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老板的主要責(zé)任是打造高效組織
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豹視角
鮑躍忠微信bc111246
企業(yè)是一個(gè)組織,，組織的效率代表企業(yè)的活力,，代表企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Α?/span>
作為在企業(yè)組織中扮演重要角色的企業(yè)老板，必須始終把打造高效組織最為自己的主要責(zé)任。老板是帥,，不是將，不能只是關(guān)注打打殺殺，沖鋒陷陣不是老板的主要責(zé)任,。
特別是在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,，在企業(yè)業(yè)績出現(xiàn)問題、在企業(yè)運(yùn)行中發(fā)生不協(xié)調(diào),、在企業(yè)與外部市場鏈接發(fā)生縫隙,、在組織中發(fā)生活力低迷的時(shí)期，必須首先從組織內(nèi)部檢視效率問題,，檢視組織運(yùn)行機(jī)制問題,。
一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下帶來的新變化,，推動(dòng)企業(yè)組織徹底變革：
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆了傳統(tǒng)時(shí)代的企業(yè)管理理論,，比如現(xiàn)代企業(yè)管理理論體系有三位先驅(qū)：美國人弗雷德里克·泰勒基于動(dòng)作研究的“科學(xué)管理”；德國人馬克斯·韋伯的科層制,、官僚制,；法國人亨利·法約爾提出的關(guān)于組織內(nèi)部的一般管理理論。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，這三位先驅(qū)的理論都被顛覆了,。
首先，互聯(lián)網(wǎng)帶來了零距離,。零距離意味著泰勒的科學(xué)管理不靈了,。零距離要求從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行摹Ｓ脩舻男枨蠖际莻�(gè)性化的,。泰勒的科學(xué)管理是大規(guī)模制造,，現(xiàn)在則要從大規(guī)模制造變成大規(guī)模定制。
其次,，去中心化,，沒有領(lǐng)導(dǎo)。誰是員工的領(lǐng)導(dǎo),？不是他的上級,，而是用戶，員工和用戶之間要直接對話,。這就把馬克斯·韋伯的科層制顛覆了,。為什么美國汽車商沒有競爭過豐田？因?yàn)槊绹囍圃焐逃?/span>14個(gè)層級,，而豐田則要少得多,。
第三，分布式,。所有資源不是在內(nèi)部,，而是在全球,，這就顛覆了法約爾的一般管理理論。為什么一定要在內(nèi)部來做,？為什么不可以吸引全球的資源,？加拿大人唐·泰普斯科特和英國人安東尼·威廉姆斯撰寫的《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》有句話說得好，“全球就是你的研發(fā)部”,。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維方式,，已經(jīng)對80后，特別是90后,、00后這幾代人的思維方式,、生活方式，產(chǎn)生巨大影響,，這種基于互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的思維方式,、生活方式，必將反過來對經(jīng)濟(jì),、社會(huì),、政治，包括快消品,、零售業(yè)帶來巨大的影響,。
分析互聯(lián)網(wǎng)思維方式、生活方式,，與傳統(tǒng)方式相比,，有以下特點(diǎn)：
開放：在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里，社會(huì)變得更加開放,，不論是國家,、地區(qū)、企業(yè),、個(gè)人完全生活在一個(gè)開放的環(huán)境之中,。以往的信息不對稱越來越弱化，每一個(gè)社會(huì)單元,，都可以在互聯(lián)網(wǎng)上取得相同的信息,；小企業(yè)、社會(huì)底層取得信息,，不一定會(huì)慢于大企業(yè)和社會(huì)高層,。對大企業(yè)、特殊社會(huì)群體來講的信息資源優(yōu)勢不再存在,。
