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快消品企業(yè)如何認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)
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目前快消品企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識可謂是千差萬別,。
有的企業(yè)已經(jīng)在深度融入互聯(lián)網(wǎng),，有的企業(yè)還在排斥互聯(lián)網(wǎng),；有的企業(yè)在積極,、全面的+互聯(lián)網(wǎng),，有的企業(yè)在等待觀望,；有的企業(yè)在不斷進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的實踐,，有的企業(yè)還在以往的環(huán)境模式下“默守陳規(guī)”,；有的企業(yè)已經(jīng)在深度研究互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響,，有些企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)還是沉湎于粗淺的認(rèn)識；有些企業(yè)已經(jīng)運(yùn)用一切互聯(lián)網(wǎng)手段擴(kuò)大企業(yè)影響,、產(chǎn)品推廣,，有些企業(yè)老板還只是把微信當(dāng)成好玩。
一邊是三只松鼠等一批互聯(lián)網(wǎng)快消品企業(yè)已經(jīng)在短短的時間內(nèi)取得了非常大的成功,，一邊是更多的傳統(tǒng)企業(yè)還是基于以往的快消品思維,，在埋怨市場的下行，“互聯(lián)網(wǎng)搞亂了實體經(jīng)濟(jì)”,，坐等市場好轉(zhuǎn),。
張瑞敏說：*互聯(lián)網(wǎng)時代沒有企業(yè)，因為企業(yè)是以自我為中心的,。將來的企業(yè)一定都是網(wǎng)絡(luò)化組織,，是互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點，而不是自成體系,。連上互聯(lián)網(wǎng),，可能得到無限的資源,；但脫離互聯(lián)網(wǎng)，可能什么都不是,。
目前的快消品行業(yè)已經(jīng)走入互聯(lián)網(wǎng)時代,。快消品企業(yè)如果不深入研究互聯(lián)網(wǎng),，不全面擁抱互聯(lián)網(wǎng),，不深入探討互聯(lián)網(wǎng)對當(dāng)前及未來快消品行業(yè)帶來的影響，不認(rèn)真研究互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下快消品行業(yè)創(chuàng)造的新的商業(yè)模式,、營銷模式,、企業(yè)管理模式，那必將被互聯(lián)網(wǎng)時代所淘汰,。
當(dāng)然,，互聯(lián)網(wǎng)還在快速發(fā)展變化當(dāng)中，社會對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境的認(rèn)識也還是在不斷探索試錯當(dāng)中,。目前,，綜合各方面的信息，大家對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識,，對電子商務(wù)的認(rèn)識,，大都存在一定片面性。
技術(shù)出身的偏重于從技術(shù)角度,、大數(shù)據(jù)角度去解讀互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)模式帶來的影響,。譬如以阿里研究院為代表的偏重于數(shù)據(jù)驅(qū)動、消費者畫像,。運(yùn)營出身的偏重于從流量角度,、促銷角度、推廣角度解讀互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響,。實體出身的偏重于從商業(yè)邏輯的角度分析互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響,。
正因為有這些認(rèn)識上的不同和差異，才有了馬云與王健林的豪賭,，才有了董小姐“看不起”小米模式,，才有了丁總看不懂賣水的可以做這么大，才有了東哥說要開100萬家便利店很多人說他在吹牛,，才有了阿里一直在把自己和沃爾瑪作對比,。
正因為存在不同的認(rèn)識與片面，所以有人會“十八個月”成為烈士,，也有很多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在苦苦掙扎,，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一直在燒錢。很多的快銷品企業(yè)不敢試水互聯(lián)網(wǎng),，很多也還在被動的應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的變化與影響,。
目前看,，互聯(lián)網(wǎng)對快消品企業(yè)帶來的影響，有待綜合分析,、有待深入分析,、有待系統(tǒng)分析。
但無論如何,，快消品企業(yè)必須要清醒地看到互聯(lián)網(wǎng)社會已經(jīng)在深刻營銷企業(yè)的經(jīng)營與管理,。
綜合目前各個方面的情況，快消品企業(yè)要從以下幾個方面來去研究互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營與管理帶來的影響,。
----互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為快消品企業(yè)經(jīng)營與管理的重要工具
