當(dāng)前零售店面對(duì)的主要問題是來客數(shù)的急劇下滑,。

據(jù)有關(guān)報(bào)道：過去五年美國的百貨店來客數(shù)減少了57%,。日本便利店協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù),，五年時(shí)間,，包括711,、全家,、羅森在內(nèi)的日本便利店來客數(shù)增速持續(xù)下滑,，最近十二個(gè)月更是呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng),。調(diào)研國內(nèi)大賣場(chǎng)系統(tǒng),，五年時(shí)間來客數(shù)減少40%以上。最近在走訪調(diào)研市場(chǎng)小店中了解到，五年時(shí)間小店來客數(shù)減少30%以上,。

來客數(shù)的持續(xù)下滑的背后是當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)變化帶來的新的影響,，以及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展帶來的新的沖擊。

@@@當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)的五大特點(diǎn)：

當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生一系列深刻變化,。這些變化,，已經(jīng)對(duì)零售市場(chǎng)帶來重大影響，未來還將產(chǎn)生更進(jìn)一步的影響,。

消費(fèi)分層化

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,，收入差距加大、社會(huì)的分層化已經(jīng)成為一個(gè)基本的社會(huì)現(xiàn)象,。

據(jù)《經(jīng)紀(jì)學(xué)人》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，2016年我國中產(chǎn)階級(jí)已經(jīng)達(dá)到2.25億人，他們的衡量標(biāo)準(zhǔn)是,，在一線城市月收入達(dá)到3萬以上,，二線城市月收入達(dá)到1.5萬以上，三線城市月收入達(dá)到1萬以上,。

全球市場(chǎng)信息公司--歐睿信息咨詢公司的調(diào)查：隨著中國經(jīng)濟(jì)大踏步地向前,，中國的中產(chǎn)階層隊(duì)伍也在不斷壯大，到2020年,，這一數(shù)字將達(dá)到7億,。

財(cái)富品質(zhì)研究院發(fā)布的財(cái)富報(bào)告《要客境外生活方式報(bào)告》顯示：

  目前中國凈資產(chǎn)超過100萬元的中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)超過7000萬人，擁有財(cái)富總量約為30萬億美元,，超越美國和日本,，位列世界首位。該報(bào)告同時(shí)還公布：

  截至2016年,，中國擁有千萬富豪超過400萬人,，億萬富豪15萬人，已形成全球最大的高端財(cái)富群體,。

總的看,，我們國家消費(fèi)市場(chǎng)的變化是伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和收入的增加；伴隨著社會(huì)理念,、家庭理念,、世界觀的變化；伴隨著高度的市場(chǎng)繁榮,；伴隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展而發(fā)生的,。

1997年，我們國家的國內(nèi)GDP總量7.4萬億,2016年達(dá)到了74萬億,；社會(huì)商品零售總額1997年是2.8萬億,；2016年達(dá)到了33萬億；人均收入1997年是3800元，2016年達(dá)到了23821元,。

收入的變化,，社會(huì)環(huán)境的變化，必將帶來人們消費(fèi)理念,、消費(fèi)文化,、消費(fèi)方式的重大變化。

高收入群體,、與低收入群體消費(fèi)會(huì)有較大的差異,。月收入3000元，和月收入30000元,，其消費(fèi)必將差異較大,。擁有百萬資產(chǎn)、和擁有千萬資產(chǎn),、上億資產(chǎn)在消費(fèi)需求上也會(huì)存在較大差異,。

目前高收入群體已經(jīng)在消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)揮越來越主要、主導(dǎo),、引領(lǐng)的作用,。改善生活質(zhì)量，是人類社會(huì)發(fā)展的基本動(dòng)力,。中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，在加快消費(fèi)提檔升級(jí)的速度。在消費(fèi)升級(jí)過程中,，高收入群體將成為越來越重要的消費(fèi)力量,，并將越來越起著非常重要的引領(lǐng)作用。

