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對當前連鎖零售企業(yè)變革的五大忠告
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豹視角
對當前連鎖零售企業(yè)變革的五大忠告
鮑躍忠微信bc111246
零售行業(yè)的真正危機還沒有到來，因為目前還沒有真正尋找到造成危機的原因,。大家思考的更多的是表象的問題,，技術(shù)層面、手段層面的問題,。
造成目前困局的不是環(huán)境和馬云,，是企業(yè)自己。只有企業(yè)自己才能打敗自己,。企業(yè)不能做到因顧客變化而變,、因環(huán)境變化而變，最終只能被顧客所拋棄,，被環(huán)境所淘汰,。
所以目前，核心問題是要查找自身的原因,。
----企業(yè)理念要不斷變革：
理念是支撐企業(yè)健康快速發(fā)展的重要動力源泉,。企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的重要力量，始終是持續(xù)不斷的企業(yè)理念變革,。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興經(jīng)濟企業(yè)都是這樣,。
16年雙十一前夕，馬云斷言：傳統(tǒng)電商將消亡,，新零售是主要發(fā)展方向,。這是在阿里巴巴一直保持快速增長的環(huán)境下，提出的企業(yè)理念變革,。當然,，言論一出招致不少非議。這也可能就是馬云的價值,，企業(yè)理念變革的價值,。企業(yè)理念變革可能就需要在大家普遍不認可的環(huán)境下，率先實現(xiàn)的變革才會有價值,。
海爾集團自08年開始,，進行了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)理念變革、組織變革,。使一個傳統(tǒng)大型制造業(yè)企業(yè)脫胎換骨為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新的企業(yè)組織,，使企業(yè)變身為充滿活力的現(xiàn)代化企業(yè)組織,。長期以來,，海爾一直是在組織變革,、企業(yè)管理領(lǐng)域居于領(lǐng)先地位的先進企業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展時期,，能夠把握環(huán)境變化,，率先革自己的企業(yè)組織的命。目前,，海爾企業(yè)經(jīng)過幾年的努力,，已成功實現(xiàn)由一個傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，變身為互聯(lián)網(wǎng)時代的新組織企業(yè),。為創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，海爾在戰(zhàn)略、組織,、員工,、用戶、薪酬和管理六個方面進行了顛覆性探索,，打造出一個動態(tài)循環(huán)體系,，加速推進互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
企業(yè)必須不斷的變革自身的經(jīng)營管理理念,。企業(yè)理念變革必須因顧客變化而變,、因環(huán)境變化而變。特別是在當前整個社會處于巨大變革的時期,，企業(yè)的理念變革更是必須適時而變,。如果企業(yè)的理念不能及時變革，最終必將企業(yè)引入下滑和倒退的境地,。
企業(yè)理念對企業(yè)起到重要的引領(lǐng)作用。因此理念的變革必須超前,，因為理念決定企業(yè)的行動,，理念落后必將導致企業(yè)的行動滯后。就如近期一些大佬所放言的：互聯(lián)網(wǎng)搞亂了實體經(jīng)濟,。這就充分說明企業(yè)理念的嚴重滯后,。由此，企業(yè)的變革滯后也可略見一斑,。因此,，企業(yè)的理念變革，是需要居安思危,，是企業(yè)在正常運作時期,，能夠充分把握即將到來的危機,，尋求企業(yè)更好發(fā)展的新的方向。就如馬云提出的新零售,。
企業(yè)的理念變革必須來自于對環(huán)境趨勢的準確把握,。這靠的是企業(yè)家的高瞻遠矚和獨到的眼光。而不是故步自封,、沾沾自喜,、自以為是。
理念變革是革自己的命,。需要企業(yè)在正常運作的環(huán)境下,，進行變革調(diào)整。就如海爾企業(yè),，自08年開始就率先進行了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)組織變革,。這種變革是革自己命的組織變革，是顛覆性的組織變革,。這要靠企業(yè)家的膽識與魄力,。
企業(yè)理念變革，核心在企業(yè)家,、關(guān)鍵在企業(yè)家,。企業(yè)家必須始終保持企業(yè)家精神，也就是永葆創(chuàng)業(yè)精神,、危機意識,、創(chuàng)新精神。企業(yè)家永遠是逆水行舟,，永遠是行走在冰面上,，必須要永遠不忘初心。