互聯(lián)網(wǎng)是一個重要工具,，已經(jīng)為眾多的快消品企業(yè)普遍接受、且廣泛運(yùn)用的一個觀點,。只是在不同企業(yè)之間,，可能會存在一定的差距。
目前,，絕大多數(shù)的快消品企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)訂單在線化,；許多企業(yè)實現(xiàn)了團(tuán)隊管理、經(jīng)銷商管理在線化,；許多企業(yè)普遍使用微信、釘釘用于企業(yè)的內(nèi)部管理,；許多企業(yè)使用定位系統(tǒng)用于業(yè)務(wù)團(tuán)隊的日常管理,；許多企業(yè)在使用微信群、朋友圈,、公眾號在用于產(chǎn)品推廣,、市場營銷。
一些企業(yè)也開始在互聯(lián)網(wǎng)上去尋找企業(yè)的資源,；在互聯(lián)網(wǎng)上去開發(fā)客戶,。
一些企業(yè)也在淘寶、天貓,、京東開發(fā)自己的旗艦店,；一些企業(yè)也在開發(fā)自己的電商平臺；一些企業(yè)開始開發(fā)專門負(fù)責(zé)線上的電商代理商,。
總之,，把互聯(lián)網(wǎng)作為一個主要的工具，已為大部分快消品企業(yè)所接受,，并在越來越廣泛的使用,。
----互聯(lián)網(wǎng)對目前社會帶來的廣泛影響，已對快消品企業(yè)產(chǎn)生了更大,、更廣泛,、更深入的影響,，已對快消品企業(yè)的現(xiàn)實經(jīng)營與企業(yè)管理提出挑戰(zhàn)。
快消品企業(yè),，如果把對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識只是停留在工具的層面上,，那么就對全面認(rèn)識、把握當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)社會環(huán)境,、市場環(huán)境就有非常大的差距了,。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對當(dāng)前的社會影響，已經(jīng)對快消品企業(yè)的外部市場環(huán)境和內(nèi)部企業(yè)管理環(huán)境產(chǎn)生了深刻影響,。
互聯(lián)網(wǎng)社會已經(jīng)對消費者的消費產(chǎn)生顯著影響：
首先,，目前越來越多的消費者的生活已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化。目前的中國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)近九億人,。在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)非常發(fā)達(dá)的今天,，眾多的消費者，特別是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長起來的90,、00后一代人的生活已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化,。所以對這些生活已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化的消費者，在線下已經(jīng)不能完全找到他們了,，他們的主要生活時間,、空間已經(jīng)在網(wǎng)上，他們的消費購買已經(jīng)更多選擇在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)自己的需求,。所以快消品企業(yè)要盡快由只是在線下渠道找到消費者,，轉(zhuǎn)移到全渠道上去找到你的消費者。特別是對于一些面對年輕群體,、時尚群體的品牌廠家,，更是必須要把你的主要目光由線下轉(zhuǎn)移到線上去。因為你的主要目標(biāo)顧客他們大都在線上了,。
其次,，在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，這部分已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化的消費者,，對他們的購買影響,，已經(jīng)不再是以往的品牌、大眾媒介,，而轉(zhuǎn)移成了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的社群,、小眾媒介。
再是,，這些互聯(lián)網(wǎng)化生活的消費者,，他們的購買習(xí)慣已經(jīng)由以往的在傳統(tǒng)到店購買時的“知道——興趣——欲望——購買”的消費行為過程，變成了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下“搜索——甄別——體驗——購買——評價——分享”,。
再是,，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的零售場景,，把整個的商品供給變得極大豐富，以往由于受零售店面積,、貨架資源的限制,，顧客只能接收到幾萬種的商品。強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)場景,，已經(jīng)提供幾千萬種,、上億的商品展現(xiàn)在消費者的面前，使消費者變得有了更多的選擇,。
再是,，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，使消費者確實享受到了自主購物的消費權(quán)利,。并且使購物變成碎片化,，“手機(jī)點點、商品到家”,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)環(huán)境下，有了更多的消費優(yōu)勢,，因此有了“剁手黨”,。
