文/王佳偉

 

現(xiàn)在什么行業(yè)要是不加上個“互聯(lián)網(wǎng)”,，在氣勢上就似乎已經(jīng)輸了大半截……調(diào)侃歸調(diào)侃,，每個行業(yè)都有其特殊的屬性和行業(yè)特征,。借助互聯(lián)網(wǎng)放大器的作用，實現(xiàn)行業(yè)的低成本快速發(fā)展是當(dāng)下經(jīng)營者都在思考重要議題,。

結(jié)合前段時間為醫(yī)療美容企業(yè)做咨詢項目的機會，我們也對“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療美容”進行了研究和解析,。世紀(jì)縱橫合伙人,、北京鷹豪營銷首席顧問王佳偉提出“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療美容”面臨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，商業(yè)秩序以及深層次的信息化三大挑戰(zhàn)：

挑戰(zhàn)一、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)和口徑尚待統(tǒng)一

醫(yī)療美容本是一個非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿廊蓊I(lǐng)域,，但在行業(yè)中還是存在很多一些編造和夸大成分的概念,，有些概念可能已經(jīng)脫離了醫(yī)學(xué)的范疇。通過命名來對原本嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療美容服務(wù)進行包裝,，或是為了追趕時髦如,，或是為了能夠凸顯服務(wù)的價值感創(chuàng)造更高的溢價。更有甚者干脆編造一些新的名詞來忽悠不明真相的消費者,。

殊不知如此一來,，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就被認(rèn)為的打破了，各種新概念新名詞五花八門,，琳瑯滿目,，別說是消費者了，就連專業(yè)的醫(yī)師都會被搞得暈頭轉(zhuǎn)向,。服務(wù)項目的具體解釋都會如此五花八門,，就更別說是對診療效果預(yù)估和風(fēng)險評估了。

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療美容”機構(gòu)與消費者之間的網(wǎng)狀溝通結(jié)構(gòu),，首先面臨的挑戰(zhàn)就是要盡快統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，同意了標(biāo)準(zhǔn)和口徑，才能讓參與的各方溝通更加順暢,，更加高效,。

挑戰(zhàn)二、商業(yè)秩序——過度商業(yè)化帶來的負(fù)面影響

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，給了消費者更好的溝通環(huán)境,，消費者終于有機會能夠大膽的吐露心聲，暢快的交流,，通過社會化媒體消費者或者是潛在的消費者可以獲取醫(yī)療美容相關(guān)的只是,，了解到其他消費者的消費心得和體會，對于自己消費的疑惑和內(nèi)心的焦慮,，也可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取更加客觀的答案,。因此在互聯(lián)網(wǎng)平臺上能否可以聽到第三方客觀的評價和建議顯得尤為重要。

但是作為平臺的運營者卻未必能完全站在中立的角度,，通過商業(yè)化的方式增加平臺收入,，讓肯支付更高費用的付費機構(gòu)獲取更大更優(yōu)先的話語權(quán)，于是在商業(yè)化的過程中,，第三方客觀的評論和建議漸漸變得具有傾向性,。過度商業(yè)化的負(fù)面影響就是存在失信于消費者的風(fēng)險。

挑戰(zhàn)三,、深層次的信息化——消除信息孤島

當(dāng)下的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療美容”連接了更多的機構(gòu)和消費者,，夠推動醫(yī)療美容機構(gòu)和消費者之間的關(guān)聯(lián)和溝通,。互聯(lián)網(wǎng)讓消費者有機會低成本的選擇和對比更多的機構(gòu),，更多的服務(wù)資源,，同時對于加入平臺的機構(gòu)也能夠打破地域便捷更好的展示給大眾。于是便形成了搭建平臺和特賣展示的兩大經(jīng)營模式,。在線支付,、特賣銷售，O2O等在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療美容”的商業(yè)層面日漸成熟,。也確是推動了一部分醫(yī)療美容機構(gòu)更好的開展業(yè)務(wù),，但是總量上看更多的還是左兜裝右兜。

大數(shù)據(jù)模塊在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療美容領(lǐng)域并未得到真正有效的發(fā)展,，當(dāng)下的數(shù)據(jù)大多數(shù)是圍繞消費者消費行為,、消費習(xí)慣、消費能力,、地域分布等的數(shù)據(jù)采集,。消費層面的數(shù)據(jù)能夠勾勒出不同屬性消費者的畫像，但是真正能夠有效提高診療效率,、降低風(fēng)險的醫(yī)療大數(shù)據(jù)尚未打通,。醫(yī)療美容機構(gòu)之間出于自身商業(yè)信息保密的考慮。機構(gòu)間,，機構(gòu)內(nèi)外的信息鏈接尚未打通,，各自為政，于是便形成了一個個的信息孤島,。

每家醫(yī)療美容機構(gòu)都會保留完整的用戶診療檔案,，但是由于信息孤島的存在，導(dǎo)致這些診療檔案并未能發(fā)揮出最大的效力,，只能在單個醫(yī)美機構(gòu)內(nèi)部發(fā)揮效力,，以至于還有些連鎖機構(gòu)間的信息都不能得到更好的共享與交互。信息化建設(shè)是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療美容”的一個重要組成部分,，對于提升機構(gòu)診療效率降低風(fēng)險起到了重大作用。

行業(yè)屬性不同,，在“互聯(lián)網(wǎng)+”道路上的瓶頸和側(cè)重點也差異迥然,，醫(yī)療美容行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”打通了消費層面的連接，這只是推動行業(yè)前進的一小步,。而行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，商業(yè)秩序以及深層次的信息化，這三大瓶頸的突破才能迎來“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療美容”真正的大發(fā)展,。

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