從整個(gè)的消費(fèi)階層來看,，隨著社會(huì)收入的分層化,，消費(fèi)也在分層化，消費(fèi)線也將逐步拉長(zhǎng),。高端消費(fèi)市場(chǎng)在逐步擴(kuò)大，中低端市場(chǎng)在逐步縮�,�,；整體市場(chǎng)由二元結(jié)構(gòu)變成為多元結(jié)構(gòu)；不同的需求階層具有非常明顯的需求特點(diǎn),，并且相互之間還具有一定的排他性,。

消費(fèi)的分層化對(duì)零售店帶來明顯的沖擊與挑戰(zhàn)。

市場(chǎng)小眾化

在分層化的消費(fèi)市場(chǎng)變化環(huán)境下,，消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)一步的直接變化就是小眾化,。

小眾化市場(chǎng)是對(duì)比以往的大眾化市場(chǎng)而言。大眾化市場(chǎng)意味著有更多的消費(fèi)者需求，有足夠的市場(chǎng)需求體量,。小眾化市場(chǎng)意味著市場(chǎng)更加細(xì)分,，整體市場(chǎng)的劃分更加的小眾化。

零售店按照以往的按性別（男,、女）,、按收入（高、中,、低）,、按年齡劃分（老、中,、青）,、按地區(qū)（城市、農(nóng)村）的消費(fèi)市場(chǎng)劃分已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的消費(fèi)需求分類,，需要更多復(fù)合關(guān)注消費(fèi)者的行業(yè)背景,、職業(yè)背景、文化背景,、家庭背景等更多的維度,。譬如相同的收入水平，IT行業(yè)與其他行業(yè)會(huì)有比較明顯的需求差異,。

縱觀目前的快消品行業(yè),，從廠家的產(chǎn)品理念，到營(yíng)銷模式,，到終端零售模式大多還是停留在大眾化需求市場(chǎng)的時(shí)期,。以大賣場(chǎng)為代表的終端零售形式，還是基于以滿足大眾化需求為主體的零售階段,。依然強(qiáng)調(diào)是“一站購物,、一次購足”的零售理念。

市場(chǎng)的小眾化對(duì)零售店帶來的影響：

借用劉春雄老師的分析：最直接的就是以往100億級(jí)的大單品將會(huì)消失,，頂多就是10億級(jí)大單品市場(chǎng),。

需求市場(chǎng)的小眾化，是當(dāng)前零售市場(chǎng)非常顯著的變化特點(diǎn),。必須要改變經(jīng)營(yíng)理念,，必須要由滿足大眾化需求，轉(zhuǎn)型滿足小眾化的市場(chǎng)需求,，如何準(zhǔn)確判斷小眾化需求特點(diǎn),，如何用不同的商品滿足小眾化需求。需要改變以往定位滿足大眾需求的零售理念,，精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客,，精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客的需求場(chǎng)景,，以更加有效的營(yíng)銷手段，找到目標(biāo)顧客,，滿足小眾化目標(biāo)顧客的需求,。

在小眾化的市場(chǎng)環(huán)境下，對(duì)零售店來講,，最需要的變革是要由以往的以商品為中心理念,，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)消費(fèi)者為中心的經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，準(zhǔn)確找到你的目標(biāo)顧客,，準(zhǔn)確定位你的目標(biāo)顧客的需求場(chǎng)景,，成為零售行業(yè)營(yíng)銷的重點(diǎn)。

需求個(gè)性化

在新的社會(huì)環(huán)境影響下,，當(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng),，整體在朝向更加個(gè)性化的方向發(fā)展。追求個(gè)性化消費(fèi),，滿足個(gè)性化需求,，已經(jīng)成為當(dāng)前消費(fèi)需求的主流形式。需求理念的個(gè)性化,、需求商品的個(gè)性化,、需求方式的個(gè)性。市場(chǎng)確實(shí)已發(fā)生變化,，用張瑞敏的話講：市場(chǎng)的不確定性,，用戶的個(gè)性化需求。

互聯(lián)網(wǎng)在改變社會(huì),，在消費(fèi)領(lǐng)域帶來的直接影響是不斷創(chuàng)造更加個(gè)性化的需求場(chǎng)景,。

