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淘寶賣家如何通過短信平臺(tái)達(dá)到營(yíng)銷目的
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在買家第一次購(gòu)買店鋪的寶貝以后,，千萬不要以為買家下單了以后就萬事大吉了,，在接下來一系列對(duì)于買家的維護(hù)中，才真正看出您是否是一個(gè)懂得經(jīng)營(yíng)店鋪的賣家,。在維護(hù)客戶的過程中,，短信營(yíng)銷是大部分賣家會(huì)采取的方法。然而到底在什么時(shí)間段需要發(fā)送什么樣的信息呢,？怎么發(fā)信息客戶才會(huì)喜歡,、才會(huì)記住我們店鋪呢？這個(gè)問題相信很多掌柜的都曾經(jīng)煩惱過,。今天就讓我們來了解下短信營(yíng)銷,，我們到底應(yīng)該怎么做。
一個(gè)買家從進(jìn)入店鋪到下訂單以后,，很多店鋪會(huì)采取只要買家下單了就不做理睬的做法,，這樣是萬萬不可的,，一個(gè)客戶只有通過我們孜孜不倦的維護(hù)以及關(guān)心,，才會(huì)更加記住我們的店鋪,。因此，在短信營(yíng)銷方面,，我們從買家下單以后,，分為前期、中期以后后期三個(gè)大的階段來進(jìn)行維護(hù),。
一,、前期（讓買家記住我們的店鋪）
買家第一次在我們店鋪購(gòu)買寶貝，對(duì)我們店鋪并不熟悉,，因此是最最需要店鋪?zhàn)龊枚绦艩I(yíng)銷的時(shí)間段,。
1.催付款
首先在買家下單以后并未付款的時(shí)候，需要適時(shí)地發(fā)送催付的信息,，提醒買家完成付款,，當(dāng)然，催付款的短信數(shù)量要適當(dāng),，不建議過多,，過多，只會(huì)導(dǎo)致買家反感,。
2.發(fā)貨物流提醒
在買家付款以后,，及時(shí)告知買家寶貝已經(jīng)打包發(fā)貨、快遞達(dá)到哪里,、已經(jīng)到達(dá)所在城市,。這點(diǎn)不僅僅體現(xiàn)了我們對(duì)于買家是否接到寶貝的重視，更是對(duì)于買家的負(fù)責(zé),。
3.提醒好評(píng)
提醒買家進(jìn)行好評(píng),，對(duì)于店鋪的提升幫助是較大的。關(guān)心買家對(duì)于寶貝是否滿意,，一方面可以了解寶貝是否符合消費(fèi)者的要求,，以便接下來更好地完善寶貝，另一方面,，對(duì)于提高寶貝的評(píng)論量作用是很大的,，這點(diǎn)無疑對(duì)店鋪的發(fā)展是至關(guān)重要。
4.關(guān)心買家的使用體驗(yàn)
在買家收到寶貝一段時(shí)間以后,，及時(shí)跟進(jìn)買家的使用體驗(yàn),，對(duì)于提高買家的購(gòu)買體驗(yàn)是有比較大的幫助的。這樣也同樣能夠讓買家更好地記住我們店鋪以及店鋪的服務(wù),。
5.針對(duì)不同的買家群體設(shè)置短信
每個(gè)店鋪都有一定的買家群體,，進(jìn)行短信維護(hù)的賣家也是很多，如果在眾多的賣家中脫引而出,，讓買家記住我們店鋪,，就需要多花點(diǎn)心思發(fā)送一些適合自己店鋪買家群體的內(nèi)容,，增加買家的購(gòu)物體驗(yàn)。
二,、中期（將買家培養(yǎng)為老客戶）
有些店鋪在完成了前期的短信維護(hù)工作以后,，就杳無音訊了。這樣的做法,，只會(huì)導(dǎo)致店鋪的老客戶基礎(chǔ)十分薄弱,，不利于店鋪成長(zhǎng)，因此在做完第一階段的短信維護(hù)以后,，就要馬上進(jìn)入第二階段的工作,。
