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在失去信息不對(duì)稱保護(hù)下的零售模式應(yīng)該怎么玩？
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在失去信息不對(duì)稱保護(hù)下的零售模式應(yīng)該怎么玩,？
鮑躍忠微信bc111246
傳統(tǒng)零售模式是建立在信息不對(duì)稱環(huán)境下的,。正是因?yàn)樯唐反嬖谠跁r(shí)間和空間上的信息不對(duì)稱，需要進(jìn)行商品交換,，才誕生了零售業(yè),。多年來(lái)，零售業(yè)的發(fā)展就是依托于這種信息的不對(duì)稱而實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展,。
包括十幾年來(lái)的現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展,，也是建立在這種信息不對(duì)稱的基礎(chǔ)上的。正是由于存在這種信息的不對(duì)稱,，企業(yè)可以組織到別人組織不到的商品,，獲取到更大的商品差價(jià)；企業(yè)可以通過(guò)自身的連鎖經(jīng)營(yíng),、規(guī)模優(yōu)勢(shì),，獲取到更多的經(jīng)營(yíng)資源,，以此實(shí)現(xiàn)更好的商品銷售，獲取更多的商品差價(jià),。
----信息不對(duì)稱對(duì)傳統(tǒng)零售模式的影響：
信息不對(duì)稱理論是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,，各類人員對(duì)有關(guān)信息的了解是有差異的；掌握信息比較充分的人員,，往往處于比較有利的地位,，而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位,。該理論認(rèn)為：市場(chǎng)中賣方比買方更了解有關(guān)商品的各種信息,；掌握更多信息的一方可以通過(guò)向信息貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場(chǎng)中獲益；買賣雙方中擁有信息較少的一方會(huì)努力從另一方獲取信息,；市場(chǎng)信號(hào)顯示在一定程度上可以彌補(bǔ)信息不對(duì)稱的問題,。
信息的不對(duì)稱主要表現(xiàn)在時(shí)間和空間上的不對(duì)稱。信息不對(duì)稱是建立在一定環(huán)境影響的基礎(chǔ)上的,。從絕對(duì)意義上講,，信息不對(duì)稱是永遠(yuǎn)存在的，但信息不對(duì)稱的成度,，會(huì)受社會(huì)發(fā)展的影響,，信息傳播手段、途徑的變化,，而發(fā)生巨大變化,。
在信息不對(duì)稱環(huán)境下，企業(yè)處于信息傳播的有利地位,。企業(yè)可以憑借自身的各種資源,，朔造自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者處于相對(duì)被動(dòng)的地位,，被動(dòng)的接受企業(yè)發(fā)送的各種信息,。
在信息不對(duì)稱環(huán)境下,，商品是零售企業(yè)關(guān)注的核心,。因?yàn)樵谶@一環(huán)境下，企業(yè)所關(guān)注的就是如何通過(guò)信息不對(duì)稱,，來(lái)創(chuàng)造企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),，如何通過(guò)自身的努力，如壯大企業(yè)規(guī)模,，去放大這種信息的不對(duì)稱,，從而增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。信息不對(duì)稱是企業(yè)必須很好借用,、努力發(fā)揮好的一條重要經(jīng)營(yíng)手段,。
----在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，信息不對(duì)稱環(huán)境逐步消失：
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，目前的消費(fèi)者不再是“吃瓜一族”,，消費(fèi)者已經(jīng)變得非常專業(yè),、非常睿智、非常聰明,、非常有追求,；在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息的發(fā)送與接收也正在被顛覆,，以往政府,、企業(yè)、組織的信息權(quán)威優(yōu)勢(shì)正在減弱,，自媒體的快速發(fā)展,，個(gè)體、小眾的信息優(yōu)勢(shì)正在增強(qiáng),；在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，信息的轉(zhuǎn)播更加快速、廣泛,、深入,，“無(wú)孔不入”，信息的傳播壁壘正在消失,。由此,，信息的不對(duì)稱環(huán)境正在消失。
