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連鎖零售機制變革的幾個前提假設(shè)
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連鎖零售機制變革的幾個前提假設(shè)
鮑躍忠微信bc111246
世界上沒有一種完美的商業(yè)模式,；也不存在一種可以持續(xù)多年不變的商業(yè)模式,；任何一種商業(yè)模式，都同時存在顯著的優(yōu)勢與劣勢,。連鎖化零售自誕生之日起,，他在表現(xiàn)出非常強大的變革,、推動現(xiàn)代零售業(yè)快速發(fā)展的同時，就一直潛伏著嚴(yán)重的模式缺陷,，伺機爆發(fā),。
任何一種模式，都會在實踐中不斷發(fā)生變化,，就如我國在改革開放初實行的,、對我國改革開放發(fā)揮重要作用的農(nóng)村“分田單干，包干到戶”,，三十年以后,，現(xiàn)在基本走向了規(guī)模化農(nóng)業(yè)的發(fā)展道路,。目前的零售環(huán)境發(fā)生了根本變化,，特別是在用人環(huán)境，信息傳播環(huán)境,，技術(shù)手段等方面,，發(fā)生了根本性的變化,。任何一種商業(yè)模式，都會在實踐中,，其價值的一面逐步發(fā)生邊際效應(yīng)遞減,，問題的一面會得到不斷的暴漏，負面價值逐步累積,、逐步放大,，最終導(dǎo)致嚴(yán)重模式危機。
分析研究連鎖零售機制的變革,，破除現(xiàn)有的連鎖零售模式,，建立新的連鎖零售模式，必須首先確立好進行變革的前提假設(shè),。
----市場環(huán)境已由商品主導(dǎo)走向消費者主導(dǎo)：
所謂商品主導(dǎo)：也就是在零售商業(yè)模式中,，商品占據(jù)最重要的位置。只要取得好的商品,、只要做好品類管理,，就會實現(xiàn)較好的業(yè)績。商品主導(dǎo)的商業(yè)模式,，一般產(chǎn)生在商品比較短缺的時代,。在這一時期，由于受商品供給,、市場信息不對稱等因素影響,，零售企業(yè)的核心重點要放在組織商品上，包括一般商品,、促銷品,。采購的位置非常重要。
在這一時期,，零售企業(yè)的經(jīng)營工作重點是商品,，包括商品組織、品類管理,、商品陳列管理,、商品促銷等等。也就是企業(yè)所有的工作的重心就是商品,，一切以商品為中心,。
所謂消費者主導(dǎo)：就是在零售的經(jīng)營過程中，消費者是中心,，企業(yè)的所有工作,，企業(yè)的所有經(jīng)營工作必須一切消費者為中心。包括系統(tǒng)研究消費需求，深入洞察消費者變化,，深入挖掘消費者潛力,，全面提供消費者解決方案。企業(yè)要把吸引顧客,、留住顧客,、切實增強顧客粘性作為經(jīng)營工作的最重點。顧客價值,，是企業(yè)最重要的價值,。
這一時期,，一般表現(xiàn)在商品市場極大豐富,，商品市場極其充裕，商品市場的信息不對稱逐步消失,，傳統(tǒng)的以商品為中心的經(jīng)營模式正在失靈的時期,。
目前的快消品零售市場正在全面步入消費者主導(dǎo)時期。表現(xiàn)在：
商品市場極大豐富,，商品的差異化越來越小：當(dāng)前,，商品市場極大豐富，甚至是已經(jīng)存在的嚴(yán)重過剩,；在各種商品流通渠道快速發(fā)展的前提下,，商品差異化越來越變?nèi)酰唐返牟町惢絹碓诫y于尋找,，難于發(fā)展,；在全球市場一體化的大環(huán)境下，全球的商品市場都將歸于雷同化,，統(tǒng)一化,。
消費者對商品的敏感度越來越差：在商品市場極大豐富的環(huán)境下，消費者對商品正在變得越來越麻木,，包括新品,、價格、促銷,。不論是真正的新品,，還是表面上的新品，難于再像以往那樣有效吸引消費者的高度關(guān)注,，起到引爆的新品效果,；消費者對商品價格的敏感度越來越麻木，特接促銷正在失效,；商品市場的極大豐富,，商品供應(yīng)的極其充裕，傳統(tǒng)的促銷手段正在失靈,。
商品銷售潛力更大來自于挖掘消費者的潛力：在商品市場極其豐富的同時,，市場上還嚴(yán)重存在著消費者的潛力需求尚未得到充分挖掘,，消費者的新生需求尚未得到充分滿足的嚴(yán)重問題。如目前消費者在健康,、運動,、個性化、旅游,、時尚等方面的需求,。還有很多的商品，因為沒有準(zhǔn)確洞察消費者的脈搏,，無法更有效的展示給消費者,，而無法使消費者接受。
