讀張瑞敏語錄的啟示

鮑躍忠微信bc111246

張瑞敏，是一個(gè)非常令人欽佩的企業(yè)家,。不論是他在以往，把海爾由一個(gè)小企業(yè),，打造成一個(gè)世界級(jí)的企業(yè)。更在于他,，在幾年前,，基于他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)發(fā)展的敏銳洞察,，把海爾由一個(gè)傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，改造成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),。

近日,，拜讀了張瑞敏對(duì)當(dāng)前、未來的有關(guān)觀點(diǎn),，確實(shí)發(fā)人深省,。特別對(duì)以下觀點(diǎn)的粗淺認(rèn)識(shí)，與大家分享,。

 

張瑞敏：

*只有小微公司才能面對(duì)市場(chǎng)的不確定性,，以及用戶的個(gè)性化需求。

認(rèn)識(shí)分析：

這個(gè)觀點(diǎn),，確實(shí)值得目前眾多大型,、規(guī)模化生產(chǎn)的制造企業(yè),，和連鎖零售企業(yè)好好深思。

上一輪經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，誕生了很多較大規(guī)模的企業(yè),，不論是大規(guī)模生產(chǎn)的制造業(yè)還是連鎖化的零售業(yè)。

任何企業(yè)發(fā)展的模式必須是要建立在相應(yīng)的外部環(huán)境基礎(chǔ)上,，特別是與消費(fèi)需求環(huán)境必須要緊密吻合,。也可以說，不同的市場(chǎng)環(huán)境,，不同的消費(fèi)環(huán)境,，將產(chǎn)生不同的企業(yè)發(fā)展模式。

在上一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,，這些企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)是建立在消費(fèi)者有著更多的共同消費(fèi)需求的,、大市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)境下。在這一環(huán)境下,，企業(yè)可以按照大工業(yè)的規(guī)�,；�思路組織生產(chǎn)，按照統(tǒng)一化需求,、較大的市場(chǎng)潛力組織營銷,。

生產(chǎn)企業(yè)，可以定位自己的產(chǎn)品：面對(duì)眾多的消費(fèi)者,，企業(yè)可以用一種產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的需求,。因此，可以通過標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品方式組織規(guī)模生產(chǎn),，可以按照統(tǒng)一的營銷模式組織營銷,。企業(yè)可以在這種標(biāo)準(zhǔn)化方式,、統(tǒng)一化模式下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的較快發(fā)展,。

連鎖零售企業(yè),，更是通過高度的標(biāo)準(zhǔn)化門店模式、商品模式,、營銷模式,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速、復(fù)制化發(fā)展,。

但目前,，市場(chǎng)確實(shí)已發(fā)生變化，用張瑞敏的話講：市場(chǎng)不確定性,，用戶的個(gè)性化需求,。

總的講，目前消費(fèi)的分層化,、小眾化,、個(gè)性化已成為非常重要的現(xiàn)實(shí)。因此,，建立在以往的大規(guī)模生產(chǎn),、標(biāo)準(zhǔn)化連鎖零售的企業(yè)模式的外部環(huán)境在發(fā)生改變。

分析這也可能是造成目前眾多品牌企業(yè),，特別是以往如可口,、寶潔、雀巢等大規(guī)模生產(chǎn)品牌企業(yè),，如沃爾瑪,、家樂福、西爾斯等大型連鎖零售企業(yè)當(dāng)前困境的重要原因,。

按照張瑞敏的觀點(diǎn)：只有小微公司才能面對(duì)市場(chǎng)的不確定性,，以及用戶的個(gè)性化需求。

因此,，在目前的企業(yè),、特別是大型企業(yè)的嚴(yán)峻問題面前，需要企業(yè)首先思考的是,，是否應(yīng)該判斷目前的消費(fèi)市場(chǎng)的主要特點(diǎn)就是分層化,、小眾化、個(gè)性化的特點(diǎn),，以及存有高度的不確定性,？如果認(rèn)可這個(gè)判斷，就要思考的是,，以往的規(guī)�,；�生產(chǎn)理念,、連鎖標(biāo)準(zhǔn)化零售理念是否能夠適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)變化特點(diǎn)？

其實(shí),，消費(fèi)分層化,、小眾化、個(gè)性化的市場(chǎng)特點(diǎn)已經(jīng)非常明顯,。很多企業(yè)也已經(jīng)非常強(qiáng)烈的感受到這一顯著的變化,。但是，就是在這一顯著的市場(chǎng)變化面前,，一些企業(yè)或者不愿意放棄以往的理念,，或者還在心存幻想。

