日志
新零售,，信息技術(shù)系統(tǒng)重構(gòu)的方向
||
近來,，一些先知先覺的連鎖零售企業(yè)、B2B企業(yè)已經(jīng)在思考要替換企業(yè)的信息系統(tǒng)的問題了。
有多家企業(yè)找我探討,，面對當前的新零售環(huán)境,，目前的信息系統(tǒng)不能支持他們想做的變革,。
顧客管理支持不了,。目前的大多零售企業(yè)信息系統(tǒng)，是以商品管理為中心構(gòu)建的企業(yè)信息系統(tǒng),，缺乏顧客管理模塊,。導(dǎo)致目前零售的經(jīng)營理念在轉(zhuǎn)向以顧客管理為中心的背景下，信息系統(tǒng)不能有效支持企業(yè)的顧客管理,。雖然有的企業(yè)信息系統(tǒng),，增加了會員管理單元，但是其會員管理并不能等同于顧客管理,，無法全面有效實現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化,，進而難以實現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化畫像，不能實現(xiàn)完整的數(shù)據(jù)化管理,。這在當前情況下，特別是對比線上,，是一種嚴重的信息系統(tǒng)缺陷,。
場景變革支持不了。他們想做賣場的場景化變革,，但是目前的信息系統(tǒng)是以商品管理,、品類管理為中心的體系架構(gòu)，完全不能支持他們想做的場景化調(diào)整,。當然,，目前所有的信息系統(tǒng)都還不能支持零售的場景化調(diào)整。包括就此問題和韓國的盧泰徹老師做過交流,，他的觀察,，包括鳥屋等其他零售品牌在場景化創(chuàng)新方面，更多還是靠人,。
全渠道模式支持不了,。目前的ERP系統(tǒng),，是靜態(tài)化的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。不能提供動態(tài)化的數(shù)據(jù)支持,。雖然有的企業(yè)做了插件,，增加了線上訂單模塊，但你嫁接的ERP系統(tǒng)不能提供動態(tài)化的變動數(shù)據(jù),。無法有效支持全渠道模式,。從前期走訪市場時，有的小店反應(yīng),，下單后,，第二天業(yè)務(wù)員又電話通知沒有貨，基本已反映出企業(yè)的信息系統(tǒng)不能支持動態(tài)化數(shù)據(jù)要求,。
缺乏相應(yīng)的智能化的管理支持能力,。目前的信息系統(tǒng)，是簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng),，缺乏相應(yīng)的機器學習,、智能推送、算法支持等功能,。譬如對消費者的訂單推送功能,，對采購人員的選品推送功能，促銷推送功能,，物流組合功能,，配送排線功能。
如果說二十年前,，企業(yè)的信息系統(tǒng)為傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)連鎖化發(fā)展提供了重大支持,，那么目前，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為阻礙企業(yè)朝向新零售發(fā)展的重要關(guān)口,。企業(yè)實現(xiàn)變革,，必須首先需要一套新的信息化系統(tǒng)來支持其新的發(fā)展。
二十年前,，我曾在企業(yè)組織了企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè),。當時企業(yè)的連鎖化發(fā)展剛剛起步。鑒于當時對連鎖零售的認識,，借鑒當時成熟的外資連鎖零售信息系統(tǒng)模式,，特別是受限于當時的零售模式、通信技術(shù)的影響,，搭建的信息系統(tǒng),。這些年，也與很多信息技術(shù)企業(yè)做過交流，也參與了一些企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)或定型研討,。目前看,，總的ECR技術(shù)架構(gòu)模式大同小異。這些年,，信息技術(shù)也做過一些優(yōu)化,，但更多的是貨架空間管理，選址協(xié)助,，報表系統(tǒng)的優(yōu)化等方面,。總的技術(shù)架構(gòu)并沒有改變,。
二十年前確立的信息技術(shù)架構(gòu),，是以商品的進銷存為主線，按照連鎖經(jīng)營總部,、門店的組織模式,，如何實現(xiàn)采購管理、商品管理,、存貨管理,、促銷管理的效率問題。打通的是商品數(shù)據(jù)與POS,、財務(wù)核算,、倉儲之間的連接。講究的是商品效率,。
特別是當時主要受零售市場環(huán)境,、零售形式、零售技術(shù),、通訊技術(shù)的影響,，因此，構(gòu)造的信息技術(shù)架構(gòu)必然帶有更多的時代的特色,。
當時零售市場環(huán)境,，正在由產(chǎn)品主權(quán)時代，走向渠道主權(quán)時代,。產(chǎn)品、品牌有較強的市場影響力,，渠道正在形成更強的話語權(quán),。因此，企業(yè)的信息技術(shù)系統(tǒng)模式完全是以產(chǎn)品為中心,，以企業(yè)為中心,。
