日志
從阿里,、京東,、騰訊走入線下看未來新零售發(fā)展方向
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看來這一輪的零售變革可能要演變?yōu)榫�上巨頭主導(dǎo)的新零售變革。
自2016年10月份馬老師提出新零售一詞之后,，首先是阿里的動作頻頻。參股三江,，間接入股聯(lián)華，參股新華都,，與百聯(lián)戰(zhàn)略合作,。近日又用220多億收購目前國內(nèi)最大的大賣場連鎖系統(tǒng)大潤發(fā),。同時,，加速推進(jìn)盒馬模式，加速推進(jìn)零售通系統(tǒng),。最近,，又與星巴克要有新的動作。
京東也在快速行動,，首先在理論上提出了第四次零售革命的概念,，雖然相比新零售一詞響應(yīng)者不多。率先宣布京東便利店要整合100萬家小店,，加大力度推進(jìn)與沃爾瑪?shù)群献鞯木〇|到家,，近期又在緊鑼密鼓的發(fā)展生鮮店7FRESH、無人店、京東電器3C體驗店等線下模式店,。
就在今天（12月11日），京東與五星電器又宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作,，雙方將在“共創(chuàng)、賦能,、開放”的宗旨下,，全面實現(xiàn)無界零售戰(zhàn)略合作的落地。據(jù)有關(guān)報道：雙方合作后,，將在線上，線下,，物流售后,，供應(yīng)鏈及開拓新領(lǐng)域五個方面開展合作,。
美團(tuán)也是動作不斷,。先是推出了意欲對標(biāo)盒馬鮮生的掌魚生鮮,，開業(yè)效果未達(dá)目標(biāo)后，據(jù)說又在重新調(diào)整,。近日又涉入辦公室無人架領(lǐng)域。
12月8日《財經(jīng)》媒體又爆出騰訊出資參股永輝,。到目前,，具體是參股整體永輝股份，還是與永輝合作參股超級物種尚不明確,。據(jù)雙方的公開表態(tài)，看來雙方的合作談判是在進(jìn)行當(dāng)中,。
目前看，面對新零售,，線上巨頭動作很快,，參股、收購,、開店,、整合、創(chuàng)新、大數(shù)據(jù),、新技術(shù)、無人化等一些列動作在快速展開,。其動作之快,、力度之大超乎以往。
反觀線下零售企業(yè),，17年似乎是在淡定應(yīng)對。
沃爾瑪,、家樂福把賣場由大變小的調(diào)整,，似乎還在試錯當(dāng)中，這一模式能否成功,，還需觀察。目前看其關(guān)店,、調(diào)整的節(jié)奏恐怕還要繼續(xù)下去,；大潤發(fā)一會大潤發(fā)生鮮、一會飛牛E路發(fā),，到最終選擇了與阿里的合作，未來的變革方向尚不確定,；前兩年喊得很響的大賣場要進(jìn)入便利店,、小業(yè)態(tài)，似乎走的并不順利,，近日麥德龍率先喊停了合麥家便利店項目，又在嘗試賣場+餐飲,；日系便利店面對日本國內(nèi)市場業(yè)績下滑,、關(guān)店的局面，要轉(zhuǎn)移發(fā)展重點到中國市場,，羅森,、全家、711在加速中國市場的區(qū)域化發(fā)展,，中國市場能否拯救日系便利店尚需觀察,。
華潤萬家今年也沒有見到有更大創(chuàng)新力度的報道，看到的門店基本還是那樣,；其他連鎖零售企業(yè)大多也在探索創(chuàng)新,，前幾年一直在致力于大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)化改造的企業(yè),，其數(shù)據(jù)化改造之路,，還在探尋當(dāng)中，目前還沒見到已經(jīng)產(chǎn)生顯著成果的報道,；一些企業(yè)在積極實踐超市+餐飲,，模式還在嘗試階段；百聯(lián)開了一家RISO店,，沒有繼續(xù)開店,，看來模式還需完善；杭州聯(lián)華開出了鯨選店,、新華都開出了海物會,，尚無后續(xù)發(fā)展，看來模式還需要打磨,；一些企業(yè)也在積極嘗試自有品牌，從商品供應(yīng)鏈上下功夫,，目前看也還是在實踐當(dāng)中,，到底自有品牌在目前的市場環(huán)境下能夠發(fā)揮出多大的作用，還需觀察,。