由以上分析,，零售商品市場,，已經(jīng)由商品主導(dǎo)，走到了消費者主導(dǎo)時期,，在這一時期,，將會表現(xiàn)出新的市場特點，新的經(jīng)營要求,，因此,，必須要進行零售機制的變革。
----要改變傳統(tǒng)連鎖機制總部主導(dǎo),，走向門店主導(dǎo)：
建立在商品主導(dǎo)時期的傳統(tǒng)連鎖零售機制,，相應(yīng)采取的是總部主導(dǎo)的經(jīng)營機制。也就是通過總部主導(dǎo),，可以更好地整合企業(yè)經(jīng)營規(guī)模優(yōu)勢,，可以以自身的規(guī)模優(yōu)勢，獲取更好的商品資源,。包括可以獲取更好的商品,、獲得更優(yōu)的價格、獲得更好的供應(yīng)條件,。
由此,，總部成為連鎖零售企業(yè)絕對的權(quán)力機關(guān)：選擇商品的權(quán)力、品類管理的權(quán)利,、促銷組織的權(quán)利,。甚至在一些企業(yè)形成了高度的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化,。
這種機制，從一開始就是一種反市場行為的一種經(jīng)營機制。在市場經(jīng)濟環(huán)境下,，從來就不存在一種標(biāo)準(zhǔn)化,、模式化的市場。連鎖零售企業(yè)把自身的對市場的理解,，強加到不同的市場上去,，必然會導(dǎo)致越加嚴(yán)重的經(jīng)營問題。
目前的連鎖零售企業(yè),，完全按照總部主導(dǎo)下的格式化開店模式,，完全按照一種標(biāo)準(zhǔn)化、格式化的模式去組織商品,、組織經(jīng)營,。包括百貨店、大賣場,、超市,、便利店以及各類專業(yè)店。也就是零售企業(yè)以自我不變的模式,，去應(yīng)對不同地區(qū)、不同區(qū)域,、不同消費能力,、不同競爭環(huán)境的消費需求。而忽略的是不同地區(qū),、不同區(qū)域,、不同消費能力、不同競爭環(huán)境的差異,。已經(jīng)嚴(yán)重脫離了每個店所面對的真實的消費需求,，是嚴(yán)重的以自我為中心，忽略對顧客需求把我的表現(xiàn),。導(dǎo)致的是千店一面,。這種現(xiàn)狀，在市場競爭一般的情況下是可以的,，但在市場競爭非常激烈的情況下,，是非常不適應(yīng)的。
這種模式導(dǎo)致了在目前環(huán)境下,，連鎖零售企業(yè),，其企業(yè)管理的效率越來越低下：遠離門店的、但掌握大權(quán)的總部,；遠離門店市場,，但掌握商品組織大權(quán)的采購部門；遠離門店顧客需求洞察，但承擔(dān)品類管理重擔(dān)的品類管理部門,；脫離門店實際,，但擔(dān)負門店管理職責(zé)的營運部門。為了每一項業(yè)務(wù)決策,，需要總部采購,、品類部門、運營部門的反復(fù)協(xié)調(diào),，規(guī)劃一個促銷需要一到兩個月的時間,。這樣的總部管理模式成本高、效率低,。
這樣的總部主導(dǎo)的管理機制,，已嚴(yán)重不適應(yīng)當(dāng)前的市場環(huán)境、競爭環(huán)境,，更與企業(yè)管理所應(yīng)遵循的效率原則背道而馳,。
當(dāng)前，消費的變化是更加追求個性化,。而從零售市場競爭激烈的環(huán)境來分析,，必須發(fā)展差異化經(jīng)營，才能克服目前的零售經(jīng)營的困境,。
必須打破目前百貨,、賣場、超市,、便利店,、專業(yè)店各個零售業(yè)態(tài)門店的定格的格式化，必須打破企業(yè)在門店發(fā)展上的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化,。這種定格的格式化,、標(biāo)準(zhǔn)化，完全失去了對顧客的吸引,，顧客完全失去了“逛商店”的價值,。只能滿足顧客基本的消費需求。必須要通過個性化的變革,，打破消費者對百貨店,、大賣場、超市,、便利店的定格,，打破顧客對零售企業(yè)品牌的定格。