信息大爆炸：當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下,，已處于信息大爆炸的時(shí)代,，各種信息已處于極度 “泛濫”。對(duì)零售市場(chǎng)來(lái)講,，各種信息極度廣泛,，商品信息、價(jià)格信息,、促銷信息,、、,、,、登錄淘寶，可以搜索到上億的商品信息,，微信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)鏈接人與人,、鏈接人與服務(wù)、鏈接人與商品,；提供各種商品信息,、價(jià)格信息,、促銷信息的平臺(tái)比比皆是；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,，更為信息搜索提供了極大的便利,；物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將會(huì)使各種信息的傳播變得更加廣泛,。從一定角度上講,，目前社會(huì)信息不對(duì)稱的環(huán)境正在消失，或已經(jīng)消失,。信息的深入廣泛,、快速傳播、方便傳播,，使傳統(tǒng)零售模式失去了信息不對(duì)稱的保護(hù),。
賣方與買方倒置：消費(fèi)者的專業(yè)、聰明,、升級(jí),，使消費(fèi)者與商家的位置發(fā)生倒置，消費(fèi)者已不僅僅是信息的被動(dòng)接收方,，而具備了強(qiáng)大的過(guò)濾,、評(píng)判功能。消費(fèi)者的專業(yè)不僅僅表現(xiàn)在對(duì)商品的專業(yè),，甚至對(duì)零售店的玩法也已經(jīng)非常專業(yè),，目前超市貨架商品陳列，舊品靠前,、新品靠后還有用嗎,？由此，信息的不對(duì)稱,，已逐步由店家對(duì)消費(fèi)者的不對(duì)稱,，轉(zhuǎn)向消費(fèi)者對(duì)店家的不對(duì)稱，消費(fèi)者已經(jīng)變得非常難以把握,。
商品極大豐富：商品的極大豐富,，也在逐步消除信息的不對(duì)稱。從一定角度講,，傳統(tǒng)零售模式所依賴的信息不對(duì)稱,，是建立在商品相對(duì)短缺,，或是在階段性的存在時(shí)間,、空間上的短缺。目前,，這一前提,，已在逐步消失,。
全球化：全球化的快速發(fā)展，正在加速信息不對(duì)稱的消失,。海淘,、代購(gòu)的快速消亡，進(jìn)口食品店的快速降溫,，就是在全球化快速發(fā)展的環(huán)境下的必然產(chǎn)物,，因?yàn)檫@種商業(yè)模式的假設(shè)前提----信息不對(duì)稱消失了。在全球化發(fā)展的趨勢(shì)下,，在互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)環(huán)境下,，全球的商品市場(chǎng)都將歸于開放、透明,、一體化,。
以上分析，構(gòu)建傳統(tǒng)零售模式的社會(huì)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生深刻變化,，零售企業(yè)傳統(tǒng)的賴以維持其自身經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的前提假設(shè)已經(jīng)消失,。環(huán)境變了，以往的假設(shè)沒有了,，必須要轉(zhuǎn)變以往的玩法了,。
----在失去信息不對(duì)稱保護(hù)下的零售模式應(yīng)該怎么玩？
當(dāng)前,，零售店所面對(duì)的環(huán)境,，商品信息、價(jià)格信息,、促銷信息高度透明,；在商品市場(chǎng)極大豐富的環(huán)境下，企業(yè)可以創(chuàng)建的商品的獨(dú)有,、排他性正在弱化,，商品的替代性正在逐步增強(qiáng)，品牌商品的影響力在弱化,，個(gè)性化,、功能性的商品在逐步走強(qiáng)；消費(fèi)者地位的抬升,，使零售店的地位在降低,。在目前的環(huán)境下，單純靠朔造傳統(tǒng)商品優(yōu)勢(shì)非常困難,，單純依靠商品,、品牌、商品促銷的拉力非常困難,。在失去信息不對(duì)稱保護(hù)下的零售店必須適應(yīng)環(huán)境,，探討新的玩法,。
轉(zhuǎn)變觀念：必須轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)這一新的環(huán)境變化,，適應(yīng)這一顛覆了的前提假設(shè),。必須認(rèn)清在這一環(huán)境下，僅靠商品難以樹立企業(yè)全面的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),，必須盡快探討在這一新環(huán)境下,，從哪些方面樹立企業(yè)新的優(yōu)勢(shì)。要盡快把握消費(fèi)者新的需求變化,，分析自身企業(yè)能力,，打造新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。