參與：互聯(lián)網(wǎng)對任何社會(huì)單元,，都沒有區(qū)隔，人人都可參與,，人人都可分享,，人人都可成為一個(gè)主體,。相對于傳統(tǒng)社會(huì)關(guān)系、市場關(guān)系,、企業(yè)內(nèi)部管理關(guān)系、消費(fèi)者與零售店的關(guān)系來講,，形成了明顯的去中心化,。從一定意義上講，在互聯(lián)網(wǎng)上不存在科層制,，只有平臺與用戶之分,。
互動(dòng)：基于人們交往和自我實(shí)現(xiàn)的需求，從一定意義上互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全球互動(dòng),，最大限度的滿足了人類交往和自我實(shí)現(xiàn)的需求,。通過實(shí)時(shí)在線，各個(gè)單元可以充分互動(dòng),。這種互動(dòng),，更進(jìn)一步加深了社會(huì)單元的交往，形成更緊密關(guān)聯(lián),，可以更好減少資源,、信息錯(cuò)配，可以變現(xiàn)為更好的商業(yè)價(jià)值,。
無邊界：互聯(lián)網(wǎng)本身就是無邊界的,，它所帶來的就是對全球政治、經(jīng)濟(jì),、社會(huì)發(fā)展影響的無邊界,，帶來的是思維的無邊界。特別是對企業(yè)運(yùn)作帶來的無邊界的巨大影響,。在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)里,，任何企業(yè)不再像傳統(tǒng)企業(yè)意義上的完整的“小社會(huì)”，所有互聯(lián)網(wǎng)上的資源,，都會(huì)成為企業(yè)的資源,，企業(yè)可不需要單獨(dú)的研發(fā)機(jī)構(gòu)、單獨(dú)的信息部門,、單獨(dú)的服務(wù)部門,，互聯(lián)網(wǎng)所提供的各種資源可能會(huì)成本更低、質(zhì)量更優(yōu),、效率更高,；傳統(tǒng)的目標(biāo)市場、商圈價(jià)值弱化,，互聯(lián)網(wǎng)可以創(chuàng)造新的目標(biāo)市場,、新的商圈,；
0距離：互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了各個(gè)社會(huì)單元之間的“0距離”，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各個(gè)單元之間的“0距離”,。使各個(gè)單元之間的交流,、溝通、分享,、管理變得非常簡單,，各個(gè)單元之間的距離會(huì)變得越來越近。會(huì)使一些事情變得更加有效率,，關(guān)系更加緊密,。
生態(tài)系統(tǒng)：互聯(lián)網(wǎng)打破了以往的商業(yè)規(guī)則，把許多有價(jià)值的,、可以標(biāo)上價(jià)格出售的東西,，成為“免費(fèi)午餐”�,！把蛎L在豬身上,，狗來買單”。生態(tài)系統(tǒng)成為書寫新的商業(yè)模式的主導(dǎo),�,；ヂ�(lián)網(wǎng)環(huán)境下，許多商業(yè)模式已經(jīng)發(fā)生顛覆,。已經(jīng)由以往簡單交換式的商業(yè)模式,，變成為更深、更長的商業(yè)模式,；已經(jīng)由買賣式的商業(yè)模式,，變成為更加復(fù)雜的商業(yè)模式。
自由選擇：互聯(lián)網(wǎng)增加人們的選擇空間,，使一切組合,，包括消費(fèi)、組織選擇,、就業(yè)選擇變得更加自由,。
圈子、社群：互聯(lián)網(wǎng)使一些傳統(tǒng)的社會(huì)關(guān)系被淡化,，一些基于互聯(lián)網(wǎng)的新的社會(huì)關(guān)系快速建立,。微信群、網(wǎng)紅,、粉絲越來越成為新的社會(huì)關(guān)系主導(dǎo),，并在發(fā)揮越來越大的影響。據(jù)有關(guān)報(bào)道,，美國總統(tǒng)特朗普社交平臺粉絲量1700萬,，影響巨大,，甚至成為左右其勝選的決定因素。
情感：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，被互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的80,、90、00后一代人,，他們的情感已基本上被互聯(lián)網(wǎng)所替代,，他們的生活已完全互聯(lián)網(wǎng)化，并且這種生活方式,，逐步向70,、60甚至50后轉(zhuǎn)移,，使更多的人成為了“手機(jī)一族”“低頭族”,。人們的情感逐步被互聯(lián)網(wǎng)化。