要建立基于對各個門店消費變化快速反應(yīng)的機制：目前的連鎖企業(yè),，嚴(yán)重忽略了對企業(yè)各個門店的關(guān)注,，必須明確,，連鎖企業(yè)的健康發(fā)展，是建立在所有門店良性運行的基礎(chǔ)上,。企業(yè)必須要建立基于各個門店消費變化的快速反應(yīng)機制,。要從總部到門店，形成對消費變化跟蹤,、分析,、研究的機構(gòu)與辦法，能夠根據(jù)每個門店的市場變化,，及時采取調(diào)整措施,，防止發(fā)生嚴(yán)重背離。
基于門店發(fā)展更加個性化的原則,，企業(yè)必須建立更加扁平化的組織架構(gòu),，減少管理層級，要把更多的經(jīng)營權(quán)利,，下放到門店,，建立放權(quán)的機制，使門店店長掌握更多的經(jīng)營自主權(quán),。如門店布局調(diào)整,，商品、品類,、品牌調(diào)整,，供應(yīng)商調(diào)整，顧客管理等等,。
基于以上的分析，面對當(dāng)前的零售經(jīng)營環(huán)境,，企業(yè)必須要變革傳統(tǒng)的總部主導(dǎo)的企業(yè)機制,，建立更加靈活的、快速反應(yīng)的門店主導(dǎo)的經(jīng)營機制,。
----門店要由標(biāo)準(zhǔn)化,、格式化走向“千店千面”：
標(biāo)準(zhǔn)化、格式化零售店帶來的“千店一面”“千店同品”正在成為連鎖零售店的掘墓人,。標(biāo)準(zhǔn)化是連鎖零售模式的核心之一,。標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)了連鎖零售模式的快速復(fù)制，快速發(fā)展,。但標(biāo)準(zhǔn)化帶來的是格式化的零售店,。
目前的各個業(yè)態(tài)門店，用一句“千店一面”絕不為過,。走進百貨店,，一層化妝,、珠寶、精品,，二樓女裝,，三樓男裝，四樓運動,、,、、走進一個賣場,，入口一面是促銷墻,，一面是圖書、數(shù)碼再往里走服裝,、洗化,、食品、糧油,、生鮮,、、,、,、完全是一種格式化；來到一家便利店,，迎面貨架面包,，牛奶、,、,、如果講閉著眼就可以進入到一家門店順利找到商品，可能有點過分,，但目前的賣場,、超市、便利店確實如此,。
來到商品區(qū),，感覺所有的門店都在經(jīng)營相同的商品：牛奶：特侖蘇、金典,、莫斯利安,、、,、食用油：魯花,、金龍魚、胡姬花,、,、,、飲品：農(nóng)夫山泉、匯源,、康師傅,、統(tǒng)一、,、,、、洗發(fā)水：海飛絲,、飄柔,、潘婷、力士,、,、、
零售店絕不能使顧客感覺到過一個百貨店就沒必要再看第二家百貨店,，進過家樂福就沒必要再去大潤發(fā),，來過711就沒必要再去全家。要在品類的變革上進行重大突破,，破除百貨店經(jīng)營美妝,、珠寶、穿著等品類的限制,，打破賣場,、超市以生鮮、食品,、雜貨為主的框框,。目前，在商品極大豐富的市場環(huán)境下,，品類的突破有很大的空間,。只有在商品品類上的重大調(diào)整、突破,，才能打破零售店在消費者心中的定格的格式化。要尋求不同企業(yè)在品類經(jīng)營上的差異化,、個性化,，不同的企業(yè)品牌，必須要在商品的經(jīng)營上,，走出自己的,、個性突出的、有自身差異化的商品組合,，才能形成自己的企業(yè)特色,、商品優(yōu)勢,，如果不同企業(yè)完全走統(tǒng)一的商品經(jīng)營模式，只能在一個層面的重復(fù)競爭,，兩敗俱傷,。
目前看，僅靠提供單一商品銷售功能的零售店,，功能過于單一,，不適合當(dāng)前的消費需求，必須要在更多的方面,，提供能夠滿足顧客消費需求的一些多方面的功能,，形成更多的門店差異化，以增強自身的競爭優(yōu)勢,，滿足顧客的更多需求,。
要打破以往的傳統(tǒng)觀念，在店面的規(guī)劃上尋求更大的突破,，如,，大賣場強制性的、非人性化的,、缺乏對顧客尊重的門店布局,、動線設(shè)計的原則，已不適應(yīng)當(dāng)前的消費觀念,，必須進行更加體現(xiàn)人性化,、人文關(guān)懷、人文尊重的設(shè)計理念,，時刻關(guān)注的是對顧客的關(guān)懷,、尊重、信任,、方便,，去除一切強制性的設(shè)計因素。更要徹底去除防盜器,、強制存包這種嚴(yán)重非理性的經(jīng)營手段,。
由此分析，“千店千面”必將是零售店變革的重要方向,。真正的消費需求,，是有效差異化的“千店千面”�,！扒У昵妗北貙⑹沽闶鄣暝鎏硇碌幕盍εc潛力,。
----企業(yè)管理對員工定位由被動執(zhí)行者轉(zhuǎn)向滿足員工參與與互動：
