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豹視角 零售人應(yīng)該怎么玩微信,？
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鮑躍忠微信bc111246
目前已進(jìn)入微信時(shí)代,。微信已成為越來(lái)越多人日常生活的重要組成部分,，在微信時(shí)代，依靠新的社交平臺(tái),，重構(gòu)的社會(huì)關(guān)系，將會(huì)逐步淡化傳統(tǒng)的社會(huì)關(guān)系,，重構(gòu)新的社會(huì)關(guān)系,。
2014 年 11 月，馬化騰在「世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)」上提出騰訊要「連接一切」,，要成為互聯(lián)網(wǎng)連接器,。
毫無(wú)疑問(wèn)，連接一切的重任落在了微信身上,。
何為連接一切,？
1. 連接人與人
2. 連接人與服務(wù)
3. 連接人與商業(yè)
4. 連接人與物品
人與人之間的連接，第一個(gè)版本的微信已經(jīng)實(shí)現(xiàn),，目前,，微信已經(jīng)有超過(guò) 8 億的日活用戶，幾乎每個(gè)有手機(jī)的中國(guó)人,，已經(jīng)被微信連接,。
人與服務(wù)的連接，也基本上通過(guò)服務(wù)號(hào)和微信內(nèi)置的服務(wù)連接起來(lái),。這里所說(shuō)的服務(wù)包括了內(nèi)容,。我們可以在微信里完成閱讀、購(gòu)物,、娛樂(lè)等,。
人與商業(yè)的連接，一個(gè)層面是建立在服務(wù)上,，另一個(gè)層面是建立支付手段上,，從這個(gè)角度，微信也已經(jīng)連接了商業(yè),。
然而,，物品仍然沒(méi)被連接。
一張桌子,、一支筆,、一臺(tái)空調(diào)、一輛公交車,、一只狗……都沒(méi)有通過(guò)微信與人產(chǎn)生連接,。
微信以及騰訊的野心是要連接一切，但世界上仍然有很多物品沒(méi)有被電子化,，沒(méi)有被電子化意味著無(wú)法被連接起來(lái),。
與此同時(shí),，微信的商業(yè)價(jià)值，特別是對(duì)于零售企業(yè)的商業(yè)價(jià)值,，越來(lái)越顯現(xiàn),。
據(jù)有關(guān)報(bào)道，全球微信使用客戶已達(dá)768000000人,，較上年快速增長(zhǎng)35%,，平均使用微信時(shí)長(zhǎng)達(dá)90分鐘，據(jù)調(diào)查,，典型人群微信使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到12小時(shí)以上,。據(jù)分析，微信的使用人群已經(jīng)由年輕人,，發(fā)展到全覆蓋,，許多50后甚至40、30后已在使用微信,；使用功能由簡(jiǎn)單社交,、聊天，發(fā)展為商務(wù),、培訓(xùn),、社群等更多功能；微信公眾號(hào),，已經(jīng)成為大眾掌握更多價(jià)值信息的主要渠道,；基于微信社群，建立起的新的社會(huì)關(guān)系,，逐步成為一種新的主流社會(huì)關(guān)系,；每天起床后的第一件事，打開(kāi)手機(jī)看微信,，已成為許多人的基本生活習(xí)慣,。
在此情況下，零售人必須要學(xué)會(huì)玩微信,，通過(guò)微信發(fā)揮更大的對(duì)企業(yè)的價(jià)值,。
目前多數(shù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部的管理溝通上,，微信使用的比較普遍,。在企業(yè)對(duì)于顧客一端的應(yīng)用上尚不普遍，最多就是簡(jiǎn)單的朋友圈發(fā)發(fā)廣告,。企業(yè)的管理者對(duì)在企業(yè)營(yíng)銷中如何更好地發(fā)揮微信的作用,，發(fā)揮更好的商業(yè)價(jià)值，尚不系統(tǒng),，不科學(xué),。
很多零售人,、特別是一些企業(yè)高管，還在做微信僵尸,、悶騷,，顯然已經(jīng)很不符合當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境。天天在手上的營(yíng)銷工具不用,，有影響力的企業(yè)高管不去使用碎片化的營(yíng)銷手段,，反而讓門(mén)店員工頂風(fēng)冒雨去發(fā)促銷單頁(yè)，不花錢(qián)企業(yè)推廣手段不用,，反而去化大價(jià)錢(qián)做廣告宣傳,。
