文/王佳偉

 

愛美之心,，人皆有之，在條件和能力達(dá)不到的情況下,，人們會(huì)通過美容化妝品等日常生活護(hù)理方式去保持美麗的外表,。后來漸漸的生活水平提高了,，人們有能力通過更高技術(shù)，更成本,，更加見效的方式去讓自己變得更加魅力,，于是醫(yī)療美容行業(yè)就在這樣的背景下，不斷發(fā)展和進(jìn)步,。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示到過去的數(shù)年間醫(yī)療美容行業(yè)保持著15%的年均增長(zhǎng)率,，到2020年中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)的市場(chǎng)將達(dá)到1250億元,。

面對(duì)快速成長(zhǎng)的醫(yī)療美容行業(yè)，世紀(jì)縱橫管理咨詢有限公司合伙人,，北京鷹豪營(yíng)銷首席顧問王佳偉分析并提出：消費(fèi)大眾化,，新細(xì)分市場(chǎng)，品牌內(nèi)涵,，精細(xì)化營(yíng)銷,，服務(wù)價(jià)值鏈，醫(yī)師合伙人制以及資本助推三化的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)洞察,。

趨勢(shì)一,、醫(yī)療美容消費(fèi)正在融入大眾生活

數(shù)據(jù)顯示25-30歲的年齡段的人群在2009年占比達(dá)到55%，到了2015年這一比例下降至26%,；25歲以下人群從2009年不到1%上升至2015年的14%,；30歲以上人群則從45%上升至60%，

演藝及時(shí)尚圈人群在2009年以61%成為當(dāng)時(shí)絕對(duì)的主力消費(fèi)群體,，到2015年這一比例下降至45%,。而白領(lǐng)、主婦,、學(xué)生構(gòu)成的大眾群體則從2009年的30%上升至2015年的45%,。

醫(yī)療美容群體正在向不同年齡和不同職業(yè)屬性的人群遷移，醫(yī)療美容正在融入大眾生活,。

趨勢(shì)二,、消費(fèi)群體的分化，衍生出多元化,、個(gè)性化的細(xì)分市場(chǎng)

消費(fèi)群體的分化在所難免,，消費(fèi)群體在不同屬性，不同維度的細(xì)分之下衍生出了多個(gè)新的細(xì)分市場(chǎng),，而不同的組合方式又促進(jìn)了多樣化,，個(gè)性化細(xì)分市場(chǎng)的生成。

消費(fèi)者分化的維度和表現(xiàn)方式各有不同,，我們?cè)卺槍?duì)醫(yī)療美容行業(yè)消費(fèi)群體研究中歸納總結(jié)出：基本屬性,，經(jīng)歷屬性，觀念屬性以及外部環(huán)境屬性的四大分化維度,。

1,、 基本屬性：個(gè)體的基本屬性，如：個(gè)人性別,、年齡,、體貌、身體特征、經(jīng)濟(jì)承受能力等,。

2,、 經(jīng)歷屬性，個(gè)體的過往經(jīng)歷,，如：職業(yè),、受教育經(jīng)歷、個(gè)人醫(yī)療美容經(jīng)歷,。

3,、 觀念屬性，與醫(yī)療美容相關(guān)的觀念屬性,，如：個(gè)人的健康觀念,，審美觀念、消費(fèi)觀念等,。

4,、 外部環(huán)境屬性，影響個(gè)體消費(fèi)的周邊環(huán)境特征及屬性,，如：生活和工作環(huán)境等,、周邊群體中醫(yī)療美容比例、周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)分布等,。

結(jié)合消費(fèi)大眾化的總體消費(fèi)趨勢(shì),，每一個(gè)不同細(xì)分維度交織而組成的細(xì)分市場(chǎng)，都是一個(gè)新的發(fā)展方向,，而每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)也都將會(huì)誕生新的,，與眾不同的領(lǐng)導(dǎo)者,。

趨勢(shì)三,、品牌內(nèi)涵變得更加重

品牌的的塑造幫助醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)構(gòu)筑感性層面價(jià)值，創(chuàng)造更強(qiáng)大的溢價(jià)空間,。在相似的品牌形象背后實(shí)質(zhì)上是內(nèi)涵缺失的表現(xiàn),，越來越多的醫(yī)療美容品牌形象變得難以打動(dòng)當(dāng)下的消費(fèi)者，當(dāng)個(gè)性化的品牌變成一個(gè)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的標(biāo)配的時(shí)候,，這樣同質(zhì)化的“品牌”其價(jià)值和作用將大打折扣,。

在相似外表的當(dāng)下，如何深度洞察目標(biāo)消費(fèi)者感知,，如何在品牌中注入更能打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵要素,，讓品牌更具內(nèi)涵變得更加重要。

趨勢(shì)四,、實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷,，進(jìn)一步挖掘企業(yè)的盈利空間

醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)營(yíng)銷費(fèi)用的投入占據(jù)了總體費(fèi)用的60-70%，華韓整形和麗都整形2015年各項(xiàng)費(fèi)用中廣告宣傳支出均達(dá)到了總費(fèi)用支出的65%。

