如果講連鎖零售企業(yè)沒有數(shù)據(jù),，那真是對連鎖零售企業(yè)不了解,。

連鎖零售企業(yè)的發(fā)展是以數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)的,。中國連鎖零售企業(yè)二十多年時間的快速發(fā)展完全得益于數(shù)據(jù)化,。沒有數(shù)據(jù)化,，連鎖零售企業(yè)不可能有今天的發(fā)展規(guī)模,。沃爾瑪成為全球百強第一位,，大潤發(fā)做到了1000億,，永輝也做到了500多億,，沃爾瑪,、家樂福等很多的企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)全球化發(fā)展，711已經(jīng)在全球有60000多家門店,，他們都是靠的數(shù)據(jù)化,。二十年前連鎖零售企業(yè)的數(shù)據(jù)化信息系統(tǒng)，絕對是領(lǐng)先于其他行業(yè)的,。

但是,，講連鎖零售企業(yè)的數(shù)據(jù)化需要升級,，需要進化，需要迭代,，需要變革調(diào)整,，需要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建新的數(shù)據(jù)化信息系統(tǒng)體系這也是迫在眉睫的現(xiàn)實,。

連鎖企業(yè)的數(shù)據(jù)化架構(gòu)建立的時代,，是互聯(lián)網(wǎng)還沒有高速發(fā)展的時代。當時的網(wǎng)絡(luò)沒有今天這么發(fā)達,，云計算也沒有今天這么發(fā)達,。當時的算法技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù),、架構(gòu)技術(shù)也沒有今天這么先進,。

所以當時的連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)化架構(gòu)，信息系統(tǒng)模式大多是基于企業(yè)私有化的模式,，是按照當時的環(huán)境,，搭建的靜態(tài)化的數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)。企業(yè)的信息系統(tǒng)更多的是解決企業(yè)的數(shù)據(jù)記錄,、計算的問題,。企業(yè)的信息系統(tǒng)更多的是優(yōu)化了企業(yè)的流程效率，把以往靠人管理,、靠人工負責的工作納入到計算機信息系統(tǒng)管理,。

當時的連鎖零售企業(yè)也想把企業(yè)所有的門店都能夠?qū)崟r鏈接起來，沃爾瑪還發(fā)射了企業(yè)的同步衛(wèi)星,，但是由于受當時的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的限制,，更多的企業(yè)還是無法實現(xiàn)實時與同步。

當時的線上電商剛剛開始初露萌芽,，所以零售企業(yè)的信息系統(tǒng)主要還是以線下門店管理為主的定位,。

其實線上的數(shù)據(jù)化過程，更多的還是借鑒了連鎖零售企業(yè)的模式架構(gòu),，譬如目前電商的商品分類,，與零售企業(yè)的商品分類如出一轍，完全一樣,。只是電商更多地結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)的理念,，運用了線上的手段，發(fā)揮出了線上的優(yōu)勢,，譬如把所有交易環(huán)節(jié)運用網(wǎng)絡(luò)打通的優(yōu)勢,，特別是基于線上的特點，與顧客實現(xiàn)鏈接的一大優(yōu)勢,，并借助數(shù)據(jù)積累的優(yōu)勢,，實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)挖掘,、整理。走在了零售企業(yè)的前頭,。

其實零售企業(yè)是普遍嘗到了數(shù)據(jù)化的甜頭,，大多企業(yè)也是非常重視數(shù)據(jù)化管理的。很多企業(yè)都有龐大的數(shù)據(jù)化管理團隊,，很重視數(shù)據(jù)化的管理與應(yīng)用,。

最主要的問題，是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展,、特別是移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大背景下,，連鎖零售企業(yè)的信息系統(tǒng)迭代速度落后了，沒有能夠及時跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,。理念沒有及時變,，模式?jīng)]有及時變，架構(gòu)沒有及時變,、定位沒有及時變,。

所以，在目前已經(jīng)高度互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的今天,，連鎖企業(yè)的信息系統(tǒng)對支持企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的需求明顯滯后,。

理念需要變，需要構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的新的企業(yè)信息系統(tǒng),；模式需要變,，需要構(gòu)建基于顧客管理、用戶需求為主線的新的企業(yè)信息系統(tǒng),；架構(gòu)需要變,，需要構(gòu)建基于云計算模式的企業(yè)信息系統(tǒng)；定位需要變,，企業(yè)的信息系統(tǒng)需要能夠支持企業(yè)不斷創(chuàng)新、模式變革,，需要由管理型的信息系統(tǒng),，變革為用戶服務(wù)型的信息系統(tǒng)。

未來的企業(yè)都必須要成為技術(shù)型企業(yè),。信息系統(tǒng)要成為企業(yè)變革創(chuàng)新的主要支撐,。未來的企業(yè)都要靠信息技術(shù)支持。企業(yè)的信息部門不能觀念保守,，要敢于突破,，要走在變革的前頭。不能還是管理的思想,，不能成為企業(yè)模式創(chuàng)新,、零售形式變革的制約因素,。

數(shù)據(jù)化對于連鎖零售企業(yè)的價值與意義毋容置疑。從未來來看,，搭建更為完善的,、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)化管理,、移動數(shù)據(jù)化管理,，將會為企業(yè)的發(fā)展奠定更加堅實的基礎(chǔ)。

