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對當(dāng)前連鎖零售企業(yè)變革的五大忠告
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對當(dāng)前連鎖零售企業(yè)變革的五大忠告
鮑躍忠微信bc111246
零售行業(yè)的真正危機(jī)還沒有到來,，因?yàn)槟壳斑�沒有真正尋找到造成危機(jī)的原因,。大家思考的更多的是表象的問題,，技術(shù)層面,、手段層面的問題,。
造成目前困局的不是環(huán)境和馬云,，是企業(yè)自己,。只有企業(yè)自己才能打敗自己,。企業(yè)不能做到因顧客變化而變,、因環(huán)境變化而變,，最終只能被顧客所拋棄，被環(huán)境所淘汰,。
所以目前,，核心問題是要查找自身的原因。
----企業(yè)理念要不斷變革：
理念是支撐企業(yè)健康快速發(fā)展的重要?jiǎng)恿υ慈�,。企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的重要力量,，始終是持續(xù)不斷的企業(yè)理念變革。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興經(jīng)濟(jì)企業(yè)都是這樣,。
16年雙十一前夕,，馬云斷言：傳統(tǒng)電商將消亡，新零售是主要發(fā)展方向,。這是在阿里巴巴一直保持快速增長的環(huán)境下,，提出的企業(yè)理念變革。當(dāng)然，言論一出招致不少非議,。這也可能就是馬云的價(jià)值,，企業(yè)理念變革的價(jià)值。企業(yè)理念變革可能就需要在大家普遍不認(rèn)可的環(huán)境下,，率先實(shí)現(xiàn)的變革才會(huì)有價(jià)值,。
海爾集團(tuán)自08年開始，進(jìn)行了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)理念變革,、組織變革,。使一個(gè)傳統(tǒng)大型制造業(yè)企業(yè)脫胎換骨為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新的企業(yè)組織，使企業(yè)變身為充滿活力的現(xiàn)代化企業(yè)組織,。長期以來,，海爾一直是在組織變革、企業(yè)管理領(lǐng)域居于領(lǐng)先地位的先進(jìn)企業(yè),。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展時(shí)期,，能夠把握環(huán)境變化，率先革自己的企業(yè)組織的命,。目前,，海爾企業(yè)經(jīng)過幾年的努力，已成功實(shí)現(xiàn)由一個(gè)傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè),，變身為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新組織企業(yè),。為創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，海爾在戰(zhàn)略,、組織,、員工、用戶,、薪酬和管理六個(gè)方面進(jìn)行了顛覆性探索,，打造出一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)體系，加速推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,。
企業(yè)必須不斷的變革自身的經(jīng)營管理理念,。企業(yè)理念變革必須因顧客變化而變、因環(huán)境變化而變,。特別是在當(dāng)前整個(gè)社會(huì)處于巨大變革的時(shí)期,，企業(yè)的理念變革更是必須適時(shí)而變。如果企業(yè)的理念不能及時(shí)變革,，最終必將企業(yè)引入下滑和倒退的境地,。
企業(yè)理念對企業(yè)起到重要的引領(lǐng)作用。因此理念的變革必須超前,，因?yàn)槔砟顩Q定企業(yè)的行動(dòng),，理念落后必將導(dǎo)致企業(yè)的行動(dòng)滯后,。就如近期一些大佬所放言的：互聯(lián)網(wǎng)搞亂了實(shí)體經(jīng)濟(jì)。這就充分說明企業(yè)理念的嚴(yán)重滯后,。由此，企業(yè)的變革滯后也可略見一斑,。因此,，企業(yè)的理念變革，是需要居安思危,，是企業(yè)在正常運(yùn)作時(shí)期,，能夠充分把握即將到來的危機(jī)，尋求企業(yè)更好發(fā)展的新的方向,。就如馬云提出的新零售,。
企業(yè)的理念變革必須來自于對環(huán)境趨勢的準(zhǔn)確把握。這靠的是企業(yè)家的高瞻遠(yuǎn)矚和獨(dú)到的眼光,。而不是故步自封,、沾沾自喜、自以為是,。
理念變革是革自己的命,。需要企業(yè)在正常運(yùn)作的環(huán)境下，進(jìn)行變革調(diào)整,。就如海爾企業(yè),，自08年開始就率先進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)組織變革。這種變革是革自己命的組織變革,，是顛覆性的組織變革,。這要靠企業(yè)家的膽識與魄力。
企業(yè)理念變革,，核心在企業(yè)家,、關(guān)鍵在企業(yè)家。企業(yè)家必須始終保持企業(yè)家精神,，也就是永葆創(chuàng)業(yè)精神,、危機(jī)意識、創(chuàng)新精神,。企業(yè)家永遠(yuǎn)是逆水行舟,，永遠(yuǎn)是行走在冰面上，必須要永遠(yuǎn)不忘初心,。
目前的零售行業(yè)就如溫水青蛙,。如果坐等環(huán)境改變，坐等環(huán)境好轉(zhuǎn),，坐等他人創(chuàng)出一個(gè)好的模式可以照搬會(huì)死的很慘,。
----經(jīng)營機(jī)制要靈活：