定制化將會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下快消品需求發(fā)展的方向之一。定制化以其能夠更好地滿足個(gè)性化的消費(fèi)需求,，會(huì)成為更多追求個(gè)性化需求的消費(fèi)者的選擇,。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長(zhǎng)起來的90、00后新生代,，其消費(fèi)需求的特點(diǎn)呈現(xiàn)更加的個(gè)性化,。追求個(gè)性化、主張個(gè)體價(jià)值,、體現(xiàn)個(gè)人主張,，在消費(fèi)理念上呈現(xiàn)更加的個(gè)性。

面對(duì)個(gè)性化的需求,，零售必須要用個(gè)性化的商品,、個(gè)性化的營(yíng)銷手段,，來滿足不同個(gè)性化的需求,。

商品要有個(gè)性化：只有更加的個(gè)性化,，才能刺激個(gè)性化的需求。不論是江小白還是喜茶都在追求產(chǎn)品的個(gè)性化,，激發(fā)個(gè)性化的購買,，滿足個(gè)性化的需求。

營(yíng)銷要有個(gè)性化：面對(duì)個(gè)性化的市場(chǎng)特點(diǎn),，必須要打破以往的營(yíng)銷模式,，創(chuàng)造更加個(gè)性化的營(yíng)銷理念、營(yíng)銷手段,、營(yíng)銷方法,。

購買便利化

“所想即所得”“手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)到家”消費(fèi)購買變得更加追求便利化。

追求便利生活,，滿足便利購買需求是消費(fèi)發(fā)展的主要方向,。

目前線上零售正在創(chuàng)造更多的便利購買方式。B2C,、O2O模式正在不斷創(chuàng)造更加便利化的購買,。電商也正在不斷改造物流到家效率，京東自營(yíng)已基本實(shí)現(xiàn)12小時(shí)到家,，蘇寧云商,、天貓也在不斷提高其物流效率，改善消費(fèi)購買體驗(yàn),。

從目前的新零售創(chuàng)新實(shí)踐來看,，解決購買的便利性，已成為重要的創(chuàng)新方向,。盒馬鮮生創(chuàng)造的新零售價(jià)值觀,，重點(diǎn)體現(xiàn)的是解決消費(fèi)者生活的便利性：新鮮每一刻、所想即所得,、一站購物,、讓吃變得快樂、讓做飯變成娛樂,。同時(shí),，盒馬模式已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單，三十分鐘到家,，超級(jí)物種也基本實(shí)現(xiàn)一小時(shí)到家,。

面對(duì)消費(fèi)者的便利化需求，商品,、零售形式必須要滿足消費(fèi)者對(duì)便利生活的需求,。如何使消費(fèi)者的購買、消費(fèi),、生活變得更加便利,。

必須要滿足消費(fèi)者對(duì)購買便利性的需求,。在當(dāng)前，線上線下全渠道模式是零售商營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)的必然選擇,。

近期和有關(guān)行業(yè)人士分析未來的快消品渠道模式的變革時(shí),，比較公認(rèn)的觀點(diǎn)是：B2C將會(huì)成為非常重要的渠道方向。在物流效率得到更大的提升,、物流成本得到顯著降低的環(huán)境下,，到家模式必將以其便利性為更多的消費(fèi)者所接受。

影響社群化

在商品市場(chǎng)極大豐富,、消費(fèi)者的需求購買有更多選擇的情況下,，在互聯(lián)網(wǎng)不斷改變社會(huì)傳播的環(huán)境下，傳統(tǒng)影響消費(fèi)購買的主要因素：商品的驅(qū)動(dòng)力和品牌的拉力都在下降,。社群成為當(dāng)前影響消費(fèi)購買的主要因素,。

近日，利樂公司發(fā)布的《2017利樂指數(shù)》報(bào)告指出,，在數(shù)字化,、信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代，第三方或用戶自身創(chuàng)造的內(nèi)容變得越來越重要,，而且通常比品牌直接溝通更具說服力,。社群化、“超級(jí)領(lǐng)袖”群體具有重要影響力,，品牌想要增強(qiáng)自身形象就需要加強(qiáng)與他們的溝通與互動(dòng),。

