日志
未來零售可能發(fā)生的幾個變革方向
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在新消費,、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，需要重新定義零售,，需要重新定義零售的內(nèi)容、形式,、方法,。
任何一種零售形式，在目前形勢下,，需要緊密結(jié)合新消費需求,，需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費需求方式發(fā)生的變化,，需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的新特點做好統(tǒng)籌規(guī)劃,。
零售項目，必須要首先能夠準(zhǔn)確洞察當(dāng)前的消費市場變化特點,。
在消費升級的大背景下,，追求健康消費，以及個性化時尚消費,，是當(dāng)前消費市場的變化的主旋律,。
對80、90、00后已經(jīng)成為需求市場主力的消費市場來講,，他們的生活習(xí)慣也在發(fā)生改變,，更多的追求個性化、時尚化的生活方式,，追求便利,、快捷、簡單的生活方式,，追求西式的,、都市化的生活方式。
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，人們的需求方式也在發(fā)生改變,。人們對便利的認(rèn)知，已不僅僅是距離更近,，而是期待能夠帶來更便利化的生活方式,；不僅僅是店更近，而是派生出的“所想即所得”,，“手機點點到家”,。
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式也在改變傳統(tǒng)的零售邏輯。用戶思維,、流量思維在改變傳統(tǒng)零售的產(chǎn)品思維邏輯,，更近、更快,、更方便的到家模式在改變傳統(tǒng)零售的到店模式,，提升零售效率。
在這樣的環(huán)境背景下,，新零售—零售發(fā)展方向可能會發(fā)生以下方向的變化：
--更加以消費者為中心：
在零售市場競爭激烈的環(huán)境下,，在商品極大豐富的大背景下，零售的發(fā)展,，已逐步走出以商品為中心的模式,，轉(zhuǎn)向以消費者為中心，以流量為中心的方向加快發(fā)展,。新零售需要從內(nèi)容,、形式和體驗上如何更好地滿足消費者的需求，是當(dāng)前零售經(jīng)營的核心,。當(dāng)前,，零售首先是經(jīng)營顧客，圍繞經(jīng)營顧客打造有特色的商品與服務(wù),。
目前,，零售經(jīng)營什么品類,、什么品牌已不是最重要的。如何用有特色的商品,、場景,、服務(wù)、體驗打動消費者,，觸動消費者的心智,，已經(jīng)成為最關(guān)鍵的要素。
盒馬店里既沒有伊利,、蒙牛,，也沒有康師傅、統(tǒng)一,，完全是靠打造一種新的場景,，用新的品類組合、營銷組合,，構(gòu)造了一種新的零售模式,。
目前在市場上，越來越多的特色小店獲得了較好的發(fā)展,。包括像名創(chuàng)優(yōu)品,，完全已經(jīng)打破了以往的品類概念，品類管理的概念,，換成了一種場景組合的打法,。用新的場景，組合有特色的商品,，形成對目標(biāo)消費者的有效影響,。
--流量零售：
新任連鎖協(xié)會會長裴亮指出：零售應(yīng)該變?yōu)榱髁苛闶邸７浅Ｙ澩@一觀點,。
在線下,、線上流量到頂?shù)男蝿菹拢闶劢?jīng)營的核心元素已經(jīng)變成是流量,。流量是零售企業(yè)最重要的資源。未來的零售競爭是流量的競爭,，是顧客資源的競爭,。如何找到顧客、建立鏈接,、產(chǎn)生影響,、增強粘性、提升價值,、打造終身價值顧客是零售經(jīng)營的主線,。
在流量零售的模式下,，所有的顧客一定是注冊的、是可鏈接的,、是可統(tǒng)計的,、是可管理的、是可互動的,。
零售的經(jīng)營將以如何找到顧客為起點,，通過用戶注冊，把顧客變成可連接,，可管理,。
企業(yè)要盡快用更多的手段，把你的顧客變成你的注冊用戶,。用一切有效的方式影響你的顧客,，逐步打造成終身價值顧客。
--精準(zhǔn)與場景零售：
在零售市場競爭激烈的形勢下,，競爭取勝的關(guān)鍵基礎(chǔ)是精準(zhǔn)定位,，精準(zhǔn)定位你的目標(biāo)消費者，精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)消費者的需求場景,。
