日志
線上巨頭企業(yè)推動(dòng)的新零售變革需要關(guān)注那些技術(shù)驅(qū)動(dòng),？
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如果講發(fā)生在二十年前的,、以大賣(mài)場(chǎng)、便利店開(kāi)架零售形式為代表的現(xiàn)代零售變革是改革開(kāi)放后外資進(jìn)入中國(guó)所推動(dòng)的,，那么目前看，這一輪新零售變革將是線上巨頭企業(yè)推動(dòng)的以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為標(biāo)志的零售變革,。
自2016年10月份馬云提出新零售之后,，線上企業(yè)動(dòng)作迅速。
阿里企業(yè)首先在資本層面完成了對(duì)一系列線下企業(yè)的收購(gòu),、參股,、合作。收購(gòu)了寧波三江,、上海聯(lián)華,、新華都，全力推進(jìn)盒馬鮮生模式,，與上海百聯(lián)達(dá)成戰(zhàn)略合作,，近期又收購(gòu)了目前國(guó)內(nèi)最大的大賣(mài)場(chǎng)連鎖系統(tǒng)高鑫零售。
在資本收購(gòu)的同時(shí),，阿里也在打磨各種新零售模式,，推動(dòng)盒馬模式、銀泰模式,、淘鮮達(dá)模式,、零售通模式的不斷完善。在積極研究推進(jìn)各種新零售技術(shù),，包括無(wú)人技術(shù),、數(shù)據(jù)畫(huà)像技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù),、數(shù)據(jù)推送技術(shù),，特別是在積極推進(jìn)零售的信息技術(shù)升級(jí)。近日零售通又推出了幫助小店訂貨的智選系統(tǒng),。
另一戰(zhàn)略同盟京東,、騰訊也在動(dòng)作不斷。京東在積極探討與沃爾瑪?shù)暮献�,，積極推進(jìn)京東到家,；在京東入股永輝的基礎(chǔ)上，騰訊又直接出手入股永輝5%的股份,；近日京東又與五星電器達(dá)成戰(zhàn)略合作,。京東也在積極推進(jìn)各種線下店的實(shí)踐，3C電器店,、京東便利店,，近期又要推出其生鮮店7FRESH、無(wú)人店等,。
騰訊雖然沒(méi)有直接的零售項(xiàng)目推出,，但其微信在不斷加快商業(yè)化的步伐,。鏈接人與人、鏈接人與信息,、鏈接人與商品,、鏈接人與商店。在用社交和鏈接的方式推動(dòng)零售發(fā)展,。
總體看,，新零售的變革在逐步變成為線上巨頭企業(yè)主導(dǎo)，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為主要特征的零售變革,。
技術(shù)驅(qū)動(dòng)零售變革必將為加快零售業(yè)的發(fā)展,，克服當(dāng)前面對(duì)的問(wèn)題，產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用,。結(jié)合當(dāng)前的零售環(huán)境,，新零售技術(shù)需要重點(diǎn)從以下方面突破：
----獲客技術(shù)：
在線上流量到頂，線下來(lái)客數(shù)急劇減少的環(huán)境下,，對(duì)當(dāng)前零售企業(yè)來(lái)講最緊迫的課題就是有效解決獲客問(wèn)題,。不能有效解決顧客問(wèn)題、流量問(wèn)題,，線上線下零售企業(yè)都將面臨非常嚴(yán)峻的問(wèn)題,。
所以，新零售區(qū)別于以往零售的最大區(qū)隔就是獲客,。核心的就是由經(jīng)營(yíng)商品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)顧客為中心,。
當(dāng)前的零售技術(shù)面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境所表現(xiàn)出來(lái)的最大問(wèn)題，就是不能有效留住顧客,。使企業(yè)一直陷于拉線,、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)的努力當(dāng)中,。
我的觀點(diǎn),，新零售的經(jīng)營(yíng)主線是：找到顧客、鏈接顧客,、產(chǎn)生影響,、增強(qiáng)粘性、打造終身顧客價(jià)值,。
在這當(dāng)中,，一方面這是零售邏輯的重大變革，由經(jīng)營(yíng)商品轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)顧客,；另一方面,，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，所有的找到顧客,、鏈接顧客,、影響顧客,、增強(qiáng)粘性,、打造終身價(jià)值顧客都必須要借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段,、采用互聯(lián)網(wǎng)的思維，才會(huì)取得最佳的鏈接顧客的效果,。
從目前來(lái)看,，不論線上、線下來(lái)講,，都相對(duì)缺乏這樣的技術(shù)手段,。有贊在做，在幫助線下零售店如何實(shí)現(xiàn)粉絲轉(zhuǎn)化,。海爾順逛也在嘗試,，拼多多也在摸索。
這種技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是如何轉(zhuǎn)化,、如何增加復(fù)購(gòu),、如何創(chuàng)造價(jià)值顧客。他需要區(qū)別于以往的會(huì)員管理,，需要用新的技術(shù)手段創(chuàng)造更大的價(jià)值顧客,。
----提升消費(fèi)者體驗(yàn)技術(shù)
在當(dāng)前的新環(huán)境下，有效解決和提升消費(fèi)體驗(yàn),，需要商品+服務(wù)+零售功能+技術(shù),。
從一定角度講，未來(lái)的提升消費(fèi)者體驗(yàn),，更多的需要來(lái)自于技術(shù)的支持,。用技術(shù)手段，改變零售模式,、改變零售效率,、改變零售手段，來(lái)有效提升消費(fèi)者體驗(yàn),。技術(shù)將成為改變消費(fèi)者體驗(yàn)的重要手段,。
當(dāng)前的零售必須要針對(duì)消費(fèi)者的痛點(diǎn)，通過(guò)有效的技術(shù)手段,，在提升消費(fèi)者體驗(yàn)上發(fā)揮出重要的作用,。
針對(duì)目前的市場(chǎng)環(huán)境，要重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：