調(diào)查顯示：

o   71%的普通互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者和88%的活躍用戶每周都會(huì)使用社交媒體。

o   社群,、其他用戶的意見會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生重要影響,，目前獨(dú)立用戶評(píng)論已成為影響買方市場(chǎng)的第二大因素，僅次于來自家庭成員或朋友的購買推薦,。

o   他們還認(rèn)為,，較之于廣告，社群,、社交媒體的可信度更高（38%比62%）,。

o   企業(yè)在社交媒體上投入的廣告費(fèi)用正節(jié)節(jié)攀升，例如2016年美國企業(yè)在社交媒體上的廣告支出達(dá)到了163億美元,，比2015年增加了50%,。

 

@@@互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)在改變傳統(tǒng)零售模式：

零售店全面,、系統(tǒng),、深入認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)需要從以下四個(gè)方面著手：

互聯(lián)網(wǎng)帶來更好的手段----鏈接、數(shù)據(jù)化

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售行業(yè)帶來的最直接的影響就是鏈接與數(shù)據(jù)化,。

鏈接是一種手段,。但是一定不能小看這種連接對(duì)零售企業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值,。

在企業(yè)的運(yùn)行中，不論是對(duì)企業(yè)組織內(nèi)部還是面對(duì)外部客戶,，最需要的就是能夠?qū)崿F(xiàn)全方位的、實(shí)時(shí)的組織鏈接,。通過鏈接可以實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部組織和對(duì)外部環(huán)境的實(shí)時(shí)洞察,，及時(shí)實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)；鏈接可以搭建起互動(dòng)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)溝通,；企業(yè)通過這種鏈接，借助互聯(lián)網(wǎng)帶來的高效率,，可以有效改善企業(yè)的運(yùn)行效率,。在企業(yè)組織的所有運(yùn)行環(huán)節(jié)當(dāng)中，最需要的就是鏈接,。鏈接可以有效改變組織效率,，降低組織運(yùn)行成本，從一定角度講,，可以有效提升組織運(yùn)行質(zhì)量,。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)搭建起多種有效的鏈接手段。特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,，更使這種鏈接變得隨時(shí)隨地,、變得“碎片化”、變得更加高效率,。

目前,，各種APP已經(jīng)把整個(gè)社會(huì)實(shí)現(xiàn)了高度、實(shí)時(shí),、全方位的鏈接,。不論是社交平臺(tái)、購物平臺(tái),、交易平臺(tái),、傳播平臺(tái)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的鏈接已經(jīng)在把社會(huì)變得更加的高效率,，也必將使企業(yè)組織的運(yùn)營(yíng)更加的高效率,。

互聯(lián)網(wǎng)帶來的再一個(gè)手段變化是數(shù)據(jù)化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，可以使組織運(yùn)行實(shí)現(xiàn)全鏈路的數(shù)據(jù)化運(yùn)行,。可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)在數(shù)據(jù)化支持環(huán)境下的精準(zhǔn)與高效運(yùn)行,。特別是可以解決零售店最重要的的獲客數(shù)據(jù),，使零售店可以形成完整的顧客數(shù)據(jù),、消費(fèi)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù),、商品數(shù)據(jù),，形成精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)化營(yíng)銷體系。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來的新的手段影響,，零售店必須要全面融入到這一社會(huì)當(dāng)中來,。這種融入一定會(huì)在企業(yè)效率改變當(dāng)中產(chǎn)生非常重要的價(jià)值。

當(dāng)前,，需要企業(yè)盡快把鏈接與數(shù)據(jù)化手段植入企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的方方面面,。包括鏈接企業(yè)組織各個(gè)單元的運(yùn)轉(zhuǎn)體系，要從根本上改變組織各個(gè)單元,、各個(gè)成員的組織活力與運(yùn)行效率,。包括企業(yè)的獲客、交易,、用戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)要全面實(shí)現(xiàn)在線化的鏈接,。要借助數(shù)據(jù)化的精準(zhǔn)手段，改善組織的運(yùn)行質(zhì)量,。

總之,，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何企業(yè)都必須要接入聯(lián)網(wǎng)的手段,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)的鏈接與數(shù)據(jù)化是從根本上解決企業(yè)效率的有效手段。