我們知道在確保經(jīng)營(yíng)收入不變的前提下,，通過精細(xì)化營(yíng)銷節(jié)省下來的廣告宣傳費(fèi)用,，是可以轉(zhuǎn)化成醫(yī)美機(jī)構(gòu)的凈利潤(rùn)。營(yíng)銷費(fèi)用的變化成為直接影響醫(yī)美機(jī)構(gòu)盈利的關(guān)鍵因素,，根據(jù)機(jī)構(gòu)服務(wù)特點(diǎn)和用戶群特征,，制定精細(xì)化的營(yíng)銷策略，進(jìn)一步有效挖掘醫(yī)美機(jī)構(gòu)的盈利空間,。

趨勢(shì)五,、在服務(wù)價(jià)值鏈上持續(xù)的挖掘和完善，將創(chuàng)造更大的價(jià)值提升空間

在服務(wù)價(jià)值鏈上向術(shù)前,、術(shù)后以及康復(fù)階段的延伸,，以及對(duì)價(jià)值鏈的進(jìn)一步分解，從中找尋出可以提升的環(huán)節(jié),，假使3個(gè)環(huán)節(jié)可以提升,，每個(gè)環(huán)節(jié)可以提升20%的服務(wù)滿意度，那么三個(gè)環(huán)節(jié)總體的服務(wù)滿意度提升就能超過現(xiàn)階段70%,，對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言是一個(gè)非常大的提升,。

對(duì)于醫(yī)療服務(wù)作為核心業(yè)務(wù)的醫(yī)療美容行業(yè)而言，在長(zhǎng)長(zhǎng)的服務(wù)價(jià)值鏈中尋求和挖掘提升的空間是強(qiáng)化消費(fèi)者滿意的必經(jīng)之路,。因此,，服務(wù)價(jià)值鏈的持續(xù)挖掘和完善是未來醫(yī)美機(jī)構(gòu)的價(jià)值提升重要發(fā)力點(diǎn)。

趨勢(shì)六,、推行醫(yī)師合伙人制,，有助于吸納和激活優(yōu)質(zhì)的醫(yī)師資源

目前全國(guó)經(jīng)過認(rèn)證的整形醫(yī)生僅為2000余人，百萬人均的整形醫(yī)生數(shù)量?jī)H為2人和印度處在統(tǒng)一水平線上,，相比于醫(yī)療美容發(fā)達(dá)國(guó)家如：韓國(guó)的每百萬人41名整形醫(yī)生,，巴西的27名，美國(guó)的20名還存在很大的差距,。在醫(yī)療美容行業(yè)持續(xù)發(fā)展的當(dāng)下,，醫(yī)生尤其是高水平整形醫(yī)生的瓶頸越發(fā)凸顯。

衛(wèi)計(jì)委發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)和規(guī)范醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的若干意見》,，允許醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè),。開放醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)可以有效提升資源效率，更好滿足需求,，在政策上給予有能力的醫(yī)生和有更多需求的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)開了綠燈,。 在未來的一段時(shí)間里，專業(yè)醫(yī)師的數(shù)量的增長(zhǎng)速度不能滿足行業(yè)快速發(fā)展的情況下,，基于醫(yī)院的平臺(tái),，推行醫(yī)師合伙人制,，打破傳統(tǒng)雇傭關(guān)系，既有助于吸納和激活優(yōu)質(zhì)醫(yī)師資源,，又能更好的滿足消費(fèi)者需求,。

趨勢(shì)七、資本推動(dòng)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)向集團(tuán)化,、連鎖化,、證券化發(fā)展

自2000年起在經(jīng)歷了前期的探索階段之后，醫(yī)療美容行業(yè)資本市場(chǎng)于2010年開始崛起,。2000年自2009年的十年間,，新投資項(xiàng)目的年復(fù)合增長(zhǎng)率僅為18%，2010年-2015年的6年間,，新項(xiàng)目的年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了35%,，6年間累計(jì)投資規(guī)模達(dá)到459億元。 投資項(xiàng)目數(shù)達(dá)到578個(gè),，平均單個(gè)項(xiàng)目投資0.79億元,。

中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)投資中擴(kuò)張期占比最高，占總投資數(shù)量比例達(dá)到45%,，資本推動(dòng)了一大批成長(zhǎng)型企業(yè)的快速成長(zhǎng),，包括華韓、麗都,、利美康等連鎖醫(yī)療美容上市公司的快速發(fā)展,，也助力了“新氧”“更美”等互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療美容企業(yè)的成長(zhǎng)。

在未來資本對(duì)于醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的重要性將更加凸顯,，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)由單一實(shí)體機(jī)構(gòu)向著集團(tuán)化,、連鎖化、證券化發(fā)展的趨勢(shì)凸顯,。

尾聲：把握行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì),，結(jié)合企業(yè)的自身?xiàng)l件，運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的管理體系,，充分的去“探尋最真實(shí)的,，做最需要的”，才是企業(yè)在新環(huán)境中更快成長(zhǎng)的關(guān)鍵,。

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