文|李星

公眾號(hào)|靠譜的阿星

經(jīng)過知識(shí)付費(fèi)這兩年的洗禮,，還沒有通過手機(jī)支付課程的白領(lǐng)應(yīng)該所剩不多了,，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的行業(yè)調(diào)性和運(yùn)作輪廓已初步勾勒,，沖在最前線的是自帶粉絲流量的網(wǎng)紅,、大V,、KOL等傳授個(gè)人心得或者做經(jīng)驗(yàn)分享,。

有人說知識(shí)經(jīng)濟(jì)加速了自媒體黃金時(shí)代的到來,。頭部自媒體大咖有的自建App開始公司化運(yùn)作,，其實(shí)嚴(yán)格意義上已經(jīng)不能稱為“自媒體”，而應(yīng)該稱之為“文化傳媒機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人”,；更多人則愿意選擇更“輕量化”運(yùn)營(yíng)模式,，比如通過小鵝通在微信里組建一個(gè)知識(shí)店鋪挖得個(gè)人IP變現(xiàn)的“第一桶金”。作為內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者的一員,，筆者與朋友聚會(huì)經(jīng)常聽說某某開小鵝通開始賣付費(fèi)專欄了,，某某通過課程賺了多少錢等等,；我大多當(dāng)做故事從耳畔略過，自媒體做成什么程度最終取決于個(gè)人積累和見識(shí),，盡管基礎(chǔ)設(shè)施搭建的很好,、門檻降低了，但并不意味著誰都可以分一杯羹的,。

事實(shí)上,，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的高潮逐漸消退，一些大V發(fā)現(xiàn)以前建群很快加滿,，現(xiàn)在推課程速度明顯放緩,，KPI不斷下調(diào)預(yù)期；更多付費(fèi)課程選擇二級(jí)分銷返傭模式,，已經(jīng)成為行業(yè)通行做法,，除了拉新以外，付費(fèi)用戶打開率,、完課率驟降也不是好兆頭,。

不過，知識(shí)付費(fèi)直接向粉絲收費(fèi)走通了to C模式,，與此同時(shí)to B類企業(yè)服務(wù)平臺(tái)等成為風(fēng)口贏家,，扮演知識(shí)經(jīng)濟(jì)生態(tài)搭建者的角色。根據(jù)《2018年小鵝通知識(shí)付費(fèi)白皮書》,，除了個(gè)人提升,、職場(chǎng)創(chuàng)業(yè)以外，知識(shí)付費(fèi)在教育培訓(xùn),、樓市財(cái)經(jīng),、女性時(shí)尚、母嬰親子,、讀書文化等垂直領(lǐng)域落地,，尤其是教育培訓(xùn)類客戶已經(jīng)占據(jù)平臺(tái)40%以上，流水相對(duì)于去年同期增長(zhǎng)20倍,。這表明知識(shí)付費(fèi)終于與知識(shí)教育產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)聯(lián),，“正規(guī)軍”正在進(jìn)場(chǎng)！

知識(shí)付費(fèi)與知識(shí)教育其實(shí)屬于兩個(gè)不同行業(yè),，去年4月份公眾號(hào)“Spenser”創(chuàng)辦人陳立飛老師就曾發(fā)表“知識(shí)付費(fèi),，可能與知識(shí)沒什么關(guān)系？”演講,，在當(dāng)時(shí)確實(shí)算是實(shí)話,。很多粉絲買單也并非是出于學(xué)習(xí)知識(shí)的目的,，而是出于對(duì)大V老師的“認(rèn)同”或是焦慮引發(fā)沖動(dòng)式消費(fèi)，甚至很多用戶由于購(gòu)買的付費(fèi)課程太多而沒空學(xué)完,。