1.大促、大型節(jié)日,、周年慶店鋪優(yōu)惠信息
在大促以及大型節(jié)日的時(shí)候發(fā)送信息給曾經(jīng)購(gòu)買過店鋪寶貝的買家,，是現(xiàn)在短信營(yíng)銷最近的用途。當(dāng)然,，在發(fā)送這些信息之前,，也是要花點(diǎn)信息想想應(yīng)該如何編輯才能更加吸引買家來店鋪關(guān)顧~
2.店鋪上新通知
現(xiàn)在淘寶店鋪多如牛毛，買家的選擇余地是很多的,，對(duì)于一些店鋪也是很容易就遺忘,，而上新是一個(gè)店鋪?zhàn)钅軌騿拘牙峡蛻艋刭?gòu)的一個(gè)好機(jī)會(huì)。
3.大促前給買家時(shí)間緊迫的提醒
雙十一當(dāng)天以及即將結(jié)束的時(shí)候,，相信大家都是被各種店鋪的短信轟炸吧,？沒錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候短信也是一個(gè)能夠激起買家購(gòu)買欲望的工具,，在大促即將結(jié)束的時(shí)候給買家發(fā)送短信,，提醒他們最后的機(jī)會(huì)不要錯(cuò)夠，強(qiáng)調(diào)時(shí)間的緊迫性,。
三,、后期（老客戶維護(hù)）
在買家已經(jīng)成為老客戶的時(shí)候，買家儼然也成為了店鋪的老朋友,，而老朋友,，誰不希望多多聯(lián)系，多多問候關(guān)心呢,？
1.貼身問候
當(dāng)買家已經(jīng)成為店鋪的老客戶的時(shí)候,，對(duì)于我們店鋪的信任度是比較高的了，所以關(guān)顧店鋪是經(jīng)常的事,，這個(gè)時(shí)候不僅僅要給買家一些店鋪促銷的信息,，更重要的是給買家貼心的問候，適時(shí)發(fā)送一些天衣保暖的信息，或者是節(jié)日里給一個(gè)溫馨的祝福,，同樣是可以讓買家心里暖暖,，把我們當(dāng)做朋友，對(duì)于店鋪的印象也是會(huì)更好些,。
2.會(huì)員維護(hù)
現(xiàn)在很多店鋪是有設(shè)置了會(huì)員的制度,，有些店鋪設(shè)置了以后,，在買家成交會(huì)員之后并沒有給到買家一些特殊的維護(hù),，這樣買家也只會(huì)覺得成為會(huì)員也沒有什么特別，進(jìn)而對(duì)這個(gè)活動(dòng)也沒有什么興趣,。因此在短信方面,，對(duì)于會(huì)員的買家，更要多多給到一些特別的關(guān)愛,，讓他們感受到會(huì)員與普通買家的不同,。
3.寶貝直接推薦
對(duì)于老客戶來說，店鋪有哪些寶貝他們是較為熟悉的,，所以在維護(hù)這類買家的時(shí)候,，是不會(huì)很吃力，店鋪在活動(dòng)或者是上新的時(shí)候,，可以直接給這類買家推送一條附有寶貝短連接的信息,，買家直接點(diǎn)進(jìn)去，這樣的下單率也是不低的,。
短信營(yíng)銷的工作,，看似簡(jiǎn)單，就是發(fā)送一條信息,，但是其中的奧秘卻是有很多的,，在什么時(shí)候發(fā)送什么信息，什么樣的買家喜歡看什么樣的短息,，這些都是需要我們細(xì)心琢磨,，才能得出的，不然隨隨便便的一些胡亂信息發(fā)送出去,，買家也許順手就刪了,，這樣不僅造成浪費(fèi)，也會(huì)讓買家對(duì)店鋪產(chǎn)生不好的印象,。因此在短信營(yíng)銷上面,，優(yōu)易網(wǎng)短信群發(fā)平臺(tái)建議還需要我們多多研究，仔細(xì)發(fā)送,。
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