互聯(lián)網(wǎng)在創(chuàng)造新的商業(yè)模式：

當(dāng)前,，互聯(lián)網(wǎng)正在不斷創(chuàng)造新的零售商業(yè)模式,，在沖擊與挑戰(zhàn)以往的零售商業(yè)模式。

B2C在快速發(fā)展,。目前線上零售已經(jīng)占據(jù)社會(huì)商品零售總額的八分之一,，雖然增速有所放緩，但到今年上半年,，依然保持將近30%的增長(zhǎng)速度,。特別需要關(guān)注的是，隨著一些品牌廠家,、經(jīng)銷商,、零售商開始更加關(guān)注線上渠道模式，B2C將會(huì)得到更快的發(fā)展,。從今年的情況來,，許多品牌廠家都在加大線上渠道發(fā)展的力度，包括寶潔、伊利,、蒙牛,、恒安等都在發(fā)力線上�,；蛘邔で笈c電商平臺(tái)的深度合作,，或者探索更多的線上模式。今年的618已經(jīng)有更多的品牌廠家尋求與線上的合作,。其實(shí)這幾年三只松鼠,、韓都衣舍、良品鋪?zhàn)拥纫恍╇娚唐髽I(yè)的成功快速發(fā)展,，已經(jīng)證明這種新的商業(yè)模式的市場(chǎng)價(jià)值。良品鋪?zhàn)泳�上與線下結(jié)合的零售模式,，目前的比率已經(jīng)達(dá)到1：2,。

C2F將會(huì)更好滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，消費(fèi)者直接面對(duì)廠家的定制化模式,，以其能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求將會(huì)得到更好的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下還在不斷創(chuàng)造更多新的商業(yè)模式,。目前看,，未來的換聯(lián)網(wǎng)社會(huì)環(huán)境下，必將創(chuàng)造更多的新的商業(yè)模式,，必將對(duì)目前的快消品營(yíng)銷模式帶來新的挑戰(zhàn),。

目前需要特別關(guān)注的是：

無人店模式：無人店模式必將更多適合一些特殊的消費(fèi)場(chǎng)景，對(duì)象公寓,、寫字樓,、居民樓、工廠,、學(xué)校,、機(jī)關(guān)等一些特殊的場(chǎng)所，將會(huì)帶來更多的便利購買,。隨著無人技術(shù)的逐步完善,，無人店將會(huì)得到更好的發(fā)展。

辦公室貨架,、出租車便利店：目前這一些特殊場(chǎng)景的零售形式正在快速發(fā)展,。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，這樣一些適合于特殊需求場(chǎng)景的零售模式將會(huì)得到更好的發(fā)展,，感覺未來還會(huì)有更好的發(fā)展空間,。

小米模式：小米在創(chuàng)造生態(tài)化的新零售模式。手機(jī)+互聯(lián)網(wǎng)+新零售構(gòu)成小米的鐵人三項(xiàng)。小米在圍繞粉絲需求構(gòu)建生態(tài)化的商品體系,，并且實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店的生態(tài)化發(fā)展,。目前看，這一模式未來有較大的市場(chǎng)空間,。

這些新的零售商業(yè)模式都在分食傳統(tǒng)零售市場(chǎng)份額,，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)在改變社會(huì),，并將改變零售企業(yè)管理,、發(fā)展模式：

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，其在改變社會(huì)的同時(shí),，正在對(duì)企業(yè)在組織的管理與發(fā)展模式帶來新的挑戰(zhàn),。

目前系統(tǒng)思考、規(guī)劃企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下組織變革,，并且成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的，只有海爾企業(yè),。

張瑞敏指出：在工業(yè)革命時(shí)代,，企業(yè)的商業(yè)模式是大規(guī)模制造，是流水線帶來的高效率,，核心就是名牌——如果誰能夠在傳統(tǒng)時(shí)代成為一個(gè)名牌,，誰的范圍就可以擴(kuò)大到世界各個(gè)國家，另外也有議價(jià)能力,，會(huì)比別人的利潤(rùn)高得多,。

他指出：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代最大的不同在于，商業(yè)模式不再是大規(guī)模制造,，而是變成雙邊或者多邊市場(chǎng),。不是以名牌為核心，而是以平臺(tái)為核心,。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，要么擁有網(wǎng)絡(luò)，要么被網(wǎng)絡(luò)擁有,。

