日志
新零售,，一定是一場帶來歷史機遇的零售變革
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2018年必將是新零售由概念轉(zhuǎn)向落地實施的重要一年,。
眾多線下,、線上零售企業(yè)必將把推進新零售變革做為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的主要突破方向,。
無論是企業(yè)面對嚴重的流量到頂,、來客數(shù)下滑,、業(yè)績下降,，關(guān)店,、破產(chǎn)的窘境,，還是要尋求企業(yè)更好,、更快的發(fā)展新模式、新發(fā)展路徑,，都必須要結(jié)合目前環(huán)境變化,，走出新零售創(chuàng)新、發(fā)展,、變革之路,。
從一定角度講，當前是零售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期,，對所有企業(yè)都是一次重要的歷史機遇,。
二十年前，傳統(tǒng)零售在向以大賣場,、便利店為代表的現(xiàn)代零售變革發(fā)展過程中,，永輝、大潤發(fā),、步步高,、超市發(fā)等一大批企業(yè)抓住機遇，實現(xiàn)了企業(yè)歷史性跨越發(fā)展,。
今天,，在由現(xiàn)代零售向新零售變革過程中，對企業(yè)帶來的是一次新的歷史機遇：
消費升級帶來了歷史性的新市場機會,；
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了歷史性的新發(fā)展機遇,；
新零售技術(shù)創(chuàng)新帶來了歷史性的新挑戰(zhàn),。
面對新機會、新機遇,、新挑戰(zhàn),，企業(yè)必須要變革新零售，必須要以新的零售理念,、新的零售模式,、新的零售技術(shù)手段實現(xiàn)根本性的變革，以此推動企業(yè)實現(xiàn)新的創(chuàng)新跨越發(fā)展,。
變革,、深度變革、變革新零售就是抓住歷史機遇,。忽視零售環(huán)境的深刻變化,，不變革就會錯失重要的歷史機遇。
具體來講,，新零售需要從哪些方面變革,？又會帶來哪些方面的歷史機遇？
----新零售要徹底變革零售理念,，重新構(gòu)建以經(jīng)營顧客為中心,、以流量零售為主要內(nèi)容的新零售理念，將會推動企業(yè)實現(xiàn)新的飛躍,。
在消費者主權(quán)時代,，客流、流量已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的最核心要素,。企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售,，必須要首先有效消除來客數(shù)下滑、流量到頂?shù)膰乐貑栴},。如何用新的有效手段,，找到顧客、鏈接顧客,、增強粘性,、打造終身顧客價值是新零售經(jīng)營的核心理念。
新零售,，企業(yè)需要重構(gòu)一套以經(jīng)營顧客為中心的新零售模式,。或者講,，經(jīng)營顧客是代表企業(yè)變革新零售的標志,。
在新零售時代，顧客以一定是注冊的，是有名有姓的,。只有注冊,，你才能與你的顧客建立連接，你才能做出準確的顧客分析,，你才能做出科學(xué)的顧客畫像,，進而你才能更好地滿足你的目標顧客需求。
新零售,，首先必須要把你的顧客變成你的注冊會員,。盒馬做到了。
變成注冊會員可以有多種方式,，可以是會員注冊,，可以是支付寶、微信支付注冊,、可以是商城注冊,、可以是自助付款注冊，可以有很多實現(xiàn)手段,。
只有實現(xiàn)了會員注冊,，你才能談到如何去經(jīng)營顧客，你才會有機會去挖掘顧客價值,，你才能有機會打造終身價值顧客。
顧客還是“一夜情”的關(guān)系,，就不會改變來客數(shù)的持續(xù)下滑,，就不會走出目前的零售“困境”。
新零售,，變革顧客關(guān)系為注冊會員是企業(yè)的重大戰(zhàn)略調(diào)整,，企業(yè)必須要高度重視。
----新零售需要重新定義全渠道環(huán)境下的門店的價值,，將會使零售店的價值得到更大的提升,。
在行業(yè)逐步加深對二維市場結(jié)構(gòu)認識，在線上線下開始走向融合發(fā)展的大背景下,，零售門店的價值需要重新賦予新的認知,。
門店肯定是非常有價值的，但是在全渠道環(huán)境下,，門店的價值要重新定義,，門店不僅僅是銷售功能，門店更重要成為的是顧客的鏈接器,、是社群中心,、是體驗中心、是展示中心、是社交中心,。
如何重新定義門店,，如何重新打造門店的新價值，是當前企業(yè)迫切需要變革的關(guān)鍵課題,。
要圍繞挖掘門店鏈接器的新功能定位,，重新新定義門店、重新規(guī)劃門店,、重新布局門店,。
前提是已經(jīng)正確的布局了全渠道策略，實現(xiàn)了融合線上,、線下二維市場的統(tǒng)一戰(zhàn)略,。
要重新規(guī)劃門店，提升門店的體驗價值,。零售不僅僅是為了加餐飲而加餐飲,，我的理解：零售+餐飲+咖啡+娛樂++++的主要目的是為了提升門店體驗價值。體驗價值將成為門店的重要價值,。
要打造門店的展示價值,。在全渠道模式下，門店的重要作用之一是商品的展示,，會給人帶來更加直觀的感覺,。
在以顧客為中心、流量零售的模式下,，務(wù)必要全力打造門店的連接器功能,，全面打造門店社交中心、社群中心價值,。要把門店的員工變成群主,，把每一個人打造成社群中心。
