人性不是一元化的貪婪、憤怒,、自私,、懶惰等生物本能,，而是各種因素沖突形成的綜合體,。

先請看官們思考兩個問題：

第一個：頭幾年,，美國爆發(fā)金融危機(jī)的時候,，經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行,，那些習(xí)慣寅吃卯糧的美國人,，很多連生活都無法自保,，請問這時候?qū)櫸锸袌鰰�萎縮還是變得繁榮呢？

第二個：十幾年前,，海瀾之家找到葉茂中公司做策劃,，在創(chuàng)意廣告片的時候，分別有兩句廣告語,，一個叫“男人一年逛兩次海瀾之家,，每次都有新感覺”，一個叫“海瀾之家,，男人的衣柜”,，我們要挑選一句作為主傳播語。當(dāng)時多數(shù)人選擇的是“男人的衣柜”,，覺得主打男裝基本款的海瀾之家用這個作為主廣告語“定位更清晰”,。結(jié)果都看到了，葉茂中堅持選擇了“一年逛兩次”作為主傳播語,，這個廣告語一喊就是十五年,，估計還會繼續(xù)喊下去，成了中國市場最著名的“俗廣告”之一,�,！澳腥说囊鹿瘛眲t更多是跟標(biāo)板一起露出。您知道為什么葉茂中會選擇看上去啰嗦又有點(diǎn)無厘頭的“男人一年逛兩次海瀾之家”,，而不是看上去定位準(zhǔn)確,、簡單的“男人的衣柜”嗎？

好,，上面兩個問題秒懂的看官們可以不用往下看了,，有時間咱一起去找葉大師論道。

還不是特別明白的,，咱繼續(xù),。今天講沖突的復(fù)雜性,。

營銷是個外行門檻很低，內(nèi)行門檻很高的行當(dāng),，臺階都在門里面呢,。記得二十幾年前入行的時候，身邊多數(shù)都是像老苗這種吃嘛嘛香干啥啥不會的,，覺得賣東西門檻低,，就稀里糊涂進(jìn)來了。營銷不就是買和賣嗎,？沒吃過豬肉還沒見過豬跑嗎,？沒賣過東西還沒買過東西嗎？

但這么多年過去,，多數(shù)的營銷人也還是剛剛進(jìn)門,，一個臺階都沒上呢，變成了所謂的業(yè)務(wù)老油條,。

營銷的復(fù)雜性源自需求的復(fù)雜多變,，難以預(yù)料甚至難以判斷，而需求的復(fù)雜性則來源于沖突的復(fù)雜性,。

以前講過,，有些人覺得研究人性是近路，人性的貪嗔癡,、七罪宗,、馬斯洛五層需求等，或者說在心智中去占據(jù)一個固定的“認(rèn)知階梯”,。

而實(shí)際上,，這是一種一元論。人的行為不是孤立的,，不是靜止的,，而是各種錯綜復(fù)雜的人性、習(xí)慣,、欲望,、需求、克制,、同理心,、自律、感性,、想象,、計算等等沖突的產(chǎn)物，而且還會隨著環(huán)境的改變而改變,。

一頓大餐固然好吃,，但要盤算自己的腰包是不是合適？是不是正在節(jié)食減肥,？是不是有三高有痛風(fēng),？跟你一起吃飯的人看上去爽不爽？是鴻門宴還是糖衣炮彈,？

美女帥哥人人喜歡,，孔夫子都說“未見好德如好色者”，但泡妞撩漢都有時間成本,、經(jīng)濟(jì)成本,、社會成本，弄不好還會被打,、被“潑墨”,，被武都頭從獅子樓上扔下去。

利用人們貪便宜的心理,，新開張的生鮮超市送雞蛋,，確實(shí)可以吸引很多人排隊，增加店面人氣,；但如果蘋果新品發(fā)布,，現(xiàn)場買兩個iPhone新品送一籃子雞蛋，估計果粉們會把雞蛋都砸到臺上,。