所以，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深度影響了一部分消費者的消費習(xí)慣,、消費理念,、購買方式，并正在影響更多人的購買習(xí)慣,。這些變化，必須要引起快消品企業(yè)的高度重視,。要盡快研究,、掌握互聯(lián)網(wǎng)化環(huán)境下的消費變化，滿足新的消費變化需求,。
互聯(lián)網(wǎng)在改變企業(yè)的管理環(huán)境：
互聯(lián)網(wǎng)時代顛覆了傳統(tǒng)時代的企業(yè)管理理論,，快消品企業(yè)面臨企業(yè)組織及管理模式的重構(gòu)。
首先,，互聯(lián)網(wǎng)帶來了零距離,。零距離意味著泰勒的科學(xué)管理不靈了。零距離要求從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行�,。用戶的需求都是個性化的,。泰勒的科學(xué)管理是大規(guī)模制造，現(xiàn)在則要從大規(guī)模制造變成滿足分層化,、個性化,、小眾化的消費需求,。
在上一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，快消品企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)是建立在消費者有著更多的共同消費需求的,、大市場的消費環(huán)境下,。在這一環(huán)境下，企業(yè)可以按照大工業(yè)的規(guī)�,；悸方M織生產(chǎn),，按照統(tǒng)一化需求、較大的市場潛力組織營銷,。
可以定位自己的產(chǎn)品：面對眾多的消費者,，企業(yè)可以用一種產(chǎn)品滿足不同消費者的需求。因此,，可以通過標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品方式組織規(guī)模生產(chǎn),，可以按照統(tǒng)一的營銷模式組織營銷。企業(yè)可以在這種標(biāo)準(zhǔn)化方式,、統(tǒng)一化模式下,，實現(xiàn)企業(yè)的較快發(fā)展。
但目前,，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，市場已經(jīng)發(fā)生變化，用張瑞敏的話講：市場的不確定性,，用戶的個性化需求,。
總的講，目前消費的分層化,、小眾化,、個性化已成為非常重要的現(xiàn)實市場特點。因此,，建立在以往的大規(guī)模生產(chǎn)的企業(yè)模式的外部環(huán)境在發(fā)生改變,。
所以，目前的關(guān)鍵是要進(jìn)一步看清這一顯著變化的市場特點,，看清它在未來的發(fā)展趨勢,。青啤集團(tuán)孫董事長指出：企業(yè)不可能用一種產(chǎn)品應(yīng)對所有的消費者。
如何適應(yīng)這一變化,？張瑞敏給出的答案是只有變革小微公司,。也就是要盡快拋棄以往的大規(guī)模生產(chǎn)的經(jīng)營經(jīng)營理念，變革企業(yè)組織,，以創(chuàng)建更小的,、靈活的企業(yè)組織單元，來應(yīng)對這種分層化、小眾化,、個性化的市場新特點,。
這種變革是非常復(fù)雜的，會涉及到企業(yè)的方方面面,。但是,，環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化，以往的企業(yè)模式,、理念環(huán)境已經(jīng)在改變,，企業(yè)必須要組織變革，適應(yīng)環(huán)境,。海爾以自己的由一個傳統(tǒng)理念組織大規(guī)模生產(chǎn)的制造業(yè)企業(yè),，變革為互聯(lián)網(wǎng)化環(huán)境下組織網(wǎng)絡(luò)化、小微化,，員工創(chuàng)客制的系統(tǒng)變革,，為所有企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)組織變革提供了示范。
其次,，去中心化,，沒有領(lǐng)導(dǎo)。去中心化是互聯(lián)網(wǎng)社會一個非常重要的特點,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)正在改變員工與企業(yè)之間的關(guān)系。
張瑞敏指出：誰是員工的領(lǐng)導(dǎo),？不是他的上級,，而是用戶，員工和用戶之間要直接對話,。這就把馬克斯·韋伯的科層制顛覆了,。為什么美國汽車商沒有競爭過豐田？因為美國汽車制造商有14個層級,，而豐田則要少得多,。
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，正在顛覆以往科層制的管理模式,。員工不再定義為企業(yè)的執(zhí)行者。在市場存在越來越多的不確定性,，在個性化成為市場主要特點的環(huán)境下,，快消品企業(yè)必須要轉(zhuǎn)換以往的組織模式，由以企業(yè)為中心,、產(chǎn)品為中心,，轉(zhuǎn)移到以消費者為中心，以市場為中心。
遠(yuǎn)離市場的企業(yè)總部,，已難以準(zhǔn)確把握各個不同市場的營銷特點,。目前，嚴(yán)重低效率的企業(yè)運(yùn)作,，嚴(yán)重低效率的業(yè)務(wù)團(tuán)隊運(yùn)作,，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前市場發(fā)展需求。
合伙人制,，已經(jīng)成為眾多企業(yè)組織變革的重要選擇,。把員工由以往的被動執(zhí)行者，變革為企業(yè)的合伙人,，充分調(diào)動其創(chuàng)造性與創(chuàng)新能力,，是當(dāng)前企業(yè)管理變革的緊迫課題。
