短信營(yíng)銷一種非常有利的武器,，如果在平時(shí)的操作中多點(diǎn)思考,，您一定能獲得更大的商業(yè)回報(bào)。

下面這篇文章是淘寶賣家"XX旗艦店"的真實(shí)短信營(yíng)銷操作案例300元支出，換回2萬(wàn)多收入,，是做的啥推廣呢,？ 

 什么樣的客戶群能給到你如此之大的回報(bào)率呢,？當(dāng)然是淘寶上最信任你的人－－－你的老客戶,！ 

你擁有一座寶貴的金礦，那就是你店鋪的交易數(shù)據(jù)：每一個(gè)成交客戶的地址,、手機(jī)號(hào),、消費(fèi)能力等詳細(xì)數(shù)據(jù)，而你在用了嗎,？ 

其實(shí),，真的很簡(jiǎn)單！ 

淘寶賣家真實(shí)的短信營(yíng)銷案例 

流量資源非常珍貴的今天,，平均每個(gè)成交流量的成本大約是50～80元,。有不少店家一方面在投入大量的精力和財(cái)力引流，一方面在不斷流失現(xiàn)有客戶,，如同猴子掰玉米般,，掰一個(gè)丟一個(gè)，一段時(shí)間下來,，店鋪還是老樣子,，業(yè)績(jī)沒有任何增長(zhǎng)，甚至還有倒退的趨勢(shì),。于是不由感嘆道：日子越來越難過了,。。,。 

果真如此嗎,？我們可以看到，每年都有不少"后起之秀",，他們的店鋪業(yè)績(jī)穩(wěn)步攀升,，越做越紅火。那么,，他們的秘訣究竟是什么呢,？在淘寶網(wǎng)購(gòu)高度發(fā)展的今天，對(duì)網(wǎng)商而言,，盲目引流已經(jīng)不是做好網(wǎng)店的基本條件了。關(guān)鍵在于：流量引進(jìn)來,，你能hold住多少,？你有沒有充分利用好這些流量,，讓其產(chǎn)出最大化？ 

客戶數(shù)據(jù)

 首先,，我把開店至今的老客戶數(shù)據(jù)全部下載了下來,，淘寶提供給我們一個(gè)完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，為我們保留了開店的所有數(shù)據(jù),，在你需要的時(shí)候,，就可以隨時(shí)去下載。但這個(gè)功能,，在此之前,，我和很多賣家一樣，從來沒有用過,。這里先和大家分享下載淘寶交易數(shù)據(jù)的方法： 

淘寶店鋪獲取訂單數(shù)據(jù) 

獲取淘寶店鋪三月前訂單 

淘寶買家數(shù)據(jù) 

有了原始的客戶交易數(shù)據(jù),，然后開始對(duì)客戶資料進(jìn)行分類整理，對(duì)客戶進(jìn)行明細(xì)分類,，按指定的參數(shù)整理出我們所需要的所有客戶詳細(xì)資料表,，而這一步是至關(guān)重要的，是整個(gè)流程中最最重要的一個(gè)步驟,。 

因?yàn)獒槍?duì)老客戶的營(yíng)銷一定是以主動(dòng)營(yíng)銷的方式來進(jìn)行,，主動(dòng)營(yíng)銷就必須要做到"精準(zhǔn)"！否則,，效果會(huì)非常不理想,，前期我們就犯過這樣的錯(cuò)誤，浪費(fèi)了很多資金和客戶資源,。不同的客戶,，消費(fèi)行為不同，比如你把高檔新品的信息發(fā)給做消費(fèi)金額低的客戶,，那基本就是在浪費(fèi)錢了,； 

而把低價(jià)折扣清倉(cāng)的信息發(fā)給消費(fèi)能力強(qiáng)的客戶，一般她們不但不會(huì)領(lǐng)你的情,，反而會(huì)覺得你店鋪的檔次比較低,，影響她們后續(xù)購(gòu)買你店鋪的高端商品。 

其實(shí)整理一下資料也很容易,，但絕不能省去這個(gè)步驟,，因?yàn)檫@對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的作用非常大，有了整理好的數(shù)據(jù)表,，才能繼續(xù)下面的事情,。見下圖： 

客戶分組 

消費(fèi)總金額：這個(gè)不用多介紹了，每個(gè)賣家都希望這個(gè)指標(biāo)越高越好； 

交易次數(shù)：首先,，我把開店至今的老客戶數(shù)據(jù)全部下載了下來,，淘寶提供給我們一個(gè)完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，為我們保留了開店的所有數(shù)據(jù),，在你需要的時(shí)候,，就可以隨時(shí)去下載。 

購(gòu)買件數(shù)：衡量買家品質(zhì),，是為平均每件單價(jià)而準(zhǔn)備的數(shù)據(jù),； 

平均每件單價(jià)：是衡量一個(gè)買家消費(fèi)能力的重要參數(shù)，直接決定買家品質(zhì),； 

沒有來店鋪的天數(shù)：這個(gè)也不用多說了吧,，如果一個(gè)買家超過2個(gè)月沒有再來你的店鋪，就要注意了,，說明你們可能正互相在把對(duì)方遺忘哦,。 