所以,，目前的關(guān)鍵是要進(jìn)一步看清這一顯著變化的市場(chǎng)特點(diǎn),，看清它在未來的發(fā)展趨勢(shì)。

如何適應(yīng)這一變化,？張瑞敏給出的答案是只有變革小微公司,。也就是要盡快拋棄以往的大規(guī)模生產(chǎn)、連鎖標(biāo)準(zhǔn)化零售經(jīng)營理念,，變革企業(yè)組織,，以創(chuàng)建更小的、靈活的企業(yè)組織單元,，來應(yīng)對(duì)這種分層化、小眾化,、個(gè)性化的市場(chǎng)新特點(diǎn),。

這種變革是非常復(fù)雜的，會(huì)涉及到企業(yè)的方方面面,。但是,，環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化，以往的企業(yè)模式理念環(huán)境已經(jīng)在改變,，企業(yè)必須要組織變革,，適應(yīng)環(huán)境。海爾以自己的由一個(gè)傳統(tǒng)理念組織大規(guī)模生產(chǎn)的制造業(yè)企業(yè),，變革為互聯(lián)網(wǎng)化環(huán)境下組織網(wǎng)絡(luò)化,、小微化，員工創(chuàng)客制的系統(tǒng)變革,。

 

張瑞敏

*大型企業(yè)要想成功,，只能靠你的企業(yè)文化。但企業(yè)文化一旦形成就很難改變,。我們過去的成功是因?yàn)閳?zhí)行力文化,，而“人單合一”模式恰恰和執(zhí)行力矛盾,。我們有很多中高層管理者說：我執(zhí)行得很好，不過你讓我創(chuàng)業(yè),，我真的不會(huì),。實(shí)際上，如果你想干,，你會(huì)找一個(gè)辦法,；如果你不想干，你會(huì)找一個(gè)理由,。

認(rèn)識(shí)分析：

在目前環(huán)境下,，企業(yè)在組織變革的同時(shí)，最需要的是同步變革企業(yè)文化,。以往在科層制的企業(yè)組織環(huán)境下,，大部分企業(yè)創(chuàng)建的企業(yè)文化核心是執(zhí)行力文化、服從文化,。企業(yè)也通過建立完善的流程,、標(biāo)準(zhǔn)、制度來強(qiáng)化這一執(zhí)行力文化,。執(zhí)行力文化的目標(biāo)是為了追求企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的高效率,。

在這一文化環(huán)境下，企業(yè)的一般管理者,、員工的定位就是執(zhí)行和服從,。

在這一文化環(huán)境下，在較大程度上約束了企業(yè)內(nèi)部組織單元,、一般管理者,、員工的創(chuàng)造力、創(chuàng)新力,。阻礙了企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,。

當(dāng)前企業(yè)面對(duì)的社會(huì)環(huán)境、員工環(huán)境在發(fā)生變改,，在新的環(huán)境下,，特別需要企業(yè)更具創(chuàng)新力，更具創(chuàng)造力,，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展,。總體分析,，在新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，員工的思想理念也在發(fā)生變化，已不再完全習(xí)慣于標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的工作環(huán)境,，更具表現(xiàn)自身價(jià)值的欲望,。

企業(yè)文化的變革是一個(gè)非常復(fù)雜、非常艱難的過程,。需要老板,、管理者的理念變革，更需要把握創(chuàng)新與規(guī)范的關(guān)系,。創(chuàng)新不會(huì)是全部推到重來,，畢竟標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的初衷是為了提升企業(yè)的效率,。

文化的變革是必須的,。但必須要緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際。

張瑞敏

*什么是戰(zhàn)略,？戰(zhàn)略就是永遠(yuǎn)尋找第二曲線,，而不是加強(qiáng)現(xiàn)有狀態(tài)。

認(rèn)識(shí)分析：

這是非常有哲理的一句話,。

企業(yè)在發(fā)展的過程中,，必須要不斷尋找新的路徑，新的突破,，不能一直局限于現(xiàn)有的思維,、現(xiàn)有的模式。

特別是在目前企業(yè)面對(duì)諸多問題的環(huán)境下,，更需要轉(zhuǎn)換思路,，尋找第二曲線。如果一直是在傳統(tǒng)模式下思考變革,，怕是難以找到更好的方向,。

譬如目前的快消品品牌廠家、零售企業(yè)在面對(duì)業(yè)績(jī)下滑,、市場(chǎng)萎縮、客流流失的環(huán)境下,，特別需要轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)思路,，確實(shí)需要從第二曲線上去找方向，找路徑,，找方法,，譬如廠家還是基于以往的產(chǎn)品理念、渠道模式,、終端打法,、營銷方法，很難走出目前的困境。零售終端企業(yè)還是基于以往的以商品為中心的零售理念,、營銷方法很難克服目前的問題,。