目前的零售行業(yè)就如溫水青蛙,。如果坐等環(huán)境改變,，坐等環(huán)境好轉(zhuǎn)，坐等他人創(chuàng)出一個好的模式可以照搬會死的很慘,。
----經(jīng)營機制要靈活：
做企業(yè),，靈活的經(jīng)營機制是關(guān)鍵核心。必須保持企業(yè)經(jīng)營機制的高度靈活,。這一點,，對直接面向消費者市場的零售行業(yè)來說更是非常關(guān)鍵。
所謂靈活的經(jīng)營機制就是對外部市場,、環(huán)境的及時洞察,、快速反應。具體來講就是：對消費者變化的及時洞察、快速反應,；對競爭環(huán)境的及時洞察,、快速反應；對門店市場環(huán)境變化的及時洞察,、快速反應,；對整個快消品市場變化的及時洞察、快速反應,；對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的及時洞察,、快速反應；對未來一段時間經(jīng)濟,、社會發(fā)展,、技術(shù)發(fā)展的及時洞察、快速反應,。
企業(yè)的經(jīng)營機制必須始終保持開放性,；也就是企業(yè)的經(jīng)營機制必須始終保持變革的強烈意愿，必須做到因變而變,、應變而變,，能夠達到未變先變，時刻保持高效靈活,。
企業(yè)的經(jīng)營機制必須始終以外部驅(qū)動為導向,；也就是企業(yè)的經(jīng)營機制必須始終面向外部市場與環(huán)境，企業(yè)不能建立以自我為主導的封閉的經(jīng)營機制,。
經(jīng)營機制不靈活就將會使企業(yè)的經(jīng)營逐步陷于封閉和僵化,，將會使企業(yè)的經(jīng)營逐步脫離消費需求和社會發(fā)展，使企業(yè)逐步走向困難的境地,。
目前,，大部分的零售企業(yè)的經(jīng)營機制越來越不靈活，表現(xiàn)在對消費者的變化反應失靈,；對門店的市場變化反應失靈,；對快消品市場變化反應失靈；對員工變化,、企業(yè)機制變化反應失靈,；對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變化反應失靈。
機制的變革決定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的潛力,。所以在目前環(huán)境下，必須首先變革企業(yè)的經(jīng)營機制,，真正恢復及時洞察,、快速反應的企業(yè)經(jīng)營機制，以靈活的經(jīng)營機制，贏得市場主動,。
----管理機制要有活力：
長期以來,，企業(yè)管理受結(jié)果導向論，和德魯克的效率,、成本論的主導,。企業(yè)管理講求簡單、務(wù)實,，追求效率和成本,。
其實，企業(yè)管理是一個十分復雜的過程,。影響企業(yè)管理的因素非常多,。不同企業(yè)、不同的企業(yè)管理時期,、不同的企業(yè)管理對象,，需要不同的企業(yè)管理手段和追求不同的目標。
企業(yè)管理還應該非常關(guān)注的就是激發(fā)組織活力,。如何使企業(yè)組織中每一個單元和組織中每一個成員都能夠充滿活力,，必須是企業(yè)管理特別關(guān)注的目標。特別是在當前的社會環(huán)境下,，組織活力更是非常重要,。
組織活力應該重點表現(xiàn)在組織單元、組織成員的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力,。以阿里巴巴為代表的新經(jīng)濟組織,，其組織模式就是創(chuàng)建有活力的創(chuàng)新型企業(yè)組織；韓都衣舍的小組制就是創(chuàng)建有創(chuàng)造力,、有創(chuàng)新力的企業(yè)組織,；海爾的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的組織變革，其主要目的就是把員工變成創(chuàng)客,，從而激發(fā)組織的創(chuàng)新能力,。
企業(yè)在追求效率與成本的前提下，必須要把激發(fā)組織活力放在重要位置,。組織活力是推動企業(yè)快速發(fā)展的主要動力,。一個充滿活力的企業(yè)組織，會不斷迸發(fā)出無限的發(fā)展動能,。
在當前社會環(huán)境快速變革的形式下,，特別需要激發(fā)與推動組織活力。目前的社會環(huán)境,，特別是對于已經(jīng)具備一定規(guī)模的企業(yè)來說,，不再適合于能人管理,，不再適合于中心化的管理模式，而更加適合于全員創(chuàng)新為驅(qū)動的組織創(chuàng)新,。
在當前的環(huán)境下,，連鎖零售企業(yè)需要結(jié)合當前環(huán)境，變革傳統(tǒng)流程化,、標準化的管理模式,，需要變革以總部為主導的中心化管理模式，轉(zhuǎn)向激發(fā)門店創(chuàng)新活力,，激發(fā)管理者,、員工的創(chuàng)新能力的方向上來。消除“總部有勁使不上,，門店有勁使不出的”管理被動局面,。
----對顧客要有凝聚力：