當時的零售形式是單純的線下模式，因此企業(yè)的信息技術(shù)系統(tǒng)完全搭建的是到店銷售的單一模式,。完全圍繞到店模式構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)體系,。
大多企業(yè)的連鎖化發(fā)展是逐步成長,、成熟起來的。其零售技術(shù)也是在不斷優(yōu)化當中成長的,。因此,，隨著企業(yè)的發(fā)展，不斷添加品類管理技術(shù),、門店管理技術(shù),、貨架管理技術(shù)、物流配送技術(shù)等,。雖使系統(tǒng)在不斷優(yōu)化,，但也會造成系統(tǒng)模塊之間的不協(xié)調(diào)。
更關(guān)鍵的是二十年前,，受限于當時的通訊技術(shù),、智能技術(shù)，企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計的是靜態(tài)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),。無法及時追蹤數(shù)據(jù)變化,。企業(yè)的數(shù)據(jù)邏輯是簡單反應(yīng)企業(yè)的數(shù)據(jù)關(guān)系，不能有效解決企業(yè)實際業(yè)務(wù)需求當中的更高層界的智能化服務(wù),。甚至更多的分析,、管理需要導(dǎo)入系統(tǒng)以外的電子表格進行。
總的來看,，企業(yè)的信息系統(tǒng)迫切需要重構(gòu),。不論是企業(yè)需要進行的新零售變革，還是企業(yè)需要重構(gòu)以流量,、場景為中心的新零售邏輯,，還是當前必須要構(gòu)建的線下線上全渠道模式，還是當前已經(jīng)高度先進的通訊技術(shù),、智能技術(shù),、機器學習、算法技術(shù)所能帶來的重大支持,，都需要重構(gòu)新的企業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng),。
必須要明確：未來的企業(yè)提升業(yè)務(wù)利率，成本降低,，特別是有效降低人力成本,、協(xié)作成本、物流成本的核心是要有一套運行成熟穩(wěn)定,、流程模式先進,、能夠?qū)崿F(xiàn)高度協(xié)同、能夠提供更多智能化支持的先進信息系統(tǒng)。
未來的所有企業(yè),，一定首先是一家技術(shù)公司,，具備先進的技術(shù)發(fā)展能力，所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)完全依托于先進的信息技術(shù)系統(tǒng),，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式是更多的依靠企業(yè)的信息系統(tǒng),，而不是更多地依靠人。
近日,，在長沙與中科商軟CEO王神兵就目前環(huán)境下的企業(yè)信息技術(shù)重構(gòu)進行了專題交流,，也實地考察了中科商軟新近要推出的基于新模式環(huán)境下，完全重構(gòu)的新技術(shù)產(chǎn)品,。
中科商軟原本是一家連鎖零售信息技術(shù)軟件服務(wù)企業(yè),。近期，能夠準確洞察目前的行業(yè)變化,，特別是技術(shù)環(huán)境變化對行業(yè)帶來的影響,，重構(gòu)了新的以用戶、訂單為中心,、以在線化鏈接為主要手段,、以打通全鏈路動態(tài)化數(shù)據(jù)為核心，可以有效支持全渠道模式,、逐步發(fā)揮智能化管理支持的新的信息技術(shù)系統(tǒng),。
新零售模式、新分銷模式首先需要改變的是由以商品為中心的業(yè)務(wù)模式,，變?yōu)橐杂脩艄芾�,、訂單管理為主線的業(yè)務(wù)模式。在目前的環(huán)境下,，用戶管理是核心,，訂單管理是用戶管理的主線。如何有效地開發(fā)用戶,、提升用戶價值一定是未來商業(yè)的核心,。因此的企業(yè)的信息系統(tǒng)，需要高度體現(xiàn)用戶管理的思維,。需要構(gòu)建以用戶為中心的系統(tǒng)架構(gòu),。在這當中，以訂單為主線的用戶思維管理模式,，需要成為新的信息系統(tǒng)架構(gòu)的主線,。商品退其為滿足用戶需求、幫助達成訂單的輔助要素,。
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、通訊技術(shù)特別是移動通訊技術(shù)的快速發(fā)展，已經(jīng)為企業(yè)實現(xiàn)全方位鏈接提供了條件,。企業(yè)需要鏈接,。鏈接將會為企業(yè)帶來非常重要的市場價值。為此,，企業(yè)的信息系統(tǒng)需要打破以往以自我為中心,、相對封閉的環(huán)境假設(shè)，構(gòu)建起開放的,，可以面對外部,、內(nèi)部多環(huán)節(jié)、多層級的管理關(guān)系,，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶與商品的鏈接,、與不同結(jié)算方式的連接、與物流配送的鏈接,、與售后客服的鏈接,，實現(xiàn)在全面鏈接環(huán)境下業(yè)務(wù)高效協(xié)同。能夠提供多種有效的連接方式,，支持PC,、APP、公眾號等多種連接方式,。使連接變得更加便利,、高效。