 

張瑞敏

*什么是社群經(jīng)濟(jì)？就是企業(yè)變成以社群為中心,，和用戶融合到一起,，用戶也是企業(yè)當(dāng)中的一員。

*整個(gè)家電還有沒有出路,？肯定是沒有出路了,。只能是從賣產(chǎn)品到獲取終身用戶，只能是社群經(jīng)濟(jì),。

*企業(yè)的主要收入在外部而不在內(nèi)部,，就是社群。主要看社群規(guī)模有多大和社群成員的終身價(jià)值有多高,。

認(rèn)識(shí)分析：

社群已經(jīng)成為目前一個(gè)非常重要的社會(huì)組織形式,。由新的社群影響產(chǎn)生的新的社群經(jīng)濟(jì)正在不斷發(fā)揮出重要的作用。

非常欽佩張瑞敏如此高端的一個(gè)大師,，對(duì)市場(chǎng)變化的如此敏銳,。其對(duì)社群的認(rèn)識(shí)、對(duì)社群在未來企業(yè)中的價(jià)值,、對(duì)當(dāng)前企業(yè)的營銷重點(diǎn)向社群的轉(zhuǎn)移做出了如此的判斷,。

市場(chǎng)洞察力是企業(yè)、企業(yè)老板的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。企業(yè)老板需要的就是在微妙的趨勢(shì)變化面前,，能夠準(zhǔn)確把握微弱的市場(chǎng)信息，做出自己的價(jià)值判斷,，并能及時(shí)采取有效的變革,。

目前看到的、如此高端的企業(yè)管理者對(duì)社群如此的認(rèn)識(shí),，好像還沒有第二個(gè)人,。

企業(yè)確實(shí)要準(zhǔn)確把握這一市場(chǎng)變化。能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,。

這一轉(zhuǎn)換,，是一個(gè)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，不只是理念的轉(zhuǎn)換,，更需要企業(yè)由以商品為中心,，轉(zhuǎn)移到以消費(fèi)者為中心；由以自我為中心,，轉(zhuǎn)移到以客戶為中心,；由只關(guān)注商品,、銷售，轉(zhuǎn)移到如何獲取顧客,、如何獲取更多的顧客,、如何創(chuàng)造社群成員的終身價(jià)值。

 

張瑞敏

*互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，不是大到不能倒,，而是大到容易倒。所以我認(rèn)為不應(yīng)該做企業(yè),，只應(yīng)該做平臺(tái),，也就是網(wǎng)絡(luò)化組織�,；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有企業(yè),，因?yàn)槠髽I(yè)是以自我為中心的。將來的企業(yè)一定都是網(wǎng)絡(luò)化組織,，是互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn),，而不是自成體系。連上互聯(lián)網(wǎng),，可能得到無限的資源,；但脫離互聯(lián)網(wǎng)，可能什么都不是,。

認(rèn)識(shí)分析：

非常振聾發(fā)聵的一段話,。

目前的社會(huì)已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化，未來的社會(huì)必將更加互聯(lián)網(wǎng)化,。如果企業(yè)還沒有深刻認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng),、沒有全面融入互聯(lián)網(wǎng)，必將被互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展所淘汰,。

目前的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不僅僅是給人們提供了更多的便利,，互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊睦砟詈蜕�活方式，互�?lián)網(wǎng)正在不斷產(chǎn)生新的商業(yè)模式,。

企業(yè)必須要從深層次上去認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng),，不能一直停留在鏈接手段、技術(shù)手段的層面上,。更需要從更深層次上去認(rèn)請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的新的變化,，這些新變化所產(chǎn)生的新機(jī)遇。

企業(yè)需要盡快全面融入到互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)當(dāng)中,。

 

張瑞敏

*傳統(tǒng)時(shí)代只是賣產(chǎn)品，顧客都是匿名的,。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，你的用戶一定是有名有姓、一定是交互的。用戶有什么要求,，我們必須不斷地迭代去滿足,，從而打造一種終身關(guān)系。

*大數(shù)據(jù)的本質(zhì)是小數(shù)據(jù),，即有關(guān)用戶個(gè)性化需求的數(shù)據(jù),。高效率之后必須解決高精度。

