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短信營(yíng)銷一種非常有利的武器,如果在平時(shí)的操作中多點(diǎn)思考,您一定能獲得更大的商業(yè)回報(bào)。
下面這篇文章是淘寶賣家"XX旗艦店"的真實(shí)短信營(yíng)銷操作案例300元支出,換回2萬(wàn)多收入,,是做的啥推廣呢,?
什么樣的客戶群能給到你如此之大的回報(bào)率呢,?當(dāng)然是淘寶上最信任你的人---你的老客戶,!
你擁有一座寶貴的金礦,,那就是你店鋪的交易數(shù)據(jù):每一個(gè)成交客戶的地址、手機(jī)號(hào),、消費(fèi)能力等詳細(xì)數(shù)據(jù),,而你在用了嗎?
其實(shí),,真的很簡(jiǎn)單,!
淘寶賣家真實(shí)的短信營(yíng)銷案例
流量資源非常珍貴的今天,平均每個(gè)成交流量的成本大約是50~80元,。有不少店家一方面在投入大量的精力和財(cái)力引流,,一方面在不斷流失現(xiàn)有客戶,如同猴子掰玉米般,,掰一個(gè)丟一個(gè),,一段時(shí)間下來(lái),店鋪還是老樣子,,業(yè)績(jī)沒有任何增長(zhǎng),,甚至還有倒退的趨勢(shì)。于是不由感嘆道:日子越來(lái)越難過(guò)了,。,。。
果真如此嗎,?我們可以看到,,每年都有不少"后起之秀",他們的店鋪業(yè)績(jī)穩(wěn)步攀升,,越做越紅火,。那么,他們的秘訣究竟是什么呢,?在淘寶網(wǎng)購(gòu)高度發(fā)展的今天,,對(duì)網(wǎng)商而言,盲目引流已經(jīng)不是做好網(wǎng)店的基本條件了,。關(guān)鍵在于:流量引進(jìn)來(lái),,你能hold住多少?你有沒有充分利用好這些流量,,讓其產(chǎn)出最大化,?
客戶數(shù)據(jù)
首先,我把開店至今的老客戶數(shù)據(jù)全部下載了下來(lái),,淘寶提供給我們一個(gè)完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng),,為我們保留了開店的所有數(shù)據(jù),,在你需要的時(shí)候,就可以隨時(shí)去下載,。但這個(gè)功能,,在此之前,我和很多賣家一樣,,從來(lái)沒有用過(guò),。這里先和大家分享下載淘寶交易數(shù)據(jù)的方法:
淘寶店鋪獲取訂單數(shù)據(jù)
獲取淘寶店鋪三月前訂單
淘寶買家數(shù)據(jù)
有了原始的客戶交易數(shù)據(jù),然后開始對(duì)客戶資料進(jìn)行分類整理,,對(duì)客戶進(jìn)行明細(xì)分類,,按指定的參數(shù)整理出我們所需要的所有客戶詳細(xì)資料表,而這一步是至關(guān)重要的,,是整個(gè)流程中最最重要的一個(gè)步驟,。
因?yàn)獒槍?duì)老客戶的營(yíng)銷一定是以主動(dòng)營(yíng)銷的方式來(lái)進(jìn)行,主動(dòng)營(yíng)銷就必須要做到"精準(zhǔn)",!否則,,效果會(huì)非常不理想,前期我們就犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤,,浪費(fèi)了很多資金和客戶資源,。不同的客戶,消費(fèi)行為不同,,比如你把高檔新品的信息發(fā)給做消費(fèi)金額低的客戶,,那基本就是在浪費(fèi)錢了;
而把低價(jià)折扣清倉(cāng)的信息發(fā)給消費(fèi)能力強(qiáng)的客戶,,一般她們不但不會(huì)領(lǐng)你的情,,反而會(huì)覺得你店鋪的檔次比較低,,影響她們后續(xù)購(gòu)買你店鋪的高端商品,。
其實(shí)整理一下資料也很容易,但絕不能省去這個(gè)步驟,,因?yàn)檫@對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的作用非常大,,有了整理好的數(shù)據(jù)表,才能繼續(xù)下面的事情,。見下圖:
客戶分組
消費(fèi)總金額:這個(gè)不用多介紹了,,每個(gè)賣家都希望這個(gè)指標(biāo)越高越好;
交易次數(shù):首先,,我把開店至今的老客戶數(shù)據(jù)全部下載了下來(lái),,淘寶提供給我們一個(gè)完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng),為我們保留了開店的所有數(shù)據(jù),,在你需要的時(shí)候,,就可以隨時(shí)去下載,。
購(gòu)買件數(shù):衡量買家品質(zhì),是為平均每件單價(jià)而準(zhǔn)備的數(shù)據(jù),;
平均每件單價(jià):是衡量一個(gè)買家消費(fèi)能力的重要參數(shù),,直接決定買家品質(zhì);
沒有來(lái)店鋪的天數(shù):這個(gè)也不用多說(shuō)了吧,,如果一個(gè)買家超過(guò)2個(gè)月沒有再來(lái)你的店鋪,,就要注意了,說(shuō)明你們可能正互相在把對(duì)方遺忘哦,。