解決傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)效率的關(guān)鍵點,，是要解決數(shù)據(jù)的動態(tài)化問題,。只有把以往的ECR靜態(tài)數(shù)據(jù)、時點數(shù)據(jù),，改變?yōu)閯討B(tài)數(shù)據(jù),，才會在實際的鏈接與業(yè)務(wù)需求中發(fā)揮更有價值的作用。也或者講,，數(shù)據(jù)只有實現(xiàn)動態(tài)化,，才會發(fā)揮出更大的價值。在這當中,，需要用技術(shù)手段把以往的ECR靜態(tài)數(shù)據(jù),、時點數(shù)據(jù)有效轉(zhuǎn)化為動態(tài)數(shù)據(jù)。使其對整體的業(yè)務(wù)處理變得更加高效,，變成隨時隨地,，從而滿足更多的業(yè)務(wù)需求。
全渠道營銷模式已經(jīng)是在當前互聯(lián)網(wǎng)二維市場環(huán)境下對所有企業(yè)提出的基本要求,。市場已經(jīng)存在線下線上二維市場空間模式,，企業(yè)必須要具備融合線下線上二維市場操作能力,，才能形成完整的市場體系。為此,，首先需要企業(yè)的信息系統(tǒng)具備融合支持兩個市場操作的能力,。在以往的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上簡單的+線上模式，必然存在體系,、架構(gòu)上的不統(tǒng)一,，需要重新構(gòu)建基于統(tǒng)一規(guī)劃的全渠道市場模式的信息系統(tǒng)，形成整體市場運作的高度一致,。
在目前的環(huán)境下,，企業(yè)越來越需要基于用戶習慣與行為分析，基于數(shù)據(jù)分析,，基于LBS空間管理,，基于科學的算法的一系列支持，幫助有效提升企業(yè)效率,，解決人腦所不能觸達,、不能解決的復(fù)雜問題。同時,，通過系統(tǒng)的智能化提升效率,、降低成本，必將是企業(yè)信息系統(tǒng)變革的主要方向,。
綜合中科商軟的新系統(tǒng),，未來的信息系統(tǒng)首先需要具備以下特點：
----以用戶為中心：包括不同級別購買用戶、企業(yè)不同級別管理用戶,。能夠?qū)崿F(xiàn)快速用戶注冊,，承擔更完善的用戶管理，擔負內(nèi)容分發(fā),、任務(wù)安排要求,，更多的滿足定制化、私有化的用戶需求,。能夠?qū)崿F(xiàn)實時的用戶鏈接,、跟蹤、分析,、管理,。
以用戶管理為中心的信息系統(tǒng)支持，一定是未來企業(yè)信息系統(tǒng)變革的主要發(fā)展方向,。
----動態(tài)數(shù)據(jù)全覆蓋：靜態(tài)數(shù)據(jù),、時點數(shù)據(jù)，必須要改變?yōu)閯討B(tài)數(shù)據(jù),，要使動態(tài)數(shù)據(jù)能夠全面覆蓋信息流,、訂單流,、商品流、物流,、資金流,，能夠有效支持倉、店補貨,，實時訂單，支持打通全鏈路,。
以動態(tài)數(shù)據(jù)支持企業(yè)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的高效率,。
----以閉環(huán)模式有效替代以往的模塊模式：打破以往的總部、門店,、物流,、財務(wù)等模塊管理模式，整合構(gòu)建鏈接全系統(tǒng)的信息流閉環(huán),，有效形成訂單流,、采購流、資金流,、物流,、用戶管理等不同閉環(huán)，整體提升業(yè)務(wù)運行的質(zhì)量與效率,。
把所有的信息流變成可追綜,，有效提升管理效率。
----數(shù)據(jù)同步：能夠?qū)崿F(xiàn)全數(shù)據(jù)實時在線,，有效提升數(shù)據(jù)效率,，支持全、子系統(tǒng)數(shù)據(jù)無縫連接,。有效支持不同用戶獲取不同的場景數(shù)據(jù),。
建立在ERP基礎(chǔ)上的在線化，既實現(xiàn)數(shù)據(jù)的精細化管理,，又能有效發(fā)揮數(shù)據(jù)價值,。
----能夠支持多業(yè)務(wù)模型：實現(xiàn)訂單來源全渠道，有效支持企業(yè)線下,、線上不同業(yè)務(wù)類型,。為企業(yè)業(yè)務(wù)模式的實時創(chuàng)新變革留有空間。支持數(shù)據(jù),、模式共享,，支持企業(yè)對接更多平臺入口。
----簡單化操作：能夠支持實現(xiàn)“傻瓜式操作”,，包括用戶選取商品,，操作員管理實現(xiàn)一鍵式操作,，不同的用戶管理實現(xiàn)分級簡單化。使效率得到有效提升,。
總之,，信息技術(shù)系統(tǒng)的變革已經(jīng)是非常迫切的現(xiàn)實需求。企業(yè)的變革創(chuàng)新,，一定是要以信息技術(shù)為先導(dǎo),。
筆者：鮑躍忠微信bc111246
高級經(jīng)濟師
國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家
聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團高級咨詢師
