在整個營銷體系里,，我們需要對客戶進行營銷,，以此提升客戶的回購。很多人在做客戶營銷的時候會糾結(jié)以下問題,，客戶會不會復(fù)購,？要不要給客戶發(fā)短信,？什么時候做營銷比較合適？例如下面這位童鞋提的：“雙十一剛買過的客戶,，雙十二會不會復(fù)購,？是否要對這類人做營銷？”簡單點說,，就是不清楚該不該對客戶做二次營銷,。

　　在整個營銷來看，對于營銷人員來說，要解決這些問題,，關(guān)鍵在于我們要理清楚我們營銷的目的和目標(biāo),。我們?yōu)槭裁匆�給客戶做營銷？希望達(dá)到的效果是什么,？基于此我們就能夠很好的去分辨我該如何做好營銷了,，下面我們來分析下客戶營銷一般有哪幾種目的。

　　1,、做品牌傳播

　　營銷的目的之一是希望做品牌傳播和影響,。所謂做品牌傳播就是我無論是對客戶發(fā)短信還是做其他的營銷行為，我首要或長遠(yuǎn)目的是希望做品牌沉淀和曝光,。通過這些曝光加深客戶對品牌的印象，我并不要求客戶在我營銷的第一時間就回來購買,，而是給客戶做一種無形之中的品牌植入,。通過這樣的做法能夠把品牌和產(chǎn)品植入到消費者的心中，以此達(dá)到客戶再次回購和口碑傳播的效果,。品牌傳播是客戶未必會在當(dāng)下回購的策略,。

　　所以在這種情況下，我們就不用過多糾結(jié)當(dāng)次營銷的ROI,，因為品牌建設(shè)本身是一個長期性的工作,。所以在營銷里，我們會去做客戶周期性關(guān)懷,、生日關(guān)懷,、品牌形象及核心理念的傳播，以此慢慢形成自己的品牌影響力,。

　　當(dāng)然對于我們做老客戶營銷來說,，如果做品牌曝光，為了實現(xiàn)利益最大化,，我們還是要做好客戶細(xì)分,，只有高質(zhì)量的客戶才適合去做所謂的品牌傳播，或者剛在店鋪購買過的這部分客戶,，要從零開始教育起,。同時也要明白任何品牌傳播都會帶來當(dāng)下的短期效益，任何的短期營銷也會帶來品牌長期的營銷,。

　　所以明白這個點之后我們就知道如果沒有找到有效的讓客戶當(dāng)下快速成交的營銷方式,，也可以考慮從品牌維護的角度去做營銷。

　　2,、回購

　　營銷的最終目的當(dāng)然是為了讓客戶回購,，只有回購才能產(chǎn)生銷售額！最好的營銷方式當(dāng)然是讓客戶在營銷期內(nèi)回購,，從產(chǎn)品上面來分析,，客戶回購有兩種購買行為：購買同款產(chǎn)品或者關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,。

　　大部分營銷我們都是為了讓客戶能夠快速回購的，這也是很多人會在活動的時候拼命給客戶短信群發(fā),，做廣告的一個原因之一,。所以從回購的角度分析，此時營銷的關(guān)鍵是了解客戶購買的產(chǎn)品信息,，基于產(chǎn)品的特性,，是不是到期了，是不是需要互補產(chǎn)品,。以此對客戶進行二次營銷,，例如面膜，客戶買的是十天的量,，十天到期了客戶會有二次回購的比較大的可能性,。買完面膜會不會有其他護膚品的需求。

　　如果是這種情況下對客戶做營銷,，關(guān)鍵點在于分析好客戶的產(chǎn)品周期和產(chǎn)品二次需求,，基于產(chǎn)品需求進行二次營銷是最好的營銷方式。當(dāng)然很多時候回購可能不是因為產(chǎn)品周期的原因,，而是因為價格上面的誘惑才回來的,，所以綜合這兩個問題去思考。

　　3,、老帶新

　　很多做耐用品的賣家會說：“我們家的產(chǎn)品一件用幾年的,，我不需要對客戶做營銷了”，這種想法其實是很幼稚的,，不論是快消品還是耐用品,，不做品牌，當(dāng)客戶當(dāng)下沒有需求的時候,，我們還有第三種玩法：可以考慮讓他幫我們介紹信客戶,，通過老帶新的方式對他進行二次營銷。舉個例子：假如是雙十一買過你產(chǎn)品的,，假如屯了一年的貨,，也沒有關(guān)聯(lián)產(chǎn)品需求，年貨節(jié)的時候還要不要對他發(fā)短信呢,？答案是必然的,，只是內(nèi)容上面我們是希望讓他幫我們?nèi)プ鰝鞑ソo我們告知他身邊的朋友來購買。

　　所以口碑里會有一些人去玩粉絲裂變,，類似分銷的模式,。或者給客戶增加積分，像積分里的拉一個客戶收藏或加購可以獲取多少積分,，就是用的這種規(guī)則邏輯,。

　　老帶新的關(guān)鍵和前提是客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意的前提下，我們才有可能讓客戶幫我們?nèi)プ鰝鞑ズ头窒�,。所以這個的關(guān)鍵是我們要做好營銷前的關(guān)懷和服務(wù)工作,。在營銷的時候在溝通方式上面要以引導(dǎo)客戶進行分享和傳播為目的。

　　例如下面這個短信

　　親愛的,，我們家的產(chǎn)品您用得還滿意不,？有什么問題隨時聯(lián)系我們的VIP專屬客服哦！圣誕節(jié)快來了,，我們邀您帶上您朋友一起來我們家看看哦,！有驚喜……【某某旗艦店】

　　最后簡單總結(jié)下，下次不要再糾結(jié)要不要給客戶做營銷了,。我們需要糾結(jié)的是：如何針對不同的人做不同的營銷,，以此提升不同人群的回購、互動參與,。記�,。嚎蛻粢�么回��,、要么建立品牌聯(lián)系,、要么給我介紹客戶。要么我們就慢慢把客戶給過濾掉,！