2017年的節(jié)日告一段落，精打細算之下,，挽留以及喚醒沉睡的客戶，認認真真地提升業(yè)績才是當務之急,。有了新客戶,，勿忘老客戶。只對新客戶笑,，老客戶就慢慢流失了。

　　日常中,，你會發(fā)現業(yè)績好的業(yè)務在客戶積累上總能兼顧新老客戶,，還能得到老客戶的轉介紹。放大到商家平臺上面,，商家經營一段時間，一定會累積大批量的用戶數據,，這些用戶數據也算是革命的本錢,。商家手里積累著眾多老客戶，卻總是把80%以上的精力去挖掘新的客戶,。因為榨取老客戶的價值比創(chuàng)造新客戶的價值更難。但是喚醒老客戶,，又怎么會擔心業(yè)績呢?老客戶的轉化率還相對很高,。

　　意識到老客戶的重要性之后，卻發(fā)現對于喚醒老客戶似乎無從下手。在很多人不知道怎樣去提升的時候,，首先就想到的策略就是對老客戶針對性地打廣告。這么說吧,，當下主流消費人群是80后,、90后，這些人群歷經廣告的大風大浪,，從廣告的萬花叢中而來，再打廣告就沒有什么吸引力了,。那怎樣去喚醒老客戶呢,？優(yōu)易網短信平臺有新的技術。

　　第一步,，對于流失的老客戶關注，回訪老客戶并進行調研分析

　　流失的老客戶關注起來,，首先就要調研：為什么流失,？是產品環(huán)節(jié)的原因,，還是運營環(huán)節(jié)的原因，還是客服環(huán)節(jié)的原因還是其他,？在客戶量比較大的情況下可以80%的客戶利用優(yōu)易網短信平臺發(fā)送短信進行整體的調研，20%的定位性客戶采取有針對性的電話調研更有成效,。

　　第二步，找準問題,，改善自我,，并對客戶進行通知：改進的地方

　　回訪完之后，確認是否是對之前的服務不滿意,、產品不如意、價格沒到位或是其他信任問題等,，再落實到內部的改進上面去,，客戶才是上帝，從客戶中發(fā)現自身的問題,。認真改進之后,，通過優(yōu)易網短信平臺發(fā)送短信的方式告知客戶現在已經做了很多什么樣的改善，多點真誠,，少點套路,，然后把這一切告訴已經流失的老客戶，不通知又何談能喚醒呢,。

　　第三步,，初步地回訪之后,，是要和老客戶保持互動,。

　　不同客戶不同的互動方式。那么究竟什么樣的客戶適合什么樣的互動方式呢,？這就需要我們來進行測試了,。而測試最方便的就是利用短信平臺發(fā)送短信來進行測試，因為短信作為推廣也好,，通知也罷，投資少,，覆蓋量大,。“船小好調頭”,，幫您做出更正確的投放策略,。

　　1.情感互動：短信中使用純正的情感型通知,、節(jié)日祝福等方式來加深客戶的印象。

　　2.利益互動：公司策劃多類型的活動：活動投票選款,、猜謎送禮、看圖找茬,、曬評論有獎,、集贊活動等，通過以上這些活動以短信形式或其他方式發(fā)送給自己的老客戶,，吸引老客戶，增加交流互動,，讓老客戶產生更大的粘性,。

　　新客戶在左，老客戶在右,，而優(yōu)易網短信平臺,，就在你的身邊,，幫助您握手客戶，一起同行,！

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