綜合有關(guān)報道,，今年也有兩家企業(yè)發(fā)展在加速。永輝企業(yè)發(fā)展在加速,，模式創(chuàng)新在加速,，永輝生活做了更多的創(chuàng)新嘗試。樂語發(fā)展加速,，似乎樂語新的發(fā)展模式已經(jīng)成型,。
從目前的零售行業(yè)來看，線上企業(yè)的變革熱情,、創(chuàng)新力度明顯大于線下企業(yè),。
特別是以阿里為代表的線上企業(yè),，在加速線上線下的融合,。從資本融合、模式創(chuàng)新,、技術(shù)迭代等多方面在加速推進(jìn)新零售創(chuàng)新。
阿里在加快對線下零售資源的資本投入。選擇優(yōu)質(zhì)資源或收購,、或參股,，或投資。其投資的盒馬模式可以代表系統(tǒng)化的新零售模式創(chuàng)新,。其對已經(jīng)收購或參股的線下零售企業(yè)正在進(jìn)行技術(shù)改造。據(jù)了解,，阿里正在通過盒馬系統(tǒng)，以淘鮮達(dá)模式對三江,、新華都門店進(jìn)行改造,。以打通線上線下數(shù)據(jù)化為目標(biāo)，支持企業(yè)實現(xiàn)全渠道發(fā)展,。
從線下企業(yè)的情況來看，大多企業(yè)還是基于原有思路,、以往的零售模式,、以往的零售理念在思考變革,。從目前的情況來看，除了永輝,、樂語等一些企業(yè)確有較大的變革調(diào)整之外,，大多企業(yè)的變革創(chuàng)新還是基于學(xué)習(xí)、模仿,。從目前變革出的一些新零售模式來分析，線上企業(yè)的創(chuàng)新較多,，非零售行業(yè)的變革創(chuàng)新較多,。
綜合阿里及線上企業(yè)的動作，目前階段的新零售創(chuàng)新,，基本基于線上巨頭企業(yè)的主導(dǎo)之下。一方面是資本的力量,，有錢好辦事,，有錢好創(chuàng)新；更關(guān)鍵的是線上企業(yè)的創(chuàng)新意識,、企業(yè)基因在推動線上企業(yè)更多的思考行業(yè)變革,。
總的感覺，這一輪的新零售創(chuàng)新,，未來幾年將是以線上巨頭企業(yè)主導(dǎo)的創(chuàng)新變革�,？傮w感覺,，未來的零售行業(yè)的變化將會逐步朝向線上企業(yè)規(guī)劃的方向發(fā)展。
將會呈現(xiàn)以下特點：
----零售將進(jìn)入流量零售時代：
新任連鎖協(xié)會會長裴亮指出：零售需要變革為流量零售,。所謂流量零售是需要更加關(guān)注顧客資源,，更加重視顧客資源,，更加重視營銷顧客資源的零售。
我的觀點：未來零售經(jīng)營的核心一定是圍繞找到顧客,、鏈接顧客,、影響顧客、打造顧客終身價值的主線,。
在線上企業(yè)主導(dǎo)下的新零售變革,，一定是首先導(dǎo)入的流量零售的理念。會通過技術(shù)手段,，譬如支付技術(shù)手段變革,，改變目前的零售經(jīng)營模式，通過實現(xiàn)顧客的全注冊,，改變目前零售企業(yè)不重視顧客營銷的現(xiàn)實,。把所有的顧客變成“有名有姓”變成為數(shù)據(jù)化的顧客資源。
目前,，盒馬模式,、永輝生活都已經(jīng)實現(xiàn)顧客全注冊。這為未來的有效經(jīng)營顧客,、營銷顧客奠定基礎(chǔ)。
線上企業(yè)按照互聯(lián)網(wǎng)思維,，會更加關(guān)注流量的價值,。走入線下，必將更多的是看到線下的流量資源,，看到的是線下門店的流量入口價值,。
零售推動流量零售方向的變革是非常有價值的。由關(guān)注商品到關(guān)注流量,，由營銷商品到營銷顧客,，將會帶來有重大歷史意義的新零售變革,。
----融合是未來的主要方向
