在新消費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，需要重新定義零售,，需要重新定義零售的內(nèi)容、形式,、方法。

任何一種零售形式,，在目前形勢下,，需要緊密結(jié)合新消費(fèi)需求，需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費(fèi)需求方式發(fā)生的變化,，需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的新特點(diǎn)做好統(tǒng)籌規(guī)劃,。

零售項(xiàng)目，必須要首先能夠準(zhǔn)確洞察當(dāng)前的消費(fèi)市場變化特點(diǎn),。

在消費(fèi)升級的大背景下,，追求健康消費(fèi)，以及個(gè)性化時(shí)尚消費(fèi),，是當(dāng)前消費(fèi)市場的變化的主旋律,。

對80、90,、00后已經(jīng)成為需求市場主力的消費(fèi)市場來講,，他們的生活習(xí)慣也在發(fā)生改變，更多的追求個(gè)性化,、時(shí)尚化的生活方式,，追求便利、快捷,、簡單的生活方式,，追求西式的、都市化的生活方式,。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，人們的需求方式也在發(fā)生改變。人們對便利的認(rèn)知,，已不僅僅是距離更近,，而是期待能夠帶來更便利化的生活方式；不僅僅是店更近,，而是派生出的“所想即所得”,，“手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)到家”,。

互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式也在改變傳統(tǒng)的零售邏輯,。用戶思維、流量思維在改變傳統(tǒng)零售的產(chǎn)品思維邏輯,，更近,、更快、更方便的到家模式在改變傳統(tǒng)零售的到店模式,，提升零售效率,。

在這樣的環(huán)境背景下，新零售—零售發(fā)展方向可能會發(fā)生以下方向的變化：

 

--更加以消費(fèi)者為中心：

在零售市場競爭激烈的環(huán)境下,，在商品極大豐富的大背景下,，零售的發(fā)展，已逐步走出以商品為中心的模式，轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心,，以流量為中心的方向加快發(fā)展,。新零售需要從內(nèi)容、形式和體驗(yàn)上如何更好地滿足消費(fèi)者的需求,，是當(dāng)前零售經(jīng)營的核心,。當(dāng)前，零售首先是經(jīng)營顧客,，圍繞經(jīng)營顧客打造有特色的商品與服務(wù),。

目前，零售經(jīng)營什么品類,、什么品牌已不是最重要的,。如何用有特色的商品、場景,、服務(wù),、體驗(yàn)打動消費(fèi)者，觸動消費(fèi)者的心智,，已經(jīng)成為最關(guān)鍵的要素,。

盒馬店里既沒有伊利、蒙牛,，也沒有康師傅,、統(tǒng)一，完全是靠打造一種新的場景,，用新的品類組合,、營銷組合，構(gòu)造了一種新的零售模式,。

目前在市場上,，越來越多的特色小店獲得了較好的發(fā)展。包括像名創(chuàng)優(yōu)品,，完全已經(jīng)打破了以往的品類概念,，品類管理的概念，換成了一種場景組合的打法,。用新的場景,，組合有特色的商品，形成對目標(biāo)消費(fèi)者的有效影響,。

 

--流量零售：

新任連鎖協(xié)會會長裴亮指出：零售應(yīng)該變?yōu)榱髁苛闶�,。非常贊同這一觀點(diǎn)。

在線下,、線上流量到頂?shù)男蝿菹�,，零售�?jīng)營的核心元素已經(jīng)變成是流量,。流量是零售企業(yè)最重要的資源。未來的零售競爭是流量的競爭,，是顧客資源的競爭,。如何找到顧客、建立鏈接,、產(chǎn)生影響,、增強(qiáng)粘性、提升價(jià)值,、打造終身價(jià)值顧客是零售經(jīng)營的主線,。

在流量零售的模式下，所有的顧客一定是注冊的,、是可鏈接的,、是可統(tǒng)計(jì)的、是可管理的,、是可互動的,。

零售的經(jīng)營將以如何找到顧客為起點(diǎn)，通過用戶注冊,，把顧客變成可連接,，可管理。

企業(yè)要盡快用更多的手段,，把你的顧客變成你的注冊用戶,。用一切有效的方式影響你的顧客，逐步打造成終身價(jià)值顧客,。

 

--精準(zhǔn)與場景零售：

在零售市場競爭激烈的形勢下,，競爭取勝的關(guān)鍵基礎(chǔ)是精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)定位你的目標(biāo)消費(fèi)者,，精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)消費(fèi)者的需求場景,。

