目前,，線上企業(yè)在探尋全渠道模式,，線下企業(yè)也在探尋全渠道模式,。

從前幾年線下零售企業(yè)所做的一些全渠道實(shí)踐來(lái)看，大多企業(yè)跟隨電商的模式,，單獨(dú)成立一個(gè)電商部門(mén),，從電商企業(yè)挖幾個(gè)“高手”，或者搞企業(yè)的電商平臺(tái),，或者搞線上商城,，或者入主第三方平臺(tái)搞一個(gè)旗艦店。

總體的模式是把線上平臺(tái)（商城）與線下店分開(kāi)來(lái)布局,，甚至是造成線下店與線上對(duì)立,。完全沒(méi)有起到一種1+1大于2的效果。

如有的企業(yè)期望把線上做大,，努力把線下的流量往線上導(dǎo),，導(dǎo)致本來(lái)已經(jīng)發(fā)生的比較嚴(yán)峻的門(mén)店客流減少，因?yàn)樽约旱木�上商城的再分流導(dǎo)致門(mén)店的客流更加減少,。

有的企業(yè)更是錯(cuò)誤的操作,，本來(lái)你是以線下的門(mén)店為主，但是推出線上線下不同價(jià),，線上價(jià)格低于線下,，甚至是線上的促銷資源的投入明顯大于線下,。自己的線上店抄自己線下店的后路。嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的整體品牌形象,。

還有的企業(yè)把做線上與線下門(mén)店完全割裂,，沒(méi)有聯(lián)系。導(dǎo)致線下門(mén)店嚴(yán)重抵觸線上業(yè)務(wù),。近日,，我在海王星辰藥店就有過(guò)這樣的體驗(yàn),，聽(tīng)到店內(nèi)廣播海王的線上藥店上線,，我想體驗(yàn)一下。咨詢店長(zhǎng),，店長(zhǎng)告訴我：線上藥店價(jià)格并不便宜,，到貨慢，服務(wù)差等等,。明顯抵觸顧客體驗(yàn)線上,。因?yàn)椋�線上店與門(mén)店無(wú)關(guān),，甚至是搶了門(mén)店的生意,。

當(dāng)然，還有更多的企業(yè),，還是基于以往的線下思維在努力,，沒(méi)有能夠更多地關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)線上與線下的融合，沒(méi)有更多的研究在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，在二維市場(chǎng)空間環(huán)境下,，在當(dāng)前更多的互聯(lián)網(wǎng)新手段的環(huán)境下，如何更好地融合線上線下手段,，有效提升當(dāng)前經(jīng)營(yíng)效率,。

有的企業(yè)在做一些嘗試，大多還不夠系統(tǒng)和完整,。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的的二維市場(chǎng)空間環(huán)境下,，企業(yè)需要首先看清當(dāng)前的市場(chǎng)本質(zhì)：當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)由以往的線下一維市場(chǎng),，變成線下線上二維市場(chǎng),。企業(yè)所服務(wù)目標(biāo)消費(fèi)者已經(jīng)存在明顯的線下線上需求。因此,，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下,，單純是線上線下都是不完整的，融合線上線下才能更好地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的全部需求,。

同時(shí)更需要看清的是,，目前的目標(biāo)消費(fèi)者,，已經(jīng)是生活在線下線上二維空間社會(huì)，他們一會(huì)在線下,，一會(huì)在線上,，線上線下都有需求。

同時(shí),，目前對(duì)企業(yè)來(lái)講,，完全靠以往的線下手段已經(jīng)不能有效找到完整的目標(biāo)消費(fèi)者了。因?yàn)樗麄兏�多的時(shí)間生活在線上,。據(jù)有關(guān)報(bào)道,，微信用戶平均在線時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到120分鐘，重度用戶已經(jīng)達(dá)到幾個(gè)小時(shí),。目前,，手機(jī)已經(jīng)占據(jù)了更多人的日常生活時(shí)間。

在這種環(huán)境下,，企業(yè)必須要運(yùn)用更多的線上手段去找到你的顧客,、鏈接你的顧客、影響你的顧客,。

根據(jù)目前的情況看,，用線上手段與你的目標(biāo)顧客建立連接，會(huì)產(chǎn)生更加有效地結(jié)果,。

所以,，在目前的二維市場(chǎng)空間環(huán)境下，首先要定義好你的市場(chǎng)重點(diǎn),，是重點(diǎn)在線上,，還是重點(diǎn)在線下。最佳的選擇是確立一個(gè)重點(diǎn),，把你的所有有效資源投向一個(gè)重點(diǎn),。至少是不能把線上與線下做成對(duì)立、沖突,。

如果你的戰(zhàn)略重點(diǎn)是做線下,，那你就要把你的所有資源投入到線下，包括要結(jié)合當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,，開(kāi)發(fā)運(yùn)用好一些線上的工具,、手段，全力推動(dòng)線下市場(chǎng)的發(fā)展,。要想辦法到線上找到流量,，要采取一些新的互聯(lián)網(wǎng)手段，用線上的手段找到顧客,、影響顧客,、增強(qiáng)粘性,，打造顧客價(jià)值。

如果你要調(diào)整戰(zhàn)略重點(diǎn)做線上,，需要調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷策略,，打造新的營(yíng)銷模式，重構(gòu)新的以線上為主體的新零售模式,。