你以為人性都是懶的,，消費(fèi)者都是圖便利，但宜家卻只賣半成品的家具給你,，讓你回到家費(fèi)勁九牛二虎之力才能組裝起來,。產(chǎn)品居然無比暢銷，成了全球最大的家具家居用品企業(yè),。

……

孤陽不生,，獨(dú)陰不長，任何事物離開對立面都無法存在,。人性必須了解,，但不是靜態(tài)的了解，單純研究人性的貪婪,、自私,、懶惰是沒有用的，單純的研究生存需求,、安全需求也沒有太大意義,。更要看人性的沖突。

人是社會動物,，這里面包含著人性的最大沖突,，即動物性和社會性的沖突,。

人的動物屬性，決定了人的自私,、貪婪,、懶惰、好色,、貪吃,、憤怒，這既是宗教說的“罪宗”,、“三毒”,，也是人類發(fā)展最原始的動力。

人的社會屬性,，則決定了人的分享,、利他、惻隱,、同理心,、自律、秩序,，這是既是對人動物性的約束,，也是人類文明的動力。

人性中動物性和社會性的沖突,，是一切人文科學(xué)的最大課題,。中國古代從先秦時期的“性善論”、“性惡論”,，到朱老夫子說“存天理滅人欲”,，國外則從天主教的“七罪宗”，到佛洛依德“一切都是性力”的精神分析法,。都是關(guān)于人性的認(rèn)知,。

王陽明的“知行合一”代表著傳統(tǒng)中國哲學(xué)的最高境界，“致良知”,、“天理即人欲”,，完美解決了人性中兩個最根本的沖突。能夠達(dá)到也就成了“圣人”,。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)最為基礎(chǔ)的假設(shè)——人是“經(jīng)濟(jì)人”和“理性人”：自利,、追求利益最大化、不損害他人利益和公共利益,、權(quán)衡利弊,。

在現(xiàn)代管理學(xué)中，行為學(xué)家道格拉斯.麥克雷戈提出了管理的假設(shè)理論，“X-Y理論”,，即針對人性的好逸惡勞和人性的奮發(fā)向上,，各自有相應(yīng)的系統(tǒng)管理體系和機(jī)制；而管理大師德魯克則強(qiáng)調(diào)管理要“激發(fā)人的善意和潛能”,。

營銷首要問題的就是要洞察這樣的人性沖突,。

消費(fèi)和儲蓄是一對沖突，消費(fèi)對應(yīng)當(dāng)下滿足,，而儲蓄更多是基于長遠(yuǎn)打算。商家自然是鼓勵消費(fèi)的,，他要打破你目前的平衡,，讓你沖突起來，讓你更加傾向于消費(fèi),。商家推出的優(yōu)惠活動,、降價活動是為了讓你多花錢。但他們總是提醒參加本次活動“替您省了多少錢”,，而你自己回到家一算帳才知道,，參加的優(yōu)惠活動越多，開支越大,。有句老話叫“善買而貧”就是這個道理,。

說到健身的APP，很多人的第一聯(lián)想就是Keep,，這個上線剛剛?cè)�年的APP,，至今已經(jīng)超過了1億的用戶，其月活一度占到健身類應(yīng)用的88%,。

人人都想要一個好身材,，但99%人對自己的身材是不滿意的，這是個表面沖突,。其背后則是“懶和貪吃”與“自律”的沖突,。很遺憾，“當(dāng)自律”面對本能時,，大部分時候都會丟盔卸甲,，為此很多人還頗有挫折感，這又是一個沖突,。

但Keep來了,，它要解決你這個復(fù)雜沖突。你不是覺得難堅持嗎,？我讓你每天打卡,，每天激勵你；還不夠的話，我們這兒有社區(qū)交流,，大家可以共同勉勵,，相互監(jiān)督（攀比）；另外,，毅力有時候也需要方法,，這里有健身達(dá)人教你，還有營養(yǎng)師給你提供營養(yǎng)建議,。