做企業(yè),，靈活的經(jīng)營機(jī)制是關(guān)鍵核心。必須保持企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的高度靈活,。這一點(diǎn),，對直接面向消費(fèi)者市場的零售行業(yè)來說更是非常關(guān)鍵。
所謂靈活的經(jīng)營機(jī)制就是對外部市場,、環(huán)境的及時(shí)洞察,、快速反應(yīng)。具體來講就是：對消費(fèi)者變化的及時(shí)洞察,、快速反應(yīng),；對競爭環(huán)境的及時(shí)洞察、快速反應(yīng),；對門店市場環(huán)境變化的及時(shí)洞察,、快速反應(yīng)；對整個(gè)快消品市場變化的及時(shí)洞察,、快速反應(yīng),；對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的及時(shí)洞察、快速反應(yīng),；對未來一段時(shí)間經(jīng)濟(jì),、社會(huì)發(fā)展、技術(shù)發(fā)展的及時(shí)洞察,、快速反應(yīng),。
企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制必須始終保持開放性；也就是企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制必須始終保持變革的強(qiáng)烈意愿,，必須做到因變而變,、應(yīng)變而變，能夠達(dá)到未變先變,，時(shí)刻保持高效靈活,。
企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制必須始終以外部驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向；也就是企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制必須始終面向外部市場與環(huán)境,，企業(yè)不能建立以自我為主導(dǎo)的封閉的經(jīng)營機(jī)制,。
經(jīng)營機(jī)制不靈活就將會(huì)使企業(yè)的經(jīng)營逐步陷于封閉和僵化，將會(huì)使企業(yè)的經(jīng)營逐步脫離消費(fèi)需求和社會(huì)發(fā)展,，使企業(yè)逐步走向困難的境地,。
目前，大部分的零售企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制越來越不靈活,，表現(xiàn)在對消費(fèi)者的變化反應(yīng)失靈,；對門店的市場變化反應(yīng)失靈；對快消品市場變化反應(yīng)失靈,；對員工變化,、企業(yè)機(jī)制變化反應(yīng)失靈,；對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變化反應(yīng)失靈。
機(jī)制的變革決定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的潛力,。所以在目前環(huán)境下,，必須首先變革企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，真正恢復(fù)及時(shí)洞察,、快速反應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營機(jī)制,，以靈活的經(jīng)營機(jī)制，贏得市場主動(dòng),。
----管理機(jī)制要有活力：
長期以來，企業(yè)管理受結(jié)果導(dǎo)向論,，和德魯克的效率,、成本論的主導(dǎo)。企業(yè)管理講求簡單,、務(wù)實(shí),，追求效率和成本。
其實(shí),，企業(yè)管理是一個(gè)十分復(fù)雜的過程,。影響企業(yè)管理的因素非常多。不同企業(yè),、不同的企業(yè)管理時(shí)期,、不同的企業(yè)管理對象，需要不同的企業(yè)管理手段和追求不同的目標(biāo),。
企業(yè)管理還應(yīng)該非常關(guān)注的就是激發(fā)組織活力,。如何使企業(yè)組織中每一個(gè)單元和組織中每一個(gè)成員都能夠充滿活力，必須是企業(yè)管理特別關(guān)注的目標(biāo),。特別是在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下,，組織活力更是非常重要。
組織活力應(yīng)該重點(diǎn)表現(xiàn)在組織單元,、組織成員的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力,。以阿里巴巴為代表的新經(jīng)濟(jì)組織，其組織模式就是創(chuàng)建有活力的創(chuàng)新型企業(yè)組織,；韓都衣舍的小組制就是創(chuàng)建有創(chuàng)造力,、有創(chuàng)新力的企業(yè)組織；海爾的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的組織變革,，其主要目的就是把員工變成創(chuàng)客,，從而激發(fā)組織的創(chuàng)新能力。
企業(yè)在追求效率與成本的前提下,，必須要把激發(fā)組織活力放在重要位置,。組織活力是推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展的主要?jiǎng)恿�,。一個(gè)充滿活力的企業(yè)組織，會(huì)不斷迸發(fā)出無限的發(fā)展動(dòng)能,。
在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境快速變革的形式下,，特別需要激發(fā)與推動(dòng)組織活力。目前的社會(huì)環(huán)境,，特別是對于已經(jīng)具備一定規(guī)模的企業(yè)來說,，不再適合于能人管理，不再適合于中心化的管理模式,，而更加適合于全員創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的組織創(chuàng)新,。