誠(chéng)然,，自帶流量的自媒體為知識(shí)經(jīng)濟(jì)提供了理想的“冷啟動(dòng)”，但以個(gè)人IP影響力變現(xiàn)的付費(fèi)內(nèi)容往往存在如此弊端：復(fù)購(gòu)率相對(duì)比較低,、網(wǎng)紅老師持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容瓶頸明顯,、個(gè)性化輔導(dǎo)粉絲力有不逮、課程實(shí)際效果難以衡量和跟蹤等等,。

與自媒體付費(fèi)課程相比,，在線教育機(jī)構(gòu)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)上興起與“傳道受業(yè)解惑”的專業(yè)優(yōu)勢(shì)不無關(guān)系：

（1）課程更加系統(tǒng)化，有教學(xué)大綱指導(dǎo)老師,，不能信馬由韁,；

（2）對(duì)于學(xué)員分班級(jí)、分批次,、分學(xué)期、多節(jié)課程講授,，拒絕心血來潮和一錘子買賣,；

（3）學(xué)員上課有打卡、老師講課有測(cè)評(píng),，有明確規(guī)定約束師生的學(xué)習(xí)行為,，而非僅靠自律；

（4）學(xué)員必須參加考試,，合格之后有結(jié)業(yè)證書,，并且有一定的社會(huì)認(rèn)可保證學(xué)習(xí)“出口”。

筆者發(fā)現(xiàn),，很多知識(shí)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)除了主推老師的干貨課程外,，還引入錄音、PPT,、社群互動(dòng),、筆記加餐、Flash動(dòng)漫視頻等形式,，得到轉(zhuǎn)型做通識(shí)類大學(xué),，混沌商學(xué)院、湖畔大學(xué),、樊登讀書會(huì)等朝“商學(xué)院”泛教育模式靠攏,。正式由于職業(yè)化“老師”與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的匯入，將會(huì)讓知識(shí)經(jīng)濟(jì)參與者的素質(zhì)走向規(guī)范化,，既能夠教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)定化,、納新招生口碑形成循環(huán),，保證知識(shí)付費(fèi)長(zhǎng)期的商業(yè)模式走通；又能夠幫助知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)擴(kuò)展商業(yè)空間,，向內(nèi)容源頭如教育,、出版等產(chǎn)業(yè)延伸，這實(shí)際上是知識(shí)經(jīng)濟(jì)走向成熟化的標(biāo)志,。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)向垂直領(lǐng)域延伸既與自媒體向垂直化深挖內(nèi)容,、獲取精準(zhǔn)粉絲有關(guān),，也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在發(fā)展的自然結(jié)果。

小鵝通創(chuàng)始人兼CEO鮑春健表示,，“從客戶數(shù)據(jù),，可以看到無論是教育培訓(xùn)類的客戶數(shù)、流水,、還是商品數(shù)的走勢(shì),，都在明確傳遞一個(gè)信息：在線教育正成為知識(shí)付費(fèi)的一個(gè)新風(fēng)口�,！�

目前找知識(shí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)商合作搭建“在線網(wǎng)�,！苯鉀Q方案主要有網(wǎng)紅名師（小b客戶）、中長(zhǎng)尾教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及線上教育機(jī)構(gòu)（大B客戶）,。那為什么教育機(jī)構(gòu)也在做“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”呢,？筆者認(rèn)為具體原因如下：

(1) 教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程一般屬于硬核內(nèi)容，學(xué)生需求相對(duì)明確,，但是招生,、拓展新用戶一直是發(fā)展瓶頸，尤其是如何利用微信里的社交流量一直缺乏系統(tǒng)的解決方案,。

(2) 即使轉(zhuǎn)型線上采用PC和App教學(xué),，在師生互動(dòng)率、參與感依然不強(qiáng),，很容易讓老師陷入到網(wǎng)絡(luò)版“單口相聲”之中,；老師對(duì)于“內(nèi)容”專業(yè)，但是對(duì)于線上用戶活躍度運(yùn)營(yíng)并不是專業(yè),，也缺乏除了微信群,、講課群之外更多專業(yè)工具指導(dǎo)。