下面我們來具體解讀一下這些數(shù)據(jù)： 

客戶屬性解答 

用短信維護(hù)客戶： 

短信成本非常低廉，每條短信6分錢,，相比那高昂的廣告費(fèi),。。,。而且短信省時(shí)省力,，批量發(fā)送，幾分鐘就能搞定上萬(wàn)次消息發(fā)送,，并且短信是送達(dá)率最高的通知方式,。 

對(duì)于不同的客戶，短信的內(nèi)容一定要有所區(qū)別,，才能做到精準(zhǔn)營(yíng)銷,，充分發(fā)揮短信營(yíng)銷的效果。記住哦,，短信里面一定,、一定要帶上自己的店鋪地址，不然客人哪里知道你是誰(shuí)呀,。 

對(duì)客戶進(jìn)行分類,，然后針對(duì)性開展短信營(yíng)銷： 

第一種客戶：消費(fèi)能力強(qiáng)，但很久沒來了,，得抓緊維護(hù)了,。 

對(duì)于這種買家，我們直接把她定義為"皇冠會(huì)員",，會(huì)在客戶過生日的時(shí)候,，贈(zèng)送一份貼心的生日禮物,。 

我們給她的短信內(nèi)容是： 

xx4月會(huì)員生日贈(zèng)禮活動(dòng)開始了。麻煩到曼家登記生日信息,。 將會(huì)收到 精心準(zhǔn)備的老上海風(fēng)情禮物,！請(qǐng)聯(lián)系曼家客服xxxx.tmall.com（皇冠會(huì)員專享） 

第二種客戶：經(jīng)濟(jì)能力有限,，但對(duì)本店產(chǎn)品很熱衷 

這樣的買家,，當(dāng)然是要把折扣活動(dòng)的信息及時(shí)通知到她，之前店鋪上了一款準(zhǔn)備推爆款的七分褲,，為了累積寶貝的人氣,，前期5折。 

我們給她的短信內(nèi)容是： 

尊貴的金枝玉葉:xx特別回饋：12色百搭七分褲,，超值回饋,，先下手為搶！ 邀您曼妙走入夏季,！ 只告訴你哦~~ xxxx .tmall.com 

第三種客戶：近期新客戶,，購(gòu)物頻繁、消費(fèi)能力高,，須做好長(zhǎng)期客情維護(hù)的準(zhǔn)備 

這樣的客戶,，我們會(huì)在每月初贈(zèng)送她2張高面額的購(gòu)物券，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買積極性,，月底的時(shí)候,，提醒客戶購(gòu)物券即將到期，趕快消費(fèi)掉,。 

我們給她的短信內(nèi)容是： 

尊貴的金枝玉葉,， 提醒一下呢~清明時(shí)節(jié)雨紛紛，外出踏青注意安全,！ xxxx .tmall.com  

第四種客戶：因?yàn)榍捌谑д`,，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒ta的熱情 

這樣的買家,，需要一次大型的活動(dòng)來刺激一下她的血拼熱情,，所以，趁著這次的"天貓新風(fēng)尚"專題活動(dòng),。 

我們給她的短信內(nèi)容是： 

記憶是陣陣花香,，等待只為與你相遇， 邀您共赴天貓4周年狂歡,，領(lǐng)略濃濃老上海風(fēng)情,！ xxxx .tmall.com等你.

第五種客戶：尚未流失，但客戶不太熱情,，恐流失,。 

趕緊找個(gè)借口聯(lián)系一下吧,，別讓美好再度成為回憶。

 打折,、瘋狂購(gòu)物,，永遠(yuǎn)是女人最親睞的話題，再次使用"天貓新風(fēng)尚"的活動(dòng)來當(dāng)借口,。 

我們給她的短信內(nèi)容是： 

天貓新風(fēng)尚暨四周年慶,！xx全場(chǎng)三折起，滿300減60還包郵,，一年唯一,，來 xxxx .tmall.com Happy吧！ 

有了這張數(shù)據(jù)表做為依賴,，我們幾個(gè)月來對(duì)客戶進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù),，再加上適當(dāng)?shù)囊�流，其進(jìn)步非�,？�,，現(xiàn)在不做活動(dòng)的情況下，店鋪每日都能夠有5000～6000左右的穩(wěn)定流量,。 

具體的投入產(chǎn)出比: 

這次活動(dòng)是發(fā)了約5000條短信,，花費(fèi)是300元。 

活動(dòng)當(dāng)天截圖上面的量子統(tǒng)計(jì),�,；顒�(dòng)5天后，計(jì)算店鋪老客戶的消費(fèi)情況,， 

最終數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：這次活動(dòng)有160多個(gè)老客戶來店鋪進(jìn)行購(gòu)買,，老客戶的消費(fèi)金額總共是23818元。 

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