零售企業(yè)要把微信營(yíng)銷作為一個(gè)非常重要的新技術(shù)手段，系統(tǒng)研究,、科學(xué)規(guī)劃,，使其發(fā)揮出更大的價(jià)值作用。
微信對(duì)于零售企業(yè)可以發(fā)揮三大作用：推廣,、銷售,、增強(qiáng)顧客粘性留住顧客。
微信基于零售企業(yè)營(yíng)銷方面的功能,，主要在三大板塊：朋友圈,、微信群、公眾號(hào),。如何玩好這三大功能：
----關(guān)于朋友圈：
每一個(gè)人的朋友圈不一樣,。里面有熟悉的、有不熟悉的,，有一般關(guān)系,、有特殊關(guān)系。朋友圈是初步判斷一個(gè)人的世界觀,、價(jià)值取向,、專業(yè)程度的一個(gè)平臺(tái)。
企業(yè)要積極鼓勵(lì)所有人員發(fā)展自己的朋友圈,，特別是門(mén)店人員,，要積極與顧客交朋友，發(fā)展朋友圈,。要知道,，在新的環(huán)境下，朋友圈可能發(fā)展成為企業(yè),、門(mén)店新的商圈,。
目前在朋友圈常見(jiàn)四類信息：
價(jià)值分享；
企業(yè)廣告,；
曬個(gè)人生活,；
無(wú)厘頭勵(lì)志,；
以我個(gè)人的感受，本人喜歡的是價(jià)值分享,；偶爾企業(yè)廣告可以接受,，天天發(fā)廣告，予以屏蔽,；曬個(gè)人生活的,，很熟悉的可以接受，不熟悉的屏蔽,；無(wú)厘頭的,、勵(lì)志的，屏蔽,，因?yàn)闆](méi)有價(jià)值,，浪費(fèi)時(shí)間、流量,。
零售人玩朋友圈,，從企業(yè)的角度，要從體現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值入手,，使人感覺(jué)你是一個(gè)有價(jià)值的朋友,，愿意看你的信息，沒(méi)有價(jià)值,，強(qiáng)奸式的廣告推廣,，必遭屏蔽。
價(jià)值內(nèi)容可以根據(jù)自己的主要朋友圈對(duì)象,，做好選擇,。核心的是要讓你的朋友，感覺(jué)你是一個(gè)有品味的人,，有價(jià)值的人,。
對(duì)發(fā)送廣告，要變換形式,，畢竟朋友圈是個(gè)社交圈,，不是電視臺(tái)，大家沒(méi)有義務(wù)天天看你發(fā)的廣告,，天天廣告,，必將日久生厭。所以要變換成一種能夠使大家可以接受的形式,。
----關(guān)于微信群：
目前微信群比較盛行,，大家都是有組織的人,、有群的人,。微信群創(chuàng)造了一種新的社會(huì)關(guān)系,，運(yùn)行好的微信群，可以達(dá)到關(guān)系融洽,、交流密切,、相互信任等程度。
零售企業(yè)要運(yùn)用好微信群,，特別對(duì)小業(yè)態(tài)門(mén)店,，非常重要。一個(gè)便利店來(lái)客數(shù)每天300人左右,，如果把顧客變?nèi)河�,，�?huì)進(jìn)一步加深關(guān)系，如果能夠建幾個(gè)群,，運(yùn)作好幾個(gè)群,，無(wú)形中會(huì)成倍增加目標(biāo)顧客。
目前微信群有幾個(gè)類型：
價(jià)值型：體現(xiàn)各種不同的價(jià)值,；
聊天型：閑人多,，交友性質(zhì)，瞎聊,。
半僵尸型：基本不活躍,；
僵尸型：很不活躍。
運(yùn)作好一個(gè)微信群,，非常不容易,，但確實(shí)運(yùn)作好一個(gè)微信群，會(huì)發(fā)揮出非常好的價(jià)值,。本人所在幾十個(gè)群,，除企業(yè)內(nèi)部管理群外，所在的新零售干貨群,、B端交流群非常受歡迎,，群成員均在三百人左右，每天的活躍人數(shù)在30%左右,，每天的聊天記錄在上千條左右,。這兩個(gè)群，以其較強(qiáng)的專業(yè)價(jià)值,，深受成員喜歡,。
運(yùn)作好一群核心有兩點(diǎn)：價(jià)值、活躍度,。零售企業(yè)運(yùn)作微信群,，要充分做好這兩點(diǎn)。要根據(jù)群的性質(zhì)，確定要群的價(jià)值,，價(jià)值取向是凝聚群友的核心,，是做哪一方面的傳播，是傳播生活,、還是傳播價(jià)值,、還是信息交流，是經(jīng)常做一點(diǎn)培訓(xùn),、還是經(jīng)常發(fā)一點(diǎn)價(jià)值資料,，可以有很多價(jià)值、手段,、形式選擇,。群必須要有活躍度，沒(méi)有活躍度,，不能保持活躍度,，將會(huì)很快變成僵尸。
