快消品行業(yè)本來是最早接觸互聯(lián)網的行業(yè)之一,。二十年前，沃爾瑪就定制了專門用于全球門店管理的通信衛(wèi)星,，用于全球門店的數(shù)據(jù)傳輸,。但是,，在互聯(lián)網商業(yè)化的過程中，被其他企業(yè)超越,，最終被阿里巴巴,、亞馬遜這樣的企業(yè)占據(jù)了互聯(lián)網商業(yè)風口,。并且在市場轉換的過程中,，由于線上的沖擊，使整體行業(yè)陷于被動,。

目前快消品行業(yè)對互聯(lián)網的認識確實需要盡快系統(tǒng),、完善與提升,。如果還是停留在“訂單傳輸”,，還是基于CRM解決企業(yè)內部管理效率問題等認識,，已不能適應當前的互聯(lián)網發(fā)展環(huán)境需求,。

快消品行業(yè)，包括廠家,、經銷商,、零售商都必須要看清是：目前的社會已經高度互聯(lián)網化。張瑞敏指出：互聯(lián)網時代沒有企業(yè),，因為企業(yè)是以自我為中心的,。將來的企業(yè)一定都是網絡化組織，是互聯(lián)網的節(jié)點,，而不是自成體系,。連上互聯(lián)網，可能得到無限的資源,；但脫離互聯(lián)網,，可能什么都不是。

目前我所關注到的企業(yè)管理者,，包括電商企業(yè),、互聯(lián)網企業(yè)的管理者，對互聯(lián)網的認識,，張瑞敏是最深刻的一位偉大的管理者,。目前還沒有第二。

在很多企業(yè),、互聯(lián)網人士只是關注互聯(lián)網帶來的效率改變的情況下，張瑞敏更多的關注是互聯(lián)網對社會的改變,，對企業(yè)組織帶來的影響,，對傳統(tǒng)企業(yè)管理發(fā)展模式帶來的挑戰(zhàn)，并在十二年以前開始,，把海爾逐步打造成為一家網絡化的互聯(lián)網企業(yè),，使海爾成為真正意義上的傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網轉型,。

快消品企業(yè)到底應該如何認識互聯(lián)網？互聯(lián)網到底對快消品企業(yè)帶來哪些影響,？

全面,、系統(tǒng)、深入認識互聯(lián)網需要從以下四個方面著手：

@@@互聯(lián)網帶來更好的手段----鏈接,、數(shù)據(jù)化

互聯(lián)網對快消品行業(yè)帶來的最直接的影響就是鏈接與數(shù)據(jù)化,。

鏈接是一種手段。但是一定不能小看這種連接對企業(yè)產生的價值,。

在企業(yè)的運行中,，不論是對企業(yè)組織內部還是面對外部客戶，最需要的就是能夠實現(xiàn)全方位的,、實時的組織鏈接,。通過鏈接可以實現(xiàn)對內部組織和對外部環(huán)境的實時洞察，及時實現(xiàn)快速反應,；鏈接可以搭建起互動平臺,，實現(xiàn)良好的互動溝通；企業(yè)通過這種連接,，借助互聯(lián)網帶來的高效率,，可以有效改善企業(yè)的運行效率。在企業(yè)組織的所有運行環(huán)節(jié)當中,，最需要的就是鏈接,。鏈接可以有效改變組織效率，降低組織運行成本,，從一定角度講,，可以有效提升組織運行質量。

互聯(lián)網已經搭建起多種有效的鏈接手段,。特別是移動互聯(lián)網的快速發(fā)展,，更使這種鏈接變得隨時隨地、變得“碎片化”,、變得更加高效率,。

目前，各種APP已經把整個社會實現(xiàn)了高度,、實時,、全方位的鏈接。不論是社交平臺,、購物平臺,、交易平臺、傳播平臺,。移動互聯(lián)網時代的鏈接已經在把社會變得更加的高效率,，也必將使企業(yè)組織的運營更加的高效率,。

互聯(lián)網帶來的再一個手段變化是數(shù)據(jù)化。在互聯(lián)網時代,，可以使組織運行實現(xiàn)全鏈路的數(shù)據(jù)化運行,。可以使企業(yè)實現(xiàn)在數(shù)據(jù)化支持環(huán)境下的精準與高效運行,。

面對互聯(lián)網帶來的新的手段影響,，企業(yè)必須要全面融入到這一社會當中來,。這種融入一定會在企業(yè)效率改變當中產生非常重要的價值,。

當前，需要快消品企業(yè)盡快把鏈接與數(shù)據(jù)化手段植入企業(yè)運營中的方方面面,。包括鏈接企業(yè)組織各個單元的運轉體系,，要從根本上改變組織各個單元、各個成員的組織活力與運行效率,。包括企業(yè)的獲客,、交易、用戶服務等各個環(huán)節(jié)要全面實現(xiàn)在線化的鏈接,。要借助數(shù)據(jù)化的精準手段,，改善組織的運行質量。