傳統(tǒng)連鎖零售機制對員工的定位是執(zhí)行者。表現(xiàn)在：
總部主導(dǎo)下的執(zhí)行者：所有的門店,、員工均實在總部的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)之下的執(zhí)行者,。要嚴(yán)格按照總部的指令開展工作,。
標(biāo)準(zhǔn)流程下的執(zhí)行者：在傳統(tǒng)連鎖零售模式下，企業(yè)全面置于高度完善的標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化體系運行之下,。包括日常的各項作業(yè)，包括商品組織與品類管理,，在高度標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化的體制下，門店,、員工必須按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),，必須嚴(yán)格按照流程開展工作。其主動性,、創(chuàng)造性受到嚴(yán)重壓抑,。員工的工作變得單調(diào)、乏味,，缺乏挑戰(zhàn)性,。
環(huán)節(jié)分工下的執(zhí)行者：在連鎖零售模式下，專業(yè)化分工是重要工作機制,。各個崗位的工作,，均需要其他專業(yè)工作的配合，總不需要門店配合,、采購需要運營配合,、收銀需要理貨配合。導(dǎo)致企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)成本上升,。企業(yè)的管理效率降低,。
目前，連鎖企業(yè)普遍的,、越來越嚴(yán)重的表現(xiàn)為：企業(yè)管理效率降低,、成本上升、離職率升高等問題,。分析造成這一問題的主要根源是連鎖零售機制與當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)社會思維極不適應(yīng),。在總部高度集權(quán)，店長,、更不要說一般員工能夠發(fā)揮主動權(quán)的體制下,，造成企業(yè)內(nèi)部的氛圍是：“總部有勁使不上、門店基層有勁使不出”的局面,，看似有明確的環(huán)節(jié)之間、部門之間,、總部與門店之間的職責(zé),，但在問題面前,，表現(xiàn)出企業(yè)運行的混亂、無序,。
中心化模式的企業(yè)運行體制,，與當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)思維模式環(huán)境下，嚴(yán)重背離,，致使企業(yè)不論在內(nèi)部,、還是在外部都將發(fā)生嚴(yán)重的資源浪費、嚴(yán)重內(nèi)耗,、到處掣肘的運行結(jié)果,，必須要予以變革。
這種情況已經(jīng)非常嚴(yán)重,，外資連鎖巨頭企業(yè),，包括賣場、便利店,、百貨企業(yè)表現(xiàn)的更為突出,。這一嚴(yán)重不正常的企業(yè)運行，是非�,？膳碌�,。企業(yè)運行的質(zhì)量與效率之所在，最為關(guān)鍵的是要企業(yè)的各個環(huán)節(jié),、各個部門,、各個層級都能夠最大限度的發(fā)揮自己的作用，最大程度的發(fā)揮自己的能動性,、創(chuàng)造性,。
中心化模式的企業(yè)運行體制，與當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)思維模式環(huán)境下,，嚴(yán)重背離,，致使企業(yè)不論在內(nèi)部、還是在外部都將發(fā)生嚴(yán)重的資源浪費,、嚴(yán)重內(nèi)耗,、到處掣肘的運行結(jié)果，必須要予以變革,。
在互聯(lián)網(wǎng)時代,，參與與互動已成為一種非常重要的社會習(xí)慣與有效鏈接方式。參與與互動是一種手段,，但最終會產(chǎn)出效果極佳的經(jīng)營成果,。目前連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營與企業(yè)管理，嚴(yán)重缺乏與顧客、企業(yè)內(nèi)部,、其他社會資源的有效互動,。