群成員不宜太多,，太多人數(shù),、太活躍也會(huì)造成打擾成員生活之嫌。
----關(guān)于公眾號(hào)：
在移動(dòng)時(shí)代,、手機(jī)時(shí)代,、微信時(shí)代，有價(jià)值的微信公眾號(hào),，已經(jīng)成為社會(huì)大眾獲取社會(huì)信息,，接受新知識(shí)的重要渠道。以本人的體會(huì),，我訂閱20個(gè)左右的公眾號(hào),，每天必看，天天發(fā)價(jià)值信息的必看,，幾天不發(fā)的刪除,，再換新的，沒(méi)有價(jià)值的刪除,，再換新的,。
公眾號(hào)基于零售企業(yè)的價(jià)值：企業(yè)推廣、新銷售渠道,、加深顧客關(guān)系,；
零售企業(yè)要高度重視微信公眾號(hào)，不僅要有企業(yè)的微信公眾號(hào),，每一個(gè)門(mén)店也要有自己的微信公眾號(hào),。
運(yùn)作微信公眾號(hào)的核心也是價(jià)值,、活躍度。只有有價(jià)值,，顧客才會(huì)訂閱,，沒(méi)有價(jià)值，沒(méi)有人會(huì)保留,，因?yàn)槭謾C(jī)的內(nèi)存空間是有限的。同時(shí)要保持活躍度,，據(jù)我觀察,，運(yùn)作好的公眾號(hào)最少每天一次更新，只有活躍,，也才會(huì)有人關(guān)注,。
零售企業(yè)、門(mén)店要有專人做好公眾號(hào),。對(duì)做好企業(yè),、門(mén)店?duì)I銷推廣、促銷推廣,、新品推廣,、增加新的銷售渠道，通價(jià)值推廣增強(qiáng)顧客粘性,，進(jìn)而更好的留住顧客意義重大,，價(jià)值重大。
----關(guān)于微信銷售：
連鎖零售企業(yè),，要在做微信營(yíng)銷的基礎(chǔ)上,，積極嘗試微信銷售。要積極嘗試企業(yè)微商城,。目前,，微商城有多種模式，企業(yè)可以結(jié)合自己的實(shí)際,，選擇合適模式,。要積極鼓勵(lì)企業(yè)員工嘗試微商城，結(jié)合自己的采購(gòu)資源優(yōu)勢(shì),，整合暢銷大單品,，給于員工足夠的利潤(rùn)空間，鼓勵(lì)員工發(fā)展微商城銷售,，既擴(kuò)大銷售,，又可以增加員工收入。
目前,，微信還在不斷發(fā)展完善之中,。最近,，微信又要發(fā)布上線“小程序”。相信小程序的發(fā)布會(huì)對(duì)零售企業(yè)發(fā)揮更好的商業(yè)價(jià)值,。
據(jù)張小龍介紹,，小程序有以下四個(gè)特點(diǎn)：
第一，無(wú)須安裝,。小程序的第一個(gè)特性就是免去了下載的過(guò)程,，可以直接使用它，所以無(wú)須安裝是小程序最基礎(chǔ)的一個(gè)特性,。
第二,，觸手可及。當(dāng)我們拿著智能手機(jī)接觸周邊的時(shí)候,，我們可以通過(guò)手機(jī)直接獲得信息,，就是周邊的信息，我們獲得的方式可能沒(méi)有未來(lái)的眼鏡時(shí)代那么智能,，但是我們可以通過(guò)手機(jī)對(duì)于周邊一些基本的傳感器,，比如說(shuō)它的掃描能力去和周邊產(chǎn)生互動(dòng)。
第三,，用完即走,。比如我們到一個(gè)餐館，我們可能想排隊(duì)或者說(shuō)點(diǎn)一下菜,，我們并不需要去下載這個(gè)餐館的應(yīng)用程序,，我們只需要在餐館掃一下它的二維碼，然后就啟動(dòng)了這個(gè)餐館的小程序,，我們可以立即在小程序里排隊(duì)或者點(diǎn)餐,。當(dāng)我做完這些事情，吃完飯并不需要卸載這個(gè)應(yīng)用程序,，我們當(dāng)它不存在就可以了,，是一種真正用完即走的狀態(tài)。
第四,，無(wú)須卸載,。你訪問(wèn)過(guò)它的服務(wù)，并不需要這里還有一個(gè)程序管理器去管理它,，我們不需要卸載的過(guò)程,。
通過(guò)這四個(gè)點(diǎn)希望大家能看到的是，小程序看起來(lái)是程序,，但是它以完全不同于過(guò)去APP的形狀出現(xiàn),，它有更靈活的應(yīng)用組織形態(tài)。
社交技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,，相信在給人們帶來(lái)更多生活上便利的同時(shí),，將會(huì)改變傳統(tǒng)的社交理念,、生活方式，這種改變,，必將會(huì)對(duì)社會(huì)的發(fā)展,、零售的發(fā)展帶來(lái)更大的影響。
作者：濟(jì)南業(yè)神零售創(chuàng)新顧問(wèn)