總之,，在互聯(lián)網時代,，任何企業(yè)都必須要接入聯(lián)網的手段�,；ヂ�(lián)網的鏈接與數(shù)據(jù)化是從根本上解決企業(yè)效率的有效手段,。

 

@@@互聯(lián)網在創(chuàng)造新的商業(yè)模式：

當前，在快消品領域互聯(lián)網正在創(chuàng)造新的商業(yè)模式,，在沖擊與挑戰(zhàn)以往的商業(yè)模式,。

B2C在快速發(fā)展。目前線上零售已經占據(jù)社會商品零售總額的八分之一,，雖然增速有所放緩,，但到今年上半年，依然保持將近30%的增長速度,。特別需要關注的是,，隨著一些品牌廠家、經銷商,、零售商開始更加關注線上渠道模式,，B2C將會得到更快的發(fā)展。從今年的情況來,，許多品牌廠家都在加大線上渠道發(fā)展的力度,，包括寶潔,、伊利、蒙牛,、恒安等都在發(fā)力線上,。或者尋求與電商平臺的深度合作,，或者探索更多的線上模式,。今年的618已經有更多的品牌廠家尋求與線上的合作。近期與有關的行業(yè)專家,、企業(yè)老板交流,，大家的共識：B2C必將成為非常重要的快消品渠道模式。其實這幾年三只松鼠,、韓都衣舍等一些電商企業(yè)的成功快速發(fā)展,，已經證明這種新的商業(yè)模式的市場價值。

B2B在改變快消品渠道效率,�,？煜�品渠道環(huán)節(jié)的+互聯(lián)網將會改變廠家、經銷商,、零售商的渠道效率,。傳統(tǒng)的快消品線下渠道模式迫切需要+互聯(lián)網改變行業(yè)效率、降低行業(yè)成本,。

目前圍繞渠道改變的B2B模式在快速發(fā)展,。阿里、京東兩大巨頭在加力B2B市場,。這幾年專門發(fā)展B2B領域的平臺企業(yè)也在加快發(fā)展,，中商惠民、易酒批,、百世店加,、掌合天下，今年又殺出的行業(yè)黑馬—雅堂小超,。雖然目前一些平臺還在探索與試錯之中,，但是B2B對于改變渠道效率的價值已經非常顯現(xiàn)。特別是近日隨著茅臺云商上線,，隨著近期一些經銷商企業(yè)成功轉型B2B,，一些連鎖企業(yè)涉入B2B領域，未來這種渠道模式必將成為主要的渠道模式,。

C2F將會更好滿足消費者的個性化需求,。在互聯(lián)網環(huán)境下，消費者直接面對廠家的定制化模式，以其能夠更好地滿足消費者的需求將會得到更好的發(fā)展,。

互聯(lián)網環(huán)境下還在不斷創(chuàng)造更多新的商業(yè)模式,。目前看，未來的換聯(lián)網社會環(huán)境下,，必將創(chuàng)造更多的新的商業(yè)模式,，必將對目前的快消品營銷模式帶來新的挑戰(zhàn)。

目前需要特別關注的是：

無人店模式：無人店模式必將更多適合一些特殊的消費場景,，對象公寓,、寫字樓、居民樓,、工廠,、學校、機關等一些特殊的場所,，將會帶來更多的便利購買,。隨著無人技術的逐步完善，無人店將會得到更好的發(fā)展,。

辦公室貨架、出租車便利店：目前這一些特殊場景的零售形式正在快速發(fā)展,。在互聯(lián)網技術的支持下,，這樣一些適合于特殊需求場景的零售模式將會得到更好的發(fā)展，感覺未來還會有更好的發(fā)展空間,。

小米模式：小米在創(chuàng)造生態(tài)化的新零售模式,。手機+互聯(lián)網+新零售構成小米的鐵人三項。小米在圍繞粉絲需求構建生態(tài)化的商品體系,，并且實現(xiàn)了互聯(lián)網+實體店的生態(tài)化發(fā)展,。目前看，這一模式未來有較大的市場空間,。

 

@@@互聯(lián)網在改變社會,，并將改變企業(yè)管理、發(fā)展模式：

互聯(lián)網的快速發(fā)展,，其在改變社會的同時,，正在對企業(yè)在組織的管理與發(fā)展模式帶來新的挑戰(zhàn)。

目前系統(tǒng)思考,、規(guī)劃企業(yè)在互聯(lián)網,、物聯(lián)網環(huán)境下組織變革，并且成功實現(xiàn)轉型的,，只有海爾企業(yè),。

張瑞敏指出：在工業(yè)革命時代，企業(yè)的商業(yè)模式是大規(guī)模制造,，是流水線帶來的高效率,，核心就是名牌——如果誰能夠在傳統(tǒng)時代成為一個名牌,，誰的范圍就可以擴大到世界各個國家，另外也有議價能力,，會比別人的利潤高得多,。