模式不能做錯(cuò)了,，方向不能做反了。

那么對(duì)大多連鎖零售企業(yè)來(lái)講,，線下店是企業(yè)的基礎(chǔ),，線下業(yè)務(wù)是企業(yè)的核心。如何融合線上手段做好門(mén)店的經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵,。

對(duì)連鎖企業(yè)來(lái)講,，其全渠道的出發(fā)點(diǎn)必須是要以店做模式規(guī)劃的基礎(chǔ),。也就是說(shuō),，連鎖企業(yè)的全渠道最佳的選擇，是如何通過(guò)全渠道的模式,、手段,、技術(shù)有效提升你的門(mén)店的經(jīng)營(yíng)能力。如何有效提升門(mén)店業(yè)績(jī),，如何有效解決當(dāng)前門(mén)店面臨的來(lái)客數(shù)減少的嚴(yán)峻問(wèn)題,。

如果連鎖企業(yè)的全渠道，不能有效幫助門(mén)店提升業(yè)績(jī),，不能有效解決門(mén)店存在的問(wèn)題,，這種全渠道的模式、方向肯定存在問(wèn)題,。

近日,，了解到生鮮傳奇的全渠道模式，非常值得其他連鎖企業(yè)借鑒,。

據(jù)王衛(wèi)透露：生鮮傳奇的App于12月8日正式上線,，上線兩天，單店注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到1500人,。這是一款基于服務(wù)的全新軟件,，可以提供電子錢(qián)包、電子小票,、一鍵退貨,、呼叫店長(zhǎng)、預(yù)訂商品,、送貨服務(wù)等,，還可以用手機(jī)直接在賣場(chǎng)掃碼付費(fèi),，不用去收銀臺(tái)。

由此,，生鮮傳奇的APP,，具備了支持到店購(gòu)買自助掃碼付款，020預(yù)定商品到店自提,，線上手機(jī)下單送貨到家,，促銷推送、自主退貨,、呼叫店長(zhǎng)等提升顧客體驗(yàn)的多方面的功能,。

更為重要的是：王衛(wèi)特別強(qiáng)調(diào)：“我們的App不同于盒馬，我們的目的是把消費(fèi)者拉回門(mén)店,。所以我們?cè)黾与娮邮侄�,，在線上發(fā)券，線上活動(dòng),，線上訂貨,，但是鼓勵(lì)線下使用。”

我認(rèn)為：生鮮傳奇的這一模式是完全正確的,，非常值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒,。

首先，用APP新的連接工具,，滿足目標(biāo)顧客多種需求,。可以到店使用,，可以自助付款,，可以線上下單到店自提、節(jié)省顧客時(shí)間,，可以實(shí)現(xiàn)送貨到家,。目前，零售店必須要滿足顧客到店,、到家的多種需求,。

其次，使用APP線上往線下導(dǎo)流,，有效幫助門(mén)店提升流量,、提升交易筆數(shù)，是非常關(guān)鍵的,。我的分析：線上往線下導(dǎo)流的邏輯是成立的,。用線上手段建立與目標(biāo)消費(fèi)者的鏈接、提升顧客粘性、帶來(lái)更多的購(gòu)買便利必然會(huì)有效幫助門(mén)店解決流量問(wèn)題,。

再是,，線上投放促銷資源，特別是運(yùn)用線上手段呼叫店長(zhǎng),、自主退貨等有效提升顧客體驗(yàn),，必將帶來(lái)更大的顧客粘性。線上模式也可以帶來(lái)顧客的自動(dòng)傳播,，放大企業(yè)的營(yíng)銷效果,。

特別重要的是，使用APP,，可以實(shí)現(xiàn)顧客的全注冊(cè),，把零售企業(yè)最重要的顧客信息全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、在線化管理,。為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的顧客管理,、顧客營(yíng)銷打下重要基礎(chǔ)�,？梢酝ㄟ^(guò)顧客注冊(cè),，通過(guò)不斷積累的顧客數(shù)據(jù)，為未來(lái)的顧客營(yíng)銷效率的提升帶來(lái)重要的幫助,。

同時(shí)也為企業(yè)未來(lái)線上商城的操作,，布局了很好的想象空間,。

當(dāng)然,，一些企業(yè)擔(dān)心APP得下載量。

要想目標(biāo)顧客更好的使用,，前提是你的門(mén)店是不是能夠切準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)者,，是不是具備較強(qiáng)的品牌背書(shū)。

如果你的門(mén)店不能夠精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費(fèi)者,，不能為目標(biāo)消費(fèi)者提供滿意的商品和服務(wù),，你的品牌不具備較強(qiáng)的影響力，肯定是會(huì)受到很大的限制,。所以前提是要首先調(diào)整好你的門(mén)店,。

 

總之，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下,，企業(yè)面對(duì)線上線下二維市場(chǎng)空間,，首先要定義準(zhǔn)確你的戰(zhàn)略方向。要積極運(yùn)用新的互聯(lián)網(wǎng)手段,，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展,。

對(duì)連鎖企業(yè)來(lái)講，你的核心是店，你的重點(diǎn)業(yè)務(wù)是在線下,。如何融合線上手段,，推動(dòng)線下門(mén)店的業(yè)績(jī)提升是關(guān)鍵。

 

筆者：鮑躍忠微信bc111246

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

國(guó)家商務(wù)部“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”專家

 

 

 

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