阿里CEO張勇在12月9日，“2017中國企業(yè)領(lǐng)袖年會”上發(fā)表演講時說：零售不應(yīng)該有線上和線下之分,，應(yīng)該只有數(shù)據(jù)驅(qū)動和非數(shù)據(jù)驅(qū)動之分,。
從目前的發(fā)展趨勢看，線上零售,、線下零售概念基本已經(jīng)成為歷史,。
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，企業(yè)需要認(rèn)真研究的是面對線上線下二維市場需求,，如何融合線上線下手段，服務(wù)好你的目標(biāo)消費者,。線上線下市場原本就是統(tǒng)一的,，統(tǒng)一于你的目標(biāo)消費者需求。把線上與線下分割,、對立肯定是錯誤的,。
在當(dāng)前市場環(huán)境下，需要企業(yè)思考如何融合線下與線上二維市場,，完整做好企業(yè)的經(jīng)營,。
目標(biāo)是準(zhǔn)確洞察你的目標(biāo)消費者線下需求、線上需求,，如何用符合企業(yè)實際的線上線下手段滿足目標(biāo)消費者的需求,。
只是線下市場是不完整的，只是線上市場也是不完整的,。融合線下,、線上模式，更好的滿足目標(biāo)消費者到店與到家需求,，才是完整的市場戰(zhàn)略,。
----以技術(shù)重構(gòu)新零售模式將成為主要方向
鑒于線上企業(yè)的特殊基因，技術(shù)驅(qū)動將會成為這一輪新零售變革的重要推動力量,。
從阿里的重點是在推動數(shù)據(jù)驅(qū)動新零售變革,。騰訊的新零售又會推動哪些技術(shù)變革,？
數(shù)據(jù)驅(qū)動將會改變零售效率。將會使以往經(jīng)驗驅(qū)動的零售運營變革為數(shù)據(jù)驅(qū)動下的精準(zhǔn)零售,。
新零售時代,，多層次、多行為,、多標(biāo)簽的用戶數(shù)據(jù)越來越重要,。隨著數(shù)據(jù)不斷累積，如何打通數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性,，構(gòu)建多元用戶的消費場景,，利用場景驅(qū)動去主動挖掘用戶的消費需求正在成為新零售變革的重要方向。
數(shù)據(jù)驅(qū)動需要重構(gòu)企業(yè)的信息系統(tǒng),。由以商品為中心的信息系統(tǒng)架構(gòu),，變革為以用戶為中心、以消費者為中心的信息系統(tǒng),。由靜態(tài)化的數(shù)據(jù)系統(tǒng)變革為動態(tài)化的信息系統(tǒng),。由分割的數(shù)據(jù)系統(tǒng)變革為全關(guān)聯(lián)的信息系統(tǒng)。
技術(shù)驅(qū)動的新零售變革,，最終將會推動零售企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng),、物流體系、營銷體系,、運營體系以及企業(yè)組織架構(gòu)都將發(fā)生系統(tǒng)化的變革,。
----好的零售資源將成為稀缺資源
面對線上線下快速融合的大潮，好的零售資源將成為稀缺資源,。
所謂好的零售資源,，主要是能夠產(chǎn)生更多流量的零售資源。從業(yè)態(tài)劃分上,，可能一些距離消費者更近,，更具有高頻屬性的零售資源，一些在區(qū)域市場已經(jīng)產(chǎn)生較強品牌價值的零售資源,，一些具備較強創(chuàng)新發(fā)展活力的連鎖品牌將會成為線上企業(yè)關(guān)注的重點,。
筆者：鮑躍忠微信bc111246
高級經(jīng)濟師
國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家
聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團(tuán)高級咨詢師