(3) 線上教育已經(jīng)摸索出了1對(duì)1直播課,、在線小班課,、網(wǎng)紅名師直播大課等模式，針對(duì)不同學(xué)習(xí)場(chǎng)景搭建不同的軟件應(yīng)用或者擴(kuò)展工具如果不引入第三方外包機(jī)構(gòu)就需要教育機(jī)構(gòu)引入大量程序員,、工程師,，巨大人力成本投入下去,，最終做出的產(chǎn)品能否獲得用戶認(rèn)可也是未知數(shù)。

三線以下城市做教育培訓(xùn)找小鵝通這類微信生態(tài)商比較好理解,，連新東方,、好未來、環(huán)球教育這類上市教育集團(tuán)竟也用小鵝通技術(shù)的確讓人驚訝,，畢竟越是大的教育公司越是看重自身的數(shù)據(jù)資源,，用科學(xué)隊(duì)長(zhǎng)CEO紀(jì)中展老師說，“其實(shí)和第三方技術(shù)外包公司合作多少會(huì)有些顧慮,，畢竟等于是把自己的后背開放給了合作伙伴”,。

在筆者看來，應(yīng)用外包的在線教育技術(shù)解決方案的優(yōu)勢(shì)在于：

(1) 在拓展微信社交流量的同時(shí),，與自身的公眾號(hào)和H5等存量流量資源進(jìn)行打通,，獲得獨(dú)立的知識(shí)店鋪就相當(dāng)于在微信中多了一個(gè)流量入口和落地成交的技術(shù)平臺(tái)，尤其是幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)下沉渠道至三四五線城市用戶,，基于微信而生的營(yíng)銷工具顯然比教育機(jī)構(gòu)自己的App更有效,。

(2) 提升運(yùn)營(yíng)效率，完全依賴在微信中催課,、發(fā)朋友圈通知,、線上測(cè)試等傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)手段需要牽扯教管人員巨大的精力，老師與學(xué)生溝通頻次,、互動(dòng)深度通過系統(tǒng)外包解決方案。

(3) 擁有眾多知名的自媒體,、傳統(tǒng)媒體以及出版機(jī)構(gòu),，讓知識(shí)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)在數(shù)據(jù)保護(hù)上有了更為“誠(chéng)信本分”的背書；線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)用其外包技術(shù)服務(wù)除了能節(jié)省開發(fā)App成本外,，還能穿過其228次迭代,，利用其新增158項(xiàng)功能，降低自開發(fā)的試錯(cuò)成本,，引入更豐富的線上教學(xué)場(chǎng)景,。

當(dāng)教育行業(yè)從業(yè)者使用相對(duì)“輕量化教學(xué)”的知識(shí)經(jīng)濟(jì)工具時(shí)就會(huì)遇到一系列的問題：比如很多教育機(jī)構(gòu)并不希望突出網(wǎng)紅老師（與名師跳槽率高有關(guān)），更希望讓學(xué)生關(guān)注其教學(xué)系統(tǒng)以及知識(shí)輔導(dǎo)能力,；在微信中適合個(gè)人提升的碎片化學(xué)習(xí),，但是在K12在線化場(chǎng)景之中，筆記本PC端及平板電腦等大屏更容易集中注意力,，這需要線上化的教學(xué)系統(tǒng)和后臺(tái)做到多終端適配,；再加上教育行業(yè)本身極端細(xì)分化,、個(gè)性化，每一個(gè)領(lǐng)域甚至都有隔行如隔山之感,，這對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)服務(wù)商為教育機(jī)構(gòu)研發(fā)系統(tǒng)時(shí)提出較高的挑戰(zhàn),。