表現(xiàn)在：企業(yè)以自我的方式開店；顧客與門店之間,、企業(yè)之間是簡單的購買關(guān)系,；顧客之于門店就是簡單的購物場所；門店,、企業(yè)與顧客之間缺乏有效鏈接,；顧客在消費前、消費中,、消費后缺乏參與與互動,；企業(yè)與顧客之間除了購買關(guān)系之外沒有任何的價值關(guān)系。這種關(guān)系必然導(dǎo)致的是脆弱,、不穩(wěn)定,。在目前如此競爭激烈的環(huán)境下，在顧客更多消費選擇的環(huán)境下,，如此的顧客關(guān)系,，難以維系與支持零售企業(yè)的健康發(fā)展。
企業(yè)必須要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代顧客所表現(xiàn)出來的參與,、互動的需求,，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，創(chuàng)造更多的機會,，提供更多的條件與顧客保持參與與互動,，并且以有價值的參與與互動，切實強化與顧客的有效鏈接,。保持緊密,、穩(wěn)定、健康的顧客關(guān)系,。
包括在企業(yè)內(nèi)部運作上,，也要創(chuàng)造更多的總部與門店，上級與下級的參與,、互動,，保持實時在線，保持緊密鏈接
----連鎖零售企業(yè)的高度封閉走向無邊界：
按傳統(tǒng)零售模式建立的企業(yè)管理機制,，是按照封閉模式建立的運作模式,。包括企業(yè)與供應(yīng)商之間，企業(yè)與顧客之間等等,。這樣的模式不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)發(fā)展需要,。
目前，高度緊張的零供關(guān)系，已成為經(jīng)濟發(fā)展的重要阻礙,。許多連鎖企業(yè)以自身的規(guī)模優(yōu)勢為要挾,、為籌碼，遭致嚴(yán)重的零供糾紛,。不斷見諸于報端的國美、京東,、格力等下架、撤柜,、封殺等等的報道,。
目前，零售對消費的引領(lǐng)作用,、對生產(chǎn)的拉動作用弱化,。如上分析，零售目前已不適應(yīng)消費的變化,，甚至被消費者邊緣化,。那么，其對生產(chǎn)的拉動作用也在弱化,，許多連鎖企業(yè)系統(tǒng)被廠家形象比喻為“雞肋”,，棄之可惜、食之無味,。不做不可,，做要承擔(dān)非常大的亂收費，不掙錢,。
分析造成這一現(xiàn)象的主要原因就是：零售企業(yè)的高度封閉,、單打獨斗經(jīng)營模式、盈利模式,，與當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展不適應(yīng),。目前零售企業(yè)的盈利模式，是毛利+后臺收取供應(yīng)商費用的模式,。后臺收取的費用多達十幾項,、幾十項：節(jié)慶費、新店費,、條碼費,、新品費、端架費,、周年費等等,。對有些企業(yè)能收取達到10—30個點。造成供應(yīng)商壓力巨大。
這一模式,，是盲目學(xué)習(xí)的沃爾瑪,、家樂福等外資的商業(yè)模式。這一現(xiàn)象,，已成為連鎖企業(yè)的一大毒瘤,。或者說,，這種模式只能適合于一段時期,。零供關(guān)系不徹底改變，不緊密和諧,，必然會對零售企業(yè)帶來嚴(yán)重的影響,。格力與國美的決裂，影響的不僅僅是格力,，對國美的影響也是嚴(yán)重的,。在大品牌與大零售的市場環(huán)境下，要消除博弈式的零供關(guān)系,，建立聯(lián)合,、合作的零供關(guān)系，建立緊密配合的零供關(guān)系,。
互聯(lián)網(wǎng)本身就是無邊界的,，它所帶來的就是對全球政治、經(jīng)濟,、社會發(fā)展影響的無邊界,，帶來的是思維的無邊界。特別是對企業(yè)運作帶來的無邊界的巨大影響,。在互聯(lián)網(wǎng)社會里,，任何企業(yè)不再像傳統(tǒng)企業(yè)意義上的完整的“小社會”，所有互聯(lián)網(wǎng)上的資源,，都會成為企業(yè)的資源,，企業(yè)可不需要單獨的研發(fā)機構(gòu)、單獨的信息部門,、單獨的服務(wù)部門,，互聯(lián)網(wǎng)所提供的各種資源可能會成本更低、質(zhì)量更優(yōu),、效率更高,；傳統(tǒng)的目標(biāo)市場、商圈價值弱化,，互聯(lián)網(wǎng)可以創(chuàng)造新的目標(biāo)市場,、新的商圈,；