總的講：貼近用戶,、平等開放,、口碑傳播是互聯(lián)網(wǎng)思維的最顯著、最突出的變化,。
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下所帶來的思維方式,、社會(huì)理念、社會(huì)關(guān)系的變化,，正推動(dòng)企業(yè)組織必須進(jìn)行徹底變革,。
二、目前企業(yè)所面對的內(nèi)部問題,，正倒逼企業(yè)組織變革
目前包括零售企業(yè),、生產(chǎn)企業(yè)在內(nèi)的大部分企業(yè)都面臨嚴(yán)重的業(yè)績下滑、企業(yè)組織內(nèi)部活力不足,、與顧客,、客戶、市場變化發(fā)生重大脫節(jié)的嚴(yán)重問題,。
在此情況下,，許多企業(yè)把原因歸咎于經(jīng)濟(jì)的不景氣，外部環(huán)境不好,、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展等外部原因,。這是完全錯(cuò)誤的。
外部環(huán)境肯定是在不斷發(fā)生變化的,，這是人類社會(huì)不斷發(fā)展的動(dòng)力,。消費(fèi)會(huì)發(fā)生不斷變化，經(jīng)濟(jì)及社會(huì)環(huán)境會(huì)發(fā)生不斷變化,，技術(shù)會(huì)發(fā)生不斷變化,。這些變化積累到一定時(shí)期,，將會(huì)帶來的是顛覆性的變化。
企業(yè)所應(yīng)該做的,，或者所能做得到的是超前預(yù)測環(huán)境下,，及時(shí)把握環(huán)境變化，及時(shí)進(jìn)行企業(yè)組織內(nèi)部調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境變化,。如果排斥環(huán)境變化,、不適應(yīng)環(huán)境變化、背離環(huán)境變化無異于“螳臂當(dāng)車”,，必將被社會(huì)的發(fā)展,，環(huán)境的變化所淘汰。
所以,，在目前企業(yè)面臨嚴(yán)重內(nèi)部問題的情況下,，企業(yè)老板必須思考的一個(gè)問題是“為什么會(huì)發(fā)生如此的問題？企業(yè)組織到底在哪些方面發(fā)生了問題,，而失去了企業(yè)對外部環(huán)境變化的敏銳度,？”。
在環(huán)境已經(jīng)發(fā)生嚴(yán)重問題,，在面對環(huán)境變化,，企業(yè)已經(jīng)暴漏出眾多嚴(yán)重問題的情況下，企業(yè)必須,、只能首先檢視企業(yè)組織問題,，是企業(yè)的組織設(shè)置發(fā)生了問題？還是組織的機(jī)制發(fā)生了問題,？還是企業(yè)組織的運(yùn)行發(fā)生了問題,？還是企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制發(fā)生了問題？
老板必須清醒的認(rèn)識到：導(dǎo)致所有的問題的核心點(diǎn)必將是發(fā)生在組織內(nèi)部,，不是在外部,。
雖然中國經(jīng)濟(jì)延續(xù)下滑，但6.7%的增長速度冷然居于全球第一,；
電子商務(wù)的快速發(fā)展,，為什么阿里巴巴能抓住機(jī)遇，三只松鼠,、韓都衣舍等能抓住機(jī)遇,，快速成長為電子商務(wù)時(shí)代的明星企業(yè)。
電子商務(wù)對所有企業(yè)來講既是“災(zāi)難”,，更是機(jī)遇,。失去了，必將是企業(yè)發(fā)展的“重大災(zāi)難”；抓住了必將是企業(yè)發(fā)展的重大歷史機(jī)遇,。
目前主流的觀點(diǎn)越來越形成的統(tǒng)一意見是：當(dāng)前時(shí)期,，消費(fèi)需求不是降低了，減少了,，而是發(fā)生變化了,。當(dāng)前的消費(fèi)市場環(huán)境下，消費(fèi)者的基本消費(fèi)需求完全得到滿足,，隨著消費(fèi)需求的提升和中產(chǎn)階級的崛起,，消費(fèi)者的需求更多表現(xiàn)為潛力消費(fèi)。