據(jù)小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星介紹，在線教育解決方案是根據(jù)教育客戶需求定制和不斷迭代優(yōu)化的,，目前打包提供給客戶的涵蓋直播,、社群工具、營(yíng)銷傳播工具,、富媒體形式,、學(xué)員與講師管理、財(cái)務(wù)與數(shù)據(jù),、多終端形式,、內(nèi)容分銷等8個(gè)維度的解決方案。

其中,，直播顯然是比語音講解和文字講解更適合教育培訓(xùn),，尤其是在英語語言培訓(xùn)、興趣教育等方面屬于標(biāo)配,，而直播又牽扯到帶寬,、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分發(fā)技術(shù)（CDN）等技術(shù)因素,，而視頻,、短視頻、音頻,、文字,、直播等富媒體打通的確需要專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)作為“管家”才能保證線上教學(xué)體驗(yàn)。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)服務(wù)商實(shí)際上提供給教育行業(yè)觸網(wǎng)的操作系統(tǒng),，尤其是當(dāng)老師與學(xué)員都在線上的時(shí)候就需要有相應(yīng)權(quán)限管理和不一樣的操作界面,，比如老師系統(tǒng)中有教參，而學(xué)生端顯示的電子書和筆記系統(tǒng),。老師需要有一系列督學(xué)考核機(jī)制,，而學(xué)生端既有課表、打卡還有測(cè)評(píng)系統(tǒng),。并且對(duì)于教學(xué)機(jī)構(gòu)來說需要在同一平臺(tái)由多地,、多位老師并行化教學(xué)，對(duì)于技術(shù)開發(fā)商管理要求相對(duì)比較高,。

對(duì)于在線教育企業(yè)服務(wù)來說相對(duì)定制化所需要投入的技術(shù)開發(fā)成本,、溝通成本、試錯(cuò)成本非常高，不過由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)開發(fā)商此前服務(wù)不同to B端客戶,，在知識(shí)店鋪搭建上已經(jīng)形成足夠技術(shù)儲(chǔ)備和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),，至少在微信生態(tài)領(lǐng)域SaaS服務(wù)上，搭建的是一個(gè)“通用型操作引擎”,，能夠涵蓋K12教育,、學(xué)歷提升、語言培訓(xùn),、留學(xué)考試,、職稱技能、公考求職,、早教幼教,、興趣教育等多領(lǐng)域客戶；而在這些教育細(xì)分領(lǐng)域服務(wù)客戶越多,，本身對(duì)于其他項(xiàng)目吸引力就會(huì)越來越強(qiáng),。

筆者認(rèn)為，小鵝通從為自媒體開知識(shí)店鋪切入到為教育機(jī)構(gòu)搭建在線網(wǎng)校,，這對(duì)小鵝通來說是技術(shù)延伸獲取增量業(yè)務(wù),，但一以貫之的是用企業(yè)服務(wù)思維為知識(shí)生產(chǎn)者和傳媒機(jī)構(gòu)、教學(xué)者和教學(xué)機(jī)構(gòu)做業(yè)務(wù)賦能,，既重技術(shù)也重服務(wù),，其本身的盈利模式非常清晰，就是定制軟件有償收費(fèi),；此次在線教育解決方案的發(fā)布,，實(shí)際上為知識(shí)經(jīng)濟(jì)在教育行業(yè)暢通無阻做好了技術(shù)管道以及探尋新的方向。

很多教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型線上正聚焦在“微信互聯(lián)網(wǎng)”上,，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)服務(wù)上正由自媒體存量市場(chǎng)切入到教育行業(yè)增量市場(chǎng),。站在知識(shí)經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)教育兩大風(fēng)口之上，知識(shí)經(jīng)濟(jì)與在線教育融合核心考驗(yàn)的是企業(yè)服務(wù)和SaaS技術(shù)服務(wù)實(shí)力,，只有真正洞察知識(shí)經(jīng)濟(jì)與在線教育融匯互鑒的趨勢(shì)，才能真正抓住這一歷史機(jī)遇,，并提供完善落地的解決方案的產(chǎn)品,。