下面我們來(lái)具體解讀一下這些數(shù)據(jù):
客戶屬性解答
用短信維護(hù)客戶:
短信成本非常低廉,,每條短信6分錢,相比那高昂的廣告費(fèi),。,。。而且短信省時(shí)省力,,批量發(fā)送,,幾分鐘就能搞定上萬(wàn)次消息發(fā)送,并且短信是送達(dá)率最高的通知方式,。
對(duì)于不同的客戶,,短信的內(nèi)容一定要有所區(qū)別,才能做到精準(zhǔn)營(yíng)銷,,充分發(fā)揮短信營(yíng)銷的效果,。記住哦,短信里面一定,、一定要帶上自己的店鋪地址,,不然客人哪里知道你是誰(shuí)呀。
對(duì)客戶進(jìn)行分類,,然后針對(duì)性開展短信營(yíng)銷:
第一種客戶:消費(fèi)能力強(qiáng),,但很久沒來(lái)了,得抓緊維護(hù)了,。
對(duì)于這種買家,,我們直接把她定義為"皇冠會(huì)員",會(huì)在客戶過(guò)生日的時(shí)候,,贈(zèng)送一份貼心的生日禮物,。
我們給她的短信內(nèi)容是:
xx4月會(huì)員生日贈(zèng)禮活動(dòng)開始了。麻煩到曼家登記生日信息,。 將會(huì)收到 精心準(zhǔn)備的老上海風(fēng)情禮物,!請(qǐng)聯(lián)系曼家客服xxxx.tmall.com(皇冠會(huì)員專享)
第二種客戶:經(jīng)濟(jì)能力有限,但對(duì)本店產(chǎn)品很熱衷
這樣的買家,,當(dāng)然是要把折扣活動(dòng)的信息及時(shí)通知到她,,之前店鋪上了一款準(zhǔn)備推爆款的七分褲,,為了累積寶貝的人氣,前期5折,。
我們給她的短信內(nèi)容是:
尊貴的金枝玉葉:xx特別回饋:12色百搭七分褲,,超值回饋,先下手為搶,! 邀您曼妙走入夏季,! 只告訴你哦~~ xxxx .tmall.com
第三種客戶:近期新客戶,購(gòu)物頻繁,、消費(fèi)能力高,,須做好長(zhǎng)期客情維護(hù)的準(zhǔn)備
這樣的客戶,我們會(huì)在每月初贈(zèng)送她2張高面額的購(gòu)物券,,增強(qiáng)客戶的購(gòu)買積極性,,月底的時(shí)候,提醒客戶購(gòu)物券即將到期,,趕快消費(fèi)掉,。
我們給她的短信內(nèi)容是:
尊貴的金枝玉葉, 提醒一下呢~清明時(shí)節(jié)雨紛紛,,外出踏青注意安全,! xxxx .tmall.com
第四種客戶:因?yàn)榍捌谑д`,沒有把握住此類客戶,,希望能喚醒ta的熱情
這樣的買家,,需要一次大型的活動(dòng)來(lái)刺激一下她的血拼熱情,所以,,趁著這次的"天貓新風(fēng)尚"專題活動(dòng),。
我們給她的短信內(nèi)容是:
記憶是陣陣花香,等待只為與你相遇,, 邀您共赴天貓4周年狂歡,,領(lǐng)略濃濃老上海風(fēng)情! xxxx .tmall.com等你.
第五種客戶:尚未流失,,但客戶不太熱情,,恐流失,。
趕緊找個(gè)借口聯(lián)系一下吧,,別讓美好再度成為回憶。
打折,、瘋狂購(gòu)物,,永遠(yuǎn)是女人最親睞的話題,再次使用"天貓新風(fēng)尚"的活動(dòng)來(lái)當(dāng)借口,。
我們給她的短信內(nèi)容是:
天貓新風(fēng)尚暨四周年慶,!xx全場(chǎng)三折起,,滿300減60還包郵,一年唯一,,來(lái) xxxx .tmall.com Happy吧,!
有了這張數(shù)據(jù)表做為依賴,我們幾個(gè)月來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù),,再加上適當(dāng)?shù)囊�,,其進(jìn)步非常快,,現(xiàn)在不做活動(dòng)的情況下,,店鋪每日都能夠有5000~6000左右的穩(wěn)定流量。
具體的投入產(chǎn)出比:
這次活動(dòng)是發(fā)了約5000條短信,,花費(fèi)是300元,。
活動(dòng)當(dāng)天截圖上面的量子統(tǒng)計(jì)�,;顒�(dòng)5天后,,計(jì)算店鋪老客戶的消費(fèi)情況,
最終數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):這次活動(dòng)有160多個(gè)老客戶來(lái)店鋪進(jìn)行購(gòu)買,,老客戶的消費(fèi)金額總共是23818元,。
優(yōu)易網(wǎng)短信平臺(tái)三網(wǎng)合一,通道穩(wěn)定,,速度快,,5秒發(fā)送,到達(dá)率高,,可達(dá)99%以上,,更多營(yíng)銷短信方案、案例請(qǐng)聯(lián)系優(yōu)易網(wǎng)在線客服或撥打400-600-9885免費(fèi)咨詢,!優(yōu)易網(wǎng)短信一直希望能與客戶一同發(fā)展壯大,,我們相信幫助客戶成長(zhǎng)就是幫助自己成長(zhǎng)。
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