認(rèn)識(shí)分析：

重新定義與消費(fèi)者關(guān)系,，是當(dāng)前企業(yè)模式轉(zhuǎn)換,，轉(zhuǎn)型發(fā)展的首要前提。

不論是品牌廠家的品牌滲透率下滑所導(dǎo)致的市場(chǎng)萎縮,，還是零售企業(yè)來客數(shù)下滑所導(dǎo)致的業(yè)績(jī)下降,，都在非常強(qiáng)烈的警示我們：傳統(tǒng)企業(yè)與消費(fèi)者、客戶之間的簡(jiǎn)單關(guān)系,、缺乏有效鏈接已不能支撐企業(yè)的健康發(fā)展,，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的更好發(fā)展，必須要重構(gòu)與消費(fèi)者之間的關(guān)系,，打造成一種“終身關(guān)系”,。

互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)提供的技術(shù)手段,，已為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供了幫助,。企業(yè)完全可以借助目前的互聯(lián)網(wǎng)社交手段、媒體等,，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的實(shí)時(shí)鏈接,、實(shí)時(shí)在線，保持強(qiáng)烈溝通,。

所以,，在目前的環(huán)境下，企業(yè)轉(zhuǎn)型,，快消品企業(yè)模式轉(zhuǎn)換必須是以重構(gòu)與消費(fèi)者的關(guān)系,、重構(gòu)新的終端模式開始。特別是作為直接面對(duì)消費(fèi)者的零售企業(yè),，必須深刻認(rèn)識(shí)這些新的變化,，不重構(gòu)與消費(fèi)者的新關(guān)系，快消品企業(yè),、零售企業(yè)不會(huì)實(shí)現(xiàn)真正轉(zhuǎn)型,。

 

張瑞敏

*中國企業(yè)的朝圣路：先是GE，再是微軟,，隨后是谷歌,，現(xiàn)在是特斯拉,。其實(shí)，拜佛不如拜己,。

*中國有個(gè)非常不好的思維習(xí)慣：倒果為因,。一個(gè)人活到100歲，你把他菜譜拿過來照著吃,，難道你也能活100歲,？

 

認(rèn)識(shí)分析：

本人前段時(shí)間寫過一篇：自主創(chuàng)新是連鎖零售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的唯一出路（發(fā)表在聯(lián)商網(wǎng)）。

到目前,，很多企業(yè),，特別是零售企業(yè)還是存在一些“不自信”。包括前一段時(shí)間看到的阿里巴巴研究院在發(fā)布新零售研究報(bào)告時(shí),，對(duì)目前中國零售企業(yè)現(xiàn)狀的描述：“與歐美以連鎖形式為代表零售有較大差距,，與日本以便利店形式為代表的零售形式有較大差距”。這完全是對(duì)目前中國零售的不了解,。

就是在零售行業(yè)內(nèi)部,，也還是一直存在一股“媚外風(fēng)”。好像一說是日本的,、歐美的就是如何如何的好,。當(dāng)然任何國家的零售企業(yè)都有非常值得學(xué)習(xí)的方面。但是,，目前我們要清醒看到,，現(xiàn)在全球快消品企業(yè)、零售企業(yè)都在發(fā)生問題,，一些全球知名的企業(yè)都出現(xiàn)了問題,，如寶潔、雀巢,、沃爾瑪,、西爾斯，包括日本的便利店已連續(xù)十二個(gè)月來客數(shù)在下滑,。

所以在目前,，所有企業(yè)，確實(shí)要像張瑞敏所說的:拜佛不如拜己,。自主創(chuàng)新才是企業(yè)轉(zhuǎn)型的唯一出路,。不能再等靠他人提供的模式去模仿、照搬,。

 

張瑞敏

*像凱文·凱利說的,，“未來最大的電商一定擁有最大的實(shí)體店”。就是說,，如果沒有體驗(yàn),，電商將來根本不可能存在�,，F(xiàn)在有一個(gè)說法，“不是O2O,，而是O+O”，一定是線上線下的結(jié)合,。但是,，要做體驗(yàn)店，就必須賣方案,、全流程,，不然誰來看你表演。

認(rèn)識(shí)分析：

相信張瑞敏的分析判斷,。

未來的產(chǎn)品,、零售店的核心一定在體驗(yàn)；

未來的快消品轉(zhuǎn)型一定是高度重視和滿足消費(fèi)者體驗(yàn),；

未來的新零售成功模式一定是出自線下零售,。

 

 

筆者：鮑躍忠微信bc111246

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”專家

山東經(jīng)貿(mào)學(xué)院兼職教授

聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團(tuán)高級(jí)咨詢師

鮑躍忠新快消、新零售創(chuàng)新實(shí)踐工作室

 

 

 

 

 

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