所謂潛力消費(fèi),，就是消費(fèi)者在基本消費(fèi)得到滿足基礎(chǔ)上所表現(xiàn)出來的對更高品質(zhì),、更深層次、更廣范圍的消費(fèi)追求,。如目前消費(fèi)者對健康,、運(yùn)動(dòng)、旅游,、文化,、休閑,、時(shí)尚,、個(gè)性等方面的追求。
潛力消費(fèi)需求不會(huì)像基本消費(fèi)需求那樣表現(xiàn)得非常直接,，潛力需求需要挖掘,。
挖掘潛力消費(fèi)需要靠商家對消費(fèi)變化特別是潛力消費(fèi)需求的準(zhǔn)確把握，對整體商品市場的基本掌控,，才能有效地挖掘消費(fèi)者的潛力消費(fèi),。
分析在目前階段，消費(fèi)者的潛力消費(fèi)非常巨大,，潛力消費(fèi)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過基本消費(fèi)需求,。
但由于潛力消費(fèi)是一種意識性的消費(fèi)，所以不能只是簡單的商品提供方式,，必須通過有效的手段進(jìn)行挖掘,。
因此，綜合分析：全球第一的經(jīng)濟(jì)增長速度,，互聯(lián)網(wǎng),、電子商務(wù)帶來的新機(jī)遇，消費(fèi)變化所帶來的更大潛力需求,，目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境到底是變壞了還是歷史的發(fā)展機(jī)遇,。確實(shí)值得慎重思考。
由此，在企業(yè)面對目前一系列嚴(yán)重問題的情況下,，確實(shí)需要好好檢視企業(yè)組織問題,。從企業(yè)內(nèi)部解決企業(yè)組織問題，是解決企業(yè)當(dāng)前問題的根本,。
三,、優(yōu)秀組織是靠不斷“折騰”而鍛造出來的：
從來就不存在長期不變的企業(yè)組織、企業(yè)機(jī)制,。
企業(yè)組織,、機(jī)制必須隨著企業(yè)環(huán)境的變化而變化。環(huán)境變了,，企業(yè)組織必須變,，最好是能超前于環(huán)境的變化，超前適應(yīng)環(huán)境的變化,；
企業(yè)組織必須隨著企業(yè)工作重心的變化而變化,，企業(yè)在不同時(shí)期工作重心是不同的，實(shí)現(xiàn)不同的工作重心,，必須依托于不同的企業(yè)組織,，不同的企業(yè)組織，創(chuàng)造不同的企業(yè)價(jià)值,；
企業(yè)組織必須隨著企業(yè)團(tuán)隊(duì)的變化而變化,，企業(yè)組織設(shè)置，必須因團(tuán)隊(duì)而異,，因團(tuán)隊(duì)的能力,、思想的變化而變化，組織設(shè)置必須適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的變化,；
企業(yè)組織必須隨著企業(yè)問題點(diǎn)的變化而變化,，企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中，會(huì)不斷暴漏出各個(gè)方面的問題,，特別對解決集中,、關(guān)鍵問題，必須要及時(shí)變革企業(yè)組織,。也可能在企業(yè),，有些問題的發(fā)生，本身就是企業(yè)組織變革不及時(shí)所造成的,。
因此,，在企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中，企業(yè)的老板,，必須及時(shí)準(zhǔn)確把握環(huán)境變化,、團(tuán)隊(duì)變化,、工作重心變化、企業(yè)問題點(diǎn),，要建立實(shí)時(shí),、經(jīng)常變革企業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)理念。進(jìn)行企業(yè)組織變革,，不僅僅是老板的責(zé)任,，更是一門重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有效的領(lǐng)導(dǎo)方法,。
企業(yè)組織實(shí)施變革,、經(jīng)常變革會(huì)帶來常變常新的組織效果，會(huì)產(chǎn)生激發(fā)組織單元,、每一個(gè)成員的活力的效果,。長期不進(jìn)行組織變革，必然會(huì)造成“一潭死水”,，使組織失去活力,，帶來更大的組織問題、企業(yè)發(fā)展問題,。
縱觀任何成功企業(yè),，無不是對企業(yè)組織“經(jīng)常折騰”、“不斷折騰”下,，而成長發(fā)展起來的,。海爾是這樣，阿里巴巴也是這樣,。
四,、如何進(jìn)行組織變革
