業(yè)距離,，結(jié)合前期的項(xiàng)目研究和細(xì)致分析我們發(fā)現(xiàn)買賣雙方的信息應(yīng)該被分為：消費(fèi)層面和行業(yè)層面兩部分。而包括醫(yī)療美容行業(yè)在內(nèi)的大多數(shù)行業(yè)中消費(fèi)層面的信息 “透明”和行業(yè)層面的信息不對稱依舊長期存在,。
一方面,，消費(fèi)層面尤其是價格不透明狀況，在互聯(lián)網(wǎng)的作用下隨著環(huán)境的改變有了很大程度的改善。對于同類別產(chǎn)品和服務(wù)的價格區(qū)間,，所購買用品的品牌,，商家的進(jìn)貨價，甚至商家能賺多少錢消費(fèi)者都了如指掌,。消費(fèi)層面的逐漸透明倒逼著企業(yè)的定價也逐漸趨于合理,，且被市場調(diào)節(jié)后的價格更易被消費(fèi)者所接納，一定程度上也推動了行業(yè)的持續(xù)發(fā)展,。
另一方面,，盡管新環(huán)境促進(jìn)了信息的流動，但是買賣雙方在行業(yè)層面的信息依舊不對稱,。因?yàn)樵谏鐣襟w興盛的當(dāng)下,，很多的信息出自消費(fèi)者之手，更多的也是關(guān)于消費(fèi)體驗(yàn)和購物感受之類的描述,，而非行業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵信息,，當(dāng)然也更談不上行業(yè)的核心信息了。于是便出現(xiàn)了輔助消費(fèi)者從事前的識別,，事中的判斷以及事后的評估的關(guān)鍵信息缺失的現(xiàn)象。
就拿醫(yī)療美容行業(yè)為例,，很多信息不對稱的場景在我們的項(xiàng)目調(diào)研中時常被受訪者所提及,，鷹豪營銷項(xiàng)目組歸納總結(jié)為診療前的識別、診療中判斷和診療后的評估三大類,。
1,、診療前端針對資質(zhì)、背景的識別信息缺失：
消費(fèi)者對于醫(yī)美機(jī)構(gòu),、醫(yī)生,、輔助/護(hù)理人員是否具有合法的從業(yè)資質(zhì)，業(yè)務(wù)范圍是否在合法范圍內(nèi),，在醫(yī)療能力方面是否能夠勝任等關(guān)鍵信息,，大多數(shù)消費(fèi)者在短時間內(nèi)是不具備有效的識別能力。
2,、診療中針對定制方案識別的信息缺失：
消費(fèi)者/求美者對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)生開出的診斷報(bào)告和整形方案,，沒辦法從專業(yè)層面做出有效的判斷和識別。消費(fèi)者既沒辦法識別方案的合理性也無法判斷方案的經(jīng)濟(jì)性,，大多只是被動接納,。
3、診療后效果和后期風(fēng)險(xiǎn)的評估：
對于一些新的醫(yī)療美容項(xiàng)目,，在其快速見效背后,，消費(fèi)者很難對其效果進(jìn)行有效的評估，對于可能存在的后期風(fēng)險(xiǎn)也不具備預(yù)防的能力。
事實(shí)上在消費(fèi)價格相對透明的情形下,，消費(fèi)者時常會陷入一個消費(fèi)誤區(qū)：誤以為對行業(yè)已經(jīng)深入了解,，消費(fèi)者極易降低對其他關(guān)鍵因素尤其是行業(yè)相關(guān)要素的考量。導(dǎo)致消費(fèi)可能存在更大的安全隱患,，而信息不對稱尤其是價格以外的信息不對稱現(xiàn)象在醫(yī)療美容行業(yè)和其他很多行業(yè)都將持續(xù)存在很長一段時間,。
在當(dāng)下的社會環(huán)境中，一起消費(fèi)安全事件,，甚至是再尋常不過的消費(fèi)糾紛或者消費(fèi)者投訴,，在互聯(lián)網(wǎng)放大器的作用下，就足以將一家企業(yè)甚至是一個行業(yè)推上了輿論的風(fēng)口浪尖,。到那個時候要想收拾殘局可是要費(fèi)盡九牛二虎之力了,。
企業(yè)在享受著信息不對稱紅利的同時，也應(yīng)該換個角度多替消費(fèi)者考慮一下,，當(dāng)然替消費(fèi)者考慮并不意味著要大義滅親去勇敢的爆出行業(yè)內(nèi)幕,，企業(yè)在相關(guān)聯(lián)和可控的范圍內(nèi)，在這里把握信息對稱的尺度很重要,。
尾聲：通過對企業(yè)核心優(yōu)勢的明察和主流目標(biāo)消費(fèi)人群特征的識別,，在企業(yè)微觀層面實(shí)現(xiàn)行業(yè)信息部分公開，在單個企業(yè)及其主要目標(biāo)消費(fèi)群體之間形成微觀層面的信息對稱和買賣雙的方公平交流,，通過信息分享構(gòu)筑基于信任的認(rèn)知體系,，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