第三,，分布式打破企業(yè)的封閉模式,。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境已經(jīng)打破了企業(yè)以往的嚴(yán)格邊界,。所有資源不是在內(nèi)部,，而是在全球，這就顛覆了法約爾的一般管理理論,。為什么一定要在內(nèi)部來做,？為什么不可以吸引全球的資源？加拿大人唐·泰普斯科特和英國人安東尼·威廉姆斯撰寫的《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》有句話說得好,，“全球就是你的研發(fā)部”,。
無邊界已經(jīng)成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個重要特點。企業(yè)的經(jīng)營無邊界,，企業(yè)的資源無邊界,，企業(yè)的市場無邊界。聯(lián)合,、整合,、合作、分享已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展,、企業(yè)經(jīng)營,、企業(yè)管理的主旋律。
企業(yè)完全不需要再按照以往的思路要一步一步去培養(yǎng)人才,，一步一步去積累資源,，一步一步去自己搭建各種經(jīng)營與管理要素�,；ヂ�(lián)網(wǎng)已經(jīng)具備各種豐富的人才資源,、企業(yè)資源,，具備了各種豐富的企業(yè)所需的各種要素。
----互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的新的商業(yè)模式,，正在顛覆以往的商業(yè)模式,。
互聯(lián)網(wǎng)對快消品企業(yè)更大的影響是按照互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)造的新的商業(yè)模式，正在顛覆以往的快消品營銷模式,。
B2C,、B2B、C2F模式,，正在改變以往的渠道模式,、終端模式。
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式正在以其環(huán)節(jié)更少,、效率更高,、成本更低改變以往的快消品流通模式。電商模式改變了以往的經(jīng)銷商模式,，減少了以往的多層分銷體制,，減少了流通環(huán)節(jié)。
互聯(lián)網(wǎng)正在改變快消品的營銷模式,，由以往的渠道營銷,，變成為全域營銷。從一定角度上講,，電商模式可以降低快消品企業(yè)的獲客成本,，由以往的更多的營銷費用投入到渠道商、終端零售商環(huán)節(jié),，轉(zhuǎn)換為直接投入到消費者身上,，實現(xiàn)與消費者的直接鏈接與互動。
互聯(lián)網(wǎng)可實現(xiàn)快消品企業(yè)的精準(zhǔn)營銷,。張瑞敏指出：*傳統(tǒng)時代只是賣產(chǎn)品,，顧客都是匿名的。但互聯(lián)網(wǎng)時代,，你的用戶一定是有名有姓,、一定是交互的。用戶有什么要求,，我們必須不斷地迭代去滿足,，從而打造一種終身關(guān)系。*大數(shù)據(jù)的本質(zhì)是小數(shù)據(jù),，即有關(guān)用戶個性化需求的數(shù)據(jù),。高效率之后必須解決高精度。
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式正在快速發(fā)展,。關(guān)鍵是快消品企業(yè)要抓住機(jī)遇,。在眾多傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)生業(yè)績下滑，傳統(tǒng)市場萎縮的情況下,，三只松鼠以其電商模式,，創(chuàng)業(yè)五年的時間，銷售額快速攀升到44億元,。在傳統(tǒng)經(jīng)銷商“步履維艱”的情況下,，B2B模式在快速發(fā)展。相信B2B模式一定能在未來快消品流通渠道上發(fā)揮出更大的價值,。
目前電商已經(jīng)占據(jù)了八分之一的市場份額,，在一些品類更是占據(jù)了半壁江山。電商的發(fā)展為快消品企業(yè)的發(fā)展帶來的新的機(jī)遇,、新的渠道,、新的市場發(fā)展空間，使以前渠道分割,、營銷成本高企的問題可以得以解決,。
未來的互聯(lián)網(wǎng)思維環(huán)境下，將會創(chuàng)造更多的新的商業(yè)模式,，將會更多顛覆以往的快消品營銷模式,。
共享模式、平臺模式等一些新的在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)生的新的商業(yè)模式,，正在改造眾多的傳統(tǒng)領(lǐng)域,。
滴滴打車改造了以往的出租車領(lǐng)域。在給更多的消費者帶來便利的同時,，重構(gòu)這一傳統(tǒng)領(lǐng)域,。
對快消品行業(yè)來講，物流的快速發(fā)展,、供應(yīng)鏈金融的興起,，正在打劫以往的經(jīng)銷商渠道。在目前,，傳統(tǒng)經(jīng)銷商的物流價值,、資金價值正在消失。
微信正在改變以往人們的社交方式,。社群正在產(chǎn)生更多的社會影響,。公眾號的快速發(fā)展，已經(jīng)替代了以往的大眾媒體—電視,、報紙,、廣播。
相信未來,，在互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)快速發(fā)展的環(huán)境下,，還將會產(chǎn)生更多的新的商業(yè)模式,，為快消品企業(yè)的發(fā)展帶來更多的機(jī)遇。
筆者：鮑躍忠微信bc111246
高級經(jīng)濟(jì)師
國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家
聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團(tuán)高級咨詢師
鮑躍忠新快消,、新零售創(chuàng)新實踐工作室