轉(zhuǎn)變模式：環(huán)境的變化,，加之零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化,，必須轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)新新的經(jīng)營(yíng)模式,。在當(dāng)前,，最緊迫的就是盡快由以商品為中心，轉(zhuǎn)變到以消費(fèi)者為中心上來(lái),。把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心,，由關(guān)注商品，轉(zhuǎn)移到關(guān)注消費(fèi)者上來(lái),。使企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)工作,，全面圍繞吸客、拓客,、留客上來(lái),，全面圍繞提升顧客價(jià)值上來(lái)，全面圍繞提升顧客黏性上來(lái),，全面圍繞為顧客創(chuàng)造良好體驗(yàn)上來(lái),，全面圍繞高度尊重顧客上來(lái)。經(jīng)營(yíng)顧客已成為零售經(jīng)營(yíng)的核心,，零售的競(jìng)爭(zhēng),，已由商品競(jìng)爭(zhēng)，上升到了對(duì)顧客競(jìng)爭(zhēng),。
實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)化,、精準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)：在當(dāng)前新的環(huán)境下，確實(shí)需要企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)更加的精細(xì)化,、精準(zhǔn)化,。這也是企業(yè)成本最低的經(jīng)營(yíng)策略。需要實(shí)現(xiàn)在對(duì)顧客的精準(zhǔn)定位，對(duì)顧客需求的精準(zhǔn)把握,，門店的精細(xì)化布局規(guī)劃，商品組合的精細(xì)化組織與管理,，對(duì)顧客信息的精準(zhǔn)推送,，顧客消費(fèi)過(guò)程的精細(xì)化體驗(yàn)。使零售技術(shù)得到最精細(xì)化,、精準(zhǔn)化的發(fā)揮,。
有效降低門店成本：從一定意義上分析，以往的零售店開業(yè)時(shí)顧客爆棚,、促銷時(shí)瘋狂搶購(gòu),、節(jié)日期間人山人海的場(chǎng)面一去不復(fù)返了。消費(fèi)者回歸理性,，門店的銷售將歸于正常,。這也應(yīng)該是零售的新常態(tài)。在這一環(huán)境下,，努力降低企業(yè)成本,，將成為確保企業(yè)生存發(fā)展的重要保證。
長(zhǎng)期以來(lái),，零售企業(yè)的毛利40%支付了員工收入,，30%交給了房東，25%支付了水電等其他費(fèi)用,，成本居高不下一直是嚴(yán)重問題,。在目前環(huán)境下，想顯著提高銷售,、提高毛利率是非常困難的,。唯一的選項(xiàng)，只有在降低成本上想辦法,、做文章,。
在降低成本上，應(yīng)重點(diǎn)在大項(xiàng)項(xiàng)目上尋求突破,。要打開思路,，要結(jié)合當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境，尋求新的變革模式,�,？梢杂泻芏噙x項(xiàng)，海爾集團(tuán)的創(chuàng)客制,，員工收入由企業(yè)付費(fèi),、變客戶付費(fèi)，以及韓都衣舍的小組制都值得借鑒。
切實(shí)提升組織效率：目前的零售行業(yè)所面對(duì)的現(xiàn)狀,，倒逼企業(yè)要切實(shí)進(jìn)一步提升組織管理,、組織效率問題；阿里,、海爾,、韓都衣舍等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的組織變革實(shí)驗(yàn)，已為互聯(lián)網(wǎng)新環(huán)境下組織變革提供了成功示范,。零售企業(yè)必須很好在組織變革上下功夫,，提升組織效率，增強(qiáng)企業(yè)活力,。
當(dāng)前,，要重點(diǎn)解決好組織效率問題�,？朔谶B鎖經(jīng)營(yíng)體制下,，以專業(yè)化分工、中心化管理以及標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化的管理模式所造成的效率低下,、責(zé)任不清的組織問題，切實(shí)提升組織的運(yùn)作效率,。
要解決好組織活力問題,，克服連鎖經(jīng)營(yíng)、門店分散所造成的管理難度,，進(jìn)一步激發(fā)門店,、管理者、員工的工作激情,，激發(fā)各級(jí)人員的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神,。以組織變革、管理創(chuàng)新,，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展,。