他特別指出：物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有非常大的不同,，它是情景感知的、個(gè)性化定制的體驗(yàn)迭代,。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，用戶可以在電商上面挑選你要的東西。但是,，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，不需要你挑選,，企業(yè)可以根據(jù)情景感知你需要什么，給你送去,。它的核心不再是名牌或者平臺(tái),，是終身用戶。有人預(yù)言,，21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就是看你擁有多少終身用戶,。所謂終身用戶就是用戶的所有需求，企業(yè)都可以不斷滿足,。

基于對(duì)時(shí)代及未來的判斷,，海爾是全世界唯一一個(gè)徹底變革傳統(tǒng)企業(yè)組織，完全變成了員工可以自主創(chuàng)業(yè)的平臺(tái),。企業(yè)變成網(wǎng)絡(luò)化組織,，員工變成創(chuàng)客，企業(yè)付薪變成用戶付薪,。把用人權(quán),、分配權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)全部交給創(chuàng)客,，使企業(yè)面對(duì)個(gè)性化的市場(chǎng)變化,，能夠及時(shí)應(yīng)變,，充滿創(chuàng)新活力,。

對(duì)所有零售企業(yè)來講，都面臨在新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，變革企業(yè)組織,，以適應(yīng)當(dāng)前的時(shí)代變化和所帶來的市場(chǎng)的變化。

海爾的組織變革,，發(fā)展方式的變革對(duì)所有零售企業(yè)都有非常強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)價(jià)值,。目前，對(duì)連鎖零售企業(yè)面臨最嚴(yán)重的問題之一就是這種僵化的連鎖零售組織模式,，不能適應(yīng)當(dāng)前不確定的市場(chǎng)環(huán)境和用戶的個(gè)性化需求,。組織變革是當(dāng)前企業(yè)變革最迫切的話題。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，正在快速迭代的新技術(shù)在改變行業(yè)效率與發(fā)展模式：

當(dāng)前社會(huì)確實(shí)已進(jìn)入技術(shù)快速迭代的時(shí)代,。新技術(shù)帶來的效率改變、模式創(chuàng)新是革命性的,。

目前,，對(duì)零售行業(yè)來講要特別關(guān)注以下技術(shù)的發(fā)展：

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：在很多行業(yè)人士對(duì)互聯(lián)網(wǎng)還缺乏深度認(rèn)識(shí)的情況下，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即將到來,。萬物互聯(lián)對(duì)零售行業(yè)來講,，必將改變以往的行業(yè)模式。

按照張瑞敏對(duì)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的描述，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)與用戶的關(guān)系是深度交互的,、是情景感知：是在交互中產(chǎn)生需求,，在情景感知中洞察需求：你需要什么，給你送去,。它的核心不再是商品,、品牌或者平臺(tái)，是終身用戶,。

因此將對(duì)整體零售行業(yè)是一次徹底的變革,。可能將不再是品牌,、渠道,、終端的現(xiàn)有模式，而變成用戶互動(dòng),、實(shí)時(shí)鏈接,、情景感知、實(shí)時(shí)觸達(dá)的模式,。

智能技術(shù)：隨著智能技術(shù)確定為國家戰(zhàn)略,，必將得到更加快速的發(fā)展。目前看到的智能家居系統(tǒng),，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)家庭所有智能設(shè)備的鏈接,，全部實(shí)現(xiàn)手機(jī)控制。并可鏈接購物,、社區(qū)服務(wù)等更多生活場(chǎng)景,。隨著智能技術(shù)在逐步改變消費(fèi)者的生活，必將對(duì)零售行業(yè)帶來新的模式重構(gòu),。

物流技術(shù)：有人預(yù)言：未來的快消品模式是智能物流+用戶,。隨著物流技術(shù)的提升，效率的提高,、成本的降低,，物流必將在改變快消品行業(yè)當(dāng)中發(fā)揮重要的作用。零售可能需要重新定義,。

 

筆者：

鮑躍忠微信bc111246

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”專家

聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團(tuán)高級(jí)咨詢師

鮑躍忠新快消,、新零售創(chuàng)新實(shí)踐工作室

 

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