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日志

揭秘：盒馬模式成功的底層秘密

已有 42572 次閱讀2017-11-20 15:52 |系統(tǒng)分類:營銷實(shí)戰(zhàn)| 盒馬鮮生, 微信群營銷, 新零售

很多人認(rèn)為：盒馬模式的成功是領(lǐng)先的新零售模式,、是先進(jìn)的信息技術(shù),、是大龍蝦帝王蟹大海鮮的吸引力,、是超市+餐飲的四不像,。

在我的觀察看來，盒馬模式的成功,，更關(guān)鍵的在于建立了若干了以店為單元的微信群,，這些微信群，在時(shí)時(shí)刻刻保持與用戶的有效鏈接與互動(dòng),，為盒馬模式的跑通“保駕護(hù)航”,，成為盒馬模式成功的重要秘密武器。其做法,，非常值得其他企業(yè)借鑒,。

盒馬模式是新零售模式。新零售模式的核心是流量零售模式,。如何有效增加顧客流量,、如何有效解決顧客粘性,、如何有效增加復(fù)購,、如何有效提升顧客價(jià)值是新零售模式運(yùn)營的主線。

新零售,，必須要通過一切手段,，來有效解決流量問題。

其實(shí),，從流量管理的角度,，盒馬店（以金橋店為例）目標(biāo)銷售可能在2個(gè)多億。如果單個(gè)顧客年度貢獻(xiàn)20000元,，有一萬個(gè)顧客就可以實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo),。但據(jù)有關(guān)報(bào)道，盒馬店已經(jīng)有顧客單周的購買貢獻(xiàn)達(dá)到9393元,。

因此,，如何準(zhǔn)確找到這一萬個(gè)顧客，如何留住這一萬個(gè)顧客,，如何經(jīng)營好這一萬個(gè)目標(biāo)顧客,，如何產(chǎn)生更強(qiáng)的粘性，如何使每一個(gè)目標(biāo)顧客能夠貢獻(xiàn)到20000元以上,，就成為模式成功的關(guān)鍵,。

傳統(tǒng)零售與顧客缺乏實(shí)時(shí)鏈接，更缺乏有效互動(dòng),。導(dǎo)致無法有效增強(qiáng)顧客粘性,，難以有效提升顧客價(jià)值。

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，借助有關(guān)社交平臺(tái),，特別像微信群這樣的社交平臺(tái),，完全可以有效實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。

根據(jù)我的觀察,，盒馬以店為單元,，建立了若干個(gè)微信群。并成功的運(yùn)營了若干個(gè)微信群,。通過微信群,，成功實(shí)現(xiàn)了拉新、粘性,、復(fù)購,、提升顧客價(jià)值等一系列流量控制目標(biāo)。

每一個(gè)群類似有一個(gè)專職的群主—小盒,、小馬,。小盒、小馬很有感覺,，會(huì)賣萌,，話語親切、甜甜的絕對(duì)是三個(gè)加號(hào)（不知道是人還是機(jī)器）,，處理問題很圓滿,。

盒馬的群以店為單元，可以有效增強(qiáng)溝通的直接效果,。