他指出：互聯(lián)網時代和工業(yè)時代最大的不同在于，商業(yè)模式不再是大規(guī)模制造,，而是變成雙邊或者多邊市場,。不是以名牌為核心，而是以平臺為核心,。在互聯(lián)網時代,，要么擁有網絡，要么被網絡擁有�,，F(xiàn)在的電商所擁有的網絡,，別人不能擁有，只能夠在電商上面交易,，因此,，只能夠被電商所擁有。為什么是雙邊市場,？這個市場可以解決政府和市場雙重失靈的問題——有時候會出現(xiàn)政府不靈,，市場也不靈了，“看得見的手”和“看不見的手”都不靈,。過去,，進入市場的門檻太高，阻礙了市場發(fā)揮效率,，而現(xiàn)在的雙邊市場,，進入門檻非常低，隨便干一個產品都可以到電商上去賣,，至于賣得怎么樣那是另外一回事兒,，在傳統(tǒng)時代，很多產品進不了商店,，因為太小或者沒有名氣,。過去，我們的產供銷都是單邊的,，現(xiàn)在變成了雙邊市場,。在這個平臺上，供需雙方都可以上,，所以是非線性的,。

他特別指出：物聯(lián)網時代和移動互聯(lián)網時代有非常大的不同，它是情景感知的、個性化定制的體驗迭代,。在互聯(lián)網時代,，用戶可以在電商上面挑選你要的東西。但是,，在物聯(lián)網時代,，不需要你挑選，企業(yè)可以根據(jù)情景感知你需要什么,，給你送去,。它的核心不再是名牌或者平臺，是終身用戶,。有人預言,，21世紀的企業(yè)競爭力就是看你擁有多少終身用戶。所謂終身用戶就是用戶的所有需求,，企業(yè)都可以不斷滿足,。

基于對時代及未來的判斷，海爾是全世界唯一一個徹底變革傳統(tǒng)企業(yè)組織,，完全變成了員工可以自主創(chuàng)業(yè)的平臺,。企業(yè)變成網絡化組織，員工變成創(chuàng)客,，企業(yè)付薪變成用戶付薪,。把用人權、分配權,、經營權全部交給創(chuàng)客，使企業(yè)面對個性化的市場變化,，能夠及時應變,，充滿創(chuàng)新活力。

對所有快消品企業(yè)來講,，不論是廠家,、經銷商、零售商都面臨在新的互聯(lián)網環(huán)境下,，變革企業(yè)組織,，以適應當前的時代變化和所帶來的市場的變化。

海爾的組織變革,，發(fā)展方式的變革對所有快消品企業(yè)都有非常強烈的學習價值,。組織變革是當前企業(yè)變革最迫切的話題。

 

@@@互聯(lián)網環(huán)境下,，正在快速迭代的新技術在改變行業(yè)效率與發(fā)展模式：

當前社會確實已進入技術快速迭代的時代,。新技術帶來的效率改變、模式創(chuàng)新是革命性的。

目前,，對快消品行業(yè)來講要特別關注以下技術的發(fā)展：

物聯(lián)網技術：在很多行業(yè)人士對互聯(lián)網還缺乏深度認識的情況下,，物聯(lián)網時代即將到來。萬物互聯(lián)對快消品行業(yè)來講,，必將改變以往的行業(yè)模式,。

按照張瑞敏對物聯(lián)網時代的描述，物聯(lián)網時代企業(yè)與用戶的關系是深度交互的,、是情景感知：是在交互中產生需求,，在情景感知中洞察需求：你需要什么，給你送去,。它的核心不再是名牌或者平臺,，是終身用戶。

因此將對整體快消品行業(yè)來講,，將是一次徹底的變革,。可能將不再是品牌,、渠道,、終端的現(xiàn)有模式，而變成用戶互動,、實時鏈接,、情景感知、實時觸達的模式,。

智能技術：隨著智能技術確定為國家戰(zhàn)略,，必將得到更加快速的發(fā)展。目前看到的智能家居系統(tǒng),，已經實現(xiàn)家庭所有智能設備的連接,，全部實現(xiàn)手機控制。并可鏈接購物,、社區(qū)服務等更多生活場景,。隨著智能技術在逐步改變消費者的生活，必將對快消品行業(yè)帶來新的模式重構,。

物流技術：有人預言：未來的快消品模式是智能物流+用戶,。隨著物流技術的提升，效率的提高,、成本的降低,，物流必將在改變快消品行業(yè)當中發(fā)揮重要的作用。

筆者：

鮑躍忠微信bc111246

高級經濟師

國家商務部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家

聯(lián)商網新零售顧問團高級咨詢師

鮑躍忠新快消,、新零售創(chuàng)新實踐工作室

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