沒有精準(zhǔn)就沒有消費(fèi)者認(rèn)知，就難以引起目標(biāo)消費(fèi)者對你的關(guān)注,。

任何的零售形式都必須首先明確：你的目標(biāo)顧客是誰,？用什么商品和服務(wù)能夠滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。

在精準(zhǔn)定位基礎(chǔ)上,，是需要用有效的手段鏈接你的目標(biāo)消費(fèi)者,，影響你的目標(biāo)消費(fèi)者。

 

--社交與社群零售：

當(dāng)前的社會環(huán)境下,，以往商品力、品牌力為中心的零售營銷模式已經(jīng)在發(fā)生變化,，社交力,、社群力正在成為新的零售營銷影響力,。

零售在變的社交化，具備更多的社交屬性,，具備更多的社交功能,。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，社群影響已經(jīng)成為消費(fèi)購買的主要影響要素,。

新零售營銷的四大關(guān)鍵詞：場景,、IP、社群,、傳播,，是零售營銷的新主線。

圍繞目標(biāo)顧客,，打造超強(qiáng)生活場景,，構(gòu)建更多的IP屬性，通過社群產(chǎn)生粘性,，逐步放大顧客價(jià)值,，能夠產(chǎn)生更大更有效的傳播。

張瑞敏指出：未來的企業(yè)肯定是社群經(jīng)濟(jì),。主要看企業(yè)的社群規(guī)模有多大,，社群成員的終身價(jià)值有多高。

 

--全渠道零售：

目前的零售市場已經(jīng)是高度的線下與線上二維市場,。未來的零售市場必將是更加充分的二維市場結(jié)構(gòu)空間,。市場不會再回到單一的線下市場結(jié)構(gòu)，只有實(shí)現(xiàn)二維市場融和規(guī)劃,，協(xié)同發(fā)展,，才是把握了市場的全部。

做好新零售必須要從如何統(tǒng)籌規(guī)劃,、融合好這兩個(gè)二維市場,。單一的線下，或是單一的線上都不完整,。

全渠道可以有兩個(gè)實(shí)現(xiàn)方向：

以線下為主,，把線上流量導(dǎo)入線下；

以線上為主,，把線下流量導(dǎo)入線上,。

關(guān)鍵是企業(yè)需要確立好自己的定位，明確好自己的發(fā)展方向,。

線下與線上市場必然是協(xié)同的,，目標(biāo)是一致的，不是競爭關(guān)系,。不能把線下與線上割裂開來規(guī)劃,，自我產(chǎn)生競爭,。

 

--互聯(lián)網(wǎng)零售：

互聯(lián)網(wǎng)零售改變了以往連鎖零售模式，重構(gòu)一套：店+供應(yīng)鏈+物流+信息系統(tǒng)的全渠道零售形式,。

店的功能：銷售+前置倉,；

供應(yīng)鏈：打造更強(qiáng)吸引力的商品體系；

物流：以更高的效率,、更低的成本覆蓋到店,、到家需求；

信息系統(tǒng)：支撐整體系統(tǒng)的高效率運(yùn)行,。

連鎖零售模式與互聯(lián)網(wǎng)零售模式必將走向融合,。最終將發(fā)展成為一個(gè)有價(jià)值的全渠道零售模式。

企業(yè)融合互聯(lián)網(wǎng)零售模式需要重新定義目前的零售模式,。需要重新定義門店的價(jià)值,，重新規(guī)劃門店的作用，重新架構(gòu)適應(yīng)新模式的企業(yè)組織,，重新打造新的供應(yīng)鏈商品體系,。

未來在兩種模式融合的過程中，線下零售可能將會以其品牌,、門店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢將會發(fā)揮出更大的價(jià)值,。

 

--智能化零售、無人零售：

隨著信息技術(shù),、智能技術(shù)的逐步成熟,，人工智能將會逐步取代部分的人力，而使零售效率得到提升,。

沃爾瑪已經(jīng)在實(shí)驗(yàn)機(jī)器人掃描貨架,，可能會替代人工上貨、盤點(diǎn),、貨架管理,。

從成本、效率,、體驗(yàn)出發(fā),，無人零售、自助零售已經(jīng)成為今年零售創(chuàng)新發(fā)展的新熱點(diǎn),。未來可能成為一種主要零售形式,，或者成為一重要的零售補(bǔ)充形式。

 

零售的變革已經(jīng)是一種必然的趨勢,。如何準(zhǔn)確把握變革方向,，結(jié)合企業(yè)實(shí)際及時(shí)作出調(diào)整。

 

筆者：鮑躍忠微信bc111246

高級經(jīng)濟(jì)師

國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家

聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團(tuán)高級咨詢師

 

 

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