企業(yè)的組織變革,，絕對沒有統(tǒng)一的模板,，必須緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際。
一是要適時(shí)進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整：企業(yè)必須經(jīng)常進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整,。不僅僅是在企業(yè)經(jīng)營,、組織運(yùn)行發(fā)生問題的時(shí)刻，即便是在企業(yè)經(jīng)營,、組織運(yùn)行尚可的時(shí)期,，也要適時(shí)組織組織變革。適時(shí)組織變革既可以體現(xiàn)企業(yè)管理者的創(chuàng)新求變意識,，也會(huì)激發(fā)組織單元,、成員的創(chuàng)新的意識。
組織變革的唯一目標(biāo)就是提升組織運(yùn)行效率,，提升組織運(yùn)作質(zhì)量,，降低組織運(yùn)行成本。除此之外，別無其他目標(biāo),。
二是要不斷打破組織平衡：組織運(yùn)行過程中,，對老板來講，最可怕就是形成組織平衡,。一旦企業(yè)組織中形成過多的組織平衡,，老板就會(huì)難于駕馭，就會(huì)損傷企業(yè)利益,，就會(huì)嚴(yán)重制衡企業(yè)發(fā)展,，就會(huì)造成過多的小組織利益，損害企業(yè)大組織的利益,。企業(yè)老板必須要通過組織變革,，經(jīng)常的、徹底的,、深入的打破組織平衡,。打破企業(yè)內(nèi)部小的利益團(tuán)體，以支撐企業(yè)大的利益團(tuán)體的健康運(yùn)行,。
必須始終牢記：在企業(yè)中,，企業(yè)組織的利益是最高的利益。但是在人性中,，特別容易形成不同的小組織,。所以要不斷組織變革，不斷打破組織平衡,。
三是組織的活力是靠激活組織成員：組織的活力,，完全來自于組織各個(gè)單元、各個(gè)成員的活力,。提升組織活力的關(guān)鍵,，是要激活組織中各個(gè)單元、各個(gè)成員的活力,。
激發(fā)組織成員活力不是喊喊口號,，不是一次團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練所能解決的，其核心表現(xiàn)是成員對組織的向心力,、創(chuàng)造力,、創(chuàng)新力。
激發(fā)組織成員活力,，必須建立相應(yīng)的企業(yè)文化,，以一種能夠植根于員工內(nèi)心深處的企業(yè)文化環(huán)境，造成企業(yè)廣泛的,、系統(tǒng)的,、深層次的活力激發(fā),。
激發(fā)組織成員活力，需要建立適合的企業(yè)競爭機(jī)制,。在當(dāng)前時(shí)期,，特別需要把競爭機(jī)制與社會(huì)環(huán)境、人文文化,、員工訴求緊密結(jié)合,，形成合理有效的競爭機(jī)制。
四是組織活力要靠利益驅(qū)動(dòng)：利益原則是企業(yè)變革必須遵循的主要原則,，利益驅(qū)動(dòng)是增強(qiáng)企業(yè)組織活力的重要手段,。所以，企業(yè)組織變革,，提升組織活力,，必須始終遵循利益驅(qū)動(dòng)原則。
在當(dāng)前環(huán)境下,，遵循利益驅(qū)動(dòng)原則更是非常重要,。
受企業(yè)業(yè)績下滑的影響，許多企業(yè)采取降薪,、或變相降薪的被動(dòng)措施,。降薪無異于企業(yè)將面臨更為嚴(yán)重的局面。
是降薪,？還是通過組織變革,，機(jī)制變革提升組織活力，提升員工收入,？,？？
海爾企業(yè)通過創(chuàng)客制變革,，員工薪酬由企業(yè)付薪,，變革為客戶付薪；永輝企業(yè)實(shí)行合伙人制度,，激發(fā)組織成員活力,，提升員工薪酬；韓都衣舍企業(yè)實(shí)行小組制,，每一個(gè)小組，自主經(jīng)營,，自我管理,，自我發(fā)展。以上企業(yè)的積極實(shí)踐,，均為我們帶來了良好的示范,。
筆者：
鮑躍忠
微信bc111246
高級經(jīng)濟(jì)師
國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家
山東經(jīng)貿(mào)學(xué)院兼職教授
聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團(tuán)高級咨詢師