在當(dāng)前的環(huán)境下，連鎖零售企業(yè)需要結(jié)合當(dāng)前環(huán)境,，變革傳統(tǒng)流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，需要變革以總部為主導(dǎo)的中心化管理模式,，轉(zhuǎn)向激發(fā)門店創(chuàng)新活力,，激發(fā)管理者、員工的創(chuàng)新能力的方向上來,。消除“總部有勁使不上,，門店有勁使不出的”管理被動(dòng)局面。
----對顧客要有凝聚力：
目前的零售市場競爭已呈現(xiàn)非常激烈的狀況,。從一線城市,，到三四線城市，甚至到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,，普遍呈現(xiàn)激烈競爭的態(tài)勢,。目前看，人均商業(yè)面積已成過剩局面,。從目前每年快速增長的購物中心,、社區(qū)商業(yè)面積來看，這種激烈競爭的態(tài)勢還會(huì)一直持續(xù),。
從目前百貨,、賣場、超市,、便利店甚至各類專業(yè)店的經(jīng)營現(xiàn)實(shí)來分析,，結(jié)合整個(gè)快消品的市場特點(diǎn)，目前門店從商品上打造差異化越來越困難,。目前的骨干品類,，市場、渠道幾乎被TOP10品牌所壟斷,。造成了目前市場上的“千店一面,、千店同品”,。
在這種市場格局下，消費(fèi)者對商家的選擇有了更多的話語權(quán),。在這種格局下,，零售店的競爭已由商品采購能力、商品組織能力,、商品管理能力的競爭,，變成為爭奪顧客的競爭。誰能吸引到顧客,，誰能留住顧客,，成為經(jīng)營獲勝的關(guān)鍵。
目前,，脆弱,、松散的顧客關(guān)系，難以支撐企業(yè)的健康發(fā)展,。在這樣的顧客關(guān)系情況下，企業(yè)會(huì)一直處于非常痛苦的經(jīng)營狀況,。
企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變觀念,，要把營銷顧客作為最重要的經(jīng)營手段來開展。必須要采取一切有效的手段,，打造相對穩(wěn)定的顧客關(guān)系,，打造相對穩(wěn)定的顧客隊(duì)伍，以使自身的經(jīng)營保持相對主動(dòng),。
要轉(zhuǎn)變觀念,，真正樹立顧客主導(dǎo)的經(jīng)營思想，要樹立有價(jià)值的顧客營銷思想,�,？焖賮G掉目前開展的一些相對短視的特價(jià)促銷、價(jià)格營銷等促銷手段,。實(shí)實(shí)在在為顧客創(chuàng)造價(jià)值,。
要轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營理念、轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營方式,，建立適應(yīng)顧客主導(dǎo)環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營機(jī)制,，使企業(yè)的一切環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變到圍繞創(chuàng)造顧客上來。
零售市場的競爭,，已走到了顧客競爭的新階段,。競爭顧客已成為決定當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵要素。
----企業(yè)發(fā)展格局要有生態(tài)化
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，商業(yè)模式越來越復(fù)雜,。以阿里巴巴為代表的新零售蒸蒸日上,。淘寶、天貓集合交易功能,、結(jié)算功能,、物流功能形成更大的生態(tài)體系。目前,，又憑借其強(qiáng)大的資本優(yōu)勢,，快速開展與線下企業(yè)的融合。同時(shí),，阿里文化,、阿里體育也在快速發(fā)展，阿里的國際化也在快速發(fā)展,。
傳統(tǒng)零售簡單的商業(yè)模式面臨挑戰(zhàn),。傳統(tǒng)零售的商業(yè)模式是簡單的買賣+促銷的商業(yè)模式。這是一種非常簡單的商業(yè)模式,。在這種商業(yè)模式基礎(chǔ)上建立起來的零售與顧客的關(guān)系,，是非常純粹的買賣關(guān)系。這種關(guān)系非常脆弱,、非常不穩(wěn)定,。即便是目前一些企業(yè)加大會(huì)員制的管理力度，也沒有根本上的突破,。
目前是“羊毛長在豬身上,，狗來付費(fèi)”。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,、資本時(shí)代,，許多商業(yè)模式正在變得越來越看不懂。這些新的商業(yè)模式,，無不都在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售商業(yè)模式,。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)思維的環(huán)境下,，增強(qiáng)零售企業(yè)與顧客的情感價(jià)值最為重要,。只有建立在顧客對零售企業(yè)信任與更多價(jià)值基礎(chǔ)上的顧客關(guān)系，才是最穩(wěn)定,、最有價(jià)值的顧客關(guān)系,。增強(qiáng)零售企業(yè)的情感與價(jià)值，就是要準(zhǔn)確把握消費(fèi)需求,，把握消費(fèi)者的重點(diǎn)關(guān)切,，重視消費(fèi)購物體驗(yàn)，做好一切針對消費(fèi)者的服務(wù)細(xì)節(jié)。核心是要把消費(fèi)者作為第一來對待,。在未來零售市場競爭更加激烈的市場環(huán)境中,，與消費(fèi)者的情感交流，建立信任,，必將是零售企業(yè)參與市場競爭,，提升業(yè)績，健康發(fā)展的最主要措施,。
在目前的市場環(huán)境下,，零售企業(yè)單靠自身的單打獨(dú)斗，難以生存與發(fā)展,，聯(lián)合,、整合是企業(yè)發(fā)展的重要趨勢，或者是快消品產(chǎn)業(yè)鏈的縱向整合,，或者是與線上,、資本、跨行業(yè)的橫向整合,。