沒有精準(zhǔn)就沒有消費者認(rèn)知,，就難以引起目標(biāo)消費者對你的關(guān)注。
任何的零售形式都必須首先明確：你的目標(biāo)顧客是誰,？用什么商品和服務(wù)能夠滿足目標(biāo)消費者的需求,。
在精準(zhǔn)定位基礎(chǔ)上，是需要用有效的手段鏈接你的目標(biāo)消費者,，影響你的目標(biāo)消費者,。
--社交與社群零售：
當(dāng)前的社會環(huán)境下，以往商品力,、品牌力為中心的零售營銷模式已經(jīng)在發(fā)生變化,，社交力、社群力正在成為新的零售營銷影響力,。
零售在變的社交化,，具備更多的社交屬性，具備更多的社交功能,。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，社群影響已經(jīng)成為消費購買的主要影響要素。
新零售營銷的四大關(guān)鍵詞：場景,、IP,、社群、傳播,，是零售營銷的新主線,。
圍繞目標(biāo)顧客,，打造超強生活場景，構(gòu)建更多的IP屬性,，通過社群產(chǎn)生粘性,，逐步放大顧客價值，能夠產(chǎn)生更大更有效的傳播,。
張瑞敏指出：未來的企業(yè)肯定是社群經(jīng)濟,。主要看企業(yè)的社群規(guī)模有多大，社群成員的終身價值有多高,。
--全渠道零售：
目前的零售市場已經(jīng)是高度的線下與線上二維市場,。未來的零售市場必將是更加充分的二維市場結(jié)構(gòu)空間。市場不會再回到單一的線下市場結(jié)構(gòu),，只有實現(xiàn)二維市場融和規(guī)劃,，協(xié)同發(fā)展，才是把握了市場的全部,。
做好新零售必須要從如何統(tǒng)籌規(guī)劃,、融合好這兩個二維市場。單一的線下,，或是單一的線上都不完整,。
全渠道可以有兩個實現(xiàn)方向：
以線下為主，把線上流量導(dǎo)入線下,；
以線上為主,，把線下流量導(dǎo)入線上。
關(guān)鍵是企業(yè)需要確立好自己的定位,，明確好自己的發(fā)展方向,。
線下與線上市場必然是協(xié)同的，目標(biāo)是一致的,，不是競爭關(guān)系,。不能把線下與線上割裂開來規(guī)劃，自我產(chǎn)生競爭,。
--互聯(lián)網(wǎng)零售：
互聯(lián)網(wǎng)零售改變了以往連鎖零售模式,，重構(gòu)一套：店+供應(yīng)鏈+物流+信息系統(tǒng)的全渠道零售形式。
店的功能：銷售+前置倉,；
供應(yīng)鏈：打造更強吸引力的商品體系,；
物流：以更高的效率、更低的成本覆蓋到店,、到家需求；
信息系統(tǒng)：支撐整體系統(tǒng)的高效率運行,。
連鎖零售模式與互聯(lián)網(wǎng)零售模式必將走向融合,。最終將發(fā)展成為一個有價值的全渠道零售模式,。
企業(yè)融合互聯(lián)網(wǎng)零售模式需要重新定義目前的零售模式。需要重新定義門店的價值,，重新規(guī)劃門店的作用,，重新架構(gòu)適應(yīng)新模式的企業(yè)組織，重新打造新的供應(yīng)鏈商品體系,。
未來在兩種模式融合的過程中,，線下零售可能將會以其品牌、門店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢將會發(fā)揮出更大的價值,。
--智能化零售,、無人零售：
隨著信息技術(shù)、智能技術(shù)的逐步成熟,，人工智能將會逐步取代部分的人力,，而使零售效率得到提升。
沃爾瑪已經(jīng)在實驗機器人掃描貨架,，可能會替代人工上貨,、盤點、貨架管理,。
從成本,、效率、體驗出發(fā),，無人零售,、自助零售已經(jīng)成為今年零售創(chuàng)新發(fā)展的新熱點。未來可能成為一種主要零售形式,，或者成為一重要的零售補充形式,。
零售的變革已經(jīng)是一種必然的趨勢。如何準(zhǔn)確把握變革方向,，結(jié)合企業(yè)實際及時作出調(diào)整,。
筆者：鮑躍忠微信bc111246
高級經(jīng)濟師
國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家
聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團高級咨詢師