當前,，零售企業(yè)的數(shù)據(jù)化需要在以下幾個方面突破：

----顧客的數(shù)據(jù)化

顧客的數(shù)據(jù)化是當前零售企業(yè)最迫切需要首先突破的,。

顧客資源已經(jīng)是零售企業(yè)的最重要資源，流量零售將是零售變革的重要方向,，打造顧客價值將是未來零售經(jīng)營的核心,。

當前，對大多連鎖企業(yè)來講,，沒有實現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化是經(jīng)營最大的缺陷,。

實現(xiàn)連鎖企業(yè)的數(shù)據(jù)化當前最迫切的是首先實現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化。實現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化,，對零售企業(yè)來講是最有價值的數(shù)據(jù)化變革,。

企業(yè)需要構(gòu)建以顧客為中心的企業(yè)信息系統(tǒng)，調(diào)整構(gòu)建以經(jīng)營顧客為中心的新的經(jīng)營體系,。

零售企業(yè),，必須要實現(xiàn)顧客全注冊，把所有顧客變成可鏈接,、可描述,、可互動，把顧客的基本特征可畫像,，把顧客的需求軌跡,、動線可記錄，最終為有效經(jīng)營顧客提供重要的數(shù)據(jù)支撐,。

實現(xiàn)顧客數(shù)據(jù)化的目的是打造顧客價值,。也只有實現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化才能更加有效地打造顧客價值。

----實現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)模式的數(shù)據(jù)化

網(wǎng)絡(luò)時代,，企業(yè)的數(shù)據(jù)化必須要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的要求,。

鏈接與實時是網(wǎng)絡(luò)時代的主要特征。通過鏈接與實時可以產(chǎn)生極高的效率與價值,。

所以在目前環(huán)境下,，企業(yè)的信息系統(tǒng)必須要實現(xiàn)全鏈接，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部資源的鏈接，實現(xiàn)企業(yè)各個用戶的鏈接,，特別是要實現(xiàn)與顧客的鏈接,。

要實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)部與外部、各個環(huán)節(jié)的實時與同步,。要把以往的靜態(tài)數(shù)據(jù)模式,，變革為動態(tài)數(shù)據(jù)模式。通過這種鏈接,、實時,、動態(tài)數(shù)據(jù)實現(xiàn)最大的效率提升與最佳的用戶體驗。

----實現(xiàn)以用戶為中心的數(shù)據(jù)化

零售企業(yè)的數(shù)據(jù)化變革,，特別需要由以往的管理模式的數(shù)據(jù)化體系架構(gòu),，變革為服務(wù)性的、以用戶需求為中心的數(shù)據(jù)模式,。

企業(yè)的數(shù)據(jù)架構(gòu),，能夠滿足不同內(nèi)部用戶、外部用戶的需求,，能夠圍繞不同的用戶需求提供更多的數(shù)據(jù)支持,。

由以往的用戶圍繞系統(tǒng)走流程，變革為數(shù)據(jù)可以更智能,、更方便,、更系統(tǒng)的支持用戶需求。使企業(yè)的數(shù)據(jù)價值得到更大的發(fā)揮,。

----場景數(shù)據(jù)化

零售由目前的品類管理模式,，變革為場景模式是重要方向。

企業(yè)的信息系統(tǒng)需要做變革調(diào)整,，企業(yè)的品類數(shù)據(jù)要能夠支持企業(yè)場景模式的變革需要,。

要把所有的品類數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)增加更多的場景屬性,，要通過對目標消費者的需求數(shù)據(jù)分析,，支持構(gòu)建更多的滿足目標消費者需求的生活場景。使零售店的場景改造,，更能夠貼切目標消費者的需求,。

----營銷的數(shù)據(jù)化

互聯(lián)網(wǎng)時代，未來的零售營銷必然是在線,、精準、效率,。

所有的營銷資源,、營銷活動在線投放，營銷活動的設(shè)計可更加聚焦不同顧客需求,，可以實現(xiàn)“萬人萬促”,，整個的零售營銷效率變得更有效率,，有效消除無效投放，消除資源浪費,，使營銷資源得到最大的價值發(fā)揮,。

----全鏈路的數(shù)據(jù)化

零售的數(shù)據(jù)化要按照不同的用戶需求、按照不同的管理要求,、按照不同的業(yè)務(wù)鏈條打通全鏈路的數(shù)據(jù)化鏈接,。

要打通顧客管理的全鏈路數(shù)據(jù)化鏈接。從獲客,、顧客購買,、商品交付、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)全鏈接,。使數(shù)據(jù)產(chǎn)生更大的價值,。

要打通各個不同用戶的全鏈路數(shù)據(jù)化鏈接。包括采購,、運營,、物流、配送等各個環(huán)節(jié),，通過記錄各個作業(yè)環(huán)節(jié)的工作效率,，實現(xiàn)全流程的數(shù)據(jù)化管理。

 

筆者：鮑躍忠    微信bc111246

高級經(jīng)濟師

國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家

鮑躍忠新零售,、新快消創(chuàng)新工作室

 

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