如果便利店每一個員工可以有效鏈接200個顧客,，6名員工就可以有效連接1200名顧客,，并且可以更好的挖掘顧客價值的話，就完全可以保證門店的健康運行,。
當然,，銷售功能依然是門店的基本功能，但要做出適當?shù)恼{(diào)整,。
----新零售需要重構(gòu)以場景模式為中心的新的品類管理模式,、供應(yīng)鏈模式，將會更好滿足新消費需求,。
以商品,、品牌為中心的傳統(tǒng)零售品類管理模式，已經(jīng)不能適應(yīng)和滿足變化了的消費需求，更不適應(yīng)商品極大豐富,、零售市場競爭高度激烈的環(huán)境,。
零售需要盡快構(gòu)建以目標消費者生活為中心，以目標消費者需求場景為核心的新的商品供應(yīng)鏈組織模式,、新的場景化品類管理模式,。
什么是場景？著名營銷專家劉春雄教授分析：場景就是「 時空 」+「 心智 」,。時空,，就是什么時間，什么地點,；心智就是強關(guān)系,。占領(lǐng)場景，就是占領(lǐng)心智,。
目前零售的商品管理模式,，門店的商品場景模式，已不能有效觸動消費者心智,。
新的以消費者生活需求為中心的場景化門店商品組合模式,，必將快速取代目前的門店以商品為中心的品類組合模式。如何打造場景化門店,，可以有無限的想象空間,。
場景零售是一種新的思路、新模式,，不會形成統(tǒng)一的標準,。打造場景零售模式，要賦予門店,、員工更多的主動權(quán)，發(fā)揮更多的創(chuàng)造力,、想象力,。
場景零售未來將會是門店非常重要的核心競爭力。
----新零售需要構(gòu)建新的以場景,、IP,、社群、傳播為主線的新的營銷模式,，將會助推企業(yè)更快發(fā)展,。
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，新零售,，零售的營銷模式已經(jīng)發(fā)生改變,。傳統(tǒng)以商品為中心、以價格為主要手段的營銷方式手段，需要徹底改變,。未來的營銷主線是：場景—IP—社群—傳播,。企業(yè)要快速打造新的營銷體系。
其實,，理解,、認識這一變化可以倒過來看：互聯(lián)網(wǎng)社會一切營銷都必須是基于傳播，能夠產(chǎn)生二次傳播,，能夠造成顧客的主動傳播,，沒有傳播就沒有營銷；傳播的最大機會點,、信任點是社群,，只有在社群的環(huán)境下，能將傳播的有效值放到最大,；傳播什么,？IP。劉春雄教授把在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的IP 稱為【自主傳播能量】,。他指出IP 化的產(chǎn)品特點就是不求所有人叫好,，但一定有人把它當?shù)谝贿x擇。有人當?shù)谝贿x擇,，有人反感,，這很正常。最怕的是第二選擇,，第三選擇,，這如同談戀愛時候的“備胎” 。
企業(yè)務(wù)必要構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新營銷體系,。建立新的營銷組織,，賦予新的營銷創(chuàng)新機制。高度重視公眾號的營銷價值,，公眾號一定能夠在找到顧客,、鏈接顧客、影響顧客,、創(chuàng)造顧客價值方面發(fā)揮重要作用,。
要學(xué)會運營微信群，群的營銷價值非常之大,。我觀察了盒馬的門店微信群營銷,，做的非常好。我認為盒馬模式的成功,，微信群營銷發(fā)揮了非常重要的保駕護航作用,。
----新零售需要重構(gòu)企業(yè)的組織模式,，打造更富活力、創(chuàng)新能力的新零售企業(yè)組織,，將會徹底改變企業(yè)效率,。
以適應(yīng)工業(yè)化時代為代表的連鎖企業(yè)組織模式，已不能完全適合當前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)發(fā)展新要求,。
傳統(tǒng)連鎖企業(yè)組織的封閉特性,、強調(diào)執(zhí)行的組織特性，以及僵化的標準化,、流程化管理特性已不能完全適合當前的企業(yè)環(huán)境,。企業(yè)需要盡快打破以往的組織模式，重構(gòu)新的更富有企業(yè)活力,、更具備創(chuàng)新發(fā)展能力的新組織模式,。
要重新定義員工的價值。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境人人都有成為主角的基礎(chǔ),，你的員工可能已經(jīng)是某一個社群的KOL,，他可能已經(jīng)創(chuàng)造了一個非常有價值的公眾號，他已不僅僅是一個簡單的理貨員,。
可能要重新改變“胖總部,、瘦門店”的連鎖機制。要更多的給門店放權(quán),，為門店賦能,。如果門店的連接器價值發(fā)揮不出來，做不出顧客來,，再強大的商品,、再龐大的總部也無能為力。
以往連鎖化的企業(yè)組織,、運行機制必須要改變,，變革為更具活力、更具創(chuàng)造力的新零售組織,、機制,。
當前已經(jīng)是零售企業(yè)發(fā)展的重要歷史機遇期！
企業(yè)要趕快變革新零售,！
決不能錯失歷史機遇！�,�,！
筆者：鮑躍忠微信bc111246
高級經(jīng)濟師
國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家
聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團高級咨詢師