找商品的痛點(diǎn),，如何使零售商鋪內(nèi)的商品能夠更準(zhǔn)確的觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者,。能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)消費(fèi)者的“所想即所得”；
購(gòu)買(mǎi)決策的痛點(diǎn)：如何通過(guò)一些有效的輔助信息,，幫助目標(biāo)消費(fèi)者,，做出正確的購(gòu)買(mǎi)決策,；
支付痛點(diǎn)：如何通過(guò)靈活的支付手段，讓消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)變得隨時(shí)隨地,，有效提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)效率,。
在目前，圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)的技術(shù)創(chuàng)新,，關(guān)鍵是要找到消費(fèi)者的痛點(diǎn),。找到痛點(diǎn)，用技術(shù)手段進(jìn)行迭代,，改變目前的模式及效率,，進(jìn)而提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
在目前,，思考零售技術(shù)的創(chuàng)新,，應(yīng)該從能否為消費(fèi)者帶來(lái)更多體驗(yàn)價(jià)值上做判斷。如果不能帶來(lái)有效體驗(yàn)價(jià)值的技術(shù)創(chuàng)新可能會(huì)存在問(wèn)題,。
----提升零售效率技術(shù)
提升零售效率一定是技術(shù)驅(qū)動(dòng)新零售變革的重要方向,。
但在目前的變革環(huán)境下，需要用變革的思維,、創(chuàng)新的思路研究技術(shù)驅(qū)動(dòng),。如果還是在原有模式基礎(chǔ)上的技術(shù)驅(qū)動(dòng)，難以產(chǎn)生更有價(jià)值的技術(shù)效果,。
從一定角度講,，通過(guò)技術(shù)的力量改變和提升零售效率有非常大的潛力空間。未來(lái)零售效率的改變,，主要要依靠技術(shù)驅(qū)動(dòng),。
在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)快速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境下,，我的判斷：未來(lái),，所有的企業(yè)首先是一家信息技術(shù)公司，具備較強(qiáng)的信息技術(shù)研發(fā)迭代能力,。
因?yàn)楫?dāng)前的信息,、技術(shù)發(fā)展實(shí)在是太快了。如果企業(yè)不具備敏銳的把握信息技術(shù)的能力,，不具備較強(qiáng)的信息技術(shù)開(kāi)發(fā)能力,，必將面臨非常大的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。未來(lái)的企業(yè)一定是靠技術(shù),，技術(shù)改變零售效率,，技術(shù)改變企業(yè)效率。
當(dāng)前，對(duì)零售企業(yè)來(lái)講,，改變企業(yè)效率,，改變零售效率最迫切的需要重構(gòu)信息技術(shù)體系。
重點(diǎn)要從以下方面突破：
由以管理商品為中心的信息技術(shù)走向管理顧客,、管理訂單為中心的信息技術(shù),。要改變目前企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條始于商品、終于商品的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程,，重新規(guī)劃一條始于訂單,、終于訂單的新的業(yè)務(wù)模式,。以顧客訂單統(tǒng)籌企業(yè)業(yè)務(wù)鏈,。
由靜態(tài)數(shù)據(jù)走向動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。企業(yè)的信息系統(tǒng)迫切需要互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的技術(shù)改造,，打破靜態(tài)數(shù)據(jù)格局,，建立動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)模式。提升信息系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力,。
由分割的模塊化邏輯關(guān)系走向鏈接的新關(guān)系,。核心是打通連鎖企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的鏈接模式提升組織的運(yùn)行效率,。
變革零售的信息系統(tǒng)是當(dāng)前提升零售效率的關(guān)鍵基礎(chǔ),。要按照新的環(huán)境要求，按照新的零售場(chǎng)景要求重構(gòu)新的零售信息系統(tǒng),。
----降低零售成本技術(shù)
目前的許多零售技術(shù)創(chuàng)新更多的是指向降低人工成本這一顯性成本,，其實(shí)當(dāng)前對(duì)零售企業(yè)來(lái)講，最大的成本是效率成本這樣的隱性成本,。
從技術(shù)創(chuàng)新的角度講,，零售技術(shù)應(yīng)該更多關(guān)注效率成本的改變，能夠從技術(shù)改變效率這一更有效的方面,，降低企業(yè)成本,、行業(yè)成本。
應(yīng)該從更多的關(guān)注提升供應(yīng)鏈效率,、物流效率,、商品管理效率、店鋪運(yùn)行效率等方面,，通過(guò)效率的有效提升,，切實(shí)降低企業(yè)成本。
一定不能是為降低企業(yè)成本而降低成本,。降低企業(yè)成本一定是要服從于有效提升顧客體驗(yàn)這一前提條件,。不能有效提升顧客體驗(yàn)的成本降低技術(shù)肯定是錯(cuò)誤的。
新零售，零售已經(jīng)進(jìn)入技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新時(shí)代,。零售企業(yè)需要以敏銳的洞察力,，較強(qiáng)的研發(fā)力，積極參與技術(shù)變革,，積極推動(dòng)技術(shù)變革,。
筆者：鮑躍忠 微信bc111246
高級(jí)經(jīng)濟(jì)師
國(guó)家商務(wù)部“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”專家
