日志
好的企業(yè)應(yīng)該是“員工第一、客戶第二”,！
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國內(nèi)快遞業(yè)的無冕之王順豐上市了,，媒體爭相報(bào)道王衛(wèi)的千億身價(jià)，以及給基礎(chǔ)快遞員發(fā)大紅包慶祝,。而我卻被一個(gè)細(xì)節(jié)戳中了,，那就是王衛(wèi)和那個(gè)去年被掌摑的快遞小哥一起出席上市敲鐘儀式。
很多人并不知道順豐的老板長什么樣,，說實(shí)話,，戴眼鏡我也沒有認(rèn)出來，人家可是最低調(diào)的富豪之一,。唯一一次高調(diào)是在去年,，這位快遞小哥被某轎車司機(jī)連續(xù)抽了幾個(gè)耳光，在視頻中辱罵不止,。王衛(wèi)在朋友圈里強(qiáng)烈譴責(zé)并發(fā)聲：“如果這事不追求到底,！不配做順豐總裁！”多么提氣,，多么Man,！
很多人不會(huì)刻意記某個(gè)快遞的姓名，盡管后臺(tái)的數(shù)據(jù)是公開的,。捫心自問,，順豐的快遞比其他貴點(diǎn),，但的確是服務(wù)素質(zhì)最高的，我在老家網(wǎng)購,，都是送貨上門的,。但我們可以對快遞師傅說聲：謝謝！跑快遞真不是一般的辛苦,！
我想起了之前和iSPA（泰美好）創(chuàng)始人張志奇一起對話時(shí),，他跟我說的一句話，優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該是“員工第一,、客戶第二”,。此前我看到絕大多數(shù)企業(yè)的文化墻都寫的是“客戶第一、員工第二”,！
張總當(dāng)時(shí)解釋到,，在服務(wù)行業(yè)，只有對員工好（不僅是待遇上,，還有職業(yè)尊嚴(yán)）,，員工才會(huì)發(fā)自內(nèi)心對客戶好；如果一味遷就客戶,，最終會(huì)導(dǎo)致員工的服務(wù)質(zhì)量下降,，客戶反而越來越不滿意。
張總還給我舉例子說,，理療師如果做SPA的時(shí)不開心,，會(huì)通過手心把負(fù)面情緒傳達(dá)給客戶。真正的企業(yè)文化就是員工內(nèi)心的自覺認(rèn)同以及歸屬,，也不是說好聽的話給別人聽,！其實(shí)順豐和泰美好有很多相似之處，比如都是服務(wù)業(yè),，基層服務(wù)人員大多是默默無聞,，來自農(nóng)村，學(xué)歷不高,，但遇到了一個(gè)好老板,，也是很幸運(yùn)的吧！
張志奇(左一)于2016年7月21日帶領(lǐng)iSpa團(tuán)隊(duì)敲鐘
后來答應(yīng)要給張總寫篇文章,，一直忙未寫完,。我相信，泰美好之所以能成為掛牌新三板的“美容第一股”,，就是因?yàn)槎嗄陙肀帧皢T工第一,、客戶第二”的價(jià)值觀；王衛(wèi)作為馬云一生最敬佩的企業(yè)家也不是沒有道理的，只有感恩員工,、空杯自己,，才會(huì)讓員工發(fā)自內(nèi)心愛崗敬業(yè)！
很多企業(yè)家喜歡談怎么把公司做大做強(qiáng),，其實(shí)企業(yè)家真正的社會(huì)貢獻(xiàn),，應(yīng)該首先讓員工活的有尊嚴(yán)，更有幸福感,！
作者：靠譜的阿星（李星）,，微信號(hào)：1598145405,，關(guān)注消費(fèi)升級(jí)與互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,，公眾號(hào)：策劃人李星（ID：lixingo2o）