Keep的廣告語“自律給我自由”,，這是個把自律跟放縱的沖突完美解決的廣告語，身邊很多朋友是被這個廣告語圈粉的,。雖然那些專業(yè)的健身人士經(jīng)常指責(zé)Keep不專業(yè),，但哪又怎樣？Keep本來解決的就是非專業(yè)人士或者“想運(yùn)動沒有動力沒有方法”的普通人的沖突,。

服裝對于人而言,，早就告別了最初的遮體避寒功能，而現(xiàn)在服裝的社會屬性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于功能屬性：“人靠衣裝”,，你穿什么樣的衣服,，意味著你是什么樣的人。服裝是人的最大社會標(biāo)簽之一,。

2003年,，柒牌找葉茂中策劃服務(wù)之前，是以西服作為主打產(chǎn)品的,。而我們當(dāng)時給男裝行業(yè)洞察到的一個重大沖突是：傳統(tǒng)的正裝都是西裝,，但隨著中國國力提升、文化的強(qiáng)大,、民族自信心的提升,，很多人都有在正式場合給自己貼上中國的、傳統(tǒng)的,、體現(xiàn)民族自信的標(biāo)簽需求,。但靠什么滿足這個需求呢？長袍馬褂早就進(jìn)了歷史,，唐裝,、中山裝顯得很過時。

要體現(xiàn)“中國感”和“民族自豪感”,、西裝無法滿足這個需求,、傳統(tǒng)中式服裝太過時，幾個方面形成了尖銳的沖突,。

基于這個沖突,，我們幫助柒牌創(chuàng)新了“中華立領(lǐng)”這個“中式正裝”品類,，用經(jīng)常扮演民族英雄的李連杰作為代言人，迅速把中華立領(lǐng)做成了爆款,。

為什么要穿中式正裝,，中華立領(lǐng)給出了足夠的理由來解決這個沖突：

中式正裝最能穿出中國男人的氣質(zhì)；

中式正裝最能顯示中國男人深厚的文化底蘊(yùn),；

穿中式正裝的男人是有著強(qiáng)烈民族自豪感的男人,；

……

在如何成為“新中式正裝”領(lǐng)袖上，柒牌充分利用了各種效應(yīng)來使沖突得到最大化解決,。

l 領(lǐng)導(dǎo)人效應(yīng)：國家領(lǐng)袖孫中山,、毛主席、“中國第一美男子”周總理,，一直穿著“中式正裝”出席各重要社交場合,。

l 名人效應(yīng)：導(dǎo)演（張藝謀）明星（謝霆鋒）等等，都喜歡穿著“新中式正裝”出席各時尚PARTY及頒獎典禮,。

l 英雄效應(yīng)：中國公認(rèn)的英雄形象——李小龍，李連杰,，陳真,，他們穿“新中式正裝”。

l 時尚效應(yīng)：“新中式正裝”系列服裝贏得陳香梅,、張紀(jì)中,、李自健等眾多名人青睞，從而再度掀起一股“時尚中華”旋風(fēng),。

l 權(quán)威效應(yīng)：地方領(lǐng)導(dǎo),，中宣部訂購柒牌“中華立領(lǐng)”。

l 明星效應(yīng)：李連杰這個經(jīng)常出沒在國際舞臺上的巨星,，不管是他飾演的角色還是本人都很正面,、很中國，是一個中國英雄的形象,。

“中華立領(lǐng)”新品上市當(dāng)年,，即爆發(fā)出單品3.4億的銷售，隨后幾年內(nèi)一路攀升,，奠定柒牌作為國內(nèi)男裝重要影響力品牌的基礎(chǔ),。

本文是沖突系列的第三篇，先講述一下沖突的復(fù)雜性,，并且講解了人性中最大沖突——社會性和動物性的沖突,。開篇的兩個問題不知道您有沒有答案了，如果還沒有,，請繼續(xù)關(guān)注老苗講沖突系列,，后續(xù)我會詳解：人性中的各種沖突、人與環(huán)境的沖突、人與人的沖突,，以及沖突背后的腦科學(xué)依據(jù)——“左右腦沖突”以及“腦皮層,、間腦、杏仁核的沖突”,，對心理學(xué)感興趣的還會看到精神分析法的“自我本我超我”沖突,。