目前的零售市場競爭已呈現(xiàn)非常激烈的狀況。從一線城市,，到三四線城市,，甚至到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，普遍呈現(xiàn)激烈競爭的態(tài)勢,。目前看,，人均商業(yè)面積已成過剩局面。從目前每年快速增長的購物中心,、社區(qū)商業(yè)面積來看,，這種激烈競爭的態(tài)勢還會一直持續(xù)。
從目前百貨,、賣場,、超市、便利店甚至各類專業(yè)店的經(jīng)營現(xiàn)實來分析,，結(jié)合整個快消品的市場特點,，目前門店從商品上打造差異化越來越困難。目前的骨干品類,，市場,、渠道幾乎被TOP10品牌所壟斷。造成了目前市場上的“千店一面,、千店同品”,。
在這種市場格局下，消費者對商家的選擇有了更多的話語權(quán),。在這種格局下,，零售店的競爭已由商品采購能力、商品組織能力,、商品管理能力的競爭,，變成為爭奪顧客的競爭,。誰能吸引到顧客，誰能留住顧客,，成為經(jīng)營獲勝的關(guān)鍵。
目前,，脆弱,、松散的顧客關(guān)系，難以支撐企業(yè)的健康發(fā)展,。在這樣的顧客關(guān)系情況下,，企業(yè)會一直處于非常痛苦的經(jīng)營狀況。
企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變觀念,，要把營銷顧客作為最重要的經(jīng)營手段來開展,。必須要采取一切有效的手段，打造相對穩(wěn)定的顧客關(guān)系,，打造相對穩(wěn)定的顧客隊伍,，以使自身的經(jīng)營保持相對主動。
要轉(zhuǎn)變觀念,，真正樹立顧客主導的經(jīng)營思想,，要樹立有價值的顧客營銷思想�,？焖賮G掉目前開展的一些相對短視的特價促銷,、價格營銷等促銷手段。實實在在為顧客創(chuàng)造價值,。
要轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營理念,、轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營方式，建立適應顧客主導環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營機制,，使企業(yè)的一切環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變到圍繞創(chuàng)造顧客上來,。
零售市場的競爭，已走到了顧客競爭的新階段,。競爭顧客已成為決定當前企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵要素,。
----企業(yè)發(fā)展格局要有生態(tài)化
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，商業(yè)模式越來越復雜,。以阿里巴巴為代表的新零售蒸蒸日上,。淘寶、天貓集合交易功能,、結(jié)算功能,、物流功能形成更大的生態(tài)體系。目前,，又憑借其強大的資本優(yōu)勢,，快速開展與線下企業(yè)的融合,。同時，阿里文化,、阿里體育也在快速發(fā)展,，阿里的國際化也在快速發(fā)展。
傳統(tǒng)零售簡單的商業(yè)模式面臨挑戰(zhàn),。傳統(tǒng)零售的商業(yè)模式是簡單的買賣+促銷的商業(yè)模式,。這是一種非常簡單的商業(yè)模式。在這種商業(yè)模式基礎(chǔ)上建立起來的零售與顧客的關(guān)系,，是非常純粹的買賣關(guān)系,。這種關(guān)系非常脆弱、非常不穩(wěn)定,。即便是目前一些企業(yè)加大會員制的管理力度,，也沒有根本上的突破。
目前是“羊毛長在豬身上,，狗來付費”,。在互聯(lián)網(wǎng)時代、資本時代,，許多商業(yè)模式正在變得越來越看不懂,。這些新的商業(yè)模式，無不都在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售商業(yè)模式,。
在互聯(lián)網(wǎng)時代,，在互聯(lián)網(wǎng)思維的環(huán)境下，增強零售企業(yè)與顧客的情感價值最為重要,。只有建立在顧客對零售企業(yè)信任與更多價值基礎(chǔ)上的顧客關(guān)系,，才是最穩(wěn)定、最有價值的顧客關(guān)系,。增強零售企業(yè)的情感與價值,，就是要準確把握消費需求，把握消費者的重點關(guān)切,，重視消費購物體驗,，做好一切針對消費者的服務(wù)細節(jié)。核心是要把消費者作為第一來對待,。在未來零售市場競爭更加激烈的市場環(huán)境中,，與消費者的情感交流，建立信任,，必將是零售企業(yè)參與市場競爭,，提升業(yè)績，健康發(fā)展的最主要措施,。
在目前的市場環(huán)境下,，零售企業(yè)單靠自身的單打獨斗,，難以生存與發(fā)展，聯(lián)合,、整合是企業(yè)發(fā)展的重要趨勢,，或者是快消品產(chǎn)業(yè)鏈的縱向整合，或者是與線上,、資本,、跨行